“云办公”后记

杨广科

随着“云办公” 的加速普及，人们只需一台电脑、一部手机，就能随时进入办公状态，工作时间和场所更加弹性灵活。远程交流、线上会议等已成为“刚需”，改变着更多“上班族” 的工作模式。

远程办公之后

云办公又称远程协同办公，广义上的云办公指将政企办公完全建立在云计算的技术基础上，从而实现降低办公成本、提高办公效率、低碳减排的目标。狭义上的云办公指以“办公文档”为中心，为政企提供文档编辑、存储、协作、沟通、移动办公、工作流程等云端Sa aS（软件即服务）服务。云办公作为IT业界的发展方向，正在逐渐形成其独特的产业链与生态圈，并有别于传统办公软件市场。

新冠疫情对各行业生产经营造成了不同程度的影响，为了避免疫情下人群聚集感染，传统写字楼办公的方式受限，许多企业通过远程沟通、视频会议、线上销售等方式复工复产。此外，网上办公等措施也得到官方鼓励与支持，大批企业纷纷响应新模式，允许员工执行在家在线上班，实现云办公，这大大刺激了云办公等产品的需求。

中国互联网络信息中心发布的第50次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2022年6月，中国在线办公用户规模达4.61亿，占网民整体的43.8%。2022年上半年，在线视频、电话会议用户规模较2021年12月增长5.9%。

戴上AR（增强现实）智能眼镜，打开手机软件， 就能进入移动数字化办公空间，聊天、会议、文档等多功能办公场景都转头可见，用户可以自定义空间布局，不同地方的用户可以在同一个虚拟会议室远程开会…… 如科幻电影般的“沉浸式”办公体验，正在成为现实。这是“钉钉”与杭州灵伴科技有限公司合作推出的“A R+办公”新形态。近年来，为顺应“云办公”发展趋势和不断增长的用户需求，互联网企业纷纷加大投入，“钉钉”“腾讯会议”等一批线上办公工具应用规模迅速壮大。统计数据显示，截至2022年3月，“钉钉”已经服务超过2100万个机构用户;“腾讯会议”注册用户超3亿，月活跃用户数突破1亿，“云办公”应用已经成为中国企业数字化的端口型新基建。

云办公市场按照产品功能分类，可分为：即时通讯类、协同文档、视频/云视频会议、协同办公以及任务管理。从云办公产业链来看，其主要包括两大部分：基础层和应用层。基础层为上游，提供基础资源服务，包括IDC、服务器、网络以及终端等硬件设施。应用层按功能类别可分为音视频会议、任务管理、文档管理、综合协作和云存储五大类。

平台型厂商多以即时通讯、协同办公作为核心自有组件切入办公市场。其中，即时通讯（IM）包括即时消息、群组消息、电话会议、视频会议等，协同办公（OA）包括考勤打卡、线上审批、日程管理、文档、云盘、企业邮箱等，这类工具为通用类办公场景必需，易规模化且流量效果显著， 是打造行业壁垒的关键。而与第三方合作伙伴打造的附属型应用，在平台规模未充分发展时相对容易迁移或被复制。

云办公平台通过开放A PI及提供开发工具，赋能第三方伙伴，为企业客户提供定制功能服务，以满足用户不同办公场景及不同业务需求。平台型厂商高度集成第三方应用，作为中心化平台打破不同应用之间壁垒。通过整合多项应用，不但减少用户应用切换次数，而且将大量碎片化信息歸纳至统一系统，赋能用户跨应用高效操作，提升办公效率。

云办公相对于传统的办公方式具有不受外部环境影响、降低场地租金、提高沟通频率效率、提升企业管理水平、降低通勤出差成本、工作便捷、对女性友好、降低社会压力等诸多优势。例如：不受天气、堵车等影响，不受员工和公司距离远近的影响，保证员工工作效率，降低通勤时间，杜绝不必要延误。

巨头扎堆“云争夺”

人人都记得2003年的非典，但在那个互联网还不发达的时代，人们的“互联网嗅觉”还没有现在这么敏感。但当时一定程度上成为中国电商的催化剂，初代电商巨头们尝到了时代的红利，感受到了线上结合线下的魔力，纷纷建立自己的电商帝国，才有了如今辐射人们生活每个角落的完整生态。

时间的指针回到2020年，互联网的流量逐渐封顶，新冠疫情让玩家们看到了新的方向，即拓展B端市场，将B端企业纳入自身生态的天赐良机。对此，如我们所见，各路玩家动作频频：本就已经成熟的阿里钉钉和腾讯企业微信开始“升级”，通过增强语音会议、视频会议、文件传输等等相关办公功能来进一步扩大市场;社交领域资历尚浅的字节跳动飞书和华为云WeLink借助近几年积累的粉丝和口碑趁势推广，向用户展示肌肉；更多作为企业内部使用的美团、百度希望利用这个难得的机会“出圈”，让更多人看到他们在老本行之外的深耕，百度更是直接将百度Hi更名“如流”，多少有些重新开始的意味；小鱼易连和蓝猫微会这样的新玩家，没有巨头的底蕴，则更愿意专精远程办公中的细分场景，或是语音会议赛道或是视频会议赛道，只要有一条跟得上大部队，那就有了足够的奔头。

就像近两年最火爆的短视频，当行业出现风口时，总会有大量玩家涌入。但远程办公相对来说仍是偏小众的领域，随着疫情结束，各个行业的逐渐复工，远程办公市场的波澜也越来越小。

只看数据，远程办公市场并没有那么起眼。根据知名机构IDC发布的公开数据显示，2018年全年中国企业团队协同软件市场厂商整体收入1.37亿美元，同比增长26.2%。预计2023年，中国企业团队协同软件市场规模将达到3.88亿美元，将范围扩大至世界。2018年全球企业协同软件市场规模也仅为27亿美元左右。这对于很多巨头来说只能算一个“小目标”，他们真正看重的则是远程办公背后的云服务市场。

智能时代的序幕已经拉开，全球云服务市场的规模正在不断激增。根据Canalys发布的数据显示：2019年全球云服务市场规模同比增长37.6%达到了1071亿美元，预计到2024年将增长至2840亿美元。

阿里、腾讯、华为、美团、字节跳动、百度等巨头都充分认识到了“云”的重要性，无一不在倾力布局。如果能够在云服务市场占据更大的份额，那么无论是在电商、社交、智能硬件、生活服务还是搜索业务各类领域，整个企业的发展潜力都会被激发，形成更成熟的商业体系是早晚的事。

想要在如此庞大和重要的云服务市场占据先机，远程办公战场就成为了“战略高地”，通过发展远程办公平台，不但能够实现与更多合作伙伴的业务绑定，更能够成为企业在B端推进的大好机会，最终推动整个企业走向数字化，让企业具有灵活、高性价比、高度智能化的优势。

混合办公，下一个风口

如今我国在线办公用户规模达4.61亿，既是对相关办公软件运营商的肯定，也表明职场人的办公模式发生巨变，从传统模式变为远程模式。混合办公是大势所趋，并将推动企业重新焕活办公场所。数据显示，不提供混合办公选项的企业数量已从新冠疫情前的45%下降到今天的9%，这意味着，绝大多数企业租户都认识到，提供混合办公选项对于吸引和留住人才至关重要。

在未来，53%的企业将在2025年前永久地开放远程办公选项给全体员工。77%的企业认为，提供远程/混合办公选项对于吸引和留住人才至关重要。69%的企业已经部署或将在内部署促进办公室协作的科技工具。

中研普华研究院《2022-2027年中国远程办公行业市场深度分析与未来发展现状趋势报告》显示，研究表明，提升企业敏捷性的途径之一是投资于灵活的办公空间，如服务式办公室或联合办公空间。43%的受访企业表示，他们计划在未来三年内加快对灵活空间的投资，51%的企业表示他们将通过第三方提供商租赁灵活空间。

此外，企业应对混合办公趋势的可能方法还包括：选择能够给员工提供更高质量空间的办公场所，并重新分配空间以满足混合办公带来的新需求；增加灵活空间在整个办公场所的占比，以响应动态办公模式；创建灵活、有韧性且与业务目标相符的企业不动产组合，并提供最具人性化体验的空间。

虽说远程办公并非新事物，早在新冠疫情前就出现了，但显而易见，近三年来反复出现的疫情，推动“云办公”用户呈现爆发式增长。因为越来越多的单位用户、个人用户，需要在家办公，减少聚集、降低传播风险，而相关综合类数字化办公软件恰恰提供了在家办公所需要的服务。

尽管在用户使用“云办公”软件过程中，程度不同出现过掉线、卡顿、延时等问题，也发生过系统崩溃问题，但大多数用户都能理解并包容这些问题。因为没有完美无缺的技术，某些问题也是用户造成的，再说用户快速增长必然给系统带来压力。还好，问题一般很快得到解决，大多数时候使用体验良好。

显然易见， 4 . 6 1 亿人使用“ 云办公” ， 给相关软件运营商带来巨大信心，支持其继续增加投入、完善技术、细化服务，使“云办公”业务成为重要增长点。不过，相关运营商也要清醒意识到，现有用户规模主要是受新冠疫情推动增长而成。

当下，经济社会回归正常状态，可能有大量用户暂时放弃 使用“云辦公”。因为只有部分用人单位和业务适合经常“云办公”，而大多数用人单位还是习惯于在线下办公场所办公。但可以肯定的是，由于“云办公”的诸多优点已经印在很多人的脑海，一旦线下办公、会议不方便，很可能随时启动“云办公”模式。而对于办公地点分布于全球、全国的用户而言，将成为“云办公”的经常用户、忠实用户。