善用共情，做有温度的教育

余烨

［摘要］ 共情力是理解他人情绪的一种能力。班主任要学会运用“共情式”四步走策略，在管理班级的过程中做到：“共情式”倾听，拉近心与心的距离；“共情式”思考，支撑心与心的力量；“共情式”交谈，产生心与心的共鸣；“共情式”点拨，促进心与心的成长，从而达到有效育人的目的。

［关键词］ 共情力；班主任；育人策略

作为班级的领导者，“共情”是班主任工作的一项基本功，即站在学生的立场思考问题，宽以待生，善于疏导，勤于矫正，乐于教化，走进学生的心灵，培养身心健康的时代新人。

一、“共情式”倾听，拉近心与心的距离

卡耐基说：“一双擅长倾听的耳朵胜过十张能说会道的嘴巴。”班主任工作是雕塑心灵的艺术，而心与心的对话是从“共情式”倾听开始，即给疑惑者以解释，给困难者以援助，给失落者以鼓励，给徘徊者以心灵的点拨。善于运用“共情式”倾听策略，是班主任进行有效教育的前提。

“老师，不好了，小王被钟校长抓走了。”学生小潘来报信。于是，我火速赶到校长室。

“余老师，你班的这个学生今天在厕所里用力撞门，把门给撞坏了。”钟校长对我说。

“我没有撞门。”小王握紧了拳头，火药味十足。

“我明明看见你撞了。”钟校长生气地说。

“我没有！”小王很激动。

“你这么说好像是我冤枉你了，看看你什么态度？！”钟校长火冒三丈。

“我的態度就这样！”小王看都不看钟校长一眼。

我一看形势不对，马上说：“小王，不管事情怎样，请注意你对老师说话的方式。”小王稍微收敛了一点。数落一番后，钟校长让我把小王领回去好好教育。

回到办公室后的小王依然板着脸，一副义愤填膺的模样。我搬来一把椅子，示意他坐下，并和他说：“好了，不要绷着个脸了，我陪你一起坐一会儿。不管事情如何，先平复下心情，等你能控制好自己的情绪后，再和我说到底发生了什么事情，我会等你。”就这样持续了五六分钟，小王终于稍稍平缓了些，慢慢向我讲述了事情的经过……

班主任在进行“共情式”倾听时，要始终保持一种认真专注的状态，倾听学生的情绪诉求，尊重学生的话语权，同时设身处地地理解学生的处境。班主任也要善于根据学生的倾诉，厘清事情的前因后果，客观还原事实真相。例如，在向我表达“钟校长认定门就是他撞坏”的时候，小王的情绪很激动，我敏锐地发现他的委屈，并安抚他：“这时候，你一定很委屈很难过吧，老师感同身受。”帮助他分担情绪上的不满，释放压抑的情绪。

二、“共情式”思考，支撑心与心的力量

《共情力》中说：“如果我们尝试去互相理解，我们甚至可能成为朋友。”班主任和学生沟通时，要学会换位思考，不吝啬真心，需要时刻将自己善良的心和关爱的情感摆在对方的位置，设身处地地为他们着想，让学生恰如其分地感受你的温暖和力量。善于运用“共情式”换位思考策略，是班主任进行有效教育的有力支撑。

在小王的倾诉中，我终于明白了事情的来龙去脉：小王去厕所时，一看厕所门关不上，就用力地顶了几下门，希望可以把门关上。但顶门声音很大，正巧被路过的钟校长听见了，于是他进入厕所寻找“始作俑者”……

小王在描述这件事情的时候特别愤愤不平，觉得校长冤枉了他，很不公平。看着他依旧耿耿于怀的样子，我觉得现在处理这件事情并不是最佳时机，于是我提出先让他回去继续平复心情。

送走小王后，我也陷入沉思：如何来化解小王的情绪？这时我想到了共情的力量，试着站在小王的角度，感受他当时的愤怒、委屈和不甘……感同身受之后，一个想法也油然而生。

三、“共情式”交谈，产生心与心的共鸣

在“共情式”倾听和思考后，班主任要及时作出“共情式”交谈，要善于站在学生的角度，尝试接纳学生的情绪，才能化解学生的负面情绪。班主任要用一颗共情的心，把话说到学生的心里，把理解和关爱送到学生的心里，找到彼此和谐相处的方式。善于运用“共情式”交谈策略，是班主任进行有效教育的关键。

“撞门事件”发生的第二天，我约小王来到学校的心理咨询室，那里安静舒适，适合谈心。

“小王，你找到这次事件发生的主要矛盾点在哪里了吗？”

“钟校长认为门就是被我撞坏的，让我很生气，我被冤枉了。”

“有没有哪一次你像这样很生气时，却没有产生激烈反应的？”

小王想了想，说：“有一次妹妹把我拼了很久的变形金刚弄坏了，我当时很愤怒，但没有采取过激行为表达不满。”

“是什么原因让你没有这么做？”我继续追问。

“妹妹才5岁，她是不小心把变形金刚摔地上的。”

“那你当时是怎么做到没有发脾气的呢？”我表示很好奇。

小王思考良久后说：“当时我的情绪也很激动，握紧了拳头，但还是忍住没动手打妹妹。”

“爸爸妈妈知道这件事情吗？”

“后来他们知道了，批评了妹妹，觉得我很懂事，并承诺过年给我再买一个。”

“你看，你受了委屈还能保持理性，不但没有破坏和妹妹间的情谊，还收获了一个新的变形金刚，多好！”

小王听后，若有所思地点头。于是，我因势利导：“老师知道这次的事情你也受了委屈，除了和校长直接对抗，有没有理性一点的处理方式呢？”

小王看着我，好像明白了什么……

四、“共情式”点拨，促进心与心的成长

通过“共情式”倾听、思考和回应后，班主任还需要在此基础上更加明确地给出今后处理类似事情的建议和指导，让学生明白：他们不仅仅是经历了一次负面情绪，更要在负面情绪中学会反思，获得心灵的成长。善于运用“共情式”点拨策略，是班主任进行有效教育的最终目的。

在本次谈话的最后，我引导小王思考：“如果昨天的事情以后再次发生了，你会怎么做？”小王沉默许久，终于鼓起勇气说：“我会接受钟校长对我的批评，同时向他承认错误，门虽然不是我弄坏的，但我在明知门已坏的情况下还用力地去顶门，间接地成为破坏门的帮凶，希望能得到校长的宽恕。”

我马上对他竖起了大拇指：“你现在有控制自己情绪的意识了，明明受了委屈，却先接受批评，你的认错态度让校长看到了我们整个12班的精神面貌，感谢你！”小王听后，不好意思地挠了挠头，脸上露出了笑容。

为人师者，不仅要传道授业，更要帮助学生解惑——教会学生如何疏导不良情绪，乐观面对生活。共情是班主任的法宝，倾听、思考、回应、点拨就是法宝里的“锦囊妙计”。巧用“锦囊妙计”，让彼此共成长！

［参考文献］

［1］甘智华，高芳萍.浅谈班主任工作中的“共情”沟通效应[J].职业，2011（14）.

［2］王晶晶，桂守才.班主任“共情”管理艺术[J].中小学教师培训，2006（04）.

余 烨   江苏省无锡市前洲中学。