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架起“连心桥” 当好“贴心人”

2023-08-06

资源导刊 2023年4期
关键词:信访局连心桥许昌市

近日,自然资源部下发《关于表扬全国自然资源系统信访工作业绩突出单位和个人的通知》,许昌市自然资源和规划局信访科科长李培甫成功入选,被评为全国自然资源系统信访工作业绩突出个人。

从事信访工作以来,李培甫用热心、耐心、细心、恒心,解决了一批又一批群众的“急难愁盼”问题,得到了上级部门肯定和群众赞誉。5 年来,共接待企业群众来信来访400多人次,依法处置集体信访近50 批(次),信访案件办结率达100%。

刻苦钻研业务

“信访工作涉及面广,如果不及时更新知识结构,做起工作来就会很被动。”李培甫说。

2018 年3 月,李培甫从部队转业到许昌市自然资源和规划局,在信访科负责信访工作,面对全新的领域、陌生的业务,他迅速进入角色,刻苦钻研专业知识,认真请教矛盾化解技巧。

虽然每天的工作很忙,李培甫总是会抽出一定的时间来学习,内容不仅有《信访工作条例》等信访法规,还有拆迁征收、土地登记、劳动保障、规划审批、企业改制等方面的知识。他的办公桌上除了必备的土地、林业和规划领域的法律书籍外,还有《刑法》《物权法》《民法通则》《民事诉讼法》《刑事诉讼法》《土地管理实施细则》等书籍,做到随学随用、随需随查。与此同时,李培甫还不断健全学习制度,在每周举办的工作例会上,坚持结合案例学法、议法,真正实现了“会前学纪学法、会后懂法用法”,不断提升依法行政能力。

此外,他还打破原有思维定势,通过拓宽诉求渠道、建立联动机制、设立专窗专人专线等具体举措,实现理念创新、体制创新、机制创新。同时,严格落实初访、初信首问责任制,做到有访必接、有信必复、有电必答,了解事情真相,明确来访来信目的,热心、耐心、细心做好上访当事人的思想工作,从源头上防止越级上访、重复上访事件发生,确保信访工作不出纰漏。他还带头深入基层,通过面对面,调查了解群众反映的诉求,密切关注群众的思想动向,掌握第一手材料,有针对性地解决好群众反映的问题。

用心解决难题

“当官要为民做主!”“这房子可是我们用血汗钱买的!”…… 2022 年4 月13日上午8 点,30 多名许昌市煤机厂职工到市自然资源信访大厅,反映入住多年无法办理不动产登记等问题,他们情绪激动,矛盾一触即发。见状,李培甫立刻把来访群众安排到信访接待室,在安抚上访群众情绪的同时,认真倾听并记录每个群众反映的情况,一直工作到中午1 点多。其间,他没有站起身一次,记录本上密密麻麻地写满了19 页。

了解情况后,李培甫多次到现场调研,找出问题症结,反复沟通协调,并与市住房和城乡建设局的工作人员到现场实地查看,查阅上级相关支持政策,最终帮助群众解决了办证问题。“真是为民办事的好干部,解决了困扰我们多年的问题,谢谢你!”近日,煤机厂的职工代表拉着李培甫的手感激地说。

用情纾困解难

“只有走近群众,了解他们真实的诉求,才能解開他们的心结。”李培甫说,信访工作是一份将心比心的工作,只有多站在群众的角度考虑,才能及时解决群众的问题。

2022 年7 月11日,许昌市东城区九洲溪雅苑小区的13 名业主到市政府门口上访,反映开发商不按合同交房,导致长时间无法办理不动产权证。接到通知后,李培甫立即赶到现场,耐心地倾听他们的诉求。原来,因该小区配建的垃圾分拣房、公共卫生间等建筑未建设,导致剩余建筑未能通过规划核实验收。

听完事情经过,李培甫表示,这件事无论如何都会给大家一个答复,并留下自己的电话号码,让大家耐心等待。送走业主,李培甫立即向分管领导汇报,并积极与开发商、东城区管委会、市信访局等单位对接沟通。

在他的努力下,多个部门连续召开了4 次协调推进会,最终,开发商同意开始垃圾分拣房、公共卫生间等建筑的施工建设。之后,李培甫又多次到项目现场查看、协调,经过半年多的时间,该楼盘顺利通过规划核实验收,业主们也顺利拿到不动产权证书。功夫不负有心人。由于成绩突出,近年来,李培甫先后被许昌市信访局、河南省自然资源厅、河南省信访局评为信访工作先进个人。

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