李婷婷：全心投入化解 “碰撞”

李婷婷，空保支队党群工作专员，获山航集团2022年度优秀党务工作者称号。

她是一个很有力量和能量的人。听她讲述在地服、在空保的故事，能感受到那个时而困惑、常常果敢、总是坚挺的她。也从不回避自己的柔软，会坦荡真诚地面对自己的局促与不安，会细腻敏感地关注发生在身边的人和事。

一路走来，碰撞是常态。而碰撞之后，不光有瞬时的火花，更有磨合之后的充盈与舒适。

Li Tingting， a Party and mass workcommissioner of the air security detachment，was awarded the accolade of excellent Partyworker of 2022 by Shandong Airlines Group.

She is a powerful and energetic person.Listening to her stories of working on the groundand in the air， you can get an insight of the realperson： sometimes confused， often decisive， andalways strong. She never shies away from hersoftness， faces her anxiety and uneasiness openlyand sincerely， and will always pay attention to thepeople and things that happen around her.

建造“舒适圈”

“舒适圈”的建造，总是有着漫长的过程，还有着丰富的故事。

从2020年开始接手空保支队党务工作，两年的时间让李婷婷直言“很有压力”。她开始说起一连串同事的名字，这些是在她“不懂”“不会”时耐心提供过帮助的同事。

“那时候我的党龄只有两年，我有什么资格干党务，那可是党务啊……”这是李婷婷听说要从事部门党务工作的第一反应。“害怕做不好，砸了空保这块牌子”。就像要吃一道没有吃过的食物，人们可能会想象它是苦的、酸的，不合胃口的。这是一种对陌生事物的天然抵触。

还有一个原因—— 1 5 年的业务工作，已经让李婷婷进入到一个属于自己的“舒适圈”。这份“舒适”可不是喝茶聊天，而是她经过多年的工作积累，努力建造起来的游刃有余、得心应手。“我很喜欢从事业务工作，只要你用心按照公司手册去做就好了。”从事业务工作让她自信又从容。

时间回到2005年，李婷婷来到山航。从在地服从事综合业务，到去地服AOC调整航班、写周报，再到航站初成立去处理投诉，李婷婷在地服工作了13年的时间。2018年，她来到空保支队处理投诉，到这还是在从事业务工作。

从不熟悉到熟悉，一点点地摸索，然后被信赖、被依靠，努力把那些陌生的领域变成自己舒适的领地，这本就是一个建造“舒适圈”的过程。

“我写了大概有十年的地服周报。”航班运行概况、不正常原因分析、特情保障等生产运行情况，以及进出港、值机、不正常航班旅客服务费用等数据，都是地服周报要编写的内容。那时候，李婷婷每个周天都要写这样一份十几页的材料。

“我结婚的那个周10月6日也是周日，我就跟领导请假说要回老家结婚。”十年的时间里，也只有结婚这一天，李婷婷没有写地服周报。

真诚投入

碰撞就是有冲突有理解，处理投诉也是这样。

来到空保支队处理投诉，她觉得比在地服处理投诉更难。“我需要考虑安全员的感受。”旅客有旅客的不满意，安全员也有安全员的不容易。她懂得关心安全员的冷暖，也珍惜他们的付出。纪律很重要，但也要听听安全员的意见，他们有时是会犯错，但有时也只是做了自己应该做的。李婷婷要做的就是尽量在不让队员造成伤害的同时，还能让旅客满意。

当然，该罚的还是要罚。像是安全员在执行航班任务时违反执勤纪律等，队里都会严格处罚。“我可以理解他们可能有些客观原因，但是这种行为就是不对的，安全员就要履行好自己的岗位职责。”李婷婷说到。

既要让安全员不犯错，还要以一种饱满的热情和积极的态度去服务旅客。“我会让这种经常出错的队员去参加我们检查员的检查。”通过担任检查员，去看跟自己有同样行为的安全员在处理问题时有何不妥。有时也会设置一些情景，让安全员模拟旅客，感受旅客在航班上遇到各种情况时的心态变化，去体会旅客为什么会产生投诉这种行为。

化解冲突需要将心比心的理解，通过角色互换，真诚地投入其中。这是李婷婷想实现的。

顶住压力

“任务给到你的时候，你能不能担得住。”这才是让李婷婷有压力的点。

有压力，也必须要上。部门前一位管理党务的同事调令下来的那天，正好遇上巡察，李婷婷就这样接过了同事打包给她的党务材料和经验分享——上任了。

业务比较好学，跟着手册一步步落实就能会干。李婷婷表示，党务得仔细研究，带给她更多的是一种党性的修养。“业务上可能会产生惰性，党务会时刻提醒自己有着坚定的信念，自觉、主动地往前走，对自我的要求也会更高。”这是李婷婷“尝”过之后的感受。

李婷婷坦言自己是个很要强的人，什么事都总想着怎么能做得更好。接党务这份活的时候也是如此，越是不会越是想做好，就是有这么一股劲儿，一直推着她往前走。

有一段时间工作实在是忙，家里的孩子有些顾不上，孩子成绩有些下滑。李婷婷表示孩子要管，工作也得干。“我就说五点以后你们先别找我，七点之后我找你们。”接孩子放学，陪他写完作业，李婷婷就开始跟党务管理员们聚在企业微信群里，“不会的大家就一块去研究琢磨，必须得把这项工作完成好”。

她讲起一次与其他部门结对共建的活动。“这种策划其实有很多，但我不想照搬照抄，我想要体现出两个部门的特色。”组织人员、联系车辆、安排节目、宣传拍摄……从策划准备到活动实施的每一个细节，李婷婷都不敢松懈。“活动结束大家都意犹未尽，还有人直接说不想走了。”“不要先给自己打折扣，有些事这样做可能很麻烦，但是效果好就不能怕麻烦。”

做好之后，是还想做得更好。她说总想要再学点什么、做点什么，努力让自己不要停下来，用她的话说就是“感觉还在成长，没有被抛下”。

碰撞是一个过程。初做党务的这种不“舒适”也不见得是一件坏事，反而释放出了一种积极的信号，还有值得李婷婷去挑战的事情，她还能再扩大自己的“舒适圈”。

李婷婷表示，現在跟党务的相处还是没有达到“舒适”的状态，“还得继续磨合，继续努力。”