新媒体应用于高校图书馆信息服务的路径探析

2023-09-07高文忠

新闻研究导刊 2023年13期

摘要：新媒体时代，高校图书馆信息服务工作得到了空前的发展机遇，同时也面对着新的挑战。在此背景下，高校图书馆需要加强新媒体技术运用，转变信息服务理念，丰富信息服务方式，提升读者的信息服务体验，让读者基于自身需求自由选择各种信息服务方式，以此提升图书馆信息服务的吸引力，激发高校图书馆信息服务工作的生机和活力。

为了更好推动和实现高校图书馆信息服务工作的优化与创新，文章主要通过文献研究法、历史研究法、实地调查法、定量定性结合分析法等展开研究，首先分析新媒体给高校图书馆信息服务带来的机遇与挑战，以明确高校图书馆信息服务工作的新变化和新要求，其次从信息服务方式、信息服务内容、信息服务互动反馈三个方面分析新媒体时代背景下高校图书馆信息服务工作存在的问题，最后针对问题提出加强新媒体平台运用，丰富信息服务方式；坚持“内容为王”，加强信息服务内容创新；加强信息服务互动反馈，促使信息服务工作质量持续提升的策略，旨在推进新媒体技术在高校图书馆信息服务工作中的有效引入，为我国教育事业的高质量发展提供助力。

关键词：高校图书馆；信息服务；挑战；机遇；科学路径

中图分类号：G258.6 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2023）13-0157-03

一、前言

当前，随着新媒体快速发展，各种新媒体平台层出不穷，比如以抖音、快手等为代表的短视频平台，微博、微信等社交媒体平台。这些新媒体平台有很多受众，尤其是大学生群体。高校图书馆必须认识到新媒体时代的特点与发展趋势，借助新媒体技术的优势，提升高校图书馆信息服务水平。高校图书馆可以加强对各种先进信息技术的应用，为信息服务工作创造良好的条件。在信息服务工作中，高校图书馆应抓住新媒体带来的机遇，将信息服务与新媒体带来的种种技术优势、信息传播优势充分融合在一起，有效提升高校图书馆信息服务质量，为读者提供更加精准化和个性化的信息服务。

二、新媒体带给高校图书馆信息服务的机遇与挑战

（一）机遇

首先，新媒体的强势崛起，为高校图书馆信息服务提供了良好的条件。以往，图书馆的信息服务往往以线下服务为主，在提供相关服务的过程中，离不开大量人力、物力等资源的投入，才能更好地满足读者的服务需求[1]。再加上5G信息技术的崛起，有效降低了网络资费，这为高校图书馆信息服务带来了前所未有的机遇。

其次，随着新媒体的不断发展，各种先进的信息技术不断涌现。因此，图书馆可以通过加强对这些先进信息技术的应用，精准判断读者的信息服务需求，从而有效增强高校图书馆信息服务的针对性，实现图书馆的个性化服务[2]。

最后，新媒体的出现赋予了图书馆信息服务交互性特点。以往，图书馆往往只能自上而下地传递服务信息，读者只能被动地接收信息[3]。而在新媒体迅猛发展的背景下，图书馆在传播服务信息的过程中，可以通过新媒体平台与读者互动、交流，通过“评论”“发弹幕”“私信”等多样化方式，进一步增强高校图书馆信息服务的交互性，这对图书馆信息服务工作质量有着积极的影响。

（二）挑战

首先，随着新媒体的发展，高校学生、教师等读者在信息服务方面有着更多的选择，图书馆不再是唯一的信息获取平台[4]。如今的大学生可以通过网络查阅各种信息，还可以通过视频网站学习相关的课程等，图书馆信息服务的吸引力逐步下降。受此影响，很多高校图书馆正面临着大量读者流失的问题。因此，图书馆如何提升信息服務质量，提高信息服务的吸引力，更好地留住读者，已经是一项非常重要的挑战。

其次，新媒体的迅速发展为人们的信息接收提供了更多的选择，同时海量的内容扑面而来，不断提升读者信息接收的阈值，普通的信息已经难以吸引读者的关注[5]。因此，必须不断提升信息服务的广度与深度，前者要求信息服务必须扩大服务范围，比如可以选择多个新媒体平台，吸引更多的读者，后者则需要多为读者推送一些有深度的内容，才能获得读者的青睐与关注[6]。这些对当前的高校图书馆而言是不小的挑战。

最后，大学生生长于互联网迅猛发展的时代，他们接受新鲜事物的能力比较强，崇尚个性化、便捷化服务。因此高校图书馆必须实现精准化信息推送，能基于大学生的实际需求，推送一些针对性的服务、信息[7]。而要想实现这一目标，离不开先进信息技术的应用，这对高校图书馆而言也是一项重大的挑战。

三、新媒体发展背景下高校图书馆信息服务存在的问题

（一）信息服务方式单一

新媒体发展背景下，产生了大量的新媒体平台，信息传播的途径和方式也呈现出多元化的特点，但是当前一些高校图书馆并没有抓住新媒体发展带来的机遇，信息服务方式单一。比如在具体开展信息服务的过程中，主要通过图书馆系统对外发布一些信息，缺乏对各种新媒体平台的运用[8]，比如运用好微信公众号、微博以及当前较为流行的各种短视频平台，由此限制了信息服务的传播范围，且难以彰显信息服务的时效性，导致图书馆的信息服务过于简单，无法充分发挥出图书馆信息服务的作用、价值。

（二）信息服务内容缺乏吸引力

随着新媒体的发展，虽然信息传递方式多变，但“内容为王”依然是铁律。当前一些高校图书馆尚未认识到新媒体在信息传播方面带来的压力与挑战，相关工作理念依然停留在传统层面，自身缺乏信息服务意识。尤其是在信息内容方面，缺乏深度，形式也比较单一，没有充分利用新媒体的图文、动画和视频等呈现方式，内容不够有吸引力[9]。相关的信息服务内容通常仅包括书单推荐、新书信息发布、培训讲座等，仅仅能满足学生对图书馆的基本服务需要，相关的内容以及服务缺乏不可替代性，无法吸引更多的大学生关注，不利于高校图书馆信息服务质量提升。

（三）信息服务缺乏互动反馈

通过上文可知，新媒体的发展为高校图书馆信息服务带来的一项重大机遇是赋予相关服务交互性的特征[10]。但一些高校图书馆并没有抓住机遇，未在开展信息服务的过程中，充分应用新媒体的优势，依然习惯采用传统“自上而下”的信息服务方式，缺乏与学生的互动、交流，无法了解学生的真实想法，难以掌握学生对图书馆信息服务的真实需求，这显然不利于图书馆信息服务工作的持续改进，还会导致图书馆与学生之间的距离越来越远。比如高校学生在搜索相关参考资料时，图书馆已不再是第一选择，他们更加习惯通过网络搜索相关信息资料。一些学生在使用图书馆信息服务时，无法感受到图书馆信息服务带来的便利，严重削弱了图书馆对学生的吸引力，最终严重影响图书馆信息服务工作质量的提升。

四、新媒体应用于高校图书馆信息服务的路径

（一）加强新媒体平台运用，丰富信息服务方式

高校图书馆在开展信息服务的过程中，应紧紧抓住新媒体发展带来的机遇，不断丰富自己的信息服务方式，从而借助新媒体平台的传播优势，不断扩大自己的影响力，让高校大学生随时可以了解到图书馆推送的各种信息服务。

在具体实践中，高校图书馆可以利用微博，注册高校图书馆官方账号，通过微博发布相关信息，吸引大学生关注[11]。高校图书馆还可以注册专门的微信公众号，做好微信小程序的开发工作，除了每天为大学生推送图书馆相关的信息服务以外，还可以通过微信小程序为大学生使用图书馆信息服务提供便利。除此之外，短视频也是一种极具优势的新媒体平台，高校图书馆可以抓住机遇，在抖音、快手等大学生群体喜欢的短视频平台上注册官方账号，以短视频的形式，向大学生提供各种信息服务，吸引更多的大学生关注，不断提升高校图书馆信息服务的影响力[12]。

与此同时，可以加强多个新媒体平台的联动，比如加强微博与微信公众号的信息服务联动，前者主要负责图书馆信息服务的推送、宣传，后者则负责图书馆信息服务功能的实现，借助微信小程序，增进与学生的互動，满足学生对图书馆信息服务的需求，进一步提升高校图书馆信息服务水平。

（二）坚持“内容为王”，加强信息服务内容创新

高校图书馆在开展信息服务工作的过程中，必须坚持“内容为王”的理念，做好信息服务内容的创新，以此提升信息服务的吸引力，成功吸引更多大学生的关注。在具体实践过程中，应注重体现信息服务内容的深度[13]。

高校图书馆可以引入具有复合型专业背景的馆员，在新媒体技术的帮助下，信息服务工作的开展可以围绕高校教学、科研活动等，提供专业的服务内容，更好地满足以教师为代表的读者信息服务需求。与此同时，在文献检索以及相关资料的搜集方面，还可以提供一些专业的意见，助力读者教学、科研相关工作稳定顺利地开展。

又如在开展信息服务的过程中，高校图书馆应凸显信息服务内容的趣味性，可以通过趣味知识问答、趣味科普、线上知识竞赛等内容吸引大学生群体的关注。可以利用新媒体平台上的热点话题，发布相关的信息，吸引学生的关注。以武汉大学图书馆为例，该图书馆在开展信息服务的过程中，以微博作为新媒体平台，在新冠肺炎疫情期间，开展了新冠肺炎疫情背景下的科学力量和责任担当主题讲座活动，相关话题阅读量高达1万，满足了在校大学生对新冠肺炎疫情情况的了解需求，激发了大学生的责任意识以及学习热情，彰显了大学生的奉献精神，这对促进大学生未来实现更好的发展有着非常积极的影响[14]。

（三）加强信息服务互动反馈，促使信息服务工作质量持续提升

高校图书馆每次信息服务工作的开展，都是一次与学生互动的绝佳机会，以此提升图书馆信息服务的影响力，还能引导图书馆认识到信息服务工作中存在的不足之处，促使自身信息服务工作开展质量得到持续的提升。

基于此，图书馆必须抓住新媒体带来的机遇，在开展信息服务工作的过程中增进与学生的互动交流，了解学生的真实需求。新媒体打破了时间、空间的限制，为图书馆与学生的互动创造了有利条件[15]。

一方面，图书馆可以充分利用微信公众号、抖音短视频等，发布相关的信息服务内容，鼓励、引导学生通过评论区、私信等评价、提出自己的建议，促使图书馆不断提升自身信息服务质量。

另一方面，图书馆还可以将线下信息服务活动转移至线上，通过在线直播的方式，为学生提供优质的信息服务内容。例如西南大学图书馆通过直播方式开展“名师讲坛”，推出全国各地阅读文化讲坛内容，大学生可以直接通过媒体平台线上参与，实时发送弹幕互动，还可以通过社交媒体平台直接参与馆员发布的线上投票、问题抢答等活动，与讲课老师和其他读者进行多元化互动，从而有效提升信息服务水平。

五、结语

高校图书馆信息服务工作是一项专业、系统、复杂的工作，对教育质量的提升有着重要的影响。在新媒体发展的背景下，应认识到图书馆信息服务工作开展面临哪些机遇与挑战，积极借助新媒体搭建高校图书馆信息服务平台，进一步扩大高校图书馆信息服务的范围，利用新媒体技术，赋予图书馆信息服务交互性特点，以真正提升读者的体验。

同时还应认识到，当下一些高校图书馆在开展信息服务工作的过程中存在哪些问题，结合自身实际情况以及学生实际需求，及时采取有效的措施，抓住新媒体带来的优势，解决相应的问题，提升高校图书馆信息服务工作质量。

参考文献：

[1] 杨琦.数字时代高校图书馆发展趋势：评《高校图书馆信息资源建设研究》[J].中国科技论文，2023，18（4）：473-475.

[2] 张宁.新媒体时代高校图书馆的机遇与挑战研究[J].江苏科技信息，2023，40（3）：43-45，52.

[3] 张雯.高校图书馆基于微信公众号的服务创新研究[J].采写编，2023（5）：184-186.

[4] 任丹凤.高校图书馆服务能力优化与提升：以曲阜师范大学图书馆为例[J].办公室业务，2023（5）：163-165.

[5] 赵跃亮.新媒体阅读环境下高校图书馆服务模式构建[J].文化产业，2022（33）：103-105.

[6] 周娅，廖炀.泛在环境下高校图书馆健康信息服务推进策略研究[J].江苏科技信息，2022，39（27）：39-43.

[7] 冯瑾毅.对高校图书馆服务创新的调查与分析：以陕西省高校为例[J].新西部，2023（5）：118-120.

[8] 年伟.新媒体时代高校图书馆全民阅读推广研究[J].传媒论坛，2023，6（10）：106-108.

[9] 李晓彬.依托新媒体的高校图书馆阅读推广实践研究[J].参花，2023（4）：116-118.

[10] 李晓妍，金征，许邦莲.微时代高校图书馆的服务策略探讨[J].黑龙江教师发展学院学报，2023，42（4）：154-156.