经济新常态背景下中小型制造企业跨境电子商务发展及优化策略

陶令哲

(苏州旅游与财经高等职业技术学校，江苏 苏州 215104)

1 引言

随着经济的持续发展和城市化进程的加快，各种形式的信息技术也随之不断更新变革，有效改变了交易过程中跨境电商的对象、方式和内容，推动跨境电商朝着更科学、更准确、更有效的方向持续发展，实现融合发展模式，创造全球发展新格局。随着跨境电子商务发挥越来越重要的作用，为了确保跨境电子商务的健康发展，相关部门必须意识到跨境电子商务发展过程中遇到的问题，并加以有效解决，寻找中小型企业跨境电子商务发展及优化策略，以进一步推动电子商务朝着高效的方向持续发展。

2 经济新常态与跨境电子商务发展概述

目前，我国经济长期处于中低速稳定增长，而所谓经济新常态，就是在此基础上为了进一步实现经济增长，促进国民人均收入提高而迈入的新阶段。为了达成以上目标，政府积极采取有效策略，扩大国民经济范畴，最大化国民经济规模。要想进一步对经济新常态展开深入解读，需要从多个方面和角度综合考虑，仅依据经济增长角度是不全面的。从当前发展条件和经济发展规律角度来看，经济新常态是处于当前发展时期的、呈现出的一种特殊的经济态势，其状态并不是一成不变的，随着某些条件的变化，经济新常态的发展也会呈现出不同的样貌。为了保证发展状态的稳定，需要外界把控发展方向，适时施加推动力，确保经济不会偏离航线，向着新常态的方向不断发展。在此背景下，政府传递出高度重视新经济增长的信号，企业要抓住机遇，面对挑战，不断调整经济结构，完善发展方案，以创造经济增长新动力。

2019年，全国在电子商务方面的交易额达到34.81万亿元，同比增长6.7%；2020年达到37.21万亿元，同比增长4.5%；2021年已逾40万亿元，达到42.3万亿元，同比增长19.6%。如今，电商行业与物流、金融、建筑等行业的结合日渐紧密，其重要性日渐凸显。合理利用跨境电商经济，有利于促进与完善产业供给侧结构性改革，推动产业转型升级，进一步完善供需结构，解决产能不平衡问题。根据电商经济发展数据，企业可以更加科学合理地调整发展战略，对各项资源实现有效分配和配置优化，避免出现供需不平衡、产生各项资源浪费的情况。

跨境电商在中国已有了一段时间的发展历程，早在2010年，其就已经初露头角。随着整个中国经济发展环境的逐渐向好，加之政府出台的相关政策对跨境电商的大力支持，2014—2016年间，跨境电商在数量和规模上呈现指数式增长。2016年，跨境电商所获利润丰厚，有了经济的支撑，其发展日趋多样化，2016年以后，跨境电商之间的竞争逐渐加剧，大规模不同的企业开始有针对性地趋向行业中的某一领域，试图在市场上抢占一席之地。作为行业内的指向标，行业内的头部企业崭露头角，逐渐形成了一定的规模。不过，一家独大的垄断现象得到抑制，中小型企业仍有发展机遇，有利于企业间良性竞争的形成。

3 经济新常态下电子商务的发展特点

3.1 发展速度快，潜力巨大

跨境电子商务是伴随着经济全球化出现的产物，象征着电子商务的快速发展。其具有低成本实现跨境贸易的优势，为中国电商产业发展提供了新途径。近年来，互联网技术飞速发展，带动网络渗透率提升，网络基础设施建设不断完善，跨境电子商务发展环境向好，交易率快速增长。特别是在当前经济新常态背景下，全球经济复苏缓慢，跨境电商业务量仍保有较高的增长率，足以显示出跨境电商前景广阔。且政府对跨境电商发展态度积极，其支持对跨境电商的进一步发展增添活力，刺激跨境电商带动作用，推动跨境电商成为经济增长新引擎。

3.2 带动服务业迅猛发展

随着跨境电商的发展，服务业作为提高附加价值的相关产业也随之发展起来。首先，B2B和B2C的加速集成带来了开发模式的悄然变化；其次，电商日益平台化，各企业趋向于构建属于自己的平台，企业品牌化意识得到增强；最后，先进信息技术的广泛应用使得电子商务平台之间的竞争日益激烈，特别是在物联网、大数据、云计算等技术的支持下，电子商务平台的功能日益全面，潜在发展机遇巨大。

4 经济新常态背景下跨境电子商务发展现状

我国跨境电子商务交易量快速增长，参与交易的公司数目、产品交易数量指数式增长，发展态势向好。许多城市利用当地产业的独特优势，先一步发展跨境电子商务平台，依托支柱产业打造外贸出口城市，推动跨境电商全面发展。在经济新常态背景下，政府采取一系列措施，如出台相应政策指导、完善综合服务体系建设、规范进出口税收政策、推动跨境电商进一步发展、迈入先进发展行列。且大数据和云计算等新信息技术逐渐开始广泛应用于跨境电商，有利于国际贸易市场的进一步开阔，有效推动区域经济不断开放发展和供给侧结构改革，持续向高增长方向前进。为推动跨境电商发展，在新常态经济形势下的现阶段，必须清醒地认识到时代发展趋势，认清时代脉搏，更新发展思路，转变发展方式，进一步加强新技术与新经济的协同效应。

5 经济新常态背景下中小型企业跨境电子商务发展存在的问题

5.1 产品质量与企业品牌存在问题

随着我国社会主义市场经济的不断发展，消费者的消费观念和消费态度在潜移默化中发生了改变。消费者不再仅注重商品的价格是否低廉，而是逐渐转向“物美价廉”的方向。随着居民人均GDP的增长，消费水平日渐提高，消费者有能力也有意愿为更高价格的高质量商品埋单，商品的质量和品牌的效应成为影响消费者购买决定的关键因素。然而，跨境电商的商品购买方式无法让消费者直观感受到商品质量是否符合购买需求，这无疑增加了产品质量出现问题这一情况发生的可能，甚至会导致消费者对跨境电子商务这一消费形式失去信任。对于中小型企业来说，其影响力和知名度远远不及知名大企业，如何让消费者实际感受到产品质量，更好地进行产品推广，是每一个中小企业需要思考的问题。且随着大批中小型企业涌入跨境电商行业，产品同质化现象严重，市场上产品生产水平良莠不齐，这些中小型企业的共性问题在无形中消磨着跨境电商的产品信用。同时，由于缺少有效的法律条文约束，跨境电商商品中隐性侵犯知识产权等行为难以界定，维权道路艰难。这些缺陷和侵权产品都在一定程度上限制了跨境电商的发展，阻碍了跨境电商国际化之路。

5.2 跨境物流建设力度不够，运营制度不成熟

影响跨境电商发展的又一重要因素，即是跨境物流建设方面的落后。物流是跨境商品购物的关键环节，决定了商品送到消费者手中时的效率和质量。中小型企业出于对节省成本和提高效率的考虑，通常采用小包裹和国际快递的形式。由于现有的物流网络建设尚不完善，跨境物流配送系统、海关处理系统、物流布局等问题常常被忽视，中小型企业跨境电商对于物流方面的需求尚未得到有效满足，不甚良好的客户体验降低了客户的购物欲望，阻碍跨境电商业务的发展。此外，现有的物流运输效率较低，商品在运输过程中停留的时间较长，商品的时效性功能被大大削弱，一些难以存储的优质商品暂无法被列入跨境电商名单，制约了跨境电商涉及水产等即食性产品领域的发展。虽然跨境包裹运输成本高，但对包裹的监管和追踪力度弱，如果包裹不慎丢失或严重损坏难以准确追责，退货换货拖延时间长、执行效率低等问题，都严重制约了跨境电子商务的发展。传统的国际贸易与电子商务融合时间较短，目前还处于磨合期；且中小型企业资金实力较弱，信息化程度偏低，对于跨境电商的相关知识与操作经验尚未积累，整体的运营机制尚未走向成熟。

5.3 跨境电子商务人才不足

现阶段，跨境电商平台在发展过程中技术尚未完全成熟，除部分先行试点城市外，大部分中小型企业还处在懵懂的发展初期，迫切需要高质量的跨境电子商务人才。国内电子商务发展迅速，众多中小型企业纷纷谋求跨境电商方面的发展，“人才争夺战”一触即发。然而，相较于大型企业，数目众多的中小型企业在稀缺人才的吸收方面不占优势。跨境电子商务因其特殊性，对人才提出了较高的要求，而传统的电子商务专业大学毕业生往往缺乏专业培训和实践，实践的能力严重不足，难以适应公司跨境电商活动的发展要求，复合型跨境电子商务人才的奇缺严重制约了跨境电子商务的进一步发展。

跨境电商行业是人才流失率较高的突出行业。一是跨境电子商务业务的启动周期比传统业务短得多。除了专业猎头公司，许多新公司也在各地招聘专业人员，导致严重的人才流失。二是很多中小型企业跨境电商公司还没有形成自己的企业文化，受限于品牌影响力、公司经费成本、管理制度等因素，企业制度不完善，这也会导致团队不稳定，无法吸引到所需的优秀跨境电商专业人才。除此之外，大学电子商务专业人才的培训通常根据学校或教学部门的评估体系进行，这导致工业发展与学校教育之间的不匹配，以及学校人才培养计划与社会需求之间的不协调，所教授出来的人才并不能与相关企业实现有效的对接，在造成人才等资源浪费的同时，也不利于企业跨境电商的进一步发展。

6 经济新常态背景下跨境电子商务发展的优化策略

在经济新常态背景之下，中小型企业需要充分了解跨境电商发展规律和未来的发展路径，以此为依据调整企业发展战略，积极优化跨境电子商务发展策略，助力我国经济发展。

6.1 多措并举增强产品竞争力

品牌和质量日渐成为跨境电子商务竞争的核心，“品牌战”成为重点战场。过硬的质量和优良的口碑往往更容易赢得消费者的青睐，同时也会收获更多的机遇和发展的可能。在经济新常态背景下，要想在激烈的竞争中取得更大的优势，需要重点关注品牌效益，注重品牌的国际化，实现电子商务品牌内部整合，推动品牌走向国际，打响国际知名度。提高产品质量和生产效率，降本提质，优化产品生产流程，在降低产品成本，进一步定下价格的同时提高产品质量。拓宽销售途径和销售方式，实现产品创新，留住消费者。企业要想长期发展，必须要注重企业形象的建设，明确前期的发展规划，找准自身的定位，做好预测工作，充分体现自身的特色以及优势，为自身争得更多的竞争筹码。同时，企业要增加产品的附加值，包括但不限于文化价值、服务价值等，提升产品本身的价值，体现出产品的不可复制性。除此之外，中小型企业要注重诚信经营，以信任为基础的合作共赢才能走得长远，推动企业可持续性发展。综合考虑多方举措，重构企业资源，优化企业策略，推动跨境电子商务发展。

6.2 完善跨境第三方支付平台的建设

想要谋求发展，中小型企业需纵观时代的发展趋势，勇于面对困难，接受挑战，善于发现和抓住机会。为了实现跨境电子商务的稳定运作，跨境第三方支付平台的构建必不可少。企业需突破传统贸易的限制，改良完善其不足之处，汲取经验教训并转移到跨境电商建设中来，结合自动化的贸易趋势，融合大数据模型，寻找可操作的发展路径和发展契机。新时代背景之下，第三方支付平台构建所涉及的内容和形式较为复杂，企业需要灵活调整，以保障跨境第三方平台的进一步完善发展。

6.3 建立健全法律法规机制

中小型企业要充分了解跨境电子商务发展模式的形式和具体内容，研究了解透彻相应的法律条文，充分利用好优惠政策推动跨境电子商务发展，健全商务体系，保证跨境电子商务正常运作。企业的管理层需要积极研发监督管理信息系统，完善电子商务运转平台，实现企业与平台间的有效交融和综合监管。权责明晰，整个跨境电子商务流程中的各部分职责落实到个人，从创意设计到产品运输最终到售后服务，实现全方位的职责追查，尽可能避免负面问题的出现。运用好大数据等技术资源，各部门间实现资源共享，政府、企业、物流携手构建完善的监督管理机制，全面整合重构跨境电子商务体系，加强监管力度，推动跨境电子商务的进一步发展以及成长。以国际通用机器公司为例，作为世界上最大的信息工业跨国公司，国际通用机器公司在开展跨境电商业务时，将电子商务与信息技术领域完美结合，采用诸如线上线下相融合等多种模式，通过创造性合作创新性发展，将跨境电商的优势发挥得淋漓尽致，推动跨境电子商务发展。

6.4 推进电子商务销售方式创新

经济新常态背景下，我国社会经济发展快速转型，要想在跨境电子商务方面进一步发展，需要企业优化资源配置，在销售方式上多下工夫。我国跨境电子商务发展时间短，除了先行迈入国际的几个试验项目外，整体上缺乏经验，实际销售方式不够科学，且方式单一，无法激起客户兴趣。因此，企业需要加快推进跨境电子商务销售方式的创新，完善优化跨境电子商务的销售环境，在提高商品质量的同时重视销售服务的提供，提高客户的消费体验，尽可能留住客户。比如，企业针对消费者的需求开展个性化定制服务，为消费者一对一专属定制产品外形、功能等；在支付上方式多元，尽可能以便利消费者需求为主，以进一步激发跨境电子商务市场活力，为电子商务企业带来更大的经济效益和发展空间。

6.5 增加跨境电商附加价值

跨境电商知识服务主要是通过跨境电商各个环节的信息搜索、组织、分析、重组和创新，包括售前咨询、商务、物流、售后服务等，以消费者为中心，为消费者创造有用的知识，满足他们的知识需求，提高他们的消费体验。要想满足消费者对跨境电子商务知识服务的需求，需要在消费者购买前了解他们的需求和问题，通过有针对性地解决问题提升消费者购买行为的可能性。在进行跨境购买时，消费者一般会有类似的知识需求，如产品背景、企业信用、产品质量、售后服务、产品和需求匹配等。此外，消费者还将考虑其他外部因素，例如新冠肺炎是否对购物安全和产品质量产生影响。因此，知识服务提供者需要搜索、组织、分析、重组相关信息并推送给消费者，以缓解消费者购物前的知识焦虑，增加购物趋势，实施购物行为。知识服务提供商通过向消费者提供有关产品存储、产品损失、物流信息延迟、产品消毒等方面的信息和知识，满足消费者相关知识需求，提升购物体验。当产品的质量、尺寸、型号、外观、物流等方面不符合消费者的预期时，企业及时解决售后问题，收集有关产品不符合消费者期望的原因或退货和换货流程的信息，为消费者提供解决方案并解决相关问题，提高服务质量和消费者购物体验。同时，企业也要定期对顾客回馈进行整理，发现不足及时调整，推动跨境电商可持续性发展。

6.6 积极学习国际经验

经济新常态背景下，对外贸易往来日益频繁，因此，进一步发展我国跨境电商产业，积极开拓国际竞争与合作，吸收国外跨境电商发展建设经验，加强与国外跨境电业公司的联盟与合作，对发展我国的跨境电商具有重要意义。中国在国际舞台上的实力越来越强，外贸发展空间越来越大。所有这些都为中国跨境电商行业的发展创造了更多空间。跨境电商公司必须抓住这一机遇，始终坚持“走出去”战略，持续向专业化和智能化方向发展，在充分适应残酷的国际市场竞争的同时，在定价、服务和资源配置等方面不断创新和演进，完善行业标准建设，积极与国际接轨，实现更高发展。

6.7 注重跨境电子商务专业人才培养

注重高质量人才的养成，明确知识产权和科研成果所有权，完善分配机制，充分调动科研人员将科研成果转化为生产力的积极性。对于高层次跨境电商人才，采取有效激励措施：一是创业激励。设立科技创新奖项，对跨境电商行业发展做出重大贡献的科技成果和优秀人才予以嘉奖，促使科技创新行业由需求而非供给主导。二是团队奖励。给予科研团队充分的自主研究权利，不过度干涉基金的使用。启动专项评估申请、专项监督操作和专项审计验收制度，建立人才、项目、资金、政策四位一体的交流机制。三是生活奖励。引入跨境电商人才补偿机制，多渠道、多形式解决跨境电商人员生活问题。

中小型企业积极推动校企合作，开展应用型跨境电商人才量身定制开发，解决高校教育目标与跨境电商企业人才需求之间的差距。鼓励高校根据社会需求和市场需求，创新教学方法、教学内容和教材体系，鼓励高等院校努力提高学科专业的适应性；中小型企业根据各自的人才需求建立校企联合培养人才的长期机制，与相关机构签订量身定制的培训协议，学校可以根据业务需求培养创新型、应用型、复合型和技术型人才，实现产、教、科研一体化，三者有机结合。

7 总结

在新经济常态背景下，跨境电商应有效整合传统产业，完善物流体系，加大跨境电商业务体系及第三方支付平台建设，有效促进我国跨境电商持续发展，使我国经济市场更加开放和科学。跨境电商企业必须从整体上认识电商的共性问题，全面结合企业业务发展实际，加快电商发展方式和销售模式创新，为我国国民经济持续稳定增长提供新动力。