民航类院校“运营管理”课程建设与改革研究——基于中国民航大学工商管理专业的课程建设实践

李艳伟

中国民航大学经济与管理学院 天津 300300

“运营管理”是为工商管理类专业本科生开设的专业基础课,课程针对企业生产与服务过程,系统地介绍运营管理的基本概念、过程、主要工具和方法,通过该课程的学习,学生能够掌握运营管理的基本概念、理论与方法,熟悉服务业生产系统的运行、维护及改进过程。该课程在民航运输类行业院校的工商管理专业中也有开设,是民航类运营管理课程的前期课程。课程建设是一流本科专业建设的核心要素[1]。以中国民航大学为例,“运营管理”课程为“航空公司运营管理”与“机场运营管理”等后续课程提供系统的运营管理基础理论支撑,在工商管理专业课程体系建设中具有重要作用。基于此,本文在对工商管理专业“运营管理”课程建设现状进行分析的基础上,诊断目前课程建设存在的问题,结合国家一流本科专业建设目标,从课程内容体系优化、教学方式改革、加强与其他课程协同、启动教材建设及增强师资队伍建设等方面提出课程建设改革建议。

一、“运营管理”课程体系改革基础

(一)根据专业建设目标,已完成由一般制造业运行管理知识体系向服务业运营知识体系建设工作

为支撑中国民航大学工商管理专业的天津市品牌专业、天津市“十三五”综合投资规划建设专业、天津市一流专业建设等工作,“运营管理”课程结合民航运输行业特色、专业培养目标,已经完成从一般性以制造业生产运行系统的课程知识体系,向以服务业为主的课程内容体系的转变。目前已经形成包括运营管理导论、服务运营战略、服务产品设计与开发、服务设施选址与布局、服务接触、生产能力与需求管理、排队管理、生产物流与供应链管理等8个章节的理论课程以及实验环节课程教学体系。课程内容体系如下图1所示。

图1 “运营管理”课程教学内容及教学目标

通过“运营管理”课程内容的学习,学生可以掌握服务运营管理的基础理论知识,并且能够将这些基础理论知识与民航运输业的实际应用相结合,对民航运输企业运营中的问题进行分析,并提出解决策略。

(二)全面更新课程文档,持续完善课程资源,改进教学手段

为支撑前期教学内容改革,对课程文档进行了全面更新,完成课程PPT、讲稿及课程大纲等资料的修改及完善。持续建设课程资源,进行了《厦航“拓荒”生鲜电商业务:大树底下好乘凉吗?》《航旅纵横如何纵横航旅?——中航信移动科技的数据资源“利用”之道》等课件编写。在教学手段改进方面,针对不同章节知识点,设计课堂讨论,增加互动,帮助学生更好地理解基础理论。

二、“运营管理”课程建设存在问题

随着高校工商管理专业建设的不断深入,以及新发展阶段对我国运营管理人才培养要求的不断提高,“运营管理”课程在教学内容、教学方式、教材建设、师资队伍等方面还需要继续提升。中国民航大学的“运营管理”课程建设中存在相同的问题,需要综合考虑其作为民航运输行业院校的特点,通过不断完善和创新,以达到更好的教学效果和培养优秀民航人才的目的。

(一)课程内容设计需要更加贴合民航企业运营管理特色

民航运输行业及企业的运营过程及特点的体现,目前以案例方式或场景化应用方式出现在教学内容中,作为运营管理基础理论知识点的解释或者说明,以帮助学生加深对课程知识的掌握。例如,在服务设施选址与布局章节,介绍完基础理论方法后,会补充设施选址,在民航业中体现在机场选址、航空公司运营基地选择等方面。这种方式虽然可以在一定程度起到使学生了解民航行业及企业运营特点的作用,但是存在零散、不系统的特点,已经不能满足工商管理专业培养学生“创造性解决基于中国情景的航空运输运营管理现实问题”的需要,在课程内容设计上需要更加系统化地贴近民航企业运营管理特色。

(二)需要进一步丰富化理论课程教学方式

“讲授”作为理论课程的教学方式,依然是高等院校开设课程的主要授课方式。“运营管理”课程虽然在理论教学中增加了案例教学、情景互动等教学方式,但在理论课程教学部分中,教师“讲授式”教学方式依然占据主要部分。“讲授式”教学方式具备逻辑清晰、传授知识点系统、逻辑性强、内容紧凑等优点,但“运营管理”课程的理论知识体系主要围绕企业运营中的产供销等实践问题展开,理论性与实践性都较强。学生缺乏企业实践经验,即使增加了案例等内容,由于部分场景对学生来讲还是抽象,对于课程理论知识点还是难以理解,需要进一步丰富理论课程教学方式,帮助学生提高对理论知识的理解与吸收。

(三)需要提高与工商管理其他相关课程在教学内容上的衔接

在工商管理培养方案中,“运营管理”课程有“航空公司运营管理”与“机场运营管理”两门后续课程。在近两学期的教学过程中,虽然在课堂理论课程讲授环节,已有意识地增加与其他课程的衔接与过渡性内容,但效果有待进一步考查。未来需要在课程内容上,从理论基础到实践教学等方面增强与后续课程设计的衔接。

(四)亟须加强适用于民航特色运营管理课程教材建设

由于运营管理知识体系起源于制造业,以服务业运营为主要特征的运营管理知识理论体系起步较晚,体现在我国高等院校的运营管理课程教材选用上,也以制造业为主的运作管理或运营管理教材为主。结合民航行业应用类特点及工商管理教学目标,目前课程选用清华大学出版社的《运营管理》(潘春跃等编著)作为课程教材,同时辅助其他出版社的《生产与运营管理》《服务运营管理》《大数据运营——服务型企业架构新思维》等书目,以及教师自编的PPT课件、案例材料等资料作为课程资源。目前课程教材及课程资源建设缺乏体系化,与民航特色贴合度差,未来亟须加强适用于民航特色运营管理课程教材建设。

(五)未来需要根据课程内容改革加强课程师资队伍建设

由于“运营管理”课程本身的实践与理论相结合特点明显,加之工商管理专业建设目标的要求需要更加贴合民航运输企业运营特点,需要任课教师对民航企事业单位运营系统的设计、规划、运行及优化等有比较全面系统的了解。任课教师需要熟知服务设施选址、服务接触、服务产品设计等运营管理基础理论在民航运输中的具体场景体现,以及熟悉民航企业在运营过程中常用解决工具、技术方法等内容,对应运营管理课程中的哪些知识类型及哪些知识点等。目前该课程还存在师资队伍建设落后于课程内容建设需求、课程组中部分任课教师对民航企业运营特色缺乏了解、师资队伍缺乏相对稳定性等问题。

三、“运营管理”课程建设改革建议

(一)基于CDIO理念优化调整课程内容体系,系统体现民航企业运营特点

CDIO是2000年以来国际工程教育改革的成果,最先作为工程教学改革模式被引入教学管理中,其依托项目运作,以产品的构思(Conceive)、设计(Design)、实现(Implement)、运行(Operate)等全过程为载体,让学生在完成项目过程中学习知识获取工程能力[2]。“运营管理”课程是涉及企业从战略制定,到产品设计、设施选址、工作设计、生产能力、供应链管理全过程的知识体系,其课程体系设计理念与CDIO理念极为贴合。结合“运营管理”课程已有框架体系,以各章节内容知识点为主线,选取航空公司、机场作为民航典型单位,用航空公司和机场全运营过程,整合分割的知识点,建立民航企业运营大局观。基于CDIO理念的运营管理课程内容体系设计如图2所示。

图2 基于CDIO的运营管理课程内容体系设计

通过上述课程内容体系的优化,可以弥补以往民航企业运营特点与基础理论知识结合度散、系统性不高的问题,增加学生对知识体系整体上的把握。实验教学环节由2个实验合并为1个综合实验教学,将理论知识体系整合到完整的航空运输企业运营系统设计与优化过程中。让学生在综合实验项目中学习,掌握企业运营流程,激发学生学习兴趣,更好地支持教学目标的实现。

(二)利用翻转课堂、创新创业等教学方式,加大混合式教学方式应用

除讲授式、案例教学等教学方式的应用外,增加翻转课堂、创新创业等教学方式的应用,采用混合式教学方式,帮助学生理解课程理论知识内容。利用翻转课堂方式,将不同知识点的课堂内容制作成视频资料上传学习平台,将课内知识翻转至课外,增加学生自主规划学习内容。课内教学时间结合创新创业方式,更加专注于基于项目的学习[3-4]。在课堂内授课的第一节课,将学生分成3～5人一组,将综合实验以项目方式布置给学生,设计某航空运输企业创新创业项目,依据理论课程进度同步推进综合实验内容。激发学生自我学习兴趣及动能,强化在“干中学”,应用所学知识解决实现项目中企业在各环节的关键问题[5]。通过多种教学方法的混合式应用,提高理论与实验教学效果协同,增强运营管理理论与民航企业运营特色的结合。

(三)加强与后续课程内容协同,共同支持国家一流本科专业建设

“运营管理”课程的后续课程为“航空公司运营管理”“机场运营管理”。在课程内容教学体系优化后,将选择典型的航空公司以及运输机场作为典型民航运输企业,将其运营活动全流程与各章节知识点内容相关联。在课程内容设计时,需要注意加强与航空公司运营管理、机场运营管理等课程内容的协同。在知识理论框架上相衔接,但在具体知识点的讲授上不能重复,做到逻辑衔接、深浅程度配合,共同支撑工商管理国家一流本科专业建设。

(四)启动教材系统化建设工作,丰富课程资源

丰富线上线下教学资源,结合民航运输企业运营特点及理论课程知识点,制作视频材料,上传教学平台,丰富翻转课堂教学资源。在已有案例基础上,系统化案例教学内容,继续编写运营管理案例库,契合民航企业运营特点,增加综合性案例开发,丰富线下课程资源。启动该课程教材的系统化建设工作,在目前讲稿的基础上编制课程讲义,申请学校下一轮教材建设立项。在正式立项之前,持续完善、精炼讲稿内容,为教材立项建立基础。

(五)运用实习及加大科研项目参与度等方式,提高任课教师实践能力

中国民航大学具有浓厚的应用型本科院校特点,运营管理课程师资队伍更需要强调教师的民航企业实践能力。在未来运营管理课程师资队伍建设上,任课教师除具备学校要求的基本任课条件外,也应具备在民航运输企业实践经历,对民航运输企业生产运营特点熟悉。可以通过两种培养方式达到此目标:第一,选择民航运输企业建立长期合作关系,教师利用寒暑假到企业中培训、实习或者挂职锻炼,了解民航运输企业实践;第二,加强任课教师企业科研项目的参与程度,通过项目的完成,任课教师可以熟悉航空公司、机场等运输企业在运营管理中的问题,进而应用到课堂教学中。