基于行动学习的企业人才培训模式构建

山东中烟工业有限责任公司青州卷烟厂

在人才强企的战略要求下，山东中烟青州卷烟厂立足员工成长成才实际，践行行动学习理念，以解决实际问题为导向，通过精准员工成长成才需求调研，搭建“需求精准化、确保科学性，保障立体化、增强支撑性，管控模式化、务求实效性、培训层次化、提升适用性，机制常态化、保证持续性”的“五化五性”行动学习模式，建立软件硬件齐备的保障体系，针对专业管理、专业技术（能）人才、青年后备人才等不同类别人员，根据员工在不同发展阶段的需求分层级实施针对性培训；培训过程采取“1243”管控模式，即：以课前成立行动学习小组为抓手，运用行动计划和行动效果报告2项工具，强化课前准备、课中控制、课后行动和效果验证4个阶段全过程管控，达到解决问题、提高效率、增加效益3種培训效果，在解决实际问题中实现“干中学”，进而在“体验—理解—计划—行动”不断循环往复中达到理论与实践的有机结合，促进员工成长，为企业打造一支高素质人才队伍，助推企业高质量发展。

一、基于行动学习的企业人才培训模式构建主要做法

通过精准调研员工培训学习需求，整合现有企业资源，搭建软件、硬件齐备的资源保障体系，构建“需求精准化、确保科学性，保障立体化、增强支撑性，管控模式化、务求实效性，培训层次化、提升适用性，机制常态化、保证持续性”的“五化五性”行动学习模式。

针对专业管理、专业技术（能）人才、青年后备人才等不同类别人员，根据员工在不同发展阶段的需求分层级实施针对性行动学习培训；将行动学习培训实施项目化管理，即：每个学员按照以往工作体验列出工作中遇到的棘手问题，带着问题参与到不同于自己原有专业特长的课题组学习，在学习中依靠学习团队，群策群力、互相支持、共享知识与经验，将问题和体验转化为问题解决计划和措施，付诸行动解决工作中的棘手难题，在行动学习中产生新的体验和问题，进入下一个循环，实现体验（Experience）—理解（Understand）—计划（Plan）—行动（Action）—体验（Experience）的往复循环（EUPA）（如图2所示），进而在不断的循环往复中达到理论与实践的有机结合，实现由量变到质变的螺旋式上升，促进员工实现终身成长。

（一）需求调研精准化，确保内容科学性

根据行动学习要求，企业采取调查问卷、座谈、个别访谈等形式，征求员工对行动学习培训的意见建议，近两年通过召开各类专题座谈会、个别访谈等形式，召开专题座谈会9次，个别访谈117人次，共征求培训需求600余人次，征求到有效培训需求和意见建议1261条。我们利用亲和图（图3），将收集到的资料和信息，进行汇总整理后形成基于通用需求、个性需求两大类同时涵盖工艺质量、设备维修操作等重点业务领域，满足专业管理、技术技能人才、后备人才等培训需求的年度行动学习计划，紧扣企业发展目标和发展战略，以就地技改和生产管理急需人才培养需求及员工终身成长培训需求为重点，科学制定2020年、2021年度培训计划，共146项，分别针对专业管理、专业技术（能）人才、青年后备人才等不同类别人员，以及员工在不同发展阶段的需求分层级实施针对性培训，以满足不同类别、不同层次人员的岗位技能要求和终身成长学习培训需求，培训计划的科学性持续增强。2020-2021年，企业按照综合管理、技术管理两个培养方向建立青年后备人才库，综合管理包括党群、财审、企管、法规、劳资等，技术管理包括设备、技改、工艺、质量、信息、物流、安全等。结合企业发展战略和青年后备人才成长成才现实需要，通过每月开展一期的针对性素质能力提升培训，不断加强青年后备人才的培养，针对性培训的开展，大大提升了青年后备人才的综合素质，为企业储备了大量的人才。

（二）培训保障立体化，增强行动学习支撑性

为保障员工行动学习效果，提高员工综合素质能力，实现企业高质量发展和员工岗位成长成才成功的企业与员工共赢目标，青州卷烟厂持续完善员工行动学习保障体系，构建起围绕组织保障为核心、制度保障为重点、资源保障为基础的企业立体化培训保障体系，为行动学习提供强有力支撑。

一是组织保障。建立由厂级领导班子和各部门党政负责人组成的职工教育培训委员会作为企业教育培训工作的领导机构，负责策划教育培训重大政策、审定教育培训管理制度、审批年度教育培训计划、监督和审查教育培训工作及经费使用情况等。委员会下设办公室，设在人力资源部门，负责教育培训工作日常管理；各部门设立专兼职培训管理人员，形成了横向到边、纵向到底的教育培训组织体系。

二是制度保障。为实现职工教育培训规范化管理，使培训工作有法可依、有章可循，提高员工行动学习的科学性、有效性，青州卷烟厂持续完善《人力资源控制程序》《员工教育培训管理规定》《兼职培训师管理规定》《工人技师评聘管理规定》《首席员工评聘管理规定》《职业技能竞赛管理规定》等一系列行动学习管理和激励人才成长成才的管理制度，进一步明确行动学习教育培训工作的具体要求及工作程序，建立内外部专兼职相结合的内训师队伍，实施工人技师和首席员工评聘管理制度，最大限度地调动广大员工行动学习和工作积极性，为行动学习模式的建立提供制度保障。

三是资源保障。整合企业现有培训资源，不断加强教育培训软硬件建设。硬件方面，建立培训教室10个，技师工作站、劳模（工匠）创新工作室等现场教学场地，并配备现代化多媒体教学设备设施；软件方面，建立涵盖厂级领导、中层管理人员、一般管理人员、高级技师、高级工程师、技师及工匠等专业领域的100余人企业兼职培训师队伍，推行管理人员上讲台制度，每年发布课程征集通知，要求管理人员上报课程计划，并排定全年课程计划，结合年内举办的不同类型培训班，将内部师资课程一并纳入培训班开展培训，内部师资资源效力得到有效发挥。针对内部师资，实行动态管理机制，每年开展内训师选拔及教学能力强化提升培训，遴选具有潜质的优秀员工纳入内训师队伍，淘汰年度考核不合格内训师，保持内训师队伍的优胜劣汰机制。不断加强与山东大学、山东理工大学等知名高等院校，中国烟草总公司青州中等专业学校、秦皇岛烟机公司等行业内校企合作，建立外部师资专家库，聘任外部师资专家50余人，做到内外部师资相互补充、相辅相成。

四是经费保障。按规定足额提取教育培训经费，明确经费使用管理要求、审批流程，将教育培训经费优先投入到高技能人才、一线技能人才和后备人才培养中，确保“好钢用在刀刃上”，教育培训经费保障有力。

（三）过程管控模式化，务求培训实效性

实施“1243”行动学习培训过程管控模式，即：以课前成立行动学习小组为抓手，运用行动计划和行动效果报告2项工具，强化课前准备、课中控制、课后行动和效果验证4个阶段全过程管控，达到解决问题、提高效率、增加效益3种培训效果。如图4所示。

1.成立行动学习小组。青州卷烟厂始终坚持以人为本的培训指导思想，强调学员的主体地位，以培养学员的实践能力和创新能力为重点，在培训筹备阶段成立行动学习小组。一是在课前准备阶段，广泛征求学员实际学习需求，打破学科与课程界限，以工作规范、工作程序以及工作中遇到的实际问题为基础，为学员设计针对性的培训课程，通过培训，达到提高学员的综合能力和分析问题、解决问题的能力的目的；二是强化培训课程设计中的操作能力和实务能力的训练环节，培养正确的职业技能和职业态度；不断提倡学员的参与式培训，通过交互式、活动式课程，让学员真正融入培训课程，充分利用其已有的经验等资源，实现老师与学员、学员与学员的交流和信息共享。三是通过组建来自不同专业领域人员的行动学习小组，每组6至8人，分别选出组长、记录员，通过微信、调查问卷等形式，征集和确认员工需要通过培训解决的问题，开展课前讨论与反思，通过讨论，反思以前工作或行动中发生问题的原因，加深对问题的理解，制定行动学习计划及措施，分工协作完成行动学习目标。

2.运用“行动计划和行动效果”两项工具。一是行动学习小组成员充分分享自己工作中的经验和遇到的问题，通过整理、分析、汇总，在行动学习小组内打成共识，形成小组学习和改进目标；根据目标和工作实际，结合课程学习内容，制定切实可行的小组行动学习计划。二是针对小组行动学习计划，克服传统教学的“清楚—联想—系统—方法”四段教学方法，推行“准备—提示—联想—概括—运用”五段教学法，即：第一步要设法引起学员注意；第二步是传授新知识；第三步是在新旧知识间建立联系；第四步是形成关于新知识的概念；第五步是利用新知识解决问题。首先，在运用此法的教学过程中，五段教学法的顺序根据行动学习小组的行动计划情况适时调整，以增加活动课程和问题中心课程作为补充，提高培训教学灵活性。其次，行动学习小组研讨过程中，由教师担任促进师进行引导，行动学习小组通过在正常有效实践的基础上有意识地、有效地利用课堂时间或者项目开展来解决问题，经过一系列的互动，在一帮一、多帮一的过程中，帮助小组成员深入反思并逐步完善行动计划，继而采取行动，使学习循环得以持续进行。

3.强化“课前准备、课中控制、课后行动和效果验证”四个阶段全过程管控。一是课前准备阶段重点管控行动学习小组成员之间、成员与培训师之间的沟通程度，以及培训师授课课件与行动学习小组行动计划的匹配程度；二是课中控制阶段重点管控培训师的教学方法与学员接收能力的匹配程度，以及学员的课堂掌握程度和课下思考程度；三是在课后行动阶段重点管控学员按照行动计划确定的课题，明确工作重点，梳理工作思路，制定改进计划并实施；四是效果验证阶段重点管控行动学习小组计划措施的执行情况和实际执行效果，以及学员进入新一轮“体验—理解—计划—行动”循环的情况。

4.达到“解决问题、提高效率、增加效益”三种培训效果。一是构建行动学习效果评价指标体系，设立评价指标等级，确定评价权重系数，按培训类别、培训对象、培训内容、培训方式对行动学习进行评价，并持续追踪行动计划的执行，组织人员对行动计划落实情况进行验证，确保培训效果转化落地。2021年企业六西格玛推进工作培训项目，结合生产中存在的瓶颈问题，成立6至8人一组的行动学习小组，在充分沟通交流的基础上，制定行动学习计划，确立行动学习目标，针对项目存在的实际问题和短板，采取行动学习方式，由外部专家进行专题培训提升分析问题、解决问题的理论手段，同时辅之以专项辅导，将理论手段与业务实际有机结合，深入发现问题根源并采取切实措施加以解决，有效解决了一批企业生厂经营中存在的生产过程工艺指标波动、产品质量缺陷、设备综合效率等方面存在的问题。

（四）培训层次化，提升适用性

本着急用先学、全面提升的原则，结合企业员工成长成才成功、实现人生价值与企业高质量发展共赢的企业战略需求，针对专业管理、专业技术（能）人才、青年后备人才等不同类别人员，根据员工在不同发展阶段的需求分层级实施针对性行动学习培训，提升全员综合素质能力。

1.专业管理人员培训。根据专业管理人员的岗位工作标准和企业战略目标对专业管理人员的素质和能力要求，结合各岗位管理人员知识结构、业务能力、创新能力、工作业绩等，按一般管理人员、中层管理人员和高层管理人员三个层级，形成了专业管理人员专业化能力提升行动学习课程体系，包括心态与压力（情绪）管理、高效时间管理、高效执行力、职场沟通技巧、创新思维、领导力、战略管理等30余门综合理论素养提升课程和企业管理、财务管理、人力資源管理、企业文化、安全生产、设备管理、信息技术等近50门专业能力提升课程。加强与浙江大学、厦门大学、山东大学等知名高等院校，郑州烟草研究院、烟机设备公司、山东烟草职工培训中心等行业内职业院所交流合作，分4批次组织中高层管理人员和青年管理骨干200余人次开展共创行动学习培训，分3批次组织183名一般管理人员参加综合素质能力提升轮训。

2.专业技术（能）人才培训。一是按照烟草行业技能鉴定工作相关规定，结合企业发展对专业技术（能）人才的理论知识和技能要求，采用行动学习模式，构建专业技术人员行动学习培训课程体系，按周期组织开展高级技师到初级工的一到五级技能鉴定理论与实操培训，组建行动学习小组，由高一等级优秀人员担任教练进行学习引导，团队成员将在设备维修和操作中遇到的技术难题带到行动学习现场，在高等级教练的引导下，团队成员展开头脑风暴，从不同侧面对存在问题进行剖析，在充分讨论理解问题根源的基础上，制定出下一步实操训练的针对性计划，再通过与理论培训相结合，在操作—理论—操作循环的过程中检验学习成效，经过反复不断的往复体验，为下一步培训计划的调整提供参考，组织各类技能人才行动学习培训105期，3057人次参加培训。二是建立新型“师带徒”培养机制，通过师傅带徒弟传授技艺和选送优秀人员到合作院校学习理论知识相结合的方式，开展行动学习，利用学习的理论知识解决工作中遇到的问题和发现的不足，通过理论学习指导推动实践能力和解决实际问题能力的提升，实现“学促干”、“干中学”的行动学习效果。

3.青年后备人才培训。针对青年后备人才的成长成才特点和企业人力资源现状，选拔建立青年后备人才库；形成了包括通用管理、技术管理、制丝、卷接、包装设备机电知识与技能的青年后备人才行动学习课程体系，在充分调研、论证的基础上，结合员工个人职业生涯规划，制定青年后备人才培训计划并组织落实，有效提升了青年后备人才的学习和工作积极性以及技术技能水平。

三、基于行动学习的企业人才培训模式构建实施效果

（一）企业战略落地执行成效明显

领导班子成员率先垂范，主动认领分管领域的急难新问题，亲力亲为参与行动学习和课题攻关，2020年，确定重点工作课题12个，2021年确立重点课题14个，涵盖企业党建、企业文化、工艺质量、设备管理、财务管理、审计管理、人力资源管理等主要业务领域，由厂领导班子成员领题，课题相关部门负责人及业务骨干组成行动学习团队，从问题出发，制定切实可行工作计划并组织实施，切实解决了一批企业全局性瓶颈问题，由此辐射带动企业党建引领、技改强厂、创新突破、队伍建设、智能制造、精益生产、服务保障、基础管理等八个方面重点工作扎实推进，并取得明显成效。

（二）人才资源数量及结构得到优化

一是通过员工行动学习培训模式的构建，有效推动员工个人成长成才，实现了企业高质量发展和员工岗位成长成才成功的企业与员工共赢目标，推动了企业人才资源总量稳步增长，人才队伍规模不断壮大，人才资源数量及结构持续优化。人才资源总量从2020年初的368人增加到464人，增幅26%。管理人才资源（中级及以上专业技术职称、行业人才库、上级挂职锻炼人员等）总量增加15人，技能人才资源（高技能人才、行业专家、中级专业技术职称等）总量增加81人，人才资源占人力资源总量的比重提高到49.5%。二是员工成长成才效果显著。员工行动学习培训模式的构建，通过精准的培训需求调研、科学选取培训对象、精选培训师资、有效的培训过程管控机制、形式和方法多样的學习培训效果检验，将培训转化为促进工作应用的有效工具，形成“长期效应”和“扩散效应”，切实做到培训组织高效、有序、可控，增强了培训效果的时效性和针对性，提高了培训效果，有效促进了员工岗位成长成才。

（三）全员问题解决能力显著提升

通过员工行动学习培训模式的构建，引导全员有效建立从问题出发，带着问题学、在解决问题中干的意识，企业各领域短板得到有效解决，同时也形成了大量创新成果、专利、论文、软件著作权，部分项目还获得国家级、省部级奖励，助推企业创新能力大幅提升。