陈洁：择一事终一生

石一

在陈洁看来，功利性的学习用过就忘，但习惯性的学习才能内化成才。每天努力一点点，坚持就能带来大改变。

“参与保险是真正的慈善，买保险是执善心，做保险是筑善业。”这句在保险行业内广为流传的话激励了每一个笃定前行的保险从业人员，陈洁就是其中之一。

择一事终一生，不为繁华易匠心，不舍初心得始终。秉承着“终其一生做好一件事”的理念，陈洁从中国太平洋保险股份有限公司的一名普通业务员一步步成长为太平洋保险江苏分公司资深二级经理，她以专业的精神、负责的态度、优质的服务吸引了客户，更以对保险事业的无私奉献影响、带动了许多同仁去认识保险、参与保险，最终构建了属于自己的保险大厦。

保险，事业与家庭兼顾

从事保险工作，对于陈洁来说，不仅意味着她对行业发展的高度认可，也代表了她对自我发展进步的高追求。在进入太平洋保险之前，陈洁曾在一家公司的物流部门担任助理一职。由于物流部门工作繁杂，陈洁往往一人身兼多职，负责诸如采购、会计、统计、仓库管理等在内的繁杂工作。付出与收入不成正比，加之当时陈洁的孩子尚且年幼，需要花费较多时间照顾。陈洁希望能换一份兼顾家庭与事业的工作，在机缘巧合之下她网聘到太平洋保险公司。

初入太保的陈洁选择了与上一份工作性质相同的助理岗位，抱着试试看的心态，她从保险助理做起，一天做到一个礼拜再到一个月……尽管工作较为轻松，但是对自我要求较高的陈洁却看不到个人发展进步的空间，“助理工作虽然轻松，但不是我想要的感觉，好像学不到什么东西。”陈洁因此萌生了辞职的念头。

最后在领导挽留与自我鞭策的双重激励下，陈洁选择走出舒适圈，留在太保转为业务方向。陈洁的业务工作从基础服务开始，“公司成立三十余年，留下了很大一批老客户需要员工上门服务。这对我从事营销工作来说是一个机会，我可以站在公司提供的平台之上拓展自己的客户资源。”在第一个月还没有上工号的时候，陈洁就已经拿下了2～3张单子，收入更是之前工作的两倍多。

但收入的提高并没有改变陈洁家人对她从事保险工作的反对态度，这种质疑与不理解是实际上是多数人对保险行业的刻板偏见。针对此，陈洁在行动上做出了回应，一是增员时将老公争取进了公司，“只有让他来到这里，亲眼见到我的工作，深入了解我在这里所做的一切，他才会知道我的工作是什么樣子。”最终，受陈洁影响，老公也考取了保代证，成为陈洁在太保的有力搭档；二是家人的质疑在给陈洁带去压力的同时，也在一定程度上激发了陈洁的好胜心。“女性的家庭地位要靠自己去争取去证明，我下定决心要证明给家人看，也要证明给自己看。”她不断努力提升自己，以专业的精神打动、吸引了越来越多的客户，也获得了公司与行业的认可。

从2012年10月入司不到一年，陈洁就荣获2013年一季度明星专员称号、2013年度优秀个人前20强第二名、年度龙城高峰会新秀奖等一系列嘉奖。2014年就晋升主任，此后，更是多次获得蓝鲸季度顶尖会员、总公司业务室年度顶尖会员、龙城高峰会奋斗奖、IDA国际龙奖、IQA国际品质获得者、MDRT会员等多项业内顶尖荣誉。

洞悉客户需求，打造创意精品

陈洁认为自己成就的取得离不开平台的支撑与团队的支持。她表示，选择平台很重要。“个人能力被认可的基础，是公众对平台的信任。太保1991年成立，是国内领先的综合性保险集团，老百姓相信大品牌。所以背靠太保，员工不一定要经营所有的客户，只要经营好一小部分客户，就足够取得出色的成绩了。”

“诚信天下、稳健一生、追求卓越”是太平洋保险的企业核心价值观，也是吸引陈洁所在。太平洋保险通过积极培育企业的诚信理念，强化员工的诚信意识，建立企业的诚信管理体系，完善企业的诚信机制，树立了企业良好的诚信品牌形象。陈洁作为太平洋的员工，在企业文化的引导下，在展业与工作过程中，履行诚信誓言，处处为客户着想，肩负起了时代赋予保险人的的责任。

市场方面，在保险水平不断提升的当下，中国保险市场适销不对路和现有保险产品无法满足市场潜在需求的问题仍然存在。针对此，中国太保集团绘制可对目标客户洞见分析的“客户脸谱”，快速精准洞悉潜在用户需求，帮助业务员更好地进行业务经营分析、竞争分析、以及团队战略决策等。太保员工群策群力，涌现了出一批优秀产品。“保险市场流传着这么一句话‘人寿的品牌、平安的人才、太平洋的产品。可见太平洋的产品质量早已被认可。”

陈洁以太保的产品和APP系统举例，随着保险科技的不断成熟并投入商用，互联网平台已成为保险行业拓展客源和服务客户的重要渠道，加之新冠疫情促使更多的客户转向通过线上方式取得产品和服务，也加速了保险行业的线上化进程。通过APP、客户端和一体化智能AI等，实现业务流程线上化及数据共享使用，是包括太保在内的传统保险公司利用科技赋能线上转型的常见做法。

在陈洁看来，太平洋保险APP就是太保集团将过去碎片化点滴式的信息服务，向系统化集中式发展的体现。作为太保集团打造的以保险+服务为核心的服务平台，太平洋保险APP致力于提供一站式保险查询、购买、理赔、续保等功能，同时提供个性化保障方案推荐及各子公司权益服务一站式查询等相关增值服务。

当然，除太保本身的服务和产品让客户安心、让员工信服外。陈洁对公司的感恩和对客户的责任心也是她坚定留在太保的重要原因。“不管在哪里工作，都要做一行爱一行，任何一个平台都是不完美的，要接受优点也要接受缺点。是平台给予了我源源不断的客户资源，只要留在太保，我就能尽情发现发挥自己的才能，为更多的家庭送去关怀与保障，创造自己的人生价值。”

陈洁说，客户只要购买了保单，自己就有持续服务他们的义务。“不管是因为什么理由在我这里买的保单，我不能辜负他们的信任，如果我轻易离开公司或行业，后续的服务以及围绕公司战略产生的变化，我没有办法帮他们跟进完成。”

细节决定成败，创造保险价值

从个人单打独斗发展到现在的正式人力二十多位，陈洁认为唯有走组织发展才是通往成功的必经之路。留存难是保险行业一直以来的难点，很多人抱着美好愿景入行，却最终浅尝辄止。提升留存率是每一位团队领导者的重要工作内容，陈洁团队的保险留存率相对来说比较稳健，这有赖于她体系化的团队管理方式。

她习惯于设定好目标之后，逐一完成。陈洁一直对团队成员强调，“细节决定成败，把过程做好了，结果一定差不了。”

在增员上，陈洁会发动所有的资源，包括转介绍、网络招聘、同业加盟等等。“一切能想到的我都敢于开口，敢于要求。而且我的选材目标很高，通过面试，我觉得好的人才会给公司行政进行二次复试，三次复试，最终合格的人安排下一步的流程，因为我觉得一定要增优秀的人，要增有想法的人、要增想创业的人、要增有理想、有目标的人，要阳光果断，有笑容，我认为在我们服务行业会笑、亲和力好是标准要求之一。”

在留人上，陈洁以身作则，打造學习型的团队。“功利性的学习用过就忘，但习惯性的学习内化成才。每天努力一点点，坚持才能带来大改变。”陈洁作为绩优高手，充分利用管理者自身的吸引力，带领团队不断成长。

在育人上，陈洁说团队发展到现在，并不是她一个人在努力。“我发动小伙伴，一起行动，一起加油。我做面试官，她们负责带人来，所以整个团队氛围非常活跃，我用简单、直接、平等的沟通方式，让新人学习更加融洽。每天上午负责面试，下午负责帮助新人培训。”根据内勤老师安排好的课程表，陈洁带领团队每天大早结束之后，进行训练式二早，学习新的产品演练加辅导，下午按照课程表执行，晚上负责陪访走向市场。“每天过得很充实，并且能带回很多的问题，用于第二天的二早分享，感觉自己也很有成就感。”

在团队逐渐壮大后，陈洁让团队员们两两搭档，老人带新人。在减轻自己压力的同时也锻炼了团队成员们的技能。“我想正是因为他们都学到了知识，得到了成长，同时也赚到了收入有了荣耀，使得我们共同的目标又向前迈了一步。”

赠人玫瑰，手有余香。在保险行业发展趋势明朗的未来，陈洁希望自己团队的人能够长长久久地留存下来，在收获精神财富的同时也能提升自己的物质收入，“他们的成功也是我最大的荣耀。”

中国太保时刻秉持实践出真知的理念，以匠心精业务，以创新促生产，不断探索进取，积极打造具有可持续发展能力和核心竞争力的保险集团，相信陈洁及其团队将在太保引领之下，持续夯实业务发展基础，提升业务发展效能，创造保险价值。