数字化赋能电力营销提质增效

2023-09-25国网浙江省电力有限公司宁波供电公司沈华胄毛倩倩杨建立

农电管理 2023年9期

■ 国网浙江省电力有限公司宁波供电公司沈华胄胡海毛倩倩杨建立

党的二十大报告强调，“深入推进能源革命”“加快规划建设新型能源体系”。随着5G、大数据、云计算、人工智能等新技术新应用的蓬勃发展，数字化、智能化已成为传统电力行业转型发展的重要方向，而电力营销已然成为转型的重要战场之一。国网宁波供电公司正大力推进营销数字化建设，积极探索企业发展新路。

当前，数字化对电力营销的积极影响主要体现在以下几个方面：

通过数据分析和预测来优化电力需求和供应。通过分析历史数据和实时数据，数字化可以预测电力需求的变化，从而帮助电力公司更有效地调配资源，提高效率。

提高电力营销的精准度。数字化可能会被应用到电力营销的各个环节，如电力需求预测、电力价格制定、电力客户服务等，以实现全程智能化的电力营销。

提高电力营销的自动化程度。通过自动化的客户服务系统，如聊天机器人可以提供24小时的客户服务，提高客户满意度，同时也降低了人力成本。

数字化在电力营销中的应用

为积极响应国家电网公司“加快数字化转型、赋能新型电力系统建设”号召，深入贯彻国家电网公司“三融三化”工作要求，国网宁波供电公司引入数字化新技术，利用“业务+人工智能”的手段，根据班组实际需求研发智能应答机器人，简化、处理日常工作中重复频次高、工作机械性强的工作，提高了工作效率。

应用数字化提升服务水平。在“余姚凤山街道电力交易工作群”上，一名企业客户＠“甬电小云”：“小云，电力客户如何选择参与市场的方式？”“甬电小云”秒回解答客户疑问。“甬电小云”是国网宁波供电公司“云服务”模式的重要载体，在以小区为单位的微信社群引入7×24小时在线的智能机器人“甬电小云”，实现机器人智能答复、人工客服远程处理、故障抢修实时派单等功能，百姓用电诉求得到“秒级”响应。目前，“甬电小云”已入驻宁波3 991个社区微信群、202个电力交易企业群，打通了惠民惠企的“最后一公里”。

数字赋能营销带来的变化，还体现在企业发展的迭代更新中。借助能源数字化手段，国网宁波供电公司深化“供电+能效”服务工作，主动服务全社会绿色低碳转型。2023年3月，宁波象山港水泥有限公司智慧能源空压站综合能源服务项目正式投运。这是象山县首座集中式高效智慧能源空压站，该项目建成后，供气节能率在15%左右，企业每年节约用电25万千瓦•时，减少排放二氧化碳82.5吨。深挖能源消费侧电力数据价值。

孵化“智慧甬链”“智慧环保”等数字产品，支撑政府部门精准决策；聚焦工业、建筑、港口等关键领域，开展用能普查、能效诊断，深挖节能与清洁替代潜力，服务客户节能降碳。截至2023年8月，公司已完成2 000余家企业公共辅助系统深度诊断与优化建议。

此外，国网宁波供电公司还将“多项事”整合成“一件事”。如今，宁波用电“线上办”“指尖办”比例达97.3%，客户“一次都不跑”已成为常态。

宁波电力调度控制中心

应用数字化更有效地调配资源。国网宁波供电公司“智慧甬链”依托宁波能源大数据中心平台和数据资源，上线“碳锁”“环保鹰眼”“空调热力图”等35款电力大数据产品，呈现电力数据“一张图”，深度挖掘电力数据共享的潜在价值，实现政务环境下电力数据集约化、一体化、系统化呈现，为政府经济决策、企业能效提升和社会民生改善持续发挥电力数据价值。

2023年夏季，浙江面临极端高温、高电力负荷叠加的严峻局面。面对挑战，公司以“保电力就是保经济、保民生”为重任，在数字化牵引新型电子系统建设基础上，同时实施“智慧通信调度工程”，把握智慧调度、经济调度方向，让电网运行更加从容。

利用数字化锤炼人才。打破部门、专业界限，从企业内部选拔具备数智化经验的人才组成专业团队，专注探索营销业务数智化转型的创新路径；根据营销服务数智化转型不同阶段的发展需求，面向社会精准招收具有相关经验的人才进行补充；根据营销业务数智化转型长期发展战略，与科研院校合作共同培养所需专业化人才，作为后备力量。将利用数智化设备进行电力营销业务场景挖掘作为常态化工作之一，并与员工绩效考核挂钩，逐步提高员工数智化营销服务能力，打造多维立体营销模式。