调研要留心群众“表情包”

文耕

群众的“表情包”，问题的“晴雨表”。想要更好地察实情、听民声，办实事、解难题，不妨多留心群众的“表情包”。

习近平总书记指出，党中央制定的政策好不好，要看乡亲们是哭还是笑。要坚持人民至上原则，将群众高不高兴、喜不喜欢、赞不赞成作为衡量标尺，留心观察群众的喜怒哀乐。群众喜了笑了，说明我们的工作做对了；群众怒了怨了，说明我们的工作有问题，就要警觉自省，虚心向群众请教，找准问题不足，及时改进提高。

开展调查研究，要真正扑下身子、放下架子，与群众拉呱唠嗑，面对面、心贴心沟通交流，特别要注意群众表情中流露出来的愁容苦相，把他们解不开的难唠出来、受不了的痛问明白。在此基础上，深入查找造成愁容苦相的原因，是生活遇到了困难，还是身体患上了疾病，或者是其他方面的难题，都要刨根问底弄清楚，为下一步形成“任务清单”、制定“整改台账”、跟进落实解决措施提供可靠依据。

调研走过场容易，捞干货很难。有的群众脸带笑容，但僵硬刻板、笑不由衷，内心非常抵触。要有识真辨伪的“慧眼”，善于透过迎合看敷衍，透过笑容看问题，读懂群众的内心顾虑。坚持身入、心入、情入，多走走田间地头，多坐坐马扎子，诚心诚意对待群众，以真心换真情，让群众放下戒备心，说出掏心窝子的话。

调研重在解决问题，要留心群众的焦躁急难，从最急迫的问题入手，哪怕只解决了一两件，也能回应群众的“期望值”，提高干部的“满意度”。一处垃圾的清理、一位老人的陪护、一项审批的简化等，看似不起眼，但都能提升群众的“获得感”，关键要办到群众心坎里。所以，要找准群众的“急難愁盼”，以钉钉子精神出实招、下实功，交出一份群众满意的服务“答卷”。