智慧养老服务托起最美“夕阳红”

☉曾慧

龙华区民治街道和风轩小区的长者服务点。

为满足老年人多方面需求，让老年人拥有一个幸福美满的晚年，近期，广东省深圳市龙华区链接整合优势资源，聚焦助老打车、家庭适老化改造、15分钟养老服务圈等智慧养老改革，助推多项智慧科技运用到养老服务中，增加为老服务温度，用智慧养老服务托起最美“夕阳红”。

智能车站 出行不困在出门的“第一公里”

“暖心车站的推行，意味着我去医院就医的话，再也不用麻烦他人叫车，很简单就能得到服务了！”家住龙华区民治街道的李阿姨高兴地表示。

数字化出行时代，老年人打车有诸多不便。民治街道接到群众反映的意见后高度重视，结合主题教育提出的“着力解决人民群众急难愁盼问题，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上”的指示要求，在龙华区民政局的指导下，联合民治街道长者服务中心运营机构—深业健康产业投资运营（深圳）有限公司，和高德打车共同推出“助老打车暖心车站”服务项目，分别在民治街道长者服务中心、和风轩小区长者服务点、新龙大厦长者服务点、安宏基天曜广场小区长者服务点4处设置智慧助老上车点，方便老年人使用网约车出行。

在智慧助老上车点或投放智慧助老打车海报的公交站台，老年人可以使用微信、支付宝或高德地图App进行扫码，进入助老打车页面，点击“呼叫出租车”按钮即可叫车，无须手动输入起点和终点，行程的起点会自动定位至智慧助老上车点或公交站台所在位置，目的地可以上车后再与司机当面沟通。

整个叫车过程，老年人只需要扫一下、点一下，操作简单方便，给老年用户带来无障碍的打车体验，帮助老人跨越“数字鸿沟”，享受出行便利。

目前，暖心车站已正式落地。相比手机呼叫网约车，暖心车站大大降低了手机叫车的操作难度，更加符合老年人的使用习惯，最大化地降低了叫车门槛。相比路边招手打车，暖心车站的叫车范围更广，可响应的车辆更多，老年人能够更快地打到车。车站还直接建在社区里，让助老打车实现在家门口，方便老年人乘坐。

家庭医生上门 打造“15分钟养老服务圈”

家住龙华街道的杨奶奶因身患重病长期卧床，造成严重压疮，家属希望能得到社区帮助，减轻老人痛苦。社区工作人员了解情况后，立即联系“15分钟养老服务圈”中提供健康服务的家庭医生，上门为杨奶奶治疗，其间还耐心指导杨奶奶家属使用“深圳养老”客户端小程序，解决了长期困扰老人家庭的问题。

近年来，龙华区持续加强养老服务阵地建设，在每个街道建立街道长者服务中心、社区长者服务站以及小区长者服务点。同时，以龙华区智慧养老服务平台为枢纽，加强街道长者服务中心、社区长者服务站、小区长者服务点、家庭四级养老服务场所的信息联动、资源联动、服务联动、管理联动，构建形成“街道—社区—小区—家庭”四级养老服务网络体系。

打开“深圳养老”客户端，点击进入“15 分钟养老服务圈”，即可搜索需要的服务。

依托龙华区四级养老服务网络体系，龙华区进一步打造了“15分钟养老服务圈”，满足老年人多层次、多样化的养老服务需求。“15分钟养老服务圈”通过政府、社区养老服务设施运营机构、商户以及老年人家庭等多方参与，充分发挥街道长者服务中心、社区长者服务站、小区长者服务点等养老服务设施功能，以老年人分布及需求特点为依据划定范围，链接周边商户资源，为老年人提供健康服务、生活服务、文体娱乐等服务。老人打开公众端小程序，根据需求搜索找到提供对应服务的商户，即可享受相应服务。

以智慧养老服务平台为枢纽，用家门口的“小圈”带动辖区养老服务“大圈”，“15分钟养老服务圈”为老年人打造了一个没有围墙的养老院。目前，龙华区参与“15分钟养老服务圈”的商户已达389家。

不仅如此，通过链接“15分钟养老服务圈”的商户资源，社区养老服务场所还为老年人提供公益义剪、中医肩颈调理、休闲伦巴课堂以及手机app使用教学等便民助老、健康文娱服务。

适老化改造 让居家生活更舒适

“年纪大了以后，洗澡就变得很不方便。把这个浴缸拆掉以后安全多了，洗澡的空间也变大了。”家住观湖街道鹭湖社区的高奶奶与老伴都已80多岁高龄，行动不便。老人家中浴室面积小，且有浴缸，平时洗澡成了老人最大的难题，好几次险些摔倒。街道工作人员了解老人家庭情况后，随即为其开展浴缸拆除、加装扶手以及配备防滑凳等适老化改造服务，此外还为其配置燃气报警器、紧急呼叫按钮等智能化适老产品。说起这次改造，两位老人不住地竖起大拇指，对街道适老化改造项目的工作人员连声道谢。

近两年，龙华区民政局持续推进家庭适老化改造，按照每户最高补贴1万元标准，为年满60周岁、能力评估结果为中度以上失能的老年人，以及80周岁以上的户籍老年人实施居家适老化改造。改造内容包括建筑硬件改造、家具家装改造、辅助器具适配等方面，同时安装燃气报警器、门磁感应器、紧急呼叫按钮等智能适老化产品。

老人的床边有紧急呼叫按键，身体不适时可一键呼救；在家里摔倒，就近拉一下报警器，即可向街道长者服务中心和家属发出求救信息，工作时间报警信息由所属街道长者服务中心受理，非工作时间将由第三方专业呼叫平台受理，服务24小时“不打烊”……一系列健康智慧终端，实现独居老人24小时安全动态监测。目前，龙华区已累计为近200户老年人家庭提供适老化改造。

今年6月1日起，龙华区老年人居家适老化改造补贴标准进一步提高，每户最高补贴1.2万元，同时申请门槛进一步降低，年满70周岁的户籍老年人或年满60周岁、能力评估结果为中度以上失能的老年人即可申请，受惠面进一步扩大。