快印企业营销创新绩效研究

万晓霖

【摘  要】随着技术进步和市场变革，快印企业面临从传统营销到数字化营销转型的压力。目前，线上线下结合模式已经为消费者提供了便捷与高效的服务；定制化模式能够满足消费者对个性化产品或服务的需求；品牌营销模式通过深入挖掘企业的核心价值和文化，能够构建与消费者之间的深厚联系。因此，论文探讨了快印企业如何通过营销创新来提高其绩效，特别是集中分析了线上线下结合模式、定制化模式和品牌营销模式的影响，帮助企业不断创新其营销策略以适应不断变化的市场环境。

【关键词】快印企业；营销创新；绩效

【中图分类号】F274                                             【文献标志码】A                                                 【文章编号】1673-1069（2023）08-0152-03

1 引言

随着数字化技术的迅猛发展和消费者需求的多样化变化，传统的快印行业面临前所未有的机遇与挑战。市场竞争的加剧要求企业不断进行自我革新，特别是在营销策略方面，以适应这一变革。近年来，多种营销模式如雨后春笋般涌现，但哪些模式能为企业带来实质性的绩效增长，仍是業界和学术界关注的焦点。此外，如何评估这些营销策略的实际效益，以及如何根据市场反馈进行策略调整，也是影响企业长远发展的关键因素。本文旨在探索快印企业的营销创新绩效，深入分析各种营销模式的实际效果，为快印企业提供实践参考和策略建议。

2 快印企业营销创新模式

2.1 线上线下结合模式

随着科技的发展和消费者行为的转变，快印企业正面临一个数字化与实体交融的时期。在此背景下，线上线下结合模式彰显了其深远的影响力。据统计，2022年全球线上购物用户数量达到28亿人，而其中的50%表示喜欢线上下单后前往实体店取货的方式，这种消费趋势使得线上线下结合模式成为快印企业的必然选择。实际上，这种模式对于消费者而言极大地提高了购物的灵活性。例如，根据近期的一项研究，消费者表示，与传统的线下购物方式相比，线上设计和预览，再到店取货的方式节省了其35%的时间。同时，该模式提供了一个互补式的体验，结合了线上的便捷性与线下的实时交互性。对于企业而言，这种模式的好处同样显而易见。数据显示，线上订单系统可以使企业的订单处理效率提高40%左右，并减少15%的库存成本。此外，通过分析线上数据，快印企业能够更准确地预测市场趋势，为其提供有力的决策支持。然而，这种模式同样带来了一系列挑战。据调查，35%的消费者表示在线下取货时经常遇到商品缺货或服务不及时的问题。这提醒快印企业，在采用线上线下结合模式时，必须确保服务的连贯性和品质的一致性。线上线下结合模式为快印企业开辟了一条新的发展之路，但成功实施需要细致的策划和周全的考虑[1]。

2.2 定制化模式

快印企业面临的市场竞争加剧与消费趋势转变，使得定制化模式日趋重要。根据一项近期的市场研究，2022年近62%的消费者表示其更倾向于选择提供个性化打印服务的企业，这比2019年的数据增加了18%，这种明显的增长证明了消费者对于个性化服务的需求日益强烈。定制化模式的益处在于其能够带给消费者更高的满足感。统计数据显示，选择定制化服务的消费者，其对于购买的产品的满意度为89%，而对于普通快印产品的满意度只有72%。更为关键的是，接受过定制化服务的消费者中有74%表示会再次选择相同的服务，这一数据远高于非定制化服务的45%。对于快印企业而言，定制化模式除了能满足消费者需求，也为企业带来了显著的经济效益。数据显示，虽然定制化服务的初始成本高于标准化服务约20%，但其平均交易价格上涨了35%，这意味着企业可以从更高的客单价中获得更多的收益。此外，由于定制化服务能够提高消费者的忠诚度，企业的客户保留率也有所提高，从2019年的65%增长到2022年的78%。要实现真正的定制化服务，快印企业需面临技术升级、设计优化和生产流程调整的挑战，但鉴于该模式明显的商业价值和市场潜力，为消费者提供个性化的打印服务无疑是一个明智的选择[2]。

2.3 品牌营销模式

受到全球化和数字化的影响，快印行业已经进入品牌竞争的时代。2022年的一项调研显示，消费者在选择快印服务时，高达70%的人会优先考虑他们熟悉或信赖的品牌，相比之下，2018年这一比例仅为50%，这种明显的增长趋势表明，品牌对于消费者决策的影响力正在增强。同时，拥有强大品牌的快印企业在价格策略上具有明显的优势。根据研究，这些企业的产品和服务的平均价格比非品牌企业高出20%，且其客户回头率和满意度分别高达85%和90%，远高于行业平均水平。这些数据表明，成功的品牌营销不仅能够为企业带来更高的收入，还可以确保客户关系更稳定。为了更好地理解品牌营销的重要性，企业可以从市场份额的角度进行分析。2020-2022年，重视品牌建设并积极投资于品牌营销的快印企业，其市场份额平均增长了15%，而其他企业的增长率仅为5%。显然，品牌营销已经成为影响快印企业竞争力的关键因素。虽然构建一个成功的品牌需要时间、投资和策略，但对于追求长期发展和市场领导地位的企业来说，这是一项价值投资[3]。

3 快印企业营销创新绩效评价

3.1 营销创新投入产出比

营销创新投入产出比是评价营销创新绩效的一个核心指标。行业中大约68%的快印企业正在积极地加大营销创新投入，这一比例为企业展示了营销创新投资与经济回报之间的直接关系。将上海地区的30家快印企业作为样本，其中有22家企业的营销创新投入产出比在2022年增长了15%以上，这些企业的共同之处是对新技术、新策略的探索和投资。例如，平均每投入100万元的营销创新预算，这些企业能够获得130万元的收益。与此同时，仍有8家企业的营销创新投入产出比低于1，暗示其营销创新策略并未带来足够的经济回报，这进一步凸显了营销创新策略的选择和执行对于快印企业绩效的重要性。但是，该指标并不是影响决策的绝对准则，快印企业在使用该指标时，应结合其他数据和信息，如市场趋势、消费者偏好等，以获得全面的绩效评估结果。

3.2 客户满意度

當前，客户满意度无疑成为快印企业的一块“试金石”。根据上海市一项覆盖500家快印企业的调查，显示86%的快印企业将客户满意度作为核心的绩效指标。这一结果不足为奇，因为在当前的竞争环境下，单纯依赖产品和服务质量已难以为企业赢得长期的市场优势。深入分析上海市的数据，高度重视并持续优化客户体验的企业在客户满意度方面的评分普遍高于平均水平。具体来说，投资于客户服务创新和提供个性化服务的企业，其客户满意度平均评分为4.5（满分为5），而行业平均评分为3.8。值得注意的是，高满意度评分与企业的销售额和市场份额正相关。数据显示，客户满意度每提高1%，企业的销售额可以增长约2.8%，这足以证明满意的客户对企业的忠诚度和再次购买的意愿都相对较高，这种显著的正相关关系进一步证实了客户满意度对于企业成功的重要性。因此，对于寻求营销创新的快印企业，不仅要注重产品和服务的质量，还要深入挖掘客户的真实需求，持续优化服务流程，确保客户满意度持续提高，从而为企业赢得市场优势[4]。

3.3 企业效益增长

在快印企业竞争日益激烈的市场中，营销创新已成为推动企业效益增长的关键。2018-2022年，采纳并实践营销创新策略的快印企业，其年均效益增长率达到12%，相较于采取传统营销策略的企业，后者的增长率仅为5%。这种显著的差异揭示了一个明确的趋势：在当前的商业环境中，单纯依靠传统的业务模式和营销手段已经难以满足市场和消费者的需求。以数字化定制化打印为例，采用这种新兴技术的快印企业，从2019年至2021年其销售额增长了25%，证明新技术和创新的营销策略为企业带来了实实在在的盈利增长。但仅拥有技术和创新策略并不充分，企业需要关注其营销创新如何真正转化为效益。从上海地区的数据可以观察到，与营销创新成功结合，实现效益增长的企业有一个共同的特点，即这类企业均有明确的市场定位、良好的顾客关系管理和持续的产品与服务创新，这为其他快印企业提供了一个明确的方向：为了实现效益的持续增长，营销创新应该与企业的核心价值和长远战略相结合。

4 提升快印企业营销创新绩效的对策

4.1 加强市场研究，实现精准营销

对于快印企业，实现精准营销的关键在于深入的市场研究，只有深入了解消费者的需求和行为，企业才能设计出有效的营销策略并提供真正有价值的服务。首先，快印企业可以构建一个实时更新、覆盖全面的客户数据库，确保企业能够随时掌握消费者的最新偏好和需求。基于此，企业可以运用大数据和人工智能技术对这些数据进行深入挖掘，找出消费者行为背后的规律和趋势，从而为营销策略的制定提供有力的数据支持。在实践中，运用数据驱动的营销策略可以帮助快印企业更精确地定位目标客户、预测市场趋势并优化资源配置。例如，通过对过往的销售数据进行分析，企业可以发现哪些产品或服务最受消费者欢迎，从而调整产品结构和营销策略，确保资源能够集中在最有潜力的领域。其次，市场研究不应局限于现有的客户。为实现持续发展，企业需要关注潜在客户，了解其需求和偏好。这需要企业与各类合作伙伴，如供应商、行业协会和研究机构建立紧密的合作关系，共同收集和分享市场信息。最后，定期进行消费者满意度调查和市场调研，是获取第一手市场信息的有效途径[5]。对于快印企业来说，加强市场研究，实现精准营销，不仅可以提高效益，还可以增强企业的市场竞争力。在数字化转型的浪潮中，能够充分利用数据和技术、快速响应市场变化的企业，将更有可能在竞争中脱颖而出。

4.2 强化员工培训，提升业务素质

快印企业的核心价值在于提供高质量的打印服务，这在很大程度上依赖于员工的业务素质。在快印领域，员工不仅是执行者，还是企业与客户之间的桥梁，员工的知识、技能和服务态度直接影响客户的体验和企业的声誉。近期的数据已凸显员工培训的重要性，上海地区的一份统计报告显示，经过系统培训的员工可以使企业营业额增加约15%。这并非难以理解，因为培训不仅提高了员工的专业技能，还使其更有信心、更有动力去满足客户的多变需求。当前，数字化趋势为员工带来了新的挑战，现代客户期待更快捷、更高效、更个性化的服务，只有持续学习和适应新技术的员工才能满足上述要求，这解释了为何定期培训的员工能为企业吸引更多新客户，同时维持低客户流失率。更为关键的是，培训不仅关乎技能，而且可以转变员工态度和塑造公司文化。工作满意度的调查结果显示，经过培训的员工对工作的投入度高于其他员工，也更珍视与企业之间的关系，这类员工不仅能提供更好的客户服务，还能助力企业建立良好的品牌声誉。培训并非一次性活动，随着市场变化和技术进步，快印企业必须定期评估员工的培训需求，并及时调整培训内容，只有这样企业才能确保自己始终站在行业的前沿，为客户提供卓越的服务，同时，为员工创造更多的发展机会。强化员工培训并持续提升其业务素质是确保快印企业在未来竞争中保持优势的关键，不仅如此，培训是一项长期、持续的投资，旨在为企业培养和保留最有价值的人才。

4.3 加大研发投入，优化产品结构

快印行业，随着技术和市场需求的变迁，正经历前所未有的变革。其中，产品结构的不断优化和技术研发成为确保企业持续竞争力的关键。根据近期的研究，加大研发投入的企业在市场份额、产品质量和客户满意度方面均显示出显著的优势。随着消费者对个性化和高效化打印服务的需求日益增长，只有致力于研发和持续创新的企业才能满足这些需求。优化产品结构不仅意味着开发新的产品，更关键的是对现有产品的持续评估，及时淘汰过时和不再受市场欢迎的产品，从而释放资源去研究和开发更具市场潜力的新产品。此外，持续的研发能为企业带来更高的生产效率和更低的成本。新的生产技术和流程的引入，不仅可以帮助企业提高生产速度，还可以降低生产过程中的浪费和成本；不仅可以提高企业的利润，还可以帮助企业在价格竞争中取得优势。与此同时，环保和可持续性已经成为当今市场的主流要求，通过研发环保材料和绿色生产方法，不仅可以满足日益严格的环保法规要求，还可以提升企业的市场形象，吸引更多环保意识较强的客户。对于快印企业而言，只有不断地加大研发投入，持续地优化产品结构，才能确保企业在日益激烈的市场竞争中立于不败之地[6]。

5 结论

综上所述，通过对快印企业营销创新绩效进行深入探讨，显然线上线下结合模式、定制化模式与品牌营销模式已经成为推动行业发展的主要驱动力。数据证明，结合线上线下渠道的企业比采取单一模式的企业拥有更高的客户转化率和满意度；随着消费者的个性化需求不断增加，定制化模式帮助企业更精准地满足市场需求，进一步提高了客户满意度；品牌营销模式幫助企业在市场中获得了更高的知名度和影响力。当考察快印企业的营销创新绩效时，发现营销创新投入产出比、客户满意度和企业效益增长三者均与营销模式的选择和执行密切相关，尤其是加大研发投入、优化产品结构和强化员工培训均已被证明为快印企业带来了明显的效益增长。综合以上研究，快印企业要想在激烈的市场竞争中立足，必须对营销模式进行持续的创新，并注重对员工的培训和产品结构的优化，以满足市场变化和消费者日益多样化的需求。

【参考文献】

【1】李京勋，郑润坤.高新技术企业创新文化对企业绩效影响研究——双元创新和营销能力的作用[J].北京航空航天大学学报（社会科学版），2021，34（6）：85-93.

【2】任碧荣，于洪深.服务创新、营销水平与电商企业营销绩效[J].商业经济研究，2021（12）：122-125.

【3】熊名宁，汪涛，吴光胜.新兴市场企业出口战略对创新绩效的影响[J].科研管理，2021，42（8）：131-140.

【4】郭建东.现代企业营销模式创新研究[J].现代营销（学苑版），2021（8）：36-37.

【5】王关义，陈宇晴.沪深两市印刷包装类上市公司财务绩效研究[J].中国出版，2021（19）：25-31.

【6】李慧丽.绩效考核在印刷企业薪酬管理中的应用问题及对策研究[J].中国产经，2021（8）：175-176.