一“馆”便捷千万家

冯驿驭

“璧山区持续推动家政社区一体化发展，不断强化社区嵌入式服務设施建设的经验和做法很有创新性，尤其是建设‘城市生活馆的做法，于我们本地发展而言很有借鉴意义！”

7月6日，家政社区一体化发展和社区嵌入式服务设施建设经验交流活动在重庆市璧山区举办，来自国家发展改革委，上海市长宁区、浙江省温州市、山东省济宁市、湖北省武汉市等单位和地区的有关负责人在考察调研璧山区璧泉街道华龙社区等地的城市生活馆后，纷纷“点赞”。

城市生活馆，到底是什么？又发挥了什么作用？带着这些疑问，记者前往璧山区采访。

小场馆托起大服务

6月29日，走进华龙社区城市生活馆一楼，进门就能看到清洁剂、防水垫、胶水等各类可以免费借用的公共用品；再往前，则看到几位老年居民提着才购买的新鲜蔬菜，坐在休息区的椅子上聊天；一旁的儿童互动区，几个小朋友正在滑梯上嬉戏打闹。

“以前没有这个场地，孙女放暑假我只能带她去公园玩。2022年城市生活馆开放了，我便带她到这里来玩，离家近，下雨天也能来。”华龙社区居民周娟说。

城市生活馆，是璧山区推进家政社区一体化发展的重要举措。在华龙社区，城市生活馆可谓“麻雀虽小，五脏俱全”：“妇女之家”“儿童之家”“暖心食堂”“家政自助”等各类服务场景，既能提供公共用品借用、儿童托管、文体活动等各类生活服务，工作人员还会组织各类家政服务人员提供上门服务等，让居民切身感受到“一站式”便捷。

不仅如此，城市生活馆内的各类活动还充实着居民的精神文化生活。

7月14日，在华龙社区城市生活馆3楼，来自璧山区委党校的专家为50余名社区党员群众讲课，课程内容是社会主义发展史。专家讲授鞭辟入里，观众听得聚精会神。课后，大家纷纷表示这样的课程越多越好。

这样的场景，每周五在华龙社区城市生活馆都能见到。

“得益于城市生活馆，基层党组织开展活动也有了场地。目前，华龙社区每周五上午都在城市生活馆3楼专门的场地组织讲课，每次都有超过50名党员群众参加。一些不熟悉智能手机、没有提前在线获取课程信息的老党员，为了避免错过课程，甚至每周五大清早就到城市生活馆等候开课呢！”华龙社区党委副书记柴海艳说。

小家政撬动大民生

城市生活馆，给城市生活带来的便利不止于馆内。

“一开始，我对线上使用保洁服务还不太放心，没想到保洁阿姨把家里打扫得干净整洁。”璧山区璧泉街道碧波水岸小区居民王华娟说，“我和家人平时工作都比较忙，没有时间和精力打扫家里卫生，现在依靠城市生活网平台，线上呼叫家政服务，工作人员便可上门服务，我们感到很满意。”

“现在这个家政服务很方便。7月12日我家里下水道堵了，我在平台上发了消息，家政服务人员就打电话过来了解情况，然后带着工具上门，一会儿就疏通了。”璧山区璧泉街道牛角湾社区居民王永德说。

在璧山区，家政服务的概念正在不断延伸。

“除了疏通下水道、家居保洁、上门看护外，璧山区家政一体化服务甚至还包括给小学生充值饭卡、下雨天上门维修雨伞等。”璧山区发展和改革委员会相关工作人员表示，家政一体化服务其实就是居民生活服务的延伸。

近年来，璧山区提出“小家政、大民生”理念，将家政服务业全面融入社区党建、社区管理、社区生活、社区服务领域，在线下打造家政社区综合服务中心“城市生活馆”，着力解决社区生活服务难题；线上则建成服务平台“城市生活网”。利用该网，居民可享受189项线上家政服务项目和205个社区服务场景。

由传统的家政服务拓展至生活服务，离不开更多、更高素质的家政从业人员。目前，璧山区家政从业人员从2019年的1500人增加至超过3000人，员工制家政企业数量从3家增加至15家，家政产业产值从1700万元增加至6000万元，培训家政服务人员超过1.5万人次。其中，城市生活馆履行着网络平台订单、派出和培训家政服务人员等职能，成为连接群众与生活服务的“枢纽站”。

“此外，璧山区还组织党员志愿者为孤寡老人、丧失劳动能力人员等提供免费‘红色家政服务。例如，某小区有居民在平台上发布较急切的家政服务需求，但附近暂时没有家政服务人员在场时，平台便根据其需求，通过城市生活馆就近派遣接受过家政服务培训的党员志愿者上门服务、解决问题。”璧山区发展改革委相关负责人介绍。

小平台架起大桥梁

除上文提到的各类服务，城市生活馆内还有一特殊设施——积分超市。

从外观上来看，该超市售卖干果、酱油、拖把、手帕等各类商品，和其他超市并无二致，但仔细看却发现，超市内的商品是以“积分”标价，当地居民按照“1分=1元”的公式，用积分在超市内购买商品。

积分从何而来？按照超市内张贴的规则，党员群众积极参加主题党日活动和群众活动每小时加1分，主动参与矛盾调解加5分，参与“红色家政”服务加50分，见义勇为加200分……利用积分机制，璧山区让“好人做好事”有了“好结果”。

7月25日，璧山区璧泉街道，刚送完外卖的骑手骆于锋发现路边一公用垃圾桶出现破损，便拿出手机拍照，将相关内容上传至“新新积分”小程序。不一会儿，相关部门就积极认领问题，回复了整改措施与时限，同时还给骆于锋的账户加了10分。

“现在有了‘新新积分小程序平台，我们可以随时向有关部门反映各类问题、寻求解决之道。”骆于锋说。作为一位热心市民，过去骆于锋每每看见车辆乱停放，行人乱扔垃圾等，都倍感焦急却又不知道怎么反映问题、向谁反映问题。如今，依靠“新新积分”小程序平台，他也能够随时参与社会治理。而通过开设在各城市生活馆内的积分超市，他能感受到参与社会治理的成就感。

与此同时，参与社会治理的过程，也让外卖小哥、网约车司机这些新就业群体更好地融入城市社会，成为城市主人翁的一员。

一座座城市生活馆，已成为居民从享受生活服务到参与社会治理的桥梁。

当前，璧山区打造城市生活馆的举措，既成为推动家政社区一体化发展的点睛之笔，也成为党建统领基层社会治理的关键之举。

目前，璧山区城市生活馆已与璧山区63个社区党组织、280个小区党组织、35个业主委员会以及12个物业公司签署390份合作协议，成为璧山区基层社会治理的关键一环。

“据统计，截至2023年7月，璧山区已在各社区建成城市生活馆69座，总面积7000余平方米，为居民提供服务超过300万次，为1.5万余人解决就业问题，为企业、居民解决生产生活问题诉求1.2万余件，受益群众超40万人，广大璧山群众切实感受到了城市生活馆带来的全能贴心服务。”璧山区发展改革委相关负责人介绍。