公共图书馆微信公众号的发展探究

王琳

摘 要：在网络高速传播时代，公共图书馆公众号的发布内容更加趋于个性化，服务愈发富有创意。各级公共图书馆拓展宣传阵地，在核心内容建设上下功夫，以内容优势赢得发展优势，努力推出更多吸引读者的内容，打造有影响力的公共图书馆新媒体账号，争做优秀公共图书馆主流价值的传播者和正向舆论的引导者，为广大读者提供更多更好的精神食粮。

关键词：公共图书馆；微信公众号；发展探究

中图分类号：G258.2   文献标识码：A   文章编号：1003-1588（2023）05-0037-03

1 背景

微信公眾号是信息时代新媒体信息传播的主阵地，公共图书馆作为保障广大人民群众文化权益的主战场，是开展社会教育活动的终身课堂。公共图书馆利用微信公众平台进行自媒体活动，简单来说就是进行一对多的媒体性行为活动，公共图书馆申请公众微信服务号，通过二次开发展示微官网、微推送、微活动、微报名、微分享、微名片等，已经形成一种主流的线上线下微信互动营销方式。

在微信用户的基础上，平台与读者能够进行全方位沟通，已成为推荐图书馆数字资源与读者互动的一种主要营销方式。在运营公共图书馆公众号过程中，优质推送内容才能维系忠实读者群体。微信的运用是新媒体传播生态的新型革命，微信订阅号相比之前的各种新媒体传播平台，内容更精良、针对性更强，读者不论在何时何地都可以通过阅读订阅号推送的内容；图片、文字、视频交相出现，信息传播样式更丰富，内容更吸引人，充分利用读者的碎片化时间，有效阅读率更高。但是，公共图书馆微信公众号在高频率推广的同时，也存在一些问题，笔者以河南省图书馆为例，针对这些问题提出相应措施，以期更好地促进公共图书馆微信公众号的健康发展。

2 河南省图书馆微信公众号建设现状

2014年7月，河南省图书馆创建了官方微信公众号，面向读者提供馆情信息，发布读者活动，提供馆藏资源、数字化阅读，加强与读者的沟通交流。截至2021年9月，河南省图书馆公众号用户已近70，000人，微信公众号已经成为河南省图书馆对外宣传推广的重要媒介。

2.1 基础服务

读者可通过河南省图书馆微信公众号——“我的图书馆”专区实现馆藏查询、续借管理、绑定和解绑读者证等。馆藏查询可查询馆藏地点、副本量、流通情况等。读者办理借阅证后可通过自助绑定信息，查询到卡内所借图书信息，实现图书续借。

2.2 馆情快递

河南省图书馆通过微信公众号传播推广的特点及时将馆内动态、读者活动等信息，以图文方式推送给读者，让读者掌握第一手豫图动态，推荐各个读者群体参与的活动，利用微信公众号特点为读者提供阅读文化推广。

2.3 云服务

云服务即移动阅览服务，为读者提供图书、期刊、音频等数字资源，读者可以通过阅读一站式满足自身多样化的资源需求。

2.3.1 豫图特色数字资源展示。河南省图书馆通过公众号推出豫图@你、爱党小萌心、微视频展映、主题书单等特色版块专题，通过构建丰富的数字资源库、对数字资源进行集中展示等措施，为读者查找资源提供便利，尽可能满足读者阅读需求，丰富公众文化生活。

2.3.2 线上互动服务。河南省图书馆线上推出朗读时间、美文时刻、七色花故事会、豫见好书等互动线上版块，通过微信公众号互动功能与河南省各个年龄段读者一同朗诵诗文、品鉴美文、分享故事，特别是在疫情期间与读者互动不停歇，共同抗疫。

2.3.3 豫图红色系列资源线上展示。为庆祝建党一百周年，配合党史教育活动的开展，河南省图书馆整合了“红色讲坛”“超星党建云”“党史党政数据库”等红色数字资源，与广大读者一起学习党的光辉历程。

2.3.4 跟进热门主题，利用微信公众号为读者进行整理展示。河南省图书馆对传统二十四节气、传统节日、国际纪念日等相关信息进行专题推送，此外还借助奥运会、全民健身日等热门主题，为读者集中整理信息并进行解读。

3 公共图书馆微信公众号发展存在的问题

公共图书馆微信公众号发展的过程中存在的主要问题有：首先是公众号日常管理维护不到位，其次就是内容形式不够丰富，缺少时代特点及社会文化热点。目前，很多公共图书馆都开设了微信公众号，但内容比较单一，公共图书馆馆员与读者互动性不强，导致每一篇文章的浏览量、订阅量较少，公共图书馆微信公众号无法得到人们的重点关注，导致很多读者选择自动忽视这些推送信息，降低了打开这类公众号的频率。截至目前，我国很多公共图书馆微信公众号的发布内容及形式都比较单一，而且很多发布内容都是复制粘贴于其他渠道，真正属于公共图书馆自己的原创文章少之又少。这种情况导致读者不会关注公共图书馆公众号中发布的内容，从而进一步阻碍了对公共图书馆微信公众号的广泛推广。

4 公共图书馆微信公众号可持续性发展的措施

4.1 微信公众号应明确定位目标

开通微信公众号首先要明确受众群体是谁，公共图书馆微信公众号的基本受众就是大众读者，其主要内容是发布信息、推荐书籍、传播知识、阅读推广等，微信公众号的内容要与公共图书馆所服务读者相关，与社会文化热点相契合。

4.2 提升推广信息创新度

发布公告信息是图书馆微信公众号服务工作的主要内容。基本公告信息的服务内容主要包括馆情动态，图书馆开放时间变动、阅读推广活动预报、文献数据库上新等一系列内容。微信公众号发布内容需具备独具特色、简明通俗、便于推广的特征，公共图书馆微信公众号发布的内容更易被读者所发现，收获良好的阅读推广效果。

4.3 提供参考咨询服务和推介资源

微信公众号有许多功能，能发送文字、图片、视频等，也可以让读者在留言区留言、评论。将微信公众号应用于图书馆的参考咨询服务可以丰富服务内容，通过评论、留言实现同步互动和沟通，提高沟通效率，弥补了图书馆服务在时间和空间上的局限性。公共图书馆微信公众号在后台设置专门的参考咨询平台，能够准确无误地解答读者的问题。微信公众号是公共图书馆的重要媒介，应充分利用这一媒介，做好知识的传播和资源推介，及时向读者传播公共图书馆的全新理念和服务、不断提高图书馆的社会知名度，让公共图书馆各类型文献得到更好的推广利用，同时加强各图书馆之间的合作，促进公共图书馆行业健康蓬勃发展。

4.4 微信公众号的内容创新

继承传统的同时也需要创新，对读者来说，微信公众号的意义在于给他们提供高质量的阅读内容，这是公共图书馆微信公众号吸引读者最重要的原因。根据读者需求和喜好，公共图书馆应不断设计和优化推送内容，深入发掘自身丰富的文献资源，结合时代热点问题，发布书评、推荐学科导读、社会热点评论等精品文章，同时还符合新媒体技术发展的要求，讲究图文并茂，增强读者阅读体验，以不同的方式加强与读者的沟通互动。微信公众号应不断加强自身创新，发布的内容应有自己的特色，在众多同质化内容中独具一格，进一步提升读者的兴趣和关注度。

5 公共图书馆微信公众号的发展规划

5.1 强调公众号建设意识

微信公众号已在各个领域取得良好效益，公共图书馆建设微信公众号也是顺应时代发展的需要。以河南省图书馆为例，该馆微信公众号的运作情况折射出公共图书馆公众号建设的创新意识和发展意识，提升了公众号馆读互动的阅读推广地位。關注热点，顺应时代发展趋势，将微信公众号建设放在首位，可以更好地推动公共图书馆的发展。

5.2 加大公众号宣传力度

对微信公众号的宣传力度不够大是普遍存在的问题，公共图书馆应重点关注这个问题，通过加大公众号的宣传力度，吸引更多的读者关注，从而提高微信公众号的知名度。公共图书馆宣传微信公众号可以线上线下同时进行，在宣传过程中通过馆读互动、参与有奖评论和有奖转发吸引新用户，扩大宣传范围，并以各种各样的活动提升图书馆微信公众号的影响力，收获良好口碑。

5.3 专业的运营团队

运营微信公众号需要专业的团队。公共图书馆应设立专门的微信公众号运营团队，规范微信公众号的运营和管理，对微信运营管理团队成员进行不定期培训，提升微信公众号的运营效率。

5.4 确保内容高质量

要想实现微信公众号的可持续发展，公共图书馆应把信息服务放在首位，致力于提升公众号推广内容的高质量和运营推广的针对性。公共图书馆可通过与读者的沟通互动，如设置专题留言互动栏目、定期问卷调查、设置馆读互动问题集合，针对读者建议和喜好，针对不同的读者群推广发布针对性强的阅读推广文案及内容；注重语言风格的把控，打造公众号的趣味性和特色化，积极引导读者由对图书馆的线上关注和阅读转化为线下对图书馆活动的关注与参与，实现公众号用户线上线下的更好融合。

5.5 制定本馆公众号发展规划

当前，公共图书馆对微信公众号的运营还不够成熟，未来图书馆应该紧跟时代步伐，并结合自身的情况进行合适的转型升级，制定微信公众号长远规划，将图书馆微信公众号的发展与图书馆自身的发展联系在一起，实现公众号的健康蓬勃发展。

6 结语

综上所述，随着信息时代的不断发展，图书馆传统的服务模式已经满足不了读者的需要，微信公众号的出现极大地推动了公共图书馆的发展。当前，公共图书馆微信公众号存在受众定位不够明确、缺乏内容创新、功能设置不够健全、宣传力度不大等问题，未来应通过明确受众群体、不断优化内容、规范并健全公众号功能设置、加大宣传力度等方式，提升微信公众号服务效率，促进公共图书馆的持续健康发展。

参考文献：

［1］ 赵鹏，李霜.探究公共图书馆微信公众号的发展思考［J］.卷宗，2019（24）：155.

［2］ 刘京.基于公共图书馆微信公众号发展的几点思考［J］.公共图书馆，2019（1）：20-23.

［3］ 陈文杰.福州市区级公共图书馆微信公众号服务现状与发展思考［J］.海峡科学，2018（1）：30-32.

［4］ 赵媛媛.公共图书馆微信公众号建设和发展策略：以国家图书馆为例［J］.河南图书馆学刊，2019（7）：21-23.

（编校：崔萌）