基于世界技能大赛技术规范的货运代理沉浸式模拟训练研究

孙 晓（上海交通职业技术学院，上海 200125）

0 引言

随着国际货运代理市场对货运代理人才需求增加，货运代理实训（以下简称货代实训）教学重要性逐渐凸显，也引起学界的重视。王俊[1]、陈文莉等[2]、宣玲玲[3]等均认为应进一步加大货运代理教学实训设施，利用实训软件强化学生感性认知，提升学习积极性，提高学习效果；随着世界技能大赛推出货运代理赛项，邓金梅[4]、姜湄等[5]、张雯[6]等探讨了如何将世界技能大赛技术规范融入到货运代理教学实践之中，并提出了改革的设想；但鲜有涉及沉浸式理论应用于世界技能大赛技术规范融入货运代理实训教学的研究文献。

沉浸式教学为学生提供一个高度接近现实的学习场景，使沉浸理论具象化，教学模式多变，交互性强，学生在沉浸状态中互动、探索、反馈，激发学生学习积极性，加深对知识、技能的理解，达到“知行合一”的学习境界[7]。目前，货运代理实训教学的师资团队缺乏实践经验，实训教学指导能力差；实训软件简单固化，实训内容与实际岗位脱节，路径比较单一，缺乏互动性和开放性，学生学习积极性低，人才培养的质量无法满足社会需求。而沉浸式教学可以针对性地解决这一问题。基于此，本文提出沉浸式模拟训练的方法，基于世界技能大赛技术规范的视角，从货运代理课程实训的训练系统构建和实施途径入手，改革教学方法和教学手段，真正做到“以学生为中心、学做统一”，实现人才培养的目标。

1 基于世界技能大赛技术规范的货运代理沉浸式模拟训练系统的构建

图1 显示了基于世界技能大赛技术规范的货运代理沉浸式模拟训练系统的构成框架。限于篇幅，重点说明以下两点：一是本系统如何从世赛货运代理赛项转化而来；二是本系统的层次性。

图1 基于世界技能大赛技术规范的货运代理沉浸式模拟训练系统的构成框架

（1）世界技能大赛技术规范在货运代理沉浸式模拟训练系统的转化与重构

世界技能大赛货运代理项目对标货运代理企业岗位需求和工作内容，要求选手运用综合技能，在规定的时间和压力下完成工作组织和管理、客户关系、成本与价格、商业交易、信息与通讯技术以及应急管理六个模块的竞赛任务（如表1 所示），体现出极强的实务性、灵活性和综合性，完全对接社会需求。

表1 世界技能大赛货运代理赛项技术规范解读（节选）

考虑将世界技能大赛货运代理六大模块直接对接沉浸式模拟训练系统，会导致知识和技能的碎片化，不利于解决货运代理实践问题的能力培养，因此，沉浸式模拟训练系统对货运代理赛项的考核内容必须经过转化和重构，形成完整的岗位模块和任务内容，培养学生解决问题的能力。

（2）货运代理沉浸式模拟训练系统的层次性

整个沉浸式模拟训练系统模型分为四层次。

第一层：货运代理生态链，也就是基本数据层。设置包括上游供应商，货运代理公司架构、职责与规章制度，下游客户以及其他相关市场信息。该层面的信息是所有任务背景和基础。

第二层：货运代理岗位层，也就是基本任务层。将世赛技术规范和竞赛内容融入货运代理实际岗位中，设置一系列的典型工作任务。具体岗位有销售岗位、操作岗位、单证岗位、客服岗位以及采购定价岗位等工作角色。销售岗位的典型工作任务包括客户获取、运输方案设计、报价等；操作岗位的典型工作任务包括单据审核、订舱、装板箱等；单证岗位的典型工作任务包括提单的制作与使用、航空货运单的制作与使用等；客服岗位的典型工作任务包括业务操作前客服、业务执行中客服、业务执行后客服等；采购定价岗位的典型工作任务包括获取供应商费用信息、定价等。

第三层：设计解决问题的评价标准和流程。根据实际工作内容制定这些典型工作任务的模拟工作流程和评价标准，该标准对接世赛货运代理赛项的技术规范。该层次每个工作流程都必须对标实际工作思路，是整个系统的核心层，限于篇幅无法完整展开，下一章节会以报价磋商为例，详细阐述任务实现路径。

第四层：实训成果实现层。该层次是实训系统如何实现的关键层，包括师生角色设置和收发功能设计。

2 基于世界技能大赛技术规范的货运代理沉浸式模拟训练的实施路径

沉浸式模拟训练在教学时间和空间上具有多样性和动态性，教师可以根据教学内容和学生需求的不同，灵活分配教学时间、选择教学空间，便利开展教学活动。现以典型工作任务报价磋商为例演示沉浸式模拟训练实现路径，如图2 所示。

图2 报价磋商业务实施路径

（1）角色分配。教师将学生分成不同的小组，在报价磋商的业务流程中，学生扮演销售角色，完成报价任务，教师扮演客户/超权限审批角色。

（2）任务信息发布。教师以客户的身份发出需要报价的任务信息，包括商品信息、运输时间及其他需求等信息。

（3）报价磋商任务执行。一是学生扮演销售根据任务信息，到基本数据层查询成本等信息，根据客户需求计算并报价，若客户接受则达成协议，若客户还盘，要求降价，销售判断客户还盘要求是否合理；二是若客户还盘要求不合理则向客户说明理由，消除差异获得客户理解，达成协议。如果差异未消除则报价磋商失败，需要进行客户维护；三是若客户还盘要求合理则判断是否超出销售工作权限，未超出权限则接受客户还盘，达成协议。超出权限则申请特价，特价审批通过则接受客户还盘，达成协议；特价审批不通过，则向客户说明理由，得到客户理解，达成协议；差异未消除则报价磋商失败，需要进行客户维护。

（4）训练结果的评价。货运代理沉浸式模拟训练的评价主体是教师和学生，主要由学生自评、小组互评、老师评价组成，也可以进行第三方评价，形成以师生为核心的多元化评价主体。首先是学生自评。学生作为沉浸式模拟训练的核心，学生自评能够帮助教师对沉浸式模拟训练进行改进，提高沉浸式模拟训练对学生的适配度。其次是小组互评。小组互评能够帮助学生从不同的角度解决问题，比学赶帮。再次是老师评价。老师作为沉浸式模拟训练的引导者，老师评价客观、中肯地体现出学生的学习效果，能够帮助学生查漏补缺，全面提升。最后是第三方评价，除师生外的第三方（如企业带教老师等）对沉浸式模拟训练效果进行评价，帮助师生调整沉浸式模拟训练流程，更好地贴合企业实际工作情境。

整个模拟训练可以在实训系统上实现，在规定时间内，各小组组内自由讨论，结合任务信息和专业知识给出各自报价并说明理由，教师对各小组报价做出接受或拒绝的决定。学生的目标是让教师做出接受报价的决定，在实现这一目标的过程中，学生不断巩固和加深对货运代理理论知识的理解与应用，触摸真实的企业业务，提高职业认知，在沉浸式模拟训练中潜移默化地养成服务意识。教师在整个模拟训练中，逐渐了解学生学习情况的差异，因材施教，对知识掌握程度较好的学生，可以在互动中增加难度，提升技能训练。对知识掌握程度稍差的学生，有针对性地辅导，逐步提高技能。在沉浸式模拟训练中，师生共同成长，营造出“学中做、做中学”的良好氛围。

3 结束语

以上海交通职业技术学院为例，自货运代理实训教学实施沉浸式模拟训练以来，培养的学生在世界技能大赛、全国职业技能大赛以及在各类省市级的技能大赛的成绩十分优异，毕业生受到社会的极大认可，近几年的毕业生在大型国企和国际知名货代企业的就业率稳步提升。教学中也取得了大量的实践成果，得到了职业教育部门及同行的认可。

货运代理沉浸式模拟训练对人才的培养效果显著，但在实施过程中的难点也非常明显。第一，沉浸式模拟训练系统的设计需要校企紧密合作，不断更新典型工作任务，让学生时刻沉浸在实际的工作情境中，真正实现学习就业零距离。第二，实施沉浸式模拟训练的教师需要进行世赛技术规范的培训，企业实践工作经验的积累也不可或缺，否则实施过程很难做到真正的互动。