平衡计分卡和战略地图在企业中的应用

李斌／文

企业在经营发展过程中，有效结合当下经济环境中的各项不确定因素制定企业发展战略，科学利用各种优化工具推动企业战略目标实现，并有效促进企业经营发展。平衡计分卡和战略地图都属于推动战略目标和绩效落实的可用工具。在合理利用平衡计分卡和战略地图的前提下，企业可以获得更加优秀的绩效，也能够逐步实现整体战略目标。鉴于此，为了推动企业进一步发展，增强企业的市场核心竞争力，从平衡计分卡和战略地图的应用角度入手进行研究势在必行。文章从平衡计分卡和战略地图的基本含义出发，结合平衡计分卡的实际应用要点和战略地图的应用价值，深入研究二者的实际应用策略，并提出行之有效的优化措施。

在信息化和现代化发展的冲击下，企业要想在市场中占据一席之地，就要从内部入手进行全面优化升级。科学利用平衡计分卡，能够使企业在经营过程中找准发展方向；有效发挥战略地图的积极作用，可以使企业取得实质性的突破。因此，相关企业应根据平衡计分卡和战略地图的具体含义，科学推进二者有机结合，综合利用两种工具助力企业长远发展。

平衡计分卡和战略地图相关概念

平衡计分卡的内涵

平衡计分卡能够对组织的战略进行形象化的框架规划。应用平衡计分卡可以从财务、客户、内部流程、学习成长四个角度规划设计企业的战略目标，整体而言，平衡计分卡的框架具有简洁性，能够使战略目标的内在逻辑更具条理。因此，应用平衡计分卡能够使管理者更易理解企业整体战略目标内容，并且可以加大管理者对企业的把控力度，将战略目标与企业日常经营融为一体，更加有理有据地推进企业各项行动，真正将战略化作具体经营行为，有效推动战略管理优化。总体而言，平衡计分卡属于促进战略落实的管理工具，能够有效推动战略层面的各项沟通协调优化。

战略地图的内涵

战略地图是能够为高层管理者提供指导的战略管理工具。战略地图具有全面性，能够清晰地勾勒企业的战略目标和日常经营活动目标，同时可以进一步明确战略目标和经营活动目标之间的内在逻辑关系，并形成更具直观性和明确性的框架图。战略地图能够形象地、自上而下地对企业的绩效驱动目标和经营活动之间的关系进行战略描述，使企业的战略目标执行图更具鲜明性。在战略地图的辅助作用下，管理人员能够理顺企业日常经营活动目标和战略目标之间的逻辑关系。

平衡计分卡和战略地图的内在关系

根据以上内容不难看出，平衡计分卡和战略地图之间存在相似性。从实际内容来看，战略地图需要以平衡计分卡的具体内容为核心要点加以拓展，在分析平衡计分卡不同层面的建设目标之间的关系的基础上，根据企业的战略目标绘制更加清晰的因果关系图。相比之下，平衡计分卡更偏向于战略层面的框架建设，在战略内容规划方面缺乏具体性和系统性描述。因此，战略地图属于对企业战略进行描述的集成性平台，平衡计分卡属于基于战略地图对企业战略进行更深层解释的战略规划工具。由此可见，在企业中，平衡计分卡和战略地图的应用相辅相成，在二者的有机结合下，企业能够在战略发展和价值创造过程中获得事半功倍的建设效果。

平衡计分卡在企业中的应用要点

非财务要素

在应用平衡计分卡的过程中，应注意研究企业的非财务要素，结合传统的工作内容进行分析。企业在经营过程中往往更加注重财务因素的规划控制。一般情况下，企业更多地以财务相关要素为指标开展绩效评估工作。企业应用平衡计分卡时，应注意从更加全面的角度进行要素规划。由于平衡计分卡本身具有相对丰富的内容，所以在实践过程中，企业应从过程控制、结果控制等方面进行更加全面的战略把控，应用平衡计分卡时，既要针对财务要素进行规划，又要从客户满意度、业务流程、学习创新等非财务要素方面进行工作规划和实践设计，有效推动企业战略目标的实现。

现有客户

关注现有客户是企业应用平衡计分卡的关键举措，只有在日常经营过程中与现有客户建立更加稳定且长期的关系，才能促进企业健康发展，使企业逐步实现战略目标。企业要想全面提升自身经济效益，就要转变自身发展目标，提高客户满意度和忠诚度，通过建立长期稳定的关系来获取利润。从宏观层面来看，关系营销是一种比较新颖且有效的营销理念，在稳固与老客户之间的关系的基础上，能够进一步吸引新客户，这样一来，企业能够获得更多的收入，从而实现可持续发展。

关键业务流程

重视日常经营过程中关键业务的流程调整，有效优化业务流程是非常重要的。在企业运行过程中，相关人员应结合具体的工作需求，科学优化业务流程，结合具体的服务需求，优化升级整体的业务运作系统，从提升企业生产效率和经济效益的角度有序优化调整关键业务流程，保障整体业务服务质量和客户满意度。另外，在应用平衡计分卡的过程中，工作人员应注意紧抓业务流程的重点，从关键业务中提炼重点内容，有的放矢地优化流程，提高各项流程设计方案的质量，设置更加全面的业务流程规划内容，以保障企业日常工作顺利推进。

系统观念

应用平衡计分卡时，企业应从长期发展角度出发，分析平衡计分卡的具体内容，转变传统的工作观念，客观理智地看待日常经营过程中的财务流程、学习和成长等具体发展要素。在实践过程中，工作人员首先应深入认识和了解平衡计分卡所包含要素的具体侧重点，进而根据企业战略发展特点深入分析平衡计分卡要素，明确财务要素能够反映企业战略发展效果、顾客要素体现目标市场对企业的实际要求、业务要素反映具体的业务流程情况、学习成长要素体现企业的长远竞争优势等具体内容。同时，工作人员应有效规划要素之间的相互影响作用和内在联系。

战略地图在企业中的应用价值

克服战略实施障碍

在应用战略地图的过程中，要明确规划战略实施重点。随着战略地图的应用优化，企业能够在管理过程中有效克服战略发展过程中遇到的各种阻碍，突破传统的战略决定结构的工作模式，有效打破实践壁垒，将企业战略真正落到实处。归根结底，应用战略地图能够有效整合和完善企业战略实施结构。在战略地图的辅助作用下，企业战略的整体性和连贯性会全面增强。同时，在平衡计分卡和战略地图的结合下，企业能够在经营过程中搭建更具实用性的战略操作框架，从而为战略实践提供有力支持，高效带动战略实施，突破工作障碍。

加强内部沟通交流

在战略目标清晰的条件下，利用战略地图能够制定更加直观有效的目标行动方案，工作人员能够参考目标实践方案内容，进行战略行动规划，并在日常工作中合理分配企业的各项优质资源，从而促进企业资源得到最大化利用，以此实现战略成果最优化。战略地图能够使企业内部组织有效沟通交流，能够以战略实施内容为参考，搭建更加稳定的交流实践系统。基于此，随着战略地图的应用，企业内部交流沟通会越来越顺畅，因为战略地图能够推动企业关键关系可视化转变，所以各部门和人员能够在工作中实现联动，在同一发展目标下协同合作。

创造可观的价值

战略地图的根本作用在于清晰规划最高层战略目标，有效促进最高层战略目标的落实，根据企业的实际管理现状挖掘工作中潜在的问题，从而有效掌握企业当下的经营情况。在战略地图基本结构框架的支持下，企业能够在特定的时期和工作环境下规划和转变工作方向。基于战略地图内容，企业能够更加高效地经营发展，有效预判和防范未来战略发展过程中的障碍。

完善综合管理框架

战略地图的整体条理性和逻辑性相对更强，因此在应用过程中，企业能够推进发展战略规划，进而有效增强战略管理的条理性，使工作人员能够更加清晰地识别战略方案中的关键逻辑和重要战略路径。追根溯源，企业战略规划本身具有不确定性，由于需要对未来的发展道路作出系列假设，所以在推进企业战略管理工作中需要建立综合性的管理框架，规划相关工作。基于此，在利用战略地图为企业战略发展提供参考时，相关人员应从保障战略管理的综合性角度出发，充分利用战略地图的逻辑性和可视化特性明确战略规划内容的因果关系，为优化战略管理助力。

平衡计分卡和战略地图在企业中的应用优化措施

平衡计分卡应用

加强沟通宣传

为有效克服应用平衡计分卡的组织内部阻力，在实践过程中，应强化部门间的沟通宣传，借助各种手段加大平衡计分卡的宣传力度，有效提高管理工作的透明度，设计完善的沟通宣传方案，明确平衡计分卡的应用流程，从而提高应用效率。

平衡成本效益

综合分析平衡计分卡的具体内容，其中的四个维度之间存在密切的联系，所以在实践过程中应协调平衡计分卡应用过程中的成本效益，科学调整财务要素和非财务指标之间的关系，从长远发展角度入手总体规划，以保障平衡计分卡应用效果良好。

贴合实际操作

工作人员应充分结合企业的经营发展实际，以具体的企业经营情况为核心参考要素应用平衡计分卡，充分凸显企业自身的特色，推动平衡计分卡应用优化，将平衡计分卡与企业战略结合在一起。

科学设置指标

正确识别平衡计分卡指标因素，丰富应用过程中的指标体系至关重要。工作人员在设计过程中应基于平衡计分卡的整体系统构建需求，将指标制定重点落在四个基本维度上。值得注意的是，工作人员在设计过程中要科学划分层次，合理控制指标参考量，避免出现指标设计过于复杂的问题，有效保障平衡计分卡简洁可行。

战略地图应用

明确总体性管理目标

有效应用战略地图能够为企业提供总体性的战略发展及管理方案。企业在开展价值管理及战略规划工作时，相关人员可以充分发挥战略地图的积极作用，为相关工作提供可视化的工作框架。首先，立足于提升企业总体价值，结合企业的实际经营情况科学制定发展战略。其次，明确企业组织结构设计内容，根据实际的经营业绩规划战略内容，进而设计科学系统的行动计划。最后，以行动计划为参考完善评估指标体系。综上，利用战略地图能够为企业提供更加明确的总体性管理目标推进框架，在追本溯源基本思想的支持下，企业能够从战略地图的四个层面分析战略发展目标的因果关系，从而有效地协调战略目标，促进企业发展实现更高价值。

优化价值创造战略

企业在发展过程中充分应用战略地图，能够有效强化价值创造战略实践效果。结合上述内容可知，战略地图和平衡计分卡相辅相成，所以在应用战略地图时能够清晰地梳理财务、客户、内部业务流程、学习成长相关要素之间的因果关系。在战略地图的支持下，工作人员能够理顺企业经营过程中无形资产和有形价值之间的转化逻辑，形成清晰的逻辑链条，进而从客户价值主张角度出发，明确创造客户价值的基本条件。在战略地图的作用下，企业的价值创造战略体系能够实现升级，战略实施和价值创造效果能够实现质的飞跃。

在现代化发展背景下，推动企业在经济市场中实现高质量发展，需要借助各类先进的手段，有效提升企业整体的经营效率。平衡计分卡和战略地图属于比较常见且应用效果良好的工作手段，合理利用平衡计分卡和战略地图，能够为企业发展保驾护航。因此，工作人员在实践过程中要深入了解平衡计分卡和战略地图的实际应用要点，了解平衡计分卡的实际操作程序，明确战略地图的实际应用价值。在实践过程中，工作人员应分别从平衡计分卡和战略地图的应用出发设计实践方案，通过加大宣传力度、平衡成本效益、结合实际开展操作、科学设置指标等方式推动平衡计分卡应用升级。同时，在设置总体性的管理目标和全面优化价值创造战略的基础上，将战略地图融入企业日常工作中，充分发挥两种工具的优势价值，真正为企业发展助力。