浅谈医院文化建设之基本策略

陈锡军

医院文化是医院在发展过程中不断积累而形成的特定文化形态，是由全体医务工作者共同创造的一种价值取向和目标追求，是凝聚人心、展示医院形象、提高医院内涵的重要体现，对医院的科学发展有着深远影响。在注重优化服务水平、打造医院品牌的今天，我们该如何加强医院文化建设，有效促进医院内涵发展？笔者认为，应从以下五个方面着手：

一、优化医院环境，让环境影响人

环境决定着人们的语言、宗教、修养、习惯、意识形态和行为品质，良好的医院环境能赋予全院干部职工独立的人格与精神，激励全体员工不断反思、不断超越。医院要高度重视健康、高雅、人文的环境建设，不断加强院区建设，科学凸显医院特色，合理规划医院布局。门诊区、住院区、休闲区的设计应各具特色，交相辉映，力争每处细节都能彰显医院办院理念，成为熏陶医者、温暖患者的港湾。如在医院醒目处张贴院训、院标、宣传画册与名言警句，充分展现医院严谨求精、仁德俱全的文化主题。整个医院环境务求净、美、亮，做到品位高雅，环境宜人，于无声处教育人、激励人和鼓舞人。

二、提炼医院精神，让院训激励人

院训是医院历史文化的积淀，是醫院精神和灵魂的象征，是医院干部职工共同遵守的行为规范，能激发和凝聚全院医务人员的内在潜能，对不良的心理倾向和行为具有强大的抵御力量。医院要结合实际与远景规划精心提炼院训，让院训成为激励全体医务工作者的力量源泉。

院训的提炼是一个理论课题，也是一个实践课题，必须在理论上不断深化研究，在实践中不断完善探索。精警的院训是理论与实践的结晶，语言形式要求简洁、精炼、上口，能充分体现医院的专业特点、办院方针与服务理念。近年来，一些医院非常注重医院精神的提炼，形成了各具特色的院训。如某院积极开展有奖征集院训的活动，吸引部分专家学者、医务工作者和县内民众的广泛参与，通过科学整合多样化思想意识，提炼出“仁爱、精业、和谐、致远”四个内涵丰富的词语作为该院的院训，旨在鞭策全体医务人员树立“以人为本，病人至上”的职业观念，视患者如亲人，以高超精湛的医疗技术赢取患者的信赖与尊敬，用辛劳与汗水实现自己的人生理想，团结协作，和衷共济，与时俱进，助推医院实现跨越式发展。

三、打造宣传平台，让舆论引导人

院内宣传平台的建设是一个不断更新、常态推进的过程。医院要注重加强院内网站、微信公众号、宣传橱窗、院刊、电子显示屏等宣传平台的建设，牢牢把握正确的舆论导向和价值教育，同时大力创新宣传形式，不断挖掘典型事例，为社会提供真实可靠、健康向上的新闻资讯，用积极向上的舆论引导人、鼓舞人。如微信公众号、网站和院刊可设立门诊服务、医院动态、健康百科、医院沟通等栏目，及时介绍医院的先进设备、科研成果、医疗保健服务、学术专长、医德医风与敬业精神等，引导患者正确选择就医，为群众寻医治病铺路搭桥，不断拉近医患距离，切实增强医院亲和力。

目前，医疗纠纷已成为困扰医院发展的难题。因部分媒体、民众对医疗行业的高危性不甚了解，而患者常被视为弱势群体，相关报道容易出现偏差，导致真相被掩，给医院造成较大的负面影响。于此，医院须主动出击，加大宣传力度，占领舆论制高点，快速还原事实真相，不断消除负面影响。一是充分利用院内宣传平台及时公开相关信息，让群众充分了解事实的真相与医院执业的特殊性；二要积极挖掘、总结自身工作中的闪光点，主动宣传医务人员舍生忘死、救死扶伤的感人事例，从不同层面弘扬医院正气，树立医院良好形象，增加社会对医院的支持和理解，努力消除群众与医院之间的隔阂与误解。

四、拓展阵地建设，让活动充实人

医院要加大经费投入力度，不断拓展各类阵地建设。一要设立棋牌室、舞蹈室、音乐室、健身室、风雨操场等专门的活动场地，为文化活动提供硬件环境；二要充分利用活动场地，积极搭建活动平台。如定期组织卡拉OK大赛、舞蹈比赛、篮球比赛等文化活动，有效吸引全院医务人员的热情参与，不断满足干部职工的精神文化需求，切实提升全体工作人员的幸福指数。随着认同感、归属感和幸福感的增强，医务人员的工作积极性会空前高涨，医院的凝聚力也会获得质的提升。

五、健全规章制度，让制度约束人

医院文化是内在的激励机制，而医院管理制度是外在的约束机制。如果只注重加强医院文化建设，而没有健全的制度去约束、去落实，医院文化也就失去了赖以生存的土壤。建立健全规章制度必须立足全局，综合各职能部门和业务部门的意见，考虑制度的执行效值；必须注重内涵，将自身的办院理念、服务宗旨、核心价值观等有机结合起来，让科学的管理制度在全院干部职工中生根、发芽、开花、结果，进而使全院干部职工凝成一体，爆发出惊人的战斗力。

总之，医院文化建设是一项系统工程，是提升医院内涵、促进医院可持续发展的重要手段。医院文化建设的成功与否在一定程度上决定了医院的发展速度、深度与高度。全院干部职工是医院文化建设的主力军，是医院文化建设的参与者和组织者，因此，医院必须充分激发干部职工的主观能动性，树立医院文化全员共建意识，积极构建人人重视、个个参与的医院文化体系，为医院高质量发展提供源源不竭的精神动力。

（作者单位：桂阳县妇幼保健计划生育服务中心）