关于新形势下图书馆管理与服务的改革

邹冬琴

（北京理工大学珠海学院）

图书馆是我国文化书籍珍藏机构，向人民提供书籍阅读便民服务，具备藏书种类丰富、书籍出版时间完整等优点。随着科技的发展，电子阅读产品面向市场，并快速占领整个市场，传统图书馆阅读受到严重的威胁。网络的接入与革命使中国市民的读书形式由过去的单一通过图书室借阅向各种借阅方式共存的局面进一步转变，过去仅仅去图书室阅览或者借书的方式已经不是现代人可以使用的唯一方式，但作为我国优秀文化主要载体，图书馆面对着市场冲击，只有在管理和服务方面做出改革，与现代思想、科技、管理水平结合，才能适应社会和市场的需求。

一、图书馆管理与服务在现代社会中改革必要性

（一）电子产品市场快速扩张

信息化时代，电子产品因高科技含量、使用方便等优点迅速占领各个行业市场。目前市场上，现有电子图书馆包括有“书生”在内的一些商业机构，以及“谷歌”在内的已经与国内图书馆机构合作的互联网机构，这些机构还与电子产品、软件公司合作，提供端口，利用云计算、互联网技术来增加移动终端对知识的阅读和获取方式，同时系统会记录读者阅读书籍种类、痕迹，并作同类型或读者喜好推送，减少搜索环节，也减免了对书本携带、保护的复杂程序.阅读书籍方便、书籍种类多、阅读方式灵活等优点，注册会员可以低价购买各类书籍，定期赠送各类书籍阅读，还可以建立自有书籍库永久珍藏书籍，阅读时能随意调动书本字迹大小，这些新功能迅速引领市场需求，快速获取市场占有量。

在新形势下，传统图书馆在书籍储藏方面除在专业文献和少数冷门书籍电子阅读不具备的优势外，拥有的自身优势屈指可数，相对于更灵活、更新速度更快的电子产品而言，其受到了巨大威胁。

（二）我国图书馆管理和服务水平陈旧

我国图书馆设立属于区域必要机构的组成部分，但由于目前政府项目发展的针对性，区域对于图书馆投入经费有限，图书馆设立分布不广，无法满足所有读者阅读需求，部分图书馆的设立更多是为“存在而存在”，在资料、文献和书籍储存极度匮乏，新的书籍更新缓慢。

目前，我国在公共图书馆人员管理专业人才相对缺乏，队伍老年化成为普遍现象，对于图书馆面临的困境，也无法提出创新有效的解决办法。而对待图书管理方面，还存在管理人员因害怕书籍破损、整理工作复杂而不向读者提供书籍阅读等工作问题，此类图书馆服务水平问题给读者造成的坏影响间接影响到图书馆的发展。

（三）信息资源特色体现不足

就当前的现状来说中国的分馆建设已经走过了数十年的积累，不少分馆都建立了一些带有特质的专家信息和特色藏品，但是当前阶段从资源信息的展示方式来说大部分是纸质方式存在，同时针对特色专家资源和特色藏品的深加工项目进行得还比较慢，缺乏多方式展示的信息优势。用户检索资源的途径相对简单，而且工作效率很低下，实际的资源效率很低下，没有互动性好的资源检索方式，同时用户还不能及时反映有关资源方面的建议。这些问题会造成在图书馆信息资料使用上巨大的不足，同时也可能会造成出现资料巨大浪费的情况现象，因此在目前的图书馆管理还需要加强特色资源管理和个性化服务。

（四）图书馆信息资源保障不足

根据全国多数的图书室情况分析，从资源方面，该馆耗费巨大的时间和资金来完成书籍搜集与处理，把图书摆放在书架上，而长期以来这些图书处在无人问津的境地，短缺现象尤为突出，另外，一些读者对资料的要求是相对前沿化的。图书馆如果长期一味地储备图书容易造成图书馆的需要和实际需要时间存在不相符的情况，进而妨碍资料的正常使用。

二、图书馆管理模式创新建议

随着经济社会的进步以及科学发达程度的日益提升，人们的生命素质已经出现了巨大的改变。网络的接入与革命，使中国市民的读书形式由过去的单一通过图书室借阅向各种借阅方式共存的局面进一步转变，过去仅仅去图书室阅览与借书的形式,已经不是我们可以选用的唯一方式。

（一）政府加大对图书馆扶持工作

图书馆作为我国服务便民工程，同时也是为我国文化发展的必要硬件支撑。我国处于社会主义建设发展的关键时间，文化和经济发展并行，政府在经济项目和民生工程立项、建设过程中，要加大对图书馆等文化基础设施的投入，对社会以人口为单位，划分区域内图书馆设立的数量、规格，保证图书馆便民功能。同时，政府要加大对图书馆购买图书政府补贴。因目前通货膨胀，市场纸业、人工成本增加，导致图书类价格不断上涨，使得图书馆购买和储存图书增加巨额负担，所以政府要根据当地经济情况和图书馆规模、存书数来确定补贴额，以促使图书馆更好地向管理职能转化。

（二）呼吁社会资本注入

政府在各市区建立图书馆藏书馆是一项重要民生工程，最终利益是回馈于人民的，但目前我国处于社会主义建设的初期阶段，政府职能还处于查漏补缺的过程中，过于依赖政府，只会拖延民生工程功能完善周期。所以，在民生过程的建设中，除了政府，社会资本企业也应积极参与，如社会众筹、参与图书馆众筹人员可以免费到图书馆借阅书本等，合理运用社会功能，减轻政府职能压力，让图书馆惠民功能更快捷、高效完成。

（三）强化人员的教育与管理

在目前的经济形势下，公众图书馆的建设对公众图书馆的管理也提出了一定的要求，要求管理者培训水平和管理工作需要提高。首先，要提高公共图书馆管理者的专业知识水平，才能够提高他们的专业技能，从而提高他们相应的管理能力和业务技能。此外,公共图书馆的管理者也应该加强对电脑专业技能的训练，才可以通过计算机更有效地进行公共图书馆管理工作。他们所享受的服务就是他们所能直观了解到的服务，只有这样他们才可以更多地体验到在公众图书室中所可以体验到较好的服务，才可以引导更多的人走进公众图书室，但是假如公众图书室的管理者员工水平低下，而他们又没有够加以有效的管理工作，那样就会造成公众图书室的管理工作低下，从而妨碍了整个公众图书室的建设，使读者不再走进公众图书室，而去寻找其他的读书途径。

（四）明确图书馆管理人员岗位职责

当前形势下，公共图书馆的管理工作要求逐渐提高，而公共图书馆的管理工作必须要依靠完整的管理体制。首先，公共图书馆要根据实际情况，建立工作体制，强化对管理者的培养与再培训，能够保证公共图书馆管理工作中做到有条不紊的进行，要落实相关责任制，将有关责任能够一一落实下去，以此来规范相关管理人员的工作行为。提高其经营管理与业务能力，并促进管理者转变思想观念，紧随时代脚步，进一步提升运用现代技术的管理水平。其次，还要提高服务质量意识，进一步提升服务质量。为了实现这一设定，图书馆还可以建立健全规章制度，并强化制度落实力度，例如，对阅览室的书籍整洁与归位情况，要建立质量监察标准，并定时定期开展抽查，同时采取质量奖励制度，对效率较高的部门管理实行服务精神与物质奖励并重的原则，以充分调动部门管理者的岗位主观积极性，培养其工作职业责任感，增强职业道德感。

（五）管理理念的创新

在当前经济信息化高速发展的今天，图书馆管理者必须优化自身管理制度，创新管理理念，以多元化视角充分调动馆内员工的工作积极性，在现实工作中，图书馆必须把求共存、谋发展成为未来工作与发展的重要指导思想，要求工作人员将人本思想渗透各项工作环节，仔细观察各项工作细则是否得到有效落实。同时，图书馆各个部门工作人员之间需要建立科学有效的沟通桥梁，结合当前图书馆管理工作存在的问题进行综合考量。

在现代社会，原有的经营管理方法已无法适应公众图书馆的服务需要，既然公众图书馆希望给用户带来更良好的服务，那么就一定要改变现有的经营方法，以更为积极的心理态度去对待服务，并摒弃原有的观点与思维，从而建立以人为本的服务原则，而作为一名具有人文关怀的公众图书馆员工，能够更及时地调节服务员工的心态，并能够做到理解用户的读物心态，从而建立一个全新的服务理念，给用户带来更为全面的服务，而读者在公众图书馆的经营管理中，管理者也是能够服务信息的重要角色，一般在用户出现情况后，会对公众图书馆的管理者进行咨询，但是如果在咨询过程中管理者出现了负面的情况，如此将会产生不满意的局面，所以对员工思想必须加以革新，认识到他们所能带来的服务质量将影响整个公共图书馆的服务，需要员工能以更为积极的态度接受管理，创新的管理思想才能更为符合现代社会的发展趋势，进而给公共图书馆的建设带来良好的保证。

三、图书馆服务模式的创新

（一）加大信息技术的应用

在数字化时期，由于电子计算机也开始被广泛地使用在各个行业当中，那么为了搞好公共图书馆的服务管理工作，有关管理者也需要意识到信息化技术能够给公共图书馆服务管理工作所提供的便利性，就需要加强信息化技术在业务管理工作中的使用，并增加了相应投入，备有相应的计算机设备，在业务工作中进行了数字化管理工作，使有关资源可以融入信息管理系统之中，并且对于书籍的种类，以及由借到还的全部流程都有相应的记录，数字化的使用可以帮助读者比较快捷地检索书籍有关资讯，从而节省了相应的工作时间，同时也可以给读者提供了比较全面的书籍咨询服务，以进一步提升了公共图书馆资源的使用率。

（二）开展特色服务

在现代社会中如何提升自己的服务质量，是在市场经济中可以取得核心竞争力的重要途径，能够促使公众图书馆的网络资源被合理使用的重要方法，对任何一家公众图书馆来说，唯有自身存在有一定的服务特点，并且具有个性的服务质量，才可以更加吸引读者的兴趣注意力。比如，图书馆可以构建线上平台，引导读者群体对图书馆服务与管理工作开展状况提出宝贵意见，以此来与读者群体建立有效的沟通机制。此外，图书馆还需利用网络平台定期宣传馆藏资源以及特色资源，吸引广大读者前来借阅。同时图书馆工作人员还可结合实际情况开通社交软件账号，通过直播以及录播的方式为广大用户群体介绍图书馆的内部样式以及各项服务，还可以结合节假日、气候季节因素合理延长图书馆的开放时间，部分展馆提供24 小时阅读服务。在梅雨季节，图书馆还需在门口为读者群体提供雨伞存放处以及烘干机，为读者群体营造良好的服务氛围，增强图书馆在城市的竞争。图书馆之中不仅要提供课外的阅读书刊，还要针对国内外发生的大事，开展出一个专题书架，推荐一些关于国内外大事的阅读书。而且扩大了公众书库的借阅数量，提高了公众文库的文字信息利用，所以在公众书库的业务工作中就要注重于体现自己的业务方式和个性化服务水平，要引入某些优势资源优势，以优势资源优势来更多地获得读者的注意，并整合公众书库已有资源优势，以开拓下一个阶段公众图书馆发展的路子，而且，公众书库还可和读者间加强信息联络，通过使用某些电子设备形成信息共享平台，通过广泛地吸取读者的意见，就可以更加准确地掌握读者所需求的书籍，并及时地把更多种类的书籍收入到公众书库中，从而更多地进行业务。

（三）举办个性化活动

为了进一步吸引读者的注意，图书馆还应为其举行个性化活动，结合图书馆自身特色优化原有服务措施、构建新型发展路径。在实际工作中，针对我国的传统节日，推荐一些相应的书籍，了解民族传统，知道节日的由来，对学生进行中国传统文化的熏陶。例如：端午节的著名人物屈原的故事，中秋节嫦娥的故事以及在传统节日中要做些什么，培养读者对于国家传统文化的热爱，在整个社会面组织安全教育或者是环境保护的时候，也可以推荐一些相应的书籍，在自然灾害发生的时候，图书馆要及时地向读者群众科普，防止自然灾害发生的方法和怎样保护自己的书籍，提供各方面的知识。了解到广大群体对于图书阅读要求，并且满足其阅读要求，知识面得到全面的提升。

（四）树立人性化服务

图书馆的领导应对馆员贯彻要以人为本的思想，不仅领导要以身作则树立起领导服务馆员的表率，而且要让馆员想学习这种服务精神，领导为馆员创作出和谐、热情、团结的工作环境，积极回应馆员的需求，让馆员以最好的精神面貌和心态去服务借阅人。馆员也要不断提升自己的综合素质，以最热情的态度去服务借阅人，最大可能地满足读者的需求，让读者在图书馆内感觉到被重视和良好的读书氛围。在互联网发达的新时代，图书馆也要继承和保留图书馆一些传统的信息咨询查阅的服务，但是也不要只一味地传承要从实际情况出发，为借阅人提供因人而异的个性化服务。通过互联网信息服务的一些优势也是可以运用到图书馆上的，图书馆可以通过借阅人的借阅时长，进而适当延长在图书馆对借阅人的服务时长。

结合现代服务理念来看，人性化服务是我国图书馆新形势下发展的必然趋势。人性化服务是指工作人员需要充分体现人文关怀，结合实际情况落实多元化工作措施，促进管理服务工作朝着科学化系统化方向发展。工作人员在落实各项规章制度过程中，需要始终以服务质量为首要任务，充分了解读者群体的实际需求，并解决所能为其提供帮助，对于读者合理需求应及时答复，与读者群体形成科学有效的诚信关系。

四、结论

综上我们可以得知，在全新的经济社会发展格局下，当前的图书馆工作面临着许多的问题，对工作的实施也面临了较多的困难。图书馆成为现代人的读书、思考的主要场地，在新形势下首先应确保其能越来越适应现代人的需要，同时又应主动地结合实际来开展管理的研究。其次要主动的融合先进经营思想和制度管理地信息，并从现实角度做好业务调整和经营调整，以此为图书馆的经营管理和服务水平的整体提高做出努力，为图书馆未来健康发展奠定保证。