浅谈精准服务离退休人员的四种方法

文/杨雅吉

随着我国老龄化社会的加速和离退休人员的社会化管理实施，国有企业退休人员管理服务工作的服务对象、工作内容都在发生变化。面对新形势、新任务、新目标，如何为广大退休人员营造更加美好的老年生活，已成为国有企业的一项重点课题。笔者在长期的工作实践中，逐渐摸索形成了精准服务企业离退休职工的四种方法，以供参考。

以服务模式创新推进精准服务

企业离退休职工处于高龄、高发病的“双高期”，需要多层次的物质、环境、精神、陪伴等关爱，传统服务模式已不能很好地满足退休人员新的需求，推动实现个性化、精准化服务十分必要。创新退休人员服务模式，要结合当前企业退休人员社会化管理的发展进程，不断整合社区、街道、老年服务机构等社会资源，发挥各方优势，拓宽服务领域，积极构建由家庭、企业、医院、社会等各方面力量共同支撑的多元一体的管理体系，实现多重关心、适当分工、合力服务。要积极探索退休人员网格化管理，形成“一人多格”管理模式，充分发挥网格化管理效能和优势，形成生活照料、医疗保障、文化教育、权益保护等多层面的服务网络，将退休人员服务模式创新工作引向深入。

以信息化建设推进精准服务

国有企业退休人员数量多、关系结构复杂，企业服务部门需要整理大量资料，与各级部门进行对接沟通，流程繁琐、费时费力。尤其对退休人员健康状况、困难情况等各种信息的采集、管理、存档，是长期未能得到有效解决的难题。通过信息化手段，用大数据赋能是大势所趋。首先，企业要做好完善离退休人员基本信息，做到生活情况明、底子清，然后运用信息化技术手段，构建信息化管理平台，着力完善基础数据的动态管理和互动共享机制，建立“互联网+管理+服务”的信息化体系，积极推动信息化与退休人员服务管理工作深度融合。同时，在不断实践与总结中建立完善以退休人员个性化需求为导向的信息统计系统，针对不同的类型和情况，为退休人员量身定做、科学制定服务项目和内容。

以关心关爱推进精准服务

为“双高期”退休人员服务，要比为普通的退休职工服务内容更多、难度更大、要求更高。对此，退管中心要尤其加强对“双高期”退休人员的关心关爱工作，通过做好主动服务、亲情服务、个性服务提升精准服务水平，使服务工作更贴近退休人员的实际需求。在主动服务上，退管中心应坚持以“精准谋划、精准施策、精准落实”为标准，采取“重点走访、特别关爱”的慰问方式，详细制定“三节”慰问计划。在亲情服务上，退管中心应积极走进高龄、重病、孤老等特殊群体的家里，给予其精神关怀和物质关心，及时了解困难诉求，持续跟踪解困情况，不断增强老同志的获得感和幸福感。在个性服务方面，退管中心可通过一对一谈心谈话、针对性心理疏导等方式，为退休人员提供精神慰藉，帮助他们始终保持健康心态和良好状态。

以平台搭建推进精准服务

社会化管理实施后，退休人员对企业产生难以割舍的情怀，还保留着遇事就找企业的惯性思维，导致退管中心全年来电来访量明显增加，在化解矛盾、维护稳定等方面带来一定的挑战。对此，退管中心应转变思维，为退休人员积极搭建施展才华、老有所为的平台，着力发挥退休人员余热，助力维护社会稳定、促进社会和谐。要搭建工作平台，鼓励支持退休人员参与政策宣传、舆情反馈、矛盾调解等工作；搭建活动平台，采取与街道社区开展党建共建、活动联办等方式，开展形式多样的文体活动，筑牢企业与老同志之间的“连心桥”，努力提高退休人员社会化管理移交后的归属感、幸福感。