公众参与档案众包中的旁观者效应及其应对激励机制

林彧 陈建

摘 要：在互联网与社会各个领域不断融合和社会公共服务不断发展的背景下，档案众包这种依靠公众智慧和力量开展档案开发利用的新模式逐渐兴起。但受到旁观者效应的制约，许多公众参与档案众包的积极性并不高。旁观者效应在档案众包领域体现为档案众包期待大众广泛参与和由此导致的责任分散的参与悖论，这对档案部门、公众自身以及档案资源都产生了一定的危害。因此，可以从内部激励与外部激励两方面着手，通过迎合用户个性并进行支持性干预，建立应对档案众包中旁观者效应的激励机制，不断促进档案众包的良性健康发展。

关键词：档案众包；公众参与；旁观者效应；激励机制

分类号：G271

Research on the Bystander Effect and Its Response Incentive Mechanism in Public Participation in Archives Crowdsourcing

Lin Yu， Chen Jian

（ School of History and Culture， Shandong University， Jinan， Shandong 250100 ）

Abstract： Under the background of the continuous integration of the Internet and various social fields and the continuous development

of social public services， the new model of archives crowdsourcing， which relies on the wisdom and strength of the public to develop and utilize archives， has gradually emerged. However， restricted by the bystander effect， the enthusiasm of the public to participate in archives crowdsourcing has not been high. The bystander effect in the field of archives crowdsourcing is reflected in the paradox that archives crowdsourcing expects the public to participate widely and the resulting decentralized responsibility. This has caused certain harm to the archives department， the public and the archives resources. Therefore， we can establish an incentive mechanism by catering to users personalities and carrying out supportive interventions to deal with the bystander effect in archives crowdsourcing from both internal and external incentives， and constantly promote the healthy development of archives crowdsourcing.

Keywords： Archives Crowdsourcing； Public Participation； Bystander Effect； Incentive Mechanism

随着我国科技的发展、互联网的普及和人民民主参与意识的提高，档案部门开始采用各种方式鼓励和支持社会力量参与档案事务，档案众包就是其中一种形式。众包指“一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的大众网络的做法”[1]，具有大众参与、开放协同、共建共享的特点。而档案众包是指教育文化等事业機构（主要是档案部门）依托机构所藏档案资源，借助互联网平台，将原本属于自身开展的部分工作通过任务细分分配给大量非特定网络大众，依托公众力量和智慧共同开展档案资源开发利用的行为方式，它能够为档案资源建设与开发带来极大的助力。[2]当前我国档案众包仍处于萌芽和起步阶段。根据笔者前期网络调研和问卷调查，在收到的123份有效问卷中，有80.49%的人认为可以在我国国家档案馆档案开发利用中应用众包模式。然而，目前实际上开展的档案众包（或具有档案众包特色的）项目数量仍然相对较少，具有代表性的主要有中国人民大学的“我的北京记忆”互动网站项目、上海图书馆的盛宣怀档案抄录项目、上海图书馆的家谱知识服务平台项目、沈阳市档案局（馆）的家庭档案网站项目、青岛市档案馆的“青岛市历史知识库”等，虽然这些项目在众包类型选择、平台设计与管理、法规保障、技术应用等方面的项目管理水平较高，但普遍存在公众参与积极性不高的共性问题。该问题的解决与公众参与激励密切相关，因此，探索如何建立更加科学的档案众包激励机制是提升档案众包公众参与度的难点和关键。

目前学界对档案众包公众参与激励的探讨较多，主要体现在两个方面：公众激励成为我国档案众包的难点已达成共识，档案众包公众参与的激励因素和激励路径较为多元。但当前研究存在提出的激励路径有些贪大求全、提出的激励策略显得抽象泛泛、缺乏更深层次的理论指导等问题。经文献分析和实际调研，笔者认为，作为公共社会学领域中的重要原理，旁观者效应广泛存在于档案众包实践中。从旁观者效应的角度对档案众包公众参与进行分析，是一个研究公众不参与或消极参与档案众包真正原因及其内在心理活动的重要角度，这对提出更具成效的档案众包公众参与激励措施至关重要。基于此，文章聚焦公众参与档案众包中的旁观者效应，对如何提高档案众包的公众参与度、减少旁观者效应进行探讨，以期提出更具针对性和操作性的公众激励新路径。

1 旁观者效应视角下档案众包的公众参与悖论

旁观者效应（又称“责任分散效应”），指若要求某一个体独立完成一件事，则其责任感会很强，更倾向于去积极承担责任或者解决问题；但如果要求多人或群体共同完成此任务，则每个个体的责任心会变弱，旁观者之间就会相互推卸责任，最终导致问题得不到有效解决。[3]侥幸心理、利己心理、从众心理、法不责众心理，是造成这种现象的心理学动机。[4]

档案众包主要体现在众包责任的承担中。档案众包的发展，依靠的是公众所掌握的丰富的档案资源和公众所拥有的庞大的人数优势。公众广泛参与档案众包，不仅能够极大限度地丰富档案资源，填补现有档案资源的空白，而且能够显著提高档案著录、转录、编纂的效率，减轻档案部门的工作压力。然而，公众的广泛参与也导致了责任的分散，积极参与档案众包虽然是公众的社会责任，却并不能成为公众必须完成的法定义务，即档案部门并不能强迫公众参与其中，只能通过鼓励和引导来激发公众的参与热情。

档案众包的旁观者效应体现为以下两点：一，不参与档案众包。如，公众认为，档案众包应该会有很多人参加，并不缺少自己一个人的力量，因此逃避、推卸责任，对众包漠不关心；或者可能考虑到参与其中所获得的利益与牺牲的时间成本、知识成本不成正比，因此选择观望。二，消极参与档案众包。由于档案众包中责任的划分并不细致，人们对应该完成什么任务没有明确的认知，这容易让接包者产生自己那一部分任务会有人完成的想法，因此消极对待自己的任务。此外，当一些原本积极参与档案众包并认真完成任务的公众，看到一些公众不参与或消极参与后，可能会认为任务的设计并不公平合理，产生愤怒、不满等情绪，进而对档案众包项目进行蓄意破坏。因此，可能会有相当一部分公众选择不参与或消极参与，尽管这种处理方式会影响档案众包的健康发展，且长久来看也会对公众利用档案资源造成损害。这就是旁观者效应责任承担的悖论，即档案众包期待大众广泛参与，但同时又导致责任分散损害参与效果。

2 旁观者效应对公众参与档案众包的危害

2.1 对档案部门的危害

旁觀者效应将增加档案部门开展档案众包的成本。人们拒绝承担档案众包的责任，会导致档案部门工作量大增，不得不抽调更多工作人员、消耗更多的时间来完成原本由公众参与完成的任务，或者花费更多金钱把任务外包给专业公司，在一定程度上增加了档案部门的人力成本、时间成本和金钱成本。此外，旁观者效应将直接影响档案部门工作目标的实现。参与档案众包的人数较少，会导致两种情况：一是上文所论述的档案部门把原本应该花费在其他项目上的时间、人力和金钱花在了众包项目上，导致其他项目的开展受到阻碍；二是档案部门的众包项目没能顺利完成，潦草收尾甚至是直接被搁置。如上海图书馆启动的盛宣怀档案抄录众包项目，虽然众包平台注册人数近200人，但由于旁观者效应，真正参与抄录的用户只有80人左右，而且72个子项目中仅有21个在规定时间内完成，完成比不足30%。[5]

2.2 对公众自身的危害

研究表明，旁观者的存在，会降低个体的知识分享行为[6]，导致只有极少的公众参与到档案众包的活动中去，使参与众包活动的公众（被旁观者）工作量增加，最终产生不平等参与的现象，这会使被旁观者对档案部门设计的众包制度产生愤怒、不满等情绪，从而产生消极的心理活动，降低其积极性。当之前参与过档案众包的公众在选择是否继续参与下一次众包时，可能会选择成为下一个旁观者，由此形成恶性循环。此外，旁观是公众基于自身利益做出的自主选择，那么对他们一定是无害的。因此，从短期来看，旁观者效应对没有参与档案众包的公众没有影响甚至存在有利影响。然而，长远来看，他们在面对这一类公共事务时采取观望或逃避的态度，不利于其自身全面发展，不利于参与社会公共事务能力的培养。与此同时，公众的不参与最终也会通过众包项目的搁置对他们自身的利益造成损害，他们将会失去原本可以享受到的档案资源，失去这些档案所承载的记忆，造成社会记忆的缺失。

2.3 对档案资源的危害

由于我国公众收集、保护档案的意识并不高，一些档案未得到很好的保存。通过档案众包，公众可以将这些档案上传到档案部门建立的网络上，这有利于对档案资源进行收集与保护。但是，由于旁观者效应，公民参与档案众包的热情一直未见提高，这些档案资源分散在各处，没办法得到集中统一地收集与保护，可能会被有意识或无意识地丢失、销毁，也不利于档案的整理及开发利用。更为严重的是，一些公众消极参与众包活动，经常会出现转录不认真、上传内容不符合众包项目的主题、著录漏洞百出等现象，严重阻碍了档案资源的收集整理。如果相关部门及时发现，则需要花费大量时间重新著录；如果没有发现，则这些错误的信息将会被保存下来，严重破坏档案的真实性。如盛宣怀档案抄录项目，错字、漏字较为常见，抄录的正确率较低，极大地影响了抄录档案的真实性与可靠性。

3 公众参与档案众包中旁观者效应的应对激励机制

为了更好地应对档案众包中的旁观者效应，减少其危害，需要建立一定的激励机制。目前学界对于通过内部和外部两个方面来建立档案众包激励机制已达成共识，但笔者认为应基于旁观者效应对内外部激励机制予以优化和完善。具体措施如下：

3.1 迎合用户个性，构建内部激励机制

旁观者效应与旁观者的个性、情绪等主观心理因素存在关联性。[7]档案部门可以通过加强互动激励、团队激励、挑战激励来迎合公众的个性，增加公众参与档案众包的积极情绪，使他们能够从活动本身获得乐趣，提高其满足感与成就感，从而减少旁观者效应的影响。

（1）加强互动激励

公众社交圈子的态度和行为潜移默化地影响公众参与，因此可以在档案众包的相关平台上设计出与哔哩哔哩网站、微信等类似的社交功能区域，用户可基于此分享众包的过程、成果、趣事或心得体会，其他用户可以通过点赞、收藏、关注、评论、转发来进行互动。此外，相关众包平台还可以通过完善网站的设计，鼓励用户了解、使用相关功能，发表内容，从而减少旁观者效应的影响。比如可以通过完善网站的引导页，引导用户创建账号、设置偏好、添加兴趣等，从而使用户能够选择到更符合自己兴趣爱好与知识能力的众包内容。

（2）加强团队激励

档案众包平台可以设计团队建设的功能，使公众能够与其他用户进行自由组队，或者由系统负责把兴趣爱好相同的接包者组合为一队，再通过对队员所擅长领域的分析，自由认领适合本队的任务模块。团队的配合能够增加接包者之间的互动频率，通过有效的沟通与配合，提高项目的完成质量；通过任务的分工与协作，提高项目的完成效率。如“百度知道团队”就是由一群志同道合的人组成，他们共同成长，不断丰富与完善着网页的内容。[8]

（3）加强挑战激励

挑战激励是通过刺激接包者的挑战心理，促使激励接包者持续高效地完成众包任务的激励方式。平台不规定接包者每周或每月必须完成一定数量的众包任务，而是把规定的权利交给接包者。接包者可以将一定时间段内完成的任务与上一个周期的任务进行对比，如有进步，平台会给予适当奖励，以此激励接包者更高效地完成任务。平台还可以设立个人贡献排行榜，根据接包者对档案众包项目的贡献进行排名。此外，在团队挑战方面，平台可以定期进行团队评比，通过对团队任务完成情况的评定，评选出“高质量团队”“高效率团队”等，给予任务完成情况较好的团队相应的荣誉与奖品。平台也可以设立与个人贡献排行榜类似的团队积分排行榜，各个团队之间可以相互发起挑战，通过完成任务来获得更多的积分，实现名次的提升。

（4）加强价值观引导

公众的道德冷漠往往是公众自我意识淡薄的表现，而这又是公众鲜少参与档案众包的关键原因之一。如果不提高公众的自我意识，可能会加剧“不作为”的从众行为。因此，相关档案部门还应强化价值取向的导向作用，引导旁观者树立正确的价值观，尽力让公众树立自身作为档案众包中一个元素的观念，激发其参与感和认同感。档案部门可以利用社交媒体，如微信公众号、小红书、抖音、微博等进行宣传，强调公民的积极参与是档案众包中不可缺少的一环，并且阐明参与众包对公民自身的意义，以及参与众包对社会、对国家的意义。此外，档案部门还需营造良好的众包环境，使公众在参与过程中产生积极的情感性记忆，体会到参与的意义，感受到任务完成时的满足感、成就感及使命感。

3.2 进行支持性干预，构建外部激励机制

Leping You等认为旁观者的决策取决于对身份匿名性、旁观者数量和干預行为的综合考虑。在匿名情况下，旁观者人数更为显著；旁观者人数在支持性干预中有所下降。[9]基于此，笔者认为可以通过对积极参与档案众包的公众进行物质奖励和精神奖励，即进行支持性干预，并减少身份匿名情况，使这些奖励对参与者的生活具有实质性的帮助，从而达到减少旁观者效应的效果。

（1）物质激励

在众包活动中，虽然大部分参与者的主要目的不是获得物质奖励，但有研究表明，“参与众包活动初期获取金钱或其他物质性奖励应该是用户参与的动机”[10]。相比于精神激励，物质激励显然更能激发公众参与档案众包的热情。但当前的档案众包活动，大多更重视精神激励，给予参与者的物质激励少之又少，这显然会使旁观者效应更为显著。因此，档案部门应在项目的不同环节合理加大物质激励力度，通过金钱、实质性的物品或虚拟物品进行激励，以维持参与者的持续活跃性。一方面，可以以用户的工作量及完成质量为依据，按照统一的标准支付“工资”。发放标准应当公开、透明，并由专门人员进行“工资”的核实与发放。金钱激励数量的多少也应根据众包机构的实际情况进行制定，而不应该在资金较少的情况下仍强行发放“工资”，从而导致相关机构的经济负担大大增加。另一方面，可以借鉴积分兑换的方式，实行积分制。用户每完成一项任务，就可以获得相应的积分，如果提前完成或超额完成还会获得额外的积分，这些积分可以到积分商城兑换奖品。

（2）精神激励

档案部门认可的接包者成就对参与档案众包的公众来讲意义重大。尤其当某项众包任务没有物质报酬时，更需要给予接包者精神上的认可。因此，档案部门可以通过实名公开表扬、贡献排行榜、贡献署名等措施，增加参与者的获得感、成就感和满足感，从而起到推动公众长期参与众包活动的作用。例如，美国国家图书馆通过设立贡献排行榜，鼓励用户积极参与照片分类、评论和注释，仅10天就收到了10000多条标注和2000多条评论。[11]上述措施还具有惩罚激励的效果，比如公布个人贡献成果时，一些消极参与的旁观者由于担心排名垫底，影响个人声誉，从而也加快工作进度，以提升个人排行。此外，档案部门也可以给予为档案众包做出杰出贡献的公众相应的荣誉，如颁发纸质或电子证书、授予相应的荣誉称号等。

4 结 语

21世纪是信息社会不断发展的时代，是互联网和公众力量不断崛起的时代，档案众包正面临前所未有的机遇，应用前景广阔。当前我国档案众包实践仍处于探索发展的阶段，档案机构若想借助互联网鼓励更多公众参与档案资源建设与开发利用，应高度重视旁观者效应对公众参与档案众包的影响，及时转变理念，通过建立科学合理的内部激励和外部激励机制，最大限度地降低旁观者效应带来的危害，不断提高公众参与档案众包的热情。

*本文系国家社科基金青年项目“基于过程管理的历史档案开发利用众包模式研究”（项目编号：18CTQ039）、山东大学教育教学改革研究一般项目“《档案学概论》一流课程建设”（项目编号：2022Y059）阶段性研究成果。

注释与参考文献

[1]HOwE. J. The Rise of Crowdsourcing[J].wired，2006（6）：176-183.

[2]晏秦.档案信息资源开发大众参与激励机制探析[J].北京档案，2017（3）：16-19.

[3]张精华，蒋蕾.企业管理中的旁观者效应及其应对机制研究[J].领导科学，2022（4）：93-95.

[4][7]王凌晖.基于旁观者效应的信息压力与压强现象研究[J].湘南学院学报，2022（2）：35-41.

[5]盛宣怀档案抄录项目（21）[EB/OL].[2021-03-13]. http：//zb.library.sh.cn/taskListView_2.jspx projectid=107&complet eType=11&difficultyDegree=4#.

[6]黄凤，丁倩，魏华，等.帖子主题特征对虚拟社区知识分享行为的影响：旁观者效应的视角[J].心理学报，2018（2）：226-234.

[8]聂勇浩，刘佳鑫. 历史档案数字化中的众包实施模式研究[C]//中华人民共和国国家档案局.新时代档案工作者的使命：融合与创新——2018年全国档案工作者年会论文集.北京：中国文史出版社，2018：132-148.

[9]YOU L P，LEE Y H.The bystander effect in cyberbullying on social network sites：anonymity，group size，and intervention intentions[J].Telematics and informatics，2019（12）：101-284.

[10]霍建梅，李书宁.图书馆数字馆藏建设用户参与激励机制探究[J].图书情报工作，2015（2）：5-10.

[11]苏君华，姜璐.档案众包服务：模式、特征及质量控制策略[J].浙江档案，2020（7）：28-31.