积极心理学在社会工作中的应用——评《高级社会工作实务》

书名:高级社会工作实务

作者:谭祖雪 邓拥军

ISBN:9787569060256

出版社:四川大学出版社

出版时间:2023-02

定价:39.00元

社会工作主要是指社会资源管理、社会治理、社会公共服务管理、社会救助等内容。面对繁杂的社会问题和各种的服务对象,社会工作者需要保持良好的精神面貌和积极的服务心态。而积极心理学的核心就是用积极的心态来分析和解决问题,从而使社会工作者在工作中获取更多工作经验和情感价值。因此,积极心理学对社会工作有极大的促进作用。由谭祖雪和邓拥军编著、四川大学出版社出版的《高级社会工作实务》一书,重点介绍了社会工作实务的不同工作模式,分析了不同工作的具体流程和操作技巧,让读者对社会工作有了初步的认知和了解。同时,该书涉及社会发展、社区服务、政府政策、社会督导等内容,以社会案例为导向,从宏观和微观的角度分别讲述了不同社会工作的流程和特征,研究了激励社会公民参与社会服务的方式,分析了影响政府公共政策的具体因素,并探究了提高社会服务水平、强化公共管理的措施,为社会工作管理提供了理论依据和经验参考,特别适合社会工作者阅读和学习。

参阅全书可知,社会工作与社会治理息息相关。在经济社会迅速发展的背景下,社会工作不仅能够改善民生问题、缓解人民群众之间的社会矛盾,而且能够落实政府治理理念,提高人民群众的生活幸福感。社会工作人员除了要对社会工作的重要性有系统的认知,还需要改善服务态度,将积极心理学应用于社会工作,对社会居民的心理进行抚慰与治疗,营造和谐的社会氛围,具体可以从以下三个方面入手。

其一,转变社会工作理念,增强服务意识。过去的社会工作以管理为主,工作人员服务意识不够,对社会群众缺乏足够的耐心,工作效率低下,社会工作难以推进。因此,社会工作人员要秉持助人自助的社会工作理念,以服务为核心,以积极的心态为基础,开展社会工作,让社会群众看到自己的热情,从而接纳自己,自觉接受社会工作安排。比如,社会工作者在进行老年服务时,要站在对方的立场上进行思考,对于行动迟缓、记忆衰退、反应能力不足的老年人来说,社会工作的宗旨就是要有耐心、爱心和责任心,要尊重他们,不断鼓励他们,激发他们的生活信心,培养他们积极、乐观的生活态度。

其二,建立统一管理平台,提高社会工作效率。社会工作内容涉及范围较广,各项服务政策比较杂乱,社会工作人员需要面对不同阶层、不同年龄的人群,工作量巨大。因此,管理人员可以将各项信息和政策进行收集和整合,统一上传到公共管理平台,在管理平台公示工作项目、进度、群众反馈等。比如,工作人员可以按照儿童工作、老年工作、妇女工作、司法工作、社会救助工作等工作内容和形式对社会工作进行分类,在管理平台上设置相应的模块,提高社会工作的针对性。对于不同性质的社会工作,管理人员要以更加积极的心态,采用不同的管理方法,以贴心的服务和热烈的态度来引导人们群众。比如,在进行社会救助工作时,工作人员面对的主要是面临重大打击的群体,他们可能对生活失去了信心,这时工作人员要更加热情、有活力,积极寻求帮助他们度过难关的措施,帮助他们重燃生活的希望。

其三,完善社会工作体系,保障政策落实到位。我国的社会工作大多是由政府主导,社会组织参与,构建出全社会共同参与、协调治理的局面,这种模式社会覆盖面大,人员调动性强,但是由于社会工作体系不健全,管理人员过于复杂,影响了政策的落实。因此,政府要突出主导地位,制定相关政策划分管理人员、社会群众、社会组织、政府主体之间的责任,避免因为主体混乱而导致的责权不明、工作效率低下等现象的出现。同时,政府要明确社会工作的目标和内容,将积极心理学融入社会工作标准和服务准则,完善社会工作细则。比如,对于不同的社会工作,政府可以根据工作的内容和人群制定服务标准,让工作人员按照标准严格进行管理服务。此外,政府需要制定群众反馈机制,让人民群众对社会工作者的服务进行评分,指出工作人员的小问题和做得好的地方,给工作人员提供改正不足和完善自己的机会。