家庭友好型企业建设“六点”工作法的探索与应用

2023-10-01招琳樱张坤郭梦

上海企业 2023年2期

招琳樱张坤郭梦

广州港集团有限公司（以下简称“集团”）成立于2004年2月26日，是位居全球第四的世界大港——广州港的核心龙头企业。进入新发展时期，集团深入贯彻习近平总书记对港口发展的系列重要指示精神，聚焦港口物流主业，发展地产、水产、商旅、金融等多元业务，打造形成“一核多元”的港口产业体系，全面服务“一带一路”倡议、粤港澳大湾区建设、交通强国等国家战略，构建面向全球、海陆双向、功能完备的资源集聚平台、整合平台、运营平台，努力把广州港建设成为世界一流港口。2019年被评为广东省服务业100强、广东省创新示范基地，2020年被评为广东省流通业100强，2021年被评为全国5A级综合服务型物流企业。集团和集团工会先后在2008年和2021年荣获全国五一劳动奖状。

2021年12月，集团被中华全国总工会确定为提升职工生活品质和幸福生活环境建设首批试点单位。集团党委书记、董事长在听取专项汇报后明确提出，要以试点为契机，切实提升集团职工生活品质，打造幸福港口。为此，集团全面领会政策要求，深度融入集团发展实际，创新性地构建形成以“饱满态、和谐态、奋进态、温暖态、健康态、成长态”为目标的职工队伍“六态”生活品质建设体系1。本文以创建家庭友好型工作场所与提升职工生活品质的对接为主题，在理论梳理和实践总结的基础上，提出了推进家庭友好型企业建设以提升职工生活品质的“六点”工作法，以期在全国工会积极推进提升职工生活品质工作之际，贡献广州港集团提升职工生活品质的创新实践。

一、创建家庭友好型企业与提升职工生活品质的对接

（一）理论的依据

2021年，中华全国总工会女职工部编著了《创建家庭友好型工作场所指导手册》，提出创建家庭友好型工作场所的内涵：通过制定优化的工作制度，发展有利于职工身心健康的工作环境，支持男女职工平衡工作、家庭和个人生活，让职工能在身心健康的状态下投入工作的工作场所。同时，提出了理念态度友好、职业发展友好、生育保护友好、照护支持友好、工作安排友好、职业健康友好等“六个友好”的特征，并指出创建家庭友好型工作场所能提高职工工作和生活满意度，提升工作效率和劳动生产率。由此，从创建家庭友好型工作场所的目的角度，可以看到与提升工作生活质量的内涵和价值完全一致。

国际上，关于工作与家庭冲突的议题研究一直不绝于耳，并开始延伸到“工作-家庭增益”“工作-家庭促进”等衍生变量领域。“工作-家庭增益”（Work-Family Enrichment）理论认为，在工作中获得的资源，或在家庭等其他领域获得的资源，可以在不同领域间转移，用于改善个人的系统功能和整体生活质量。个体在工作获得的收入、技能或积极情感会对家庭活动产生積极的影响，而个体在家庭中获得的积极情绪、支持可以帮助个体与同事和睦相处、努力工作或使得个体在工作中充满活力、更加自信，进而这种增益可以扩展到家庭系统、企业系统和社会系统层面。由此，让工作与家庭相互增益是家庭友好型工作环境创建的核心，关键在于增加有利于职工获取工作和家庭资源并实现正向互动。

从另一角度来看，资源保存理论（Conservation of Resources Theory）认为个体在社会环境中有建立、保护和培养资源的动机。这些资源主要为个性特征资源（如知识、技能及心理资本）、物质资源（如衣食住行方面的物品）、条件资源（如学历、婚姻、职级、薪酬）、能量资源（如工作机会、成长机会）、支持性资源（如同事关系、工作氛围），个体在工作和家庭之间的资源分配主要遵循一个相对稳定和平衡的原则，一旦改变（如经常加班或出差降低在家庭中的时间和精力投入）就会带来工作-家庭冲突；其次，遵循补偿性原则，即在某一方面获得更多的资源则有助于弥补其他方面资源缺乏造成的困境，如个体获得丰厚的经济报酬，可以雇佣他人来料理家务，从而减轻家庭所需时间和精力资源降低带来的紧张。

综上，可以启发我们家庭友好型企业建设促进职工生活品质的内在机理为（见图1）：聚焦职工需求，以职工个性特征资源增值为中介，增强工作环境领域与家庭环境领域物质资源、条件资源、能量资源及支持性资源的良性互动，进而增进工作-家庭增益，提升职工生活品质。这从理论的视角明确了家庭友好型企业建设促进职工生活品质提升的路径。

（二）现实的依据

以职工需求为导向成为集团工会多年秉承的服务职工的工作方针。因此，我们首先从职工工作特征中去分析提升职工生活品质的实际。集团近200家控参股公司，遍布全省十个地市，分布在港口物流、海港地产、水产渔业、港口文旅、港口金融等多元业务，战线绵长并且基础条件不均衡，广大职工奋战在远离城市中心的生产一线，与高空作业和大江大海为伍，在重型机械和大型船舶之间穿行，全年365天、全天24小时不打烊，三班倒作息不规律，如厕、工间休息、上下班通勤、就医、文娱康体、婚恋交友、子女教育等问题成为提升职工生活品质的挑战，集中体现在工作环境和工作-家庭平衡的问题。

其次，在覆盖集团78.15%的职工的生活品质调研中发现（见图2），婚恋交友、夫妻关系、生活保障、老人赡养、子女成长以及身心健康、生活方式等问题成为家庭生活领域中事关职工生活品质的关切问题。

分析和调研启发我们，家庭生活领域中的相关问题成为提升职工生活品质的关切点和共鸣点，进而表明从职工关切的婚恋交友、夫妻关系、生活保障、老人赡养、子女成长以及身心健康、生活方式等问题入手，创建家庭友好型工作环境可以作为提升职工生活品质路径的优先选择。

二、“六点”工作法的内涵

集团明确提出了以“引领行业发展的幸福港湾”为愿景，并构建起以职工队伍“饱满态”“和谐态”“奋进态”“温暖态”“健康态”“成长态”为目标的“六态”品质生活建设体系。基于以理念态度友好、职业发展友好、生育保护友好、照护支持友好、工作安排友好、职业健康友好等“六个友好”为特征的家庭友好型企业建设以提升职工生活品质的内在机理，推进“六态”品质生活建设体系有效落地的关键在于：厘清家庭友好型企业建设的目标对接点，规划好服务举措切入点，聚焦优先服务项目发力点，制定好政策制度保障点，协同好多方实施合力点，持续对标标准的闭环优化点，最大程度地提升职工生活品质。我们将这一闭环提升的工作方法简称为“六点”工作法（见图3）。

三、“六点”工作法的实施

（一）系统梳理，厘清目标对接点

集团启动提升职工生活品质以来，通过对集团高质量发展战略主题、企业精神的演绎，同时深入集团和股份总部、码头主业及多元板块，与管理者代表、女职工代表、青年职工代表、技能人才代表和劳务工代表进行访谈和座谈，明确提出了以“饱满态”“和谐态”“奋进态”“温暖态”“健康态”“成长态”为核心的“六态”品质生活目标。为此，以家庭友好型企业建设来提升职工生活品质的首要问题是要厘清“六个友好”举措与“六态”品质生活目标的内在联系（见表1）。

（二）合理规划，找准服务切入点

在厘清家庭友好型企业建设的目标对接点后，接下来就是找准服务切入点。首先，我们界定了确立服务切入点的四项原则：一是生活化原则。由于码头多地处偏远，城市配套缺乏，因此首要的原则是要贴近职工生活需求，体现工作场所生活化，包括交通车、饭堂、集体宿舍、简易医疗室、公共洗衣、理发甚至厕所配备等；二是大众化原则。港口为劳动密集型服务企业，有近45%的一线工人，这要求我们的服务内容要做到普惠、接地气，覆盖广大的一线职工；三是多样化原则。港口职工在各年龄段的分布较为均衡，但学历情况、婚姻情况、家庭情况存在明显的差异，服务事项的选择要匹配不同类别职工群体的多样化需求；四是差异化原则。集团港区分散、业务多元且基础条件不均衡，需要在统筹安排的基础上，赋予二级单位服务项目选择的自主权，以保证服务项目的适应性。

其次，基于上述四项原则，将提升职工生活品质项目进行梳理，形成了连接“六态”品质生活目标十六项重点服务项目，包括思想引领计划、港湾榜样计划、文体接力计划、劳动保障增强、民主管理增进、竞赛建功计划、创新创效计划、班组活力计划、职工保障工程、精细关爱工程、幸福小家工程、健康促进计划、心理辅助计划、幸福能力提升计划、职涯导航计划、成长赋能计划，进而让重点项目与家庭友好型企业建设的“六个友好”相对接。

（三）精心设计，聚焦优先发力点

聚焦需要优先解决的问题并进行精心设计则是关键。可以按需求强度和满意程度两个维度，将高需求和低满意的服务项目作为优先发力点。我们通过系统的评估，在理念态度友好方面优先开展职工诉求沟通、职工荣誉体系、职工文体活动等，在工作安排友好方面优先开展劳动竞赛劳模工匠工作室、五小创新、工匠选树等；在生育保护友好方面优先开展家庭日活动、亲子活动、子女助学等；在照护支持友好方面优先开展盥洗室或卫生间、宿舍、餐厅等条件完善；在职业健康友好方面优先开展健康医务室、健康促进活动、压力缓解、情绪疏导等；在职业发展友好面优先开展专项培养、技能比武、学习交流等。

近年来，集团充分盘活资源，持续推进洁净、卫生、健康三大工程，解决了码头前沿职工如厕难、一线员工洗衣难、边远港区职工看病难、港区职工健身文娱难等问题。同时，积极推进服务项目的精心设计：一是群体细分。在深化实施“港口玫瑰”关爱、外派职工“后援小组”关爱、亲子教育、家风教育的基础上，构建覆盖困难职工、伤病职工、外派职工、女职工、港区闭环管理人员、居家隔离人员等职工群体的精细关爱项目；二是对接关键场景。在深化集体婚礼、节日慰问、生日关怀、生病探望等关爱项目的基础上，构建覆盖职工职业生涯关键场景（入职日、职工生日、重大节日、退休日、婚丧嫁娶等）的精细化关爱项目；三是平台化精细运营。建立了职工困难帮扶中心，推动建设“医疗、法律、心理”三大線上服务平台。

（四）政策支持，夯实制度保障点

政策制度的保障是提升职工生活品质的一个重要组成部分。集团在启动试点以来完成了制度清单的梳理、制订、优化，成为家庭友好型企业建设提升职工生活品质的制度保障点（见表2）。

（五）多方协同，汇聚实施合力点

建设家庭友好型企业与提升职工生活品质都是一项涉及多要素、多主体的系统工程。在顶层设计层面就要确定协同推进的原则。首先，广州港集团将提升职工生活品质纳入公司高质量发展主题，嵌入到经营管理活动全过程，与企业党建、人力资源、企业文化、群团工作对接；同时，植入到各单位及科室、班组等基层团队，激发职工参与，形成职责明确、层层落实的长效机制。

其次，设立协同推进的组织机制。一是成立以集团公司党委书记、董事长为组长，党委副书记、总经理为常务副组长的领导小组。负责规划试点工作的战略方针、目标路径、管理制度等；审定试点实施方案，审定试点阶段性建设成果；组织对直属单位试点工作的整体部署和检查制度；二是成立以集团工会主席任主任，集团办公室、组织人事部、工会办、企管部、党工部、财务会计部、信息中心等部门负责人为组员的领导小组办公室，下设四个工作组负责方案设计、组织策划和督促落实，优化工作方案、工作制度、流程标准；发布试点阶段性成果、报送工作动态等。

（六）标准引领，厘定闭环优化点

借鉴卓越绩效管理理论，导入标准引领的闭环优化机制，持续推进家庭友好型企业建设提升职工生活品质。基于集团职工“六态”品质生活目标，兼顾共性和差异，设置以组织协同推进行动里程碑标准和“六个友好”服务项目行动里程碑标准，以“六态”品质指数、服务项目满意度及社会效应影响度为量化标准的标准体系（见图4），并作为评估集团及各级单位建设家庭友好型企业提升职工生活品质工作的依据。

为保障家庭友好型企业建设体系的有效实施，还需要定期开展企业的职工生活品质指数年度测评，编制分析评估报告，同时开展面向各参建单位的数据解读，推动各单位对整体及不同类别职工生活品质现状、需求的把握，及时调整提升目标和措施，聚焦优先发展事项。

最后，开展企业及成员单位标杆实践和品牌项目的经验交流、推广传播，并在总结复盘的基础上，制定下一年度行动计划，推动建设家庭友好型企业提升职工生活品质行动不断迭代并持续进步。