人性化护理在门诊输液室护理中的应用效果评价

张曰红

【摘要】目的：分析在临床干预门诊输液室患者中，予以人性化护理服务的应用价值探究。方法：本次研究共计纳入我院门诊输液室诊治患者84例作为分析对象，研究时间于2021年6月开始，拟定临床分析计划，并收集研究相关数据，直至2022年12月截止。将研究纳入患者以护理服务进行分组，研究组予以人性化护理，对照组予以基础护理，每组患者人数为42例。分析两组患者护理满意度、不良事件发生率、护理质量及心理情绪等。结果：研究组护理满意度（100.00%）高于对照组（88.10%），研究组不良事件发生率（0.00%）低于对照组（9.52%），研究組护理质量比对照组更优异，研究组患者护理后心理情绪评分低于照组（P<0.05）。结论：予以门诊输液室患者人性化护理，能够减少不良事件发生，改善患者心理情绪，提高临床护理质量，值得临床广泛推荐使用。

【关键词】门诊输液室；人性化护理；应用价值

Evaluation of the effect of humanized nursing applied in outpatient infusion room nursing

ZHANG Yuehong

Kunshan Sixth Peoples Hospital， Kunshan， Jiangsu 215321， China

【Abstract】Objective：To analyze the application value of humanized nursing service in the process of clinical intervention for patients in the outpatient infusion room.Methods：A total of 84 patients diagnosed and treated in the outpatient infusion room of our hospital were included in this study as the analysis objects，the study time began in June 2021，the clinical analysis plan was drawn up，and the relevant data of the study were collected until December 2022.The patients included in the study were divided into groups by nursing services，the study group was given humanized nursing，and the control group was given basic nursing，the number of patients in each group was 42.The nursing satisfaction，incidence of adverse events，nursing quality and psychological emotions of the two groups of patients were analyzed. Results：The nursing satisfaction of the study group （100.00%） was higher than that of the control group （88.10%），the incidence of adverse events in the study group （0.00%） was lower than that in the control group （9.52%），the nursing quality of the study group was better than that of the control group，and the psychological and emotional scores of patients in the study group after nursing were lower than those of the control group（P<0.05）.Conclusion：Providing humanized nursing to patients in the outpatient infusion room can reduce the occurrence of adverse events，improve the psychological mood of patients，and improve the quality of clinical nursing，which is worthy of wide clinical recommendation.

【Key Words】Outpatient infusion room； Humanized nursing； Application value

门诊输液治疗作为临床上应用最广泛的治疗方法，同时，门诊亦是连接外界的重要窗口[1]。该科室日常接诊患者数量庞大，且具有病症繁杂、用药种类多等特点，由此，临床工作期间，对其护理服务要求比较高[2]。工作人员日常进行繁重的护理服务期间，极易导致不良事件发生，产生护患纠纷，不但影响医院整体形象，对患者临床治疗亦造成一定影响，从而引发医院高度重视[3]。人性化护理服务，该模式由常规护理干预以及相关操作基础进行延伸，秉持以患者为中心的护理理念，突出患者人性化护理为主体的服务模式，能够有效提高临床护理质量，建立牢固的护患关系，保障患者治疗效果[4-5]。本文选取我院临床诊治的患者84例，参与分析，并予以人性化护理进行干预，具体内容详情如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究选取我院临床诊治的患者84例，研究时间为2021年6月—2022年12月，以护理服务进行分组，每组患者42例，本次研究符合院内伦理委员会审核标准，并授权开展研究。研究组，男22例，女20例，年龄35～67岁，平均年龄（51.17±3.26）岁，病程3～15d，平均病程（9.48±3.22）d，体质量53～94kg，平均体质量（74.25±3.87）kg；对照组，男24例，女18例，年龄33～68岁，平均年龄（51.39±3.42）岁，病程3～14d，平均病程（9.11±3.09）d，体质量51～95kg，平均体质量（74.69±3.88）kg。研究纳入患者相关数据具备对比价值，两组一般资料比较差异不大，差异性无显著统计学意义（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1 对照组 予以基础护理，由工作人员依照院内相关护理规定，予以患者护理服务，如环境干预、用药指导，皮肤干预等，同时适当为患者进行病症教育，安抚患者情绪。

1.2.2 研究组 予以人性化护理，工作人员为患者进行环境干预，快速了解患者病症情况，充分感受患者情绪，患者受到疾病影响，极易产生易怒、烦躁、恐惧等情绪，由此，工作人员需要为患者提供安逸、舒适的输液室，确保室内空气清新，并准备齐全的相关期刊、书籍等，定期对室内死角进行消毒，保障室内环境安全。定期对护理人员进行技能培训，提高工作人员药物开具、静脉刺穿等相关能力，并详细知晓常用药作用以及不良反应等。确保临床治疗期间操作的准确性。临床进行药物配比期间，严格遵循“七对三查”制度，详细核对患者病历相关信息，以及注射内容的合理性，并时刻关注患者注射状态、心理情绪等，以亲切、乐观的心态为患者进行服务，如对于低龄患儿，则需要适当予以患儿进行漫画、动画片等的观看，用以分散患儿对其疼痛的关注。临床进行穿刺期间尽量精准控制深度，以及穿刺角度，减少二次穿刺发生，同时避免输液期间发生输液管脱落、弯折等情况。在患者输液过程中，由工作人数适当对患者进行问询，有无不适感，如存在不良反应，则需要及时联系主治医师，利用患者输液空闲时间，尽量予以健康教育，提高患者病症认知程度以及积极配合度。待患者完成输液后，需要及时拔针，并指导患者轻按针眼部位，防止穿刺处发生出血或感染等情况，并叮嘱患者适当对穿刺点进行热敷，能够有效提高患者血管弹性。

1.3 评价指标

详细统计临床研究数据，时刻关注患者生命体征。（1）护理满意度：邀请患者以及家属等共同参与护理满意度评定，以非常满意、满意、基本不满意进行评估，护理满意度=（非常满意+满意）例数/总例数×100%。（2）不良事件：详细记录患者不良事件（医患纠纷、漏药、给药错误）发生情况，并详细比较两组患者数据。（3）护理质量：临床通过环境管理、设备管理、技能操作、流程执行、整体服务等指标评定护理质量，评分越高质量越好。（4）心理情绪：以汉密尔顿情绪量表进行评定，评分越低，不良情绪越弱。

1.4 统计学分析

采用SPSS 25.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用（%）表示，进行x2检验，计量资料采用（x±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者护理满意度对比

研究组患者护理满意度（100.00%）比对照组患者（88.10%）更高，对比差异显著，具有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2 两组患者不良事件发生率对比

研究组患者不良事件发生率（0.00%）比对照组（9.52%）更低，组间进行对比分析差异性显著（P<0.05），见表2。

2.3 两组临床护理质量对比

研究组临床护理质量比对照组更优异，对比差异明显（P<0.05），具备统计学意义，见表3。

2.4 两组患者心理情绪对比

研究组患者护理后心理情绪评分低于对照组，组间差异显著，存在统计学意义（P<0.05），见表4。

3 讨论

门诊输液室每日需要接待众多患者，该科室人群相对较为密集，且人流量较大，作为医院组成部分中极为重要的科室，该部门的人员工作质量极为重要[6]。作为医院的前沿阵地，每日需要治疗的患者数量较多，加之病症的多样化，人员流动性，为护理工作造成较大的难度，当工作人员长期处于负荷状态下，难免出现失误，因此，需要改革护理措施，提高临床护理效果[7]。现代医疗服务体系中，输液作为临床上多疾病治疗的主要方式，能够有效改善患者病症情况，为了提高临床治疗效果，往往在治疗干预基础上辅以护理服务，用以提高临床治疗效果，减少不良事件发生，并全面提高临床医疗水平。人性化护理，该模式顺应临床实际需求，逐渐衍生而出，临床护理期间，秉持以人为本、以患者作为护理核心的工作态度实施护理干预[8]。人性化护理具有精准度高、服务全面、操作科学等优势，临床护理期间，能够快速掌握患者病症情况，予以正确的护理服务，通过自身技术的专业性，减少治疗期间的穿刺频率，积极为患者进行健康教育，提高患者病症掌握度，以及让患者积极配合护理干预，通过积极疏导患者负面情绪，提高患者治疗信心，降低医患纠纷发生率，从而缩短患者病症恢复周期，提高临床治疗效果。

本研究结果显示，研究组患者护理满意度（100.00%）比对照组（88.10%）更高，研究组患者不良事件发生率（0.00%）比对照组（9.52%）更低，研究组临床护理质量比对照组更优异，研究组患者护理后心理情绪评分低于对照组，对比差异显著（P<0.05），具备统计学意义。

综上所述，予以门诊输液室患者人性化护理，能够减少不良事件发生，提高患者满意度，缓解患者不良心理情绪，值得临床广泛推荐使用。

参考文献

[1] 张惠君，樊网燕.品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用效果[J].现代养生，2022，22（18）：1581-1583.

[2] 吴娜娜，徐丽娟.人性化与优质护理对门诊输液室患者的临床应用效果观察[J].现代养生，2022，22（1）：60-62.

[3] 白桦林，丁桂菊，张蓉.分区护理模式结合警示标志在儿科门诊输液室管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2021，27（23）：182-183.

[4] 古小云.人性化护理对门诊输液患者护理满意度及护患纠纷发生率的影响[J].铜陵职业技术学院学报，2021，20（3）：33-35.

[5] 宋继兰，刘丹，刘淑秀.品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2021，27（16）：163-165.

[6] 张笑笑，程晓微，陈思.三甲兒童医院门诊输液室发生医院感染的现状调查[J].中国医院统计，2020，27（4）：382-384.

[7] 丁雪菱，高良敏.儿科门诊输液室采用人性化护理联合健康教育的效果分析[J].当代护士（下旬刊），2021，28（5）：119-121.

[8] 周明茹，王爱国.针对性护理模式对小儿门诊输液室患儿依从性的影响[J].心理月刊，2020，15（22）：182-183.