“阳光业扩预警”刷新办电速度

文_冯 楠

“截至目前，高压业扩配套工程在途35个，在各协同部门的全力配合下，所有工程均超前于客户内部工程的完工时间。”9月21日19时20分，国网获嘉县供电公司营销部市场及业扩报装服务班员工苏震宇在“获嘉县业扩报装配套工程群”中作出如上汇报。这也意味着该公司目前所有高压业扩配套工程均做到了“电等客户”。

“电等客户”四字说来简单，背后却是国网获嘉县供电公司在争创“电等客户”示范区的路程中自我加压、主动求变的创新努力。今年，该公司持续优化营商环境，不断加强业扩报装工作整体管控，在新乡市首家制定出台《高压业扩报装全流程管理实施细则》（以下简称《细则》）及《“阳光业扩一站通”预警管控办法》，以明确办电正确渠道、明确办电透明流程、明确协同部门职责、明确压减周期目标，有力促进业扩报装管理规范化、精益化。

“四个明确”中，该公司首先明确办电渠道与流程，优先向客户推荐线上办电，工单归档后联系客户对各环节时间进行再次确认，确保线上线下同步。同时，重点明确高压业扩报装全流程中所涉各部门的责任，严格限定此项业务在单个部门之间的流转时间，并设定各协同环节的预警时限。

国网获嘉县供电公司全力配合客户内部工程施工，开展柱上开关安装工作。王培/摄

“我们成立由公司总经理为组长的业扩配套工程管理工作群，各协同部门以客户的意向接电时间为要求，对配套工程进度进行日汇总、周总结，形成主动压缩时间的良性竞争态势。谁的流程走得快，谁就为客户争取了时间。”该公司副总经理荆聪表示。

流程的明确与管理的创新，直接受益者就是客户。“本来以为要等上几天的，没想到供电公司能在一天内完成开关安装和装表接电，这效率真的非常高。”河南澳美电气有限公司是对国网获嘉县供电公司业扩报装精益管理体验最为深刻的企业之一。8月份，该公司因生产规模扩大，需将250千伏安的变压器增容为630千伏安。国网获嘉县供电公司收到申请后，严格依照《细则》要求，协调多部门和专业联动，配合企业内部工程，在一天时间内完成配套工程、接火、验收、装表送电的全部工作。澳美电气总经理王立平对此非常满意：“我们给客户经理打了个电话，线上填了申请，后续所有事情都由供电公司来协调推进，真是没料到这么快！”

目前，国网获嘉县供电公司高压单电源普通客户新增业扩平均时长同比缩减9.09%，业扩报装回访满意率100%。