8S管理在临床护理工作中的应用研究

胡晶 赵海琴

【摘要】目的：研究在临床护理工作中8S管理的应用价值。方法：选取2021年2月1日—2021年5月31日天水四零七医院神经内科住院患者80例，从2月1日至3月31日随机选取40例设为A组，4月1日—5月31日随机选取40例设为B两组。A组（对照组）给予常规管理，B组（研究组）给予8S管理，分析两组管理的患者满意度、护士满意度、物品整洁度、工作效率。结果：B组的患者总满意度、护士总满意度高于A组（P<0.05）。B组管理后物品整洁度评分高于A组管理后（P<0.05）。B组工作效率优良率高于A组（P<0.05）。结论：通过一段时间的8S管理临床应用，可确保物品的放置整洁、规范、有序，便于护士使用，提高医务人员工作效率，从根本上提升员工素养，科室管理井然有序，护士、患者满意度提高。

【关键词】护理工作；8S管理；卫生学监测；满意度；护理质量

Research on the Application of 8S Management in Clinical Nursing Work

HU Jing， ZHAO Haiqin

Gansu Tianshui 407 Hospital Co.， Ltd. Gansu， Tianshui 741000， China

【Abstract】Objective：To study the application value of 8S management in clinical nursing work. Methods： 80 inpatients in Neurology of Tianshui 407 Hospital from February 1， 2021 to May 31， 2021 were selected， 40 patients were randomly selected from February 1 to March 31 as group A， and 40 patients were randomly selected from April 1 to May 31 as group B. Group A （control group） received routine management， while Group B （research group） received 8S management. The patient satisfaction， nurse satisfaction， item cleanliness， and work efficiency of the two groups were analyzed. Results： The total satisfaction of patients and nurses in Group B was higher than that in Group A（P<0.05）. The cleanliness score of items in Group B after management was higher than that in Group A after management（P<0.05）. The excellent rate of work efficiency in Group B was higher than that in Group A（P<0.05）. Conclusion： Through the clinical application of 8S management for a period of time， it can ensure the neat， standardized， and orderly placement of items， facilitate the use of nurses， improve the work efficiency of medical staff， fundamentally improve employee literacy， ensure orderly department management， and improve the satisfaction of nurses and patients.

【Key Words】Nursing work； 8S management； Hygiene monitoring； Satisfaction； Nursing quality

8S管理即八個首字母为S的管理项目统称，分别是整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、学习，属于全面质量管理的一种方法[1]。护理质量管理即根据护理质量形成的规律和过程，对护理质量要素进行组织、计划、控制以及协调，确保护理服务达到一定标准，来满足甚至是超越所服务对象的需求[2]。目前，我国的护理质量管理中存在一些问题，所以本课题在护理质量管理中应用8S管理，具体如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

选取2021年2月1日—2021年5月31日天水四零七医院神经内科住院患者80例，从2月1日—3月31日随机选取40例设为A组，4月1日— 5月31日随机选取40例设为B两组。A组，年龄42～83岁，平均年龄（45.38±9.42）岁，女16例，男24例；B组，年龄50～81岁，平均年龄（45.42±9.58）岁，女20例，男20例。两组患者均为同15名护士给予护理，均为女性，A组，年龄23～38岁，平均年龄（27.14±2.52）岁。B组为经过8S管理培训的A组护理人员。分析前后两个阶段：分别为经过8S管理培训前整体满意度与经过8S管理培训后的结果对照。

1.2 研究方法

A组（对照组）：15名护理人员未经过8S管理培训给予常规管理后的结果。

B组（研究组）：上述15名护理人员给予8S管理培训后，进行8S管理的结果：（1）计劃：由天水四零七医院神经内科护士长组织护士进行8S管理培训，护士长以及责任组长根据质控自查表，对病区（病房、康复室、示教室、医护值班室、医生办公室、护士站、治疗室、库房等）的物品、药品及设施的放置、标识进行全面自查，分析讨论问题，制定实施计划。（2）实施：①整理和整顿：根据实施计划，明确责任人，区分有用、无用物品，将无用物品清除，腾出空间，减少库存量；规划区域，实施目视化管理，按规定区域摆放物品，并在规划区域做相应标识，达到定物、定位、定量，由责任人进行日常维护。②清扫和清洁：科室人员对病区进行清扫，特别是盲区，确保病区环境清爽干净，恒久保持。③素养：护理人员养成从事8S工作的习惯，使8S管理成为日常工作中的自觉行为，制定《神经内科8S管理质控表》。④安全和节约：专人管理仪器设备、药品和耗材，定点放置、定期保养，确保对时间、空间、资源等方面合理利用，降低成本，减少浪费，以发挥它们的最大效能，从而创造一个高效率的、物尽其用的就医场所，进而保证患者的安全。⑤学习：针对神经内科日常护理工作及常见疾病知识等开展培训，结合临床实际进行优化和调整。护士长参加岗位管理培训，护理骨干参加短期培训，更新护理理念，拓宽视野。根据在职继续教育培训计划，给予护士培训，提高理论、操作技能水平。培训后进行考核，考核结果与职称晋升、评优评先、个人绩效挂钩，充分调动护士的工作、学习积极性，提高责任性。（3）质量控制：按照8S管理的考核标准，定期检查科室的8S管理落实情况，对存在的问题在周会上通报，并提出整改措施，确保8S管理贯穿于临床护理的始终。

1.3 观察指标

经自行设计的调查问卷，对护士满意度进行评估，该调查问卷总分是100分，不记名打分，0～70分计不满意、70～90分计较满意、90～100分计很满意。经自行设计的调查问卷，对患者满意度进行评估，该调查问卷总分是100分，不记名打分，0～70分计不满意、70～90分计较满意、90～100分计很满意[3]。评估护士的工作效率，优良：可按时、全面、最佳的完成护理工作；一般：可按时、较好的完成护理工作；较差：未按时、较好的完成护理工作。经自制量表对物品放置的整洁度进行评价，该量表100分总分，整洁度同得分成正比。

1.4 统计学分析

采用SPSS 23.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用（%）表示，进行x2检验，计量资料采用（x±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 护士和患者的满意度对比

B组的护士总满意度、患者总满意度高于A组（P<0.05），见表1，表2。

2.2 物品整洁度对比

B组管理后物品整洁度评分高于A组管理后（P<0.05），见表3。

2.3 工作效率对比

B组工作效率优良率高于A组（P<0.05），见表4。

3 讨论

8S管理应用后，在日常护理工作融入8S管理理念，加强护士对于环境的管理，且不断学习来提高自身素养，进而改善科室环境、提高工作效率，确保护理工作顺利的开展[4]。8S管理的实施中，多部门积极探索护理质量管理，使护理质量持续得到提高[5]。医院科室按8S管理的要求管理病区环境，为诊疗工作开展提供条件，经划分责任范围，确保日常维护责任落实到个人。8S管理明确护士素养要求，强化培训和考核，提高培训合格率的同时，可降低不良事件风险，而且提高环境卫生学监测的合格率，有效降低医院感染的风险。护士提供给患者更优质的护理服务，给予全面健康教育，提高患者满意度[6]。通过本项目在科室开展落实，使物品管理规范化、制度化，员工建立并形成良好的习惯及意识，从根本上提升员工素养，实现员工自我规范，达到人人有安全意识、安全操作、规范工作，对时间、空间、资源等方面合理利用，减少浪费，降低成本，以发挥它们的最大效能，从而创造一个高效率的，物尽其用的就医场所，持续不断学习新知识、新技能，从理论到实践，从上级到同学，相互学习，取长补短，完善自我，建立和培养一支持续改善、不断进取的护理团队[7]。打造一个舒适、明亮、安静、安全的工作及就医环境，规范了医护人员的行为，提升了员工素质，提高了患者的满意度，达到社会满意、政府满意[8]。

总之，通过一段时间的8S管理临床应用，可确保物品的放置整洁、规范、有序，便于护士使用，提高护理人员工作效率，从根本上提升医务人员素养，科室管理井然有序，患者满意度提高。

参考文献

[1] 刘海波，邱建明，张在奎，等.运用“8S”工具提高学生护理安全意识[J].新西部（中旬刊），2017，25（6）：50-51.

[2] 张风红.“8S”管理模式在护理质量管理中的应用研究[J].卫生职业教育，2020，38（15）：134-136.

[3] 郭宏欣.8S护理管理模式对心血管内科患者住院舒适度及睡眠质量的影响[J].医学信息，2020，33（15）： 177-179.

[4] 赵亚芸，豆欣蔓，王兴蕾，等.创新“8S”模式在综合医院护理管理中的应用效果评价[J].卫生职业教育，2019，37（3）：150-152.

[5] 刘娟，李小芳.“8S”管理模式在开放护理实训室中的运用[J].卫生职业教育，2019，37（3）：91-92.

[6] 邵军，刘永闯，李甜甜，等.8S管理在心内科护理管理中的应用及效果评价[J].济宁医学院学报，2019， 42（1）：68-70.

[7] 陈月，龚国梅，刘希达.8S管理模式在护理实训室管理中的应用[J].职业技术，2018，17（10）：97-99.

[8] 房田宇.JCI标准联合8S护理管理在手术室医疗装备管理中的效果比较[C].//2020中国医学装备大会.2020： 195-196.