浅谈传统国有企业如何开展新媒体运营焕发新活力

陈洁

随着互联网的发展，新媒体运营已经成为企业发展不可或缺的营销工具和营销手段。新形势下传统国有企业应充分利用新媒体，实施积极有效的新媒体策略，促进企业有效开展品牌宣传活动，开辟消费者群体，焕发企业新活力，全方位推动企业在可持续发展之路上行稳致远。

一、新媒体的概念及重要性

（一）新媒体的概念及运用

新媒体是利用数字技术，通过计算机网络、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和服务的传播形态。

新媒体主要分为手机媒体、数字电视、互联网新媒体、户外新媒体四大类。截至目前，新媒体已经广泛运用于信息传播、教育、营销、销售等领域，且将广泛应用在医疗、旅游等更多领域，方便人民生活。

（二）传统媒体与新媒体的区别

1.信息传播速度存在差异

传统媒体的信息传播特点体现在定时传播，受时间和地域的限制，人们获取的信息具有延后性和有限性。例如，《新闻联播》每日准点播放，日报每日一更，且《新闻联播》和报刊等媒介传播的信息内容有限。新媒体的信息传播速度具有即时性，网民只要通过手机、电脑或者其他智能终端等工具，不论何时何地都能够接收到信息。

2.信息媒体的传输方向存在差异

传统媒体更多地是单向传播，电视、报纸、杂志等传统媒体自主决定输出什么样的信息，人们只能做一个被动的信息接收者。新媒体的信息传输具有较强的交互性，信息的传输可能是双向或者多向的，每个网民可基于个人喜好选择接收信息的类型，也可以自主搜索想要获取的信息内容，充分实现双向的信息互动。

3.信息获取的局限性存在差异

在传统媒体时代，人们只能获取有限的信息，无法获取当下时刻的其他地方的信息。而新媒体完全打破了地域的限制，它让网民与整个世界相连，网民只要一部手机，不仅可以随时随地查阅所需信息，也能够获取不同地区当下的热点事件。

4.传播信息的真实与否存在差异

传统媒体给人们的信息互動空间较为有限。新媒体时代下，网民只要通过微信、微博、抖音、小红书等传播媒介，就可以随时发布信息。而且互联网络给人们提供了虚拟的空间，网民可匿名表达观点。但这也导致了网络世界存在虚假信息泛滥的现象，不论是否失真的信息都会遭到公众的质疑。

二、新媒体运营对传统国有企业的影响

（一）新媒体运营对传统国有企业的影响

1.营销方式多样化

传统国有企业原来的营销方式主要依靠电视、报刊、户外高速路口广告及展会营销等。新媒体时代，各种新媒体平台应运而生，极大地拓宽传统国有企业的营销方式，包括官方微博、微信公众号、小红书、抖音等平台都成为重要的营销手段，线上商城、直播带货等都成为新型的营销方式。

2.受众目标精准化

传统媒体时代，企业的消费群体主要有两种渠道：一是依靠传统媒体，向有限的媒体受众人群输送受限的产品信息；二是依靠口碑，消费者使用产品后，认可的话向身边人进行推荐。新媒体时代，信息透明化、公开化，这就有利于传统国有企业充分发挥新媒体的功能，通过信息筛查，精准地向消费者或者潜在消费者提供有效信息。

3.宣传效果放大化

传统国有企业利用报纸、杂志、电视等传统媒体进行宣传，受众主要集中在中老年人群中，存在方式单一、受众有限的情况。传统国有企业进行新媒体运营，可以从三方面放大宣传效果：一是增加宣传方式，宣传方式由电视媒体、报纸杂志转向微博、微信、小红书、抖音等新媒体平台；二是丰富宣传内容，传统国有企业可以在新媒体平台全方位展现企业的发展历程、产品及功效、企业重大事件等；三是拓宽受众人群，通过新媒体开展事件营销或者线上游戏，吸引新一代年轻人的眼球，激发潜在消费者的购买欲。

4.客户互动频繁化

在传统媒体时代，企业与消费者的沟通更多局限在电话，获取的消费者反馈信息有限。新媒体时代，传统国有企业可以从两个方面增加与客户互动的机会和频率。一是消费者可以利用新媒体平台的留言功能，反馈自己对企业与产品的意见和建议，企业也能通过平台与客户进行问答互动；二是企业能够利用媒介开展活动，例如面向消费者开展有奖竞答游戏活动，维护良好的客情关系。

5.风险防控日常化

新媒体时代，给传统国有企业带来了发展机遇的同时，也带来了发展的挑战。一方面，互联网具有开放性，互联网信息不仅传播速度快，而且传播范围广，企业很容易主动或者被动地成为全民焦点；另一方面，网民言论具有自由性，而且可能存在缺乏理性思考的言论，就容易引发舆论事件。传统国有企业为维护企业平稳健康可持续发展，就需要重视舆情管理工作，加强舆情风险防控能力。

（二）新媒体运营的指标体系

1.用户量

用户量，是指企业在某个固定的主流新媒体平台的用户数量。例如，传统国有企业可以开通官方微博、微信公众号等平台，通过后台数据监测到粉丝数据，包括粉丝数量变化情况、粉丝增量变化情况、粉丝地域分布情况等信息，分析出不同粉丝——“忠实粉丝”“活跃粉丝”“僵尸粉”——的属性。

2.活跃度

用户活跃度，主要是指企业在新媒体媒介中，用户的登录频次及活动时长，主要包括搜索率、点击率、阅读量、点赞数和转发数等。例如，传统国有企业开展SEO搜索引擎优化，通过后台技术，就能够统计出用户通过搜索引擎对企业名称、企业产品、企业原材料等相关内容的搜索次数。通过多媒介数据分析，传统国有企业可以有所侧重地进行重点媒介运营。

3.销售率

销售率，是企业通过新媒体平台进行运营之后的产品销售数量。例如，传统国有企业开通微信公众号网上商城或者天猫旗舰店等，后台数据就能够抓取每日店铺的搜索率、点击率，以及不同产品的销售情况，这有利于传统国有企业进行销售数据分析。

4.好评率

客户评价，是指企业通过新媒体平台交易，获得消费者用户对企业及产品的评价。例如，传统国有企业开通天猫旗舰店，通过交易量、交易后的描述相符、物流服务、服务态度等数据统计出产品、服务、物流的好评率，有利于传统国有企业了解消费者的满意度，促进企业在该方面提升与改进。

三、传统国有企业的新媒体运营及维护

（一）紧跟新媒体发展速度，落实新媒体运营方针政策

互联网时代中，各个平台应运而生，且竞争激烈。传统国有企业在新媒体运营发展中，应时刻关注新媒体媒介的兴盛衰败情况，制定行之有效的运营方案。一方面，应及时了解不同新媒体媒介的注册用户数量、实际用户数量，掌握不同网民群体对不同媒介的喜好程度，根據企业的受众情况，决定使用哪些新媒体媒介；另外一方面，应根据企业的消费群体，对不同媒介制定不同的运营方案。

（二）构建新媒体制度建设，夯实新媒体运营体系基础

传统国有企业开展新媒体运营，需根据企业现状，建立新媒体各项运营制度，包括《新媒体管理制度》《新媒体运营规范》《舆情管控制度》等，通过制定各项制度，建立新媒体制度堡垒，确保每项新媒体运营都有制度可依，有办法可行，构建全方位的新媒体运营体系。

（三）加强新媒体队伍建设，发挥新媒体人才支撑作用

新媒体发展中，传统国有企业应学习借鉴先进的人才引进机制，加强运营人才队伍建设，提升运营工作效率，提高团队战斗力，促进企业品牌升级。

一是吸收新媒体年轻人。年轻人作为新媒体运营及使用的主力军，对新媒体的敏感度更强，眼光更加长远，通过招收新媒体年轻人，有利于传统国有企业长期的新媒体运营规划，二是设置新媒体专员岗位。新媒体运营是一项长远的运营规划，需要专人统筹公司新媒体运营情况及公司新媒体人员管理工作，规划不同新媒体媒介的发展，划分新媒体运营人员，提升新媒体人员专业素养，三是加强行业人才培养。传统国有企业可聘用精通新媒体运营和技术的讲师，对新媒体人员进行定期的知识及技能的培训，使得新媒体人员专业素养能够与企业新媒体运营发展相匹配，四是建立考核奖惩机制。对新媒体运营人员建立科学的考核奖惩机制，增强新媒体运营人员工作的主动性和积极性，推动企业新媒体运营的高效开展。

（四）加大新媒体运营力度，促进新媒体运营能力提升

传统国有企业应结合自身情况，联动传统媒体与新媒体融合，提高新媒体运营能力，提升企业新媒体宣传效果。

一是搭建新媒体营销平台。传统国有企业可根据自身需求，选择官方微博、微信公众号、抖音、小红书等线上宣传媒介，淘宝、天猫、拼多多等线上销售媒介，写字楼、机场、动车站LED屏或刷屏等线下宣传媒介，地标LED显示屏、飞机与动车电视媒体等其他宣传媒介，二是创新新媒体营销内容。传统国有企业可通过硬广软广推送、广告植入、热点事件营销等方式，用新方式新言语讲述老品牌老故事，让受众群体了解老品牌的深厚内涵，进而提高企业、品牌、产品的知名度和美誉度，三是强化搜索引擎优化。传统国有企业可通过优化搜索引擎，增加公司、品牌、产品的曝光度，提升自然排名，获得品牌收益，助力终端销售，四是加大舆情管控力度。在新媒体时代中，传统国有企业及工作人员，都暴露在公众的视野中，可能会因为小瑕疵主动或者被动地引发舆情事件，传统国有企业应通过加强日常舆情监测，洞察舆情发展趋势、避免事态恶化，五是引入专业运营团队。传统国有企业可能在新媒体运营中存在人员不足、技术欠缺的问题，传统国有企业可通过引入专业团队，把专业的问题交给专业的团队解决，把握新媒体运营大方向，推动新媒体运营发展。

四、结语

新媒体时代来临，传统国有企业迎来了新媒体的机遇与挑战。传统国有企业需转变运营理念，发挥新媒体的独特优势，制定与企业发展相匹配的新媒体运营方针政策，积极落实新媒体的运营推广，提升传统国有企业活力，提高企业的市场占有率，促进推动企业实现高质量、跨越式发展。

（作者单位：漳州片仔癀药业股份有限公司）