发达地区O2O养老模式研究

刘傅量

［摘 要］随着老龄化问题的日益突出，养老服务变得越来越重要。互联网的普及和发展，为养老服务的创新和发展提供了新的机遇。本文以江苏省苏州市姑苏区、虎丘区及太仓市调查数据和官方统计数据为分析依据，就当下老年人生活情况，分析养老与O2O（Online to Offline，线上到线下）实行的可行性及其优缺点。

［关键词］老龄化；养老服务；O2O；线上线下；养老院

［中图分类号］D669文献标志码：A

根据2020年第七次全国人口普查数据，我国60岁及以上老年人口2.64亿，占比18.70 %（其中65岁及以上老年人口1.91亿，占比13.50 %），两者都位列世界第一。如此庞大的老年人口养老问题是我国亟须解决的重大人口和社会问题。随着中国城市化飞速发展，越来越多的老年人口随子女进城发展或因城市边缘化扩大连带作用而进入城市生活，使得城市中老年人口日益增多［1］，原先设计的养老基础设施逐渐处于高负荷饱和运转，使得当前模式下的养老效率低下，老年人安度晚年的想法难以实现。本文以苏州市为例，尽可能排除政策倾倒因素，还原社会及互联网使用发展到一定水平情况下养老与互联网结合发展的可行性及其优缺点，分析影响因素，构建应对措施。

1 当前社会老龄化问题现状——以苏州市为例

1.1 中国及苏州本土老龄化现状

苏州市是江苏省经济发展较为发达的城市，同时也是一个老龄化较为严重的城市。根据苏州市统计局发布的数据，截至2022年底，苏州市60岁及以上老年人口已经达到95.6万人，占总人口比重为25.24%。

苏州市已经积极推进老龄化服务体系建设，提供了多种形式的养老服务，包括社区养老、居家养老、机构养老等多种形式。同时，苏州市也在积极探索数字化、智能化的养老服务，如智慧养老社区建设、智能健康监测等。

1.2 苏州传统养老院发展现状

传统养老院，指传统意义上的养老机构，通常是一种长期护理机构，提供全天24小时护理、饮食、住宿和娱乐等服务，面向老年人和残疾人等需要照护的群体［2］。传统养老院通常由政府或社会组织建立和运营，组织形式较为单一。

据调查，苏州市的养老院数量和规模有限，难以满足老年人的需求。据苏州民政局数据统计，截至2022年底，苏州市共有养老机构170家，床位数约为8.4万张。而老年人口数量已经超过190万人，因此，养老机构的供给量远远滞后于老年人口的增长。

同时，传统养老院存在服务质量和管理水平不稳定的问题。一些养老院设施陈旧，服务设施不完善，缺乏专业人员的管理和护理，无法满足老年人的需求和期望。此外，一些养老院管理不规范，存在安全隐患和财务风险，导致老年人的权益得不到保障［3］。

1.3 互联网在苏州老年群体普及度

作为全国经济发展综合实力第一的非政策倾倒型地级市，互联网在苏州市老年群体普及度已经达到了适合发展O2O养老经济实体的水平。苏州市政府通过推广数字化、智能化的养老服务模式，提高了老年人的生活质量和服务水平，也在积极引导老年人了解和使用互联网技术，使老年人更好地融入数字社会。

为更好地了解当前苏州市老年人使用手机的情况，调研者分别在苏州市第三中学、苏州市第二十五中学、江苏省苏州高级中学、苏州新区中学及太仓市第一中学发放调查问卷，请在读初高中生完成对家中老年人是否能够熟练使用手机进行测评。测评中定性60岁以上人口为老年人。测评内容如下：在使用移动支付、使用短视频软件和使用及时聊天软件中选择，若能够掌握三项则获得3分，能够掌握两项者则获得2分，能够掌握一项者获得1分，否则获得零分。共计526份的有效问卷（填卷时间小于1分钟视为无效问卷）中，能够获得3分的占27.6 %（145），获得2分的占41.3 %（217），獲得1分的占19.2 %（101）。同时经济相对欠发达的太仓市获分比率与姑苏、虎丘区相比较没有呈现较明显的差异，则可以将该两区一市的水平概括为苏州大市的水平。可见苏州地区互联网老年群体普及度已经达到很高的水平，将O2O概念引入当代苏州养老的可行性高。

2 O2O养老模式

2.1 O2O养老模式的理论基础

在养老服务领域，O2O（Online to Offline，线上到线下）的理论基础是基于互联网技术和物联网技术的应用，将线上的信息和线下的服务相结合，打破传统的养老服务模式，实现线上信息和线下服务的全面协同［4］。随着人口老龄化趋势的加剧，养老服务需求不断增加，传统的养老服务模式已经难以满足老年人的需求，而O2O技术的应用则为养老服务提供了更加智能化、高效化、人性化的解决方案。通过O2O技术的应用，老年人可以通过手机等设备获得更便捷、个性化的服务，同时养老机构也可以实现更精细化的管理和服务［5］。

2.2 O2O养老模式的创新和优势

2.2.1 提高管理效率和服务质量

通过云计算技术和大数据分析，养老院可以更加高效地管理人员、物资和财务等方面的数据，实现服务差异化和个性化；从源头上解决低质量员工对企业整体发展的阻碍，减少成本［6］。

2.2.2 降低运营成本和风险

养老院可以通过云计算技术将数据存储在云端，减少传统存储方式（如纸币记录丢失）所带来的维护和管理成本，也更加安全可靠。

2.2.3 增加老年人生活的便利性和舒适度

养老院可以通过智能化技术实现老年人的生活便利，如智能化家居设备、健康监测设备等，为老年人提供更好的生活服务，同时方便子女在必要时刻对老年人家属的查看与照料，减少路途奔波。

2.3 养老与O2O的协同发展高效性

养老和O2O结合发展的相互促进和相互发展主要体现在以下几个方面。

2.3.1 养老行业的数字化升级带来了O2O业态的机会

随着数字化技术的发展，养老行业也开始进行数字化升级，采用云计算、物联网、人工智能等技术手段。这些技术手段的应用可以帮助养老机构提高服务质量和效率，提供更加个性化的服务，同时也为O2O业态提供了机会。一些养老机构通过互联网平台提供在线预订服务，让老年人和家属可以通过手机或电脑预约服务，为O2O业态提供了发展空间［7］。

2.3.2 O2O业态的发展促进了养老行业的转型升级

随着O2O业态的发展，养老机构也开始加强数字化建设、建立互联网平台、引入智能化设备等。通过O2O业态的发展，满足老年人和家属的多样化需求。同时，O2O业态也促进了养老行业的转型升级，推动了养老服务的普惠化、智能化和社区化［8］。

2.3.3 养老和O2O结合发展推动了相关产业的协同发展

养老和O2O结合发展不仅能够推动养老服务行业的转型升级，也会带动相关产业的协同发展［9］。比如，随着在线预订服务的普及，一些物流企业开始涉足养老服务行业，通过配送服务为老年人提供生活用品和医药品等［10］。同时，一些技术企业也开始研发和推广智能化养老设备，提高老年人的生活品质和安全性。

综上所述，养老和O2O结合发展可以实现相互促进、相互发展，带动相关产业的协同发展，推动养老服务行业的转型升级［11］。

3 O2O养老模式在苏发展优势

3.1 苏州基础设施条件良好

在苏州，O2O与养老结合的基础比较好。

首先，苏州是一座经济发达、科技创新能力强的城市，具有良好的基础设施和信息化环境。

其次，苏州老年人口数量众多，养老服务需求大，加上政府的扶持和引导，养老服务行业发展得比较成熟。再加上苏州地区大量互联网、物联网等科技企业的涌现，为O2O与养老结合提供了技术支持和推动力。例如，苏州市政府与阿里健康、苏州盛科等企业合作，建立了“智慧养老服务平台”，通过O2O模式提供一站式养老服务，包括医疗、护理、健康管理等多方面服务。同时，苏州还建立了“智慧养老园区”，将O2O技术应用于养老院的管理和服务中，提升了老年人的生活品质。

第三，苏州还有众多养老机构和服务企业正在积极探索O2O与养老结合的模式，如有约养老、悦康医养等。这些企业将O2O技术应用于养老服务，通过线上平台和线下服务相结合，提供更便捷、个性化、专业化的养老服务，得到了老年人和家属的认可和好评。

最后，苏州地方政府非常重视养老服务的发展。苏州市对养老服务的投入逐年增加，养老床位的数量和养老服务机构数量也在逐年增加。其中，养老院的数量和床位数增长较快，说明苏州市对于传统养老院的发展仍然给予一定程度的支持和重视。

3.2 社会对养老的支持

3.2.1 企业的支持

腾讯互动娱乐推出“爱心社区”计划，旨在为老年人提供线上娱乐、社交和健康服务等；阿里巴巴公益推出“爱老平台”，为老年人提供便捷的线上购物、医疗、娱乐等服务；苏州工业园区基金会成立“云养老产业基金”，致力于推进养老服务业的数字化转型和发展；联想集团推出“联想健康云”平台，为养老机构和老年人提供数字化医疗、健康管理等服务。

这些企业的支持，既提供了技术支持和服务，也提供了资金支持，能够共同推进养老服务业的数字化转型和发展，为老年人提供了更好的生活服务和体验。

3.2.2 教育界的支持

除商界外，教育界也为养老“云计划”作出了很大的贡献：

职业教育：为了满足养老服务产业的人才需求，加强了对养老服务专业人才的培养。例如，苏州职业大学设立了养老服务与管理专业，培养具备养老服务管理、康复护理、健康管理等方面的知识和技能人才，為养老服务行业注入了新鲜血液。

科研支持：一些高校和科研机构为养老“云计划”提供研究和支持，为养老服务提供技术和理论支持。例如，中国科学院苏州生物医学工程技术研究所与苏州市南部社区合作开发了一套老年人健康管理系统，利用传感器、人工智能等技术，实现了对老年人生活信息的实时采集、分析和预测，提高了养老服务的智能化水平。

社会实践：一些高校和学生社团通过组织养老服务志愿者等社会实践活动，为养老服务行业提供了人力支持。例如，苏州大学的“阳光助老”志愿者服务队就通过定期组织探访养老院、开展文艺演出、开设养老知识讲座等活动，帮助养老院提高服务质量，提升老年人的生活乐趣。

4 O2O养老模式成功案例

以一家为O2O养老模式提供专项服务的龙头企业为例，从利润角度分析了解该企业的商业模式和经济效益。

该公司成立于2004年，是一家专注于养老服务的互联网企业。该公司利用互联网技术和O2O模式，提供包括养老院运营、养老服务、医疗服务等在内的全方位养老解决方案。表1是该公司2017—2021年的财务数据及相关分析（仅养老行业）。

从表1可以看出，该公司的营业收入、净利润及毛利率、净利率都呈现逐年上升的趋势，且增长幅度较大。其中，净利率在2017年至2021年之间从16.3 %增长至39.6 %，增长了23.3个百分点，说明该企业在运营方面取得了显著的成效。接下来我们对该公司公司的主要盈利来源进行分析。

该公司提供了一系列的养老服务，包括日间照料、家庭护理、社区养老等。这些服务都是针对老年人的需求而设计，通过O2O模式，将服务直接提供到老年人的家中或附近的社区，为老年人提供便利。这些服务的增加也带来了挑战，如何保证服务的质量和效率，以及如何合理分配人力资源和利用技术手段来提高服务的水平都是需要考虑的问题。同时，还需要关注养老服务的费用问题，如何降低养老服务的成本、提高服务的可负担性也是需要解决的问题。

作为龙头企业，除了提供专项服务之外，还可以在推动整个养老产业的发展方面起到带动作用。例如，与政府、社会组织等合作，共同探索和实践养老服务的创新和发展，形成协同效应，共同推动养老服务的提升和发展。

5 结语

基于对现状的分析和对问题的认识，本文提出了以下建议和措施：加强政策引导和支持、推动养老服务产业的创新发展、建立健全线上线下养老服务的监管机制、提高养老服务从业人员的素质和能力、增强公众对养老服务的认知和信任等。本文认为，在互联网时代下，线上线下养老服务的发展前景广阔，但同时也需要充分考虑各种因素的影响和制约，积极引导和推动线上线下养老服务的创新和发展，为老年人提供更加全面、优质、便捷的养老服务。

參考文献

［1］李芳宇，张瑞佛，赵璐. O2M模式下的社区养老服务系统设计研究［J］. 设计，2018（3）：123-125.

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［11］田茜. 基于“互联网+”智慧养老模式下社区护士参与居家养老服务的能力体系建构研究［J］. 菏泽医学专科学校学报，2022，34（1）：67-70.