近六成受访者体验过线上就诊

文 四海

近年来，网上就医因便捷高效成为越来越多人的就医方式，医疗机构提供的线上问诊、智能问药、药品快递到家服务逐渐受到大家欢迎。本刊与问卷星合作，对1620 名受访者进行的一项调查显示，5 9.7%的受访者体验过线上就诊。受访者中，来自一二线城市的占64.3%，三四线城市的占22.5%，县城的占8.9%，农村的占4.3%。

直击数据

线上就诊时，你会选择哪种形式？

●在有效样本中，受访者体验过线上就诊的常见形式有以下三种：语音问诊（51.2%）、图文问诊（44.6%）、视频问诊（32.9%）。

●和传统的医疗相比，线上就诊的优势：缩短了排队问诊以及缴费时间（54.7%）；不受地域限制，有助于破除医疗服务时空壁垒（45.3%）；号源相对充足，缓解挂号难（41.9%）；可得到更便捷的一站式服务（39.2%）等。

●如何进一步完善线上就医服务？60.5%的受访者建议医生职业信息透明化，48.1%的受访者建议国家对互联网医院加强监管，39.5%的受访者建议增开线上问诊平台，33.4%的受访者建议对线上问诊平台进行适老化改造等。

解读故事

●七成受访者表示节约时间、降低成本、提高效率是自己选择在线就诊的主要因素。

80后刘亦芳通过线上就医远程获得了专家问诊机会，“第一次线上就诊是有一天突发肠胃炎，当时住的地方离医院较远，所以就网上挂号咨询内科专家。”她表示，线上就诊能体验到方便、快捷的服务。“我一直在三甲医院的中医科吃中药调理身体，有一段时间要回老家，但中药不能停，大夫就在线开方，我在当地抓药。”刘亦芳介绍，现在很多三甲医院开通了互联网门诊。“如果是语音或文字对话，患者在指定的时间上线即可，等待时间一般不超过半小时。”

●超六成的受访者表示线上就诊的方式还需加大普及力度，进一步完善线上就医服务。

90后公司职员吴晚目前不愿意进行线上就诊。她觉得，线上就诊确实比较方便，但也存在疑虑，一方面对线上问诊的可靠性尚有顾虑，感觉很难保证接诊医院的正规和医生身份的可靠。另一方面，网上沟通不够通畅，线上问诊只靠咨询人描述，可能有一定误差。她希望线上问诊的方式更加普及，同时进一步强化线上问诊的可信度。“可以依靠医院的口碑进行线下宣传，此外，政府部门可以出台相关名单，将可信赖的线上问诊平台推荐给患者。”吴晚说。