“四力协同”，赋能社工站提质增效

边荣蓓 王晓伟

“益匯邻里”服务集市近日在寿张路社区如期开展，这是由青岛市市南区云南路街道社工站举办的，每月一次。活动现场20余家公益组织相互协同联动，为辖区居民提供多样化便民服务，得到了居民的一致好评与肯定。

为深化推进基层治理创新，助力提高辖区居民生活幸福指数，不断强化其参与感、获得感和安全感，在市南区民政局和云南路街道领导与支持下，云南路街道社工站运用平台性思维，聚焦辖区居民多样化需求，创新探索“四力协同”工作法，赋能社工站提质增效，构建完善基层服务体系，为居民提供精准化、精细化服务，助力打造具有云南路街道特色的基层治理新高地。

激发源动力，赋能社区自治提升。“项目一定要有产出，并且要具有可量化的特点”“项目开展一定要以居民需求为导向，保障项目服务的精准化和有效化”……云南路街道社工站开展的社区工作人员、网格员、楼道长等社区自治赋能提升活动中，社区参与人员积极表达自己的见解和想法，通过参与式沙龙形式，提高社区人员的项目策划能力，为社区居民提供持续化服务夯实能力基础。

为深化提高社区人员专业能力，夯实社区自治队伍力量，云南路街道社工站在前期对接、座谈的基础上，梳理辖区各社区人员发展需求，积极打造“青领学堂”社区赋能平台，每月开展社区参与式沙龙主题活动，通过组织开展“源·动力”系列培训活动，在项目策划、矛盾调节、团队协同等方面予以赋能，有效强化社区人员的凝聚力和协同力，有效提高社区人员的自治能力。

深化协同力，构建社区支持体系。结合社区居民多维度、多层次需求，云南路街道社工站坚持以居民需求为导向，积极走访辖区学校、企业、社会组织等服务资源，梳理完善资源清单，引导辖区多元化服务资源积极参与社区服务和基层治理，推动辖区需求清单、资源清单、服务清单“三张清单”精准衔接，逐步完善社区支持体系，为开展精准化、精细化服务夯实资源基础。

“现在的金融诈骗方式主要以线上诈骗为主，通过电话、网络的形式，给老百姓们设置陷阱，不要轻易回复陌生人电话和短信，不要泄露个人信息，不要轻易点击不明链接，以免上当受骗”......在广州路社区邻里中心，邮政储蓄银行广州路营业所的工作人员给社区老人们讲解反诈骗知识，助力提高社区老年人的反诈骗能力。这是云南路街道社工站根据辖区老年人多且反诈骗能力弱的特点，积极联动辖区银行资源，为他们开展“守好钱袋子、幸福共享家”社区反诈骗项目，得到了辖区老人的热烈欢迎。截至目前，云南路街道社工站积极整合了辖区公交集团、民生银行、优诺口腔等60余家公益资源，为辖区居民提供理发、家电维修、口腔护理、金融理财等服务200余次，服务辖区居民30000余人次。

增强乐聚力，盘活社区参与效能。“社会救助的对象主要是咱们社区的低保家庭、困难家庭等群体，让他们更好地感受到政府服务的温度”……在小区广场上，栾阿姨带着自己的队员每周一次向居民发放社会救助政策明白纸，让更多居民了解和掌握市南区社会救助政策，这已成为社区服务中一道靓丽的风景线。

社区社会组织作为居民交流、互动、沟通的载体，在强化社区凝聚力，提高社区参与水平方面发挥着重要作用。为有效盘活社区参与效能，激发社区社会组织活力，云南路街道社工站以邻里中心为阵地，聚焦辖区居民兴趣和爱好，培育孵化社区社会组织，支持和推动社区社会组织开展特色化、专业化、常态化社区活动，吸引社区居民积极参与，并通过开展“艺益生辉”“爱在邻里间”“启赋未来、益童成长”“西镇里的故事”等特色化项目，在激发社区参与活力的同时，逐步引导社区社会组织从“自我娱乐”转化为“志愿服务”，有效发挥社区社会组织在拓展居民参与渠道、夯实社区服务力量等方面的作用，推动协商解决社区治理难题，助力提高社区参与效能。截至目前，云南路街道社工站共培育孵化出了模特队、合唱队、太极队等13个社区社会组织，引导其转化为志愿服务队伍5个，累计开展120余场社区活动，解决36个社区热点难点问题，服务居民10000人次，有效强化社区凝聚力和向心力。

赋能邻和力，提高社区幸福指数。根据辖区低保家庭、困难家庭、空巢老人、孤寡老人等特殊群体的个性化需求，云南路街道社工站在积极整合辖区公益慈善服务资源的同时，运用社区、小组、个案三大社会工作方法，创新开展“温情同行、聚爱西镇”“红暖心巢”“青心汇聚、守护童心”等特色化服务项目，通过线上线下相结合的方式，为其提供生活帮扶、精神陪伴、心理疏导、节日慰问等精准化服务，有效满足其个性化需求，让其感受到政府、社区和社会关爱的温度，有效提高特殊群体的生活幸福指数。

辖区低保对象于阿姨，由于行动不便的原因，导致生活较为困难，很多心愿难以满足，在云南路街道社工站知晓这一情况后，根据其身体情况和生活需求，研究制定个案服务计划，并积极招募社区志愿者，完善“社工+志愿者”服务队伍，为其提供生活帮扶、外出陪伴等系列服务，并有效构建其邻里支持体系，在满足其生活需求的同时，让其感受到邻里互助的温暖。截至目前，云南路街道社工站已为辖区低保家庭、困难家庭、空巢老人等特殊群体提供服务70余次，满足其微心愿24个，助力营造良好的社区关爱氛围。