物流技能竞赛赛前培训服务支撑体系研究

文/周扬

举办全国技能竞赛是交流工作技能、提高整体技术水平的重要举措，是构建“大国工匠”体系的有效途径，技能竞赛的结果也往往关乎参与单位对该领域或项目的投入，具有十分重要的作用。但技能竞赛的结果也并不是仅由选手所能决定，需要众多其他支撑因素。本研究以H省烟草商业系统参与国家级物流竞赛的过程为例，形成了在参与过程中的“二纵四横”的竞赛培训服务支撑体系，从多个角度探讨以选手为中心的多个服务组织如何充分发挥自身的作用，解除选手后顾之忧，增大取得较好竞赛结果的概率，并提高在其他竞赛领域中的推广价值。

一、研究意义

各省烟草公司通过行业技能竞赛选手名次衡量各省公司及下属公司各领域高端人才力量的强弱，同时也通过竞赛发掘人才、使用人才和储备人才。H省烟草商业公司在历年的行业竞赛中的名次不够理想，无法凸显出一个人口大省、“两烟”大省的优势，无法将人力资源数量转化为人力资源质量。深究原因，是目前的培训和支撑体系多以常规培训为主，无法适应以竞赛为目的的需求。在2022年，即将举行第一届全国烟草行业物流技能竞赛，及时调整培训方向，改善支撑方案迫在眉睫。基于此，结合H省行业物流人员实际，构建“二纵四横”行业物流技能竞赛选手培训与支撑体系，通过全方位的齐抓共管机制，形成专职讲师负责理论、内训师负责实操的交替循环授课，从赛前培训热身直到赛后选手工作追踪直插到底的培训制度，以及从省公司正确引导、选手所属地市提供工作协助、专职培训中心提供物质支撑的支撑制度，对解决选手赛前训练中目的不明、方法不对、训练不够、努力不足、积极性不高等问题具有极大裨益，在提高赛前培训的有效性的同时，还可以通过对竞赛选手的支撑，向选手所在地市进行正面宣传，带动选手身边同事的工作热情，营造积极、良好的工作氛围，并能够产生一批适应卷烟专卖、营销、农业等领域的行业技能竞赛培训与支撑方案，在该领域中应用和推广。

二、拟解决问题

研究通过社会调查与统计方法、行为事件访谈法和理论思维方法等，对现有培训情况的调研、方案设计与修改、应用与推广以及之后对H省参与国家竞赛的选手的追踪调查，拟解决以下问题：1.短期：第一，对以往竞赛选手的培训的过程进行分析，发现其中存在的主要问题，弥补缺点；第二，根据物流竞赛的特殊性，结合专职教师和兼职教师的理论与实践知识，提高全国物流竞赛赛前培训的针对性；第三，营造全国物流竞赛赛前氛围，提升选手的竞赛适应性和紧迫感，为即将到来的全国行业物流竞赛热身。2.中期：第一，能够建立起完整的培训支撑体系，使以竞赛为目的的培训更为科学有效；第二，结合烟草商业其他领域竞赛的经验，向行业营销、专卖等其他领域的竞赛赛前培训中推广应用，并在推广中对支撑体系的细节不断调整，弥补各个业务领域竞赛培训支撑体系不完善的弱点，形成各个业务线独有的赛前培训支撑体系。3.长期：第一，通过对竞赛选手的服务与跟踪，为H省行业筛选出一批精通业务和学习能力强、性格坚韧的优秀人才；第二，通过对选手的宣传与报道，打破选手单位的僵化氛围，营造“比学赶帮超”的工作气氛，激发员工长久的工作热情。

三、体系构建

H省烟草商业企业构建了“二纵四横”行业竞赛选手培训与支撑体系，用以应对即将到来的国家级烟草行业物流技能竞赛。通过全方位服务于竞赛选手，将本省人口红利由“大”转“强”，培养选手在竞赛方面的核心竞争力，提高在各项比赛中的名次，同时，向其他竞赛领域不断推广应用。体系如下图所示：

（1）“二纵”内涵。“二纵四横”体系涵盖了对竞赛选手服务与支撑体系，其中“二纵”即专职教师和兼职讲师在竞赛过程中对选手的培训直插到底，从始至终。和其他行业不同，H省烟草商业系统具有完善的专职教师培训系统，具有一支较为庞大的专职教师队伍，为H省烟草商业企业的人才队伍提供包括但不限于专业的操作技能培训、管理技能培训、党建业务培训等一系列培训内容，涵盖了H省烟草商业企业人才队伍建设时所需的一系列知识要素，提供了强有力的智力支持。但专业教师存在一个较为严重的问题，即理论知识丰富，实践经验较少，收集信息渠道多，细节内容了解不够深入等。为了弥补专职教师的缺陷，H省组建了兼职教师队伍。该队伍的成员以在烟草各岗位的工作人员为主，在平时，以自身的日常工作为主，当有培训任务时，利用工作空余时间备课授课，并将授课任务计入年终工作考核。兼职教师难以在理论方面深入学习，但在实践操作层面具有丰富的经验，在课堂上同样多以实践操作为主要的授课内容。专职教师和兼职教师具有极强的互补性，可以很好地弥补选手在学习与实践中的各项短板，从始至终进行由专职教师和兼职教师针对竞赛内容，将理论知识和实践技能传授给选手，必然可以使选手的专业能力有效地提升。（2）“四横”内涵。“四横”即省局引领、市局重视、个人努力、全员参与。H省烟草专卖局是H省竞赛选手参与国家级竞赛的组织单位，作为H省烟草商业系统行政级别最高的组织，也是规则的制定者H省烟草专卖局首先在省级比赛中筛选出一定比例的选手，尔后将这部分选手作为种子选手进行培训，最终选出国家级竞赛的选手。H省烟草专卖局作为主体单位，承担着组织选手、设置筛选标准、安排培训计划、制定奖惩制度等一系列工作，是参与竞赛的最重要的组织，其安排要求可以涵盖竞赛选手从筛选、学习、生活、竞赛、返回工作岗位方方面面，引领指导了竞赛所有工作的有序开展。H省烟草局下辖的各地市烟草局属于种子选手的选送单位，也是省局奖惩政策的具体执行者，对选手备赛中，比赛后的工作有至关重要的作用。部分选手由于长期备赛，需要脱岗工作，部分单位对此颇有微词，部分选手在赛后受到了单位不公正的对待，这些都会对选手参与竞赛造成负面影响。减少这方面负面影响需要各地市市局重视竞赛这项工作，公平公正对待选手，及时兑现奖惩，全力配合省局工作。选手是竞赛的参与主体，如果缺少了选手的努力，同样难以完成竞赛任务。选手应当依托培训平台，充分利用省局提供的资源，保质保量定时完成培训计划，尽自己的最大努力去拼搏，实现人生的升华。全员参与则指的是选手单位应当借助本次竞赛的契机，营造“比学赶超”的工作氛围，重塑单位文化，将全体工作人员纳入至竞赛影响范围中。

四、主要内容

目前，H烟草商业系统尚未针对行业技能竞赛建立起从研究、培训、服务到支撑的全套体系方案，往往在竞赛中处于不利地位，结合全国物流岗位技能竞赛构建的“二纵四横”行业物流技能竞赛选手培训与支撑体系，为选手提供从外在的食宿、内在心理辅导、理论实操课程设计、省市公司重视鼓励等方面360度全方位的培训支持和服务支撑，以外在条件激发选手内生动力，最终在内外条件的共同作用下能够发挥自身潜力，在竞赛中掌握主动权。体系主要研究内容包括：1.对现有竞赛培训支撑体系情况的研究。主要包括：竞赛选手备赛中的需求点、对竞赛规则研究的遗漏之处、从省局到各地市各层支撑体系的漏洞、之前竞赛选手赛后的工作情况等，通过对以上情况的调查研究，汇总成在构建“二纵四横”行业物流岗位技能竞赛选手培训与支撑体系过程中需要注意和解决的重点问题。2.对拟制定的“二纵四横”行业物流技能竞赛选手培训与支撑体系的研究。在充分梳理现有情况的基础上，对现有培训存在的问题持续研究，提出有针对性的方案。①分析专职教师和内训师各自的优势，形成专职教师理论教学、行业内训师实践培训的交互式培训模式，使课程的安排顺序能够使符合选手的认知发展和学习习惯，同时课程能够呈现出张弛有序的特征，使学习更加适应选手的心理状态，形成专职教师和兼职教师从开始培训到结束培训的直插到底的培训框架。②形成选手进行360度全方位的科学管理体系，包括饮食管理、休息管理、学习管理和心理健康管理的完善体系，涵盖选手学、食、住、休等与学习有关的各个层面，使选手彻底解除后顾之忧。③形成省局引领、市局重视、个人努力、全员参与的四层保障制度，使选手能够从省局、市局得到坚强的后盾，减轻或者消除心理压力，从工作单位和身边的同事身上得到工作的支持，使选手能够全身心投入竞赛中。④形成的“二纵四横”体系虽是以行业物流技能竞赛为基础提出的，但对营销、农业、专卖等领域的行业技能竞赛同样有极大的借鉴参考价值。因此在项目实施中，应当对项目在应用中存在的问题制定符合实际的调整修订方案，确保项目能够切实适应竞赛的需要；在项目实施完毕后，应当以此为基础，针对其他领域行业技能竞赛与物流竞赛的不同，制定优化调整方案，以便适应其他领域的需要。达到以本项目为基础，多个竞赛领域共同使用的目的。3.对结果运用和固化的研究。形成的“二纵四横”行业竞赛选手培训与支撑体系方案，应当有严格的试运行、正式运行和固化机制。由在物流国赛中试运行，对比取得良好结果后，正式运用于营销、农业、专卖等其他国赛培训工作，确保在各项其他重大比赛中的能够发挥最大的效果。

四、展望

国家级竞赛中选手的成绩是检验各行业、各领域在一定时期内工作质量、工作技巧的重要指标，需要引起重视。为选手提供更好的服务支持是提高学员成绩的重要影响因素，采用“二纵四横”的培训方法，可以使选手在备赛过程中得到全方位的服务，解除后顾之忧，同时在赛后也能更好地得到相应的待遇，有利于塑造各级单位的学习与竞争的文化氛围。在后续工作中，应当根据烟草影响、专卖等领域竞赛的具体细节对“二纵四横”培训保障体系进行微调，使培训与服务更加具有针对性，也可为其他行业的竞赛培训与服务工作的开展提供有效的借鉴与参考。