多维度员工健康关爱机制形成人才竞争比较优势

文/陈 巍

安全是企业发展的基石，员工的身心健康是企业发展的根本。中国广核新能源控股有限公司（简称：新能源公司）深入贯彻“健康中国行动”精神，充分发挥“健康中国企业行动”试点的先行优势，建立健康管理干预配套机制，创新提出“全周期”健康管理模式，从“全员覆盖、分级管理”“全程介入、关口前移”“全面健康、身心一体”着手，构建全方位、多层次的“三全”健康管理服务体系，形成人才竞争比较优势。

发挥试点先行优势，打造国资央企健康企业特色样板

在新能源公司健康管理工作委员会指导下，新能源公司始终坚持“三全”健康管理原则，倡导员工“健康生活、积极工作”，不断激发员工干事热情，切实提高员工幸福感、获得感。一是提升健康管理服务水平。从组织领导、管理服务、环境质量、文化影响四个方面打造“新机制、新保障、新家园、新精神”，关注重点人群，建立全方位、多层次的健康管理服务体系和健康管理干预配套机制，让健康服务在500余个场站、项目落地生根，全年直接提供健康服务超过10000余人次。二是打造属地特色健康文化。结合项目所在地的特点，制定符合属地特色的健康管理措施，突出差异化，形成有针对性、有特色、有亮点的专项提升方案。建立评先评优指标体系，定期总结，定期回顾，纳入所在省的健康企业行动；建立评先评优机制，营造比学赶超的氛围。三是深度融入健康中国行动。结合风电、光伏等场站呈现出的点多、面广、线长的特点，全面开展员工健康调查研究，在数据摸排、重点区域访谈、健康调查问卷等基础上，发布了公司健康管理实施方案，提出“全周期”健康管理模式，形成富有新能源特色的健康管理服务体系，管理案例在数万家申报企业中脱颖而出，分别获得国家卫健委“健康企业建设优秀案例”和中国企业联合会“全国健康企业建设特色案例”荣誉称号。

完善服务反馈机制，以员工满意为健康服务的唯一标准

结合企业经营发展和新能源项目特点，新能源公司对健康管理工作提出“聚焦一线服务”倡议。一是紧贴一线需要。一线项目和场站是公司经营发展的最基本单元，在过往的健康管理中，普遍发现管理人员重经营发展指标、轻员工身心关怀。在原有提供“窗口式”被动接待的基础上，提出“送健康到项目、送健康到场站”的工作措施，工作角色从“窗口接待员”向“一线服务员”转变。二是充分整合内部资源。将健康服务融入到公司各级党工团组织和职业健康体系，培育核心竞争力，打造专兼职健康协调员队伍，充当“健康晴雨表”的作用，从“深入一线、优化人选、提升能力、强化支持”四个方面优化健康管理协调员机制，定期组织健康管理协调员培训，提升其识别健康风险、危机干预、应急处理的能力。建立健康管理协调员评优评先机制，以评促效，充分激发健康管理协调员的积极作用。三是加强民主管理。尊重员工提出的意见和诉求，建立面向员工的沟通渠道与反馈机制。积极开展基层座谈、面对面交流等沟通活动，认真倾听员工声音，及时解决困难和问题，增加员工对公司的信任。不断优化健康服务水平，完善员工保障服务机制。开展季度满意度调查，把员工满意作为检验公司健康管理工作成效的唯一标准。

聚焦员工情绪管理，持续打造有温度的心理关爱

随着“双碳”目标的提出，以及电力市场化改革的深入推进，新能源成为能源建设的重要领域，部分地处偏远、发展速度快的企业，员工负荷和压力持续增大，工程项目安全压力与日俱增，新能源公司将关注心理健康要像关注身体健康一样，纳为健康服务的重要内容。一是深入调研发现问题症结。引入外部专业心理健康团队，组织全员心理健康普查，参与率达96.7%，创历史新高，员工心理状态整体优于往年。但是也表现出不平衡、不充分的特点，体现在不同区域间差异大，不同业务线之间差异大。二是抓经营同时抓健康。树立“一把手”是所在单位健康管理第一责任人的意识，强化干部带头表率作用，将员工身心健康、团队奋发有为作为带好队伍的重要内容。结合新项目投运和风机运行检修节奏，为项目经理和场站长提供“菜单式”心理关爱知识，帮助员工丰富生活内容，讲授情绪调节、释放压力的技巧，特别是涉及睡眠障碍、压力排解、时间管理、亲子关爱等普遍需求的内容。向员工提供EAP 7*24小时心理咨询热线服务，发放心乐卡，引导员工及时纾解压力，在项目投产等关键节点，主动与在档人员点对点沟通，了解其心理情绪，增强人力资源服务的温度。三是紧抓关键时间节点。借助中国传统节日和 5·25 心理健康日等契机，增强仪式感，协调所在单位党工团组织，开展内容丰富、形式多样的特色主题关爱活动，全年覆盖地处偏远、发展任务重的单位10余家，覆盖人数2000余人，形成情绪管理案例，为后续强化员工情绪管理、持续提供有竞争优势的人才保障打下了基础。

从被动服务向主动引导转变，提高员工健康预防的主观意识

员工健康最有效的服务措施，是预防控制员工健康风险事件的发生。一是建立需求反馈渠道。通过员工心检、体检、问卷调查、经验反馈及满意度调查等方式，为员工构建立体化的预防需求反馈渠道。二是集中需求、集中解决。按照“特定人群、主题聚焦、形式丰富、全年持续”的策略，关注重点人群，针对工程、生产一线员工，建立专项健康管理提升方案，平均每年发布健康知识科普132期，平均每周2期。三是差异需求、差异解决。针对新入职员工、女员工、一线偏远地区员工和各级管理人员推送个性化的心理和健康知识，提高员工健康预防的主观意识，实现公司员工100%参与健康体检，为45岁以上人员提供专项体检服务，针对一线员工多发、易发疾病，优化体检套餐，增加检查项目，提前预防。统计近三年数据显示，体检发病率及重疾发生率持续降低。

增强中长期风险抵抗能力，解决员工后顾之忧

为有效解决员工医疗费用支出的压力，新能源公司适当引入外部优质资源，充分整合内部资源，发挥各级组织的力量，推动“企业搭桥、员工自选”的模式，在基本医疗保险的基础之上，积极引导员工建立商业医疗险和人身险，覆盖住院、高额医疗费、意外伤害、重大疾病等中短期商业保险。与此同时，发挥集中采购的集约化作用，持续扩大保险赔付机构及比例，协调保险公司覆盖紧急情况下的就医费用，积极引导员工构建覆盖人身、意外、医疗、重疾等中长期商业保险。平均每年为员工理赔超过1千万元，有效提高员工家庭的防风险能力，解决了员工的后顾之忧。

构建健康预警机制，提升健康管理应急处理水平

在新冠疫情多点散发期间，面对医疗物资紧张、核酸检测资源满负荷的情况，新能源公司协调各类资源，广泛寻找资质良好的单位，保障一线人员的核酸检测需求。在员工及家属发生重大疾病时，进一步协调各级党工团组织，解决信息孤岛、工作不系统的问题，将健康管理工作与职业健康深度融合，做好紧急就医，为员工办实事、解难事。与此同时，动态关爱各类高风险人员，建立“三档一案”预警清单及应急方案，对心理高风险人员制定个性化心理危机应对方案，做好舆情保障。

员工健康是企业发展的基础，人才是高质量发展、可持续发展的重要保障，新能源公司创新健康管理方式，加强内外部资源协同配合，增强健康管理“共建、共管、共享”力度，突出特色、打造亮点，将员工满意作为健康保障服务水平的唯一标准和目标，全面夯实人才健康管理基础，建立多维度员工健康关爱机制，着力形成了人才竞争比较优势。