数字经济赋能零售业高质量发展：内涵、特征与路径

摘 要：零售业是国民经济正常循环的重要支撑，加快推动我国零售业的高质量发展，是刺激消费市场新动能、助力我国经济实现新发展的重要举措，也是适应我国发展新变化、构建新发展格局的必然要求和根本出发点。在数字经济背景下，如何让零售业拥抱数字化实现完美融合，如何让消费者新的消费诉求得到满足，如何让人们对美好生活的追求得以实现，如何让零售业向更高质量发展稳步迈进等都是亟待解决的问题。基于此，本文结合零售业的四次重大变革，剖析了零售业高质量发展的时代内涵与显著特征，着重从数字化的角度总结了三家业内颇具代表性的零售企业高质量发展的实践经验，探讨实现零售业高质量发展的有效路径。

关键词：数字经济；零售业；数字化转型；创新驱动；高质量发展

本文索引：胡丽君.<变量 2>[J].中国商论，2023（12）：-051.

中图分类号：F724.2 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2023）06（b）--04

1 问题的提出

党的十九大以来，我国经济发展进入新时代，其基本特征是由高速增长阶段转向高质量发展阶段，对零售业的发展提出了全新的要求。零售业作为消费领域的重要组成部分，既是促进消费、实现流通价值的重要途径，又是满足人们对美好生活向往的重要载体。受信息技术、营商环境、任务要求等变化的影响，零售业的发展方式从规模速度型转向质量效益型，增长动力从要素驱动和投资驱动转换到创新驱动，质量、创新成为零售业未来高质量发展的新引擎。随着消费结构的持续优化升级，拉动消费对经济发展的基础性作用得到进一步增强，零售业在整个国民经济中的重要地位也进一步凸显。所以，推动零售业高质量发展是适应我国发展新变化、构建新发展格局的必然要求和根本出发点。

近几年，面对全球经济增速放缓、市场下行压力增大、新冠疫情持续影响等内外部多重超预期因素的冲击，国内经济在挑战中寻机遇，展现出强大的韧性。作为国民经济的基础性行业，零售业的消费市场表现稳定，2022年全国社会消费品零售总额实现44万亿，与2021年基本持平。2022年，中共中央、国务院印发的《扩大内需战略规划纲要（2022—2035年）》提出，把消费和投资规模再上新台阶作为2035年实施扩大内需战略的远景目标，充分表明国家对持续保持消费升级态势的稳健、持续发挥消费促经济增长第一驱动力作用的决心和信心。2023年1月，中国连锁经营协会发布的《2022超市业态调查快报》显示，44.3%的企业销售比2021年高出15.2个百分点，净利润比2021年增加24.0个百分点，82.9%的企业线上销售同比正增长，其中45.7%的企业增速超过200%，81.4%的企业来客数同比下降比2021年增加13.0个百分点。这组数据在一定程度上说明企业销售回暖、效益逆势向好、消费者线上线下消费需求的深刻变化。

此外，政府层面相继出台扩内需、促消费的政策与措施，全国各地消费市场做出积极反应，越来越多的消费场景呈现数字化、网络化、智能化，线上线下加速融合，对稳定消费、提振信心、推动零售业高质量发展、创造高品质生活提供了有力支撑。如何谋划新时代零售业高质量发展，必须深刻领会党的二十大精神，牢牢把握发展规律，立足新格局、新需求、新供给、新技术、新服务、新模式、新挑战，重新认识新时代背景下零售业高质量发展的价值意蕴和实践要求。

2 理论分析

2.1 零售变革

零售变革是社会进步的重要标志，与其他产业变革一样，都是在外在竞争压力和内在利益驱动力的双重作用下不断优化、革命和改良的迭代演进，引发全行业制度和经营形式的创新，进而推动行业飞跃性发展。作为一个社会再生产的终端产业，零售业直接面对消费者，它的任何变革都直接或间接地影响消费者的利益，同时推动和影响整个社会的发展。

目前，学术界对零售变革的认定说法不一，没有统一的标准，其中以出現“百货商店-连锁商店-超级市场”为标志的三次零售革命对零售格局影响最大，被大家所公认。随着数字经济时代的到来，基于信息技术变革的第四次零售革命正在酝酿爆发，这是一次建立在互联网又超越互联网的革命。与前三次不同的是，这次革命不是单一的“业态革命”，而是一场从渐进式创新到颠覆性创新的“综合革命”，比以往任何一次革命来势猛烈且影响深远。业态被注入新内涵，零售模式被改写，盈利结构被变革，整条供应链和价值链被改变，甚至整个流通生态圈被重塑，这场革命是翻天覆地且不可逆转的。回顾零售业的发展历史，大致经历了从“1.0”到“4.0”时代的演进（见表1），每一次的革新点和主要特征都不同，每一次都是一个质的飞跃。

综上所述，四次零售革命其实隐藏着四个基本规律：其一，从零售业演进的方式来看，是一个“由实到虚”再到“虚实结合”的发展过程；其二，从零售业演进的动因来看，受技术变革与消费升级的影响显著；其三，从零售业演进的本质来看，无论如何变革，中心议题都不变，即每次革命都是提质增效促发展的过程，不断满足消费者日益增长的需求；其四，从零售业演进的意义来看，零售业对整个社会的贡献度与影响力越来越大。

2.2 零售业高质量发展

2.2.1 高质量发展

什么是高质量发展：高质量发展是党的十九大首次提出的表述，在党的二十大报告中提及了八次，是我国全面建设社会主义现代化国家的首要任务，是全新的发展理念和发展格局。高质量发展意味着高质量的供需平衡、资源配置、投入产出、经济循环和社会效益。

与高速增长阶段不同的是，在高质量发展阶段，以质量主导数量为导向，需找准效率和效益之间的均衡点，突出效益优先，实现“质-量”辩证统一。其显著特征是：从关注经济增长过程转向关注增长结果；从关注经济增长单维度转向关注经济发展、生态环境、社会公平多维度；从关注产业“规模扩张”转向关注产业“结构升级”；从关注经济增长要素投入转向关注要素优化配置；从关注GDP转向关注人民对美好生活的向往。由此可见，高质量发展是更充分、更均衡、更生态、更可持续的发展，并要求在更高水平上实现“供-需”和“质-量”的动态平衡，形成优质发展的生态圈。

2.2.2 零售业高质量发展

党的十九届五中全会明确提出，“把实施扩大内需战略同深化供给侧结构性改革有机结合起来，以创新驱动、高质量供给引领和创造新需求”，深刻表明推动供给侧结构性改革的同时，要挖掘国内消费潜力，释放经济的新增长点，形成新动能。

零售业作为消费的重要载体，是国民经济正常循环的支撑要素，是与消费端紧密相连的经济业态，可以说高水平的消费离不开高质量的零售业作支撑。在技术创新不断推进、消费市场碎片化的背景下，零售业的高质量发展在构建新发展格局中具有重要的战略意义和现实意义。其显著特征是：从单一的商品和服务供给向复合式消费转变，以高品质化、便捷化与体验化满足消费者新的消费需求；从单一的业态向多业态协调发展、跨界融合转变，满足消费者多样化诉求；从单一的“标准化”和“模版化”模式向“数字化”和“智能化”转变，改变商品结构，更好地满足消费者的实时个性化需求；从单一地关注零售业绩效提高向绿色低碳、集约高效、全生态发展转变，迎合消费者对健康美好生活的追求；从单一的从上游手中拿货向一体化的创造性流通转变，实现流通价值最大化；从传统的依靠促销“集客”向重视客户关系与服务转变，提高消费者的忠诚度和黏性。由此可见，零售业高质量发展的意义是高效连接生产与消费，满足消费者对美好生活的追求，推动我国从零售大国向零售强国迈进。

3 典型案例分析

在新技术助力赋能和一系列相关政策的引导促进下，我国零售业这几年的发展是“高质量发展”的一个侧面印证。国内多家零售企业扛住内外多重因素影响，以“数字化”为契机，通过不断革新、持续探索迎来成长的春天。本文选取业内具有代表性的三家企业展开实践案例分析，探讨其发展逻辑与实现途径。

3.1 贝泰妮的变革

（1）基本情况。贝泰妮以“薇诺娜”品牌为核心，是一家在產品销售渠道上与互联网深度融合的专业化妆品生产企业。2018—2021年，薇诺娜是唯一连续4年荣登天猫美容护肤类目TOP10的中国品牌。这得益于贝泰妮敏锐的市场嗅觉能力和领先的数字化能力，使其紧抓直播电商与社交电商浪潮，抢抓新一轮电商红利，推动品牌传播并转化购买，在消费升级与国货热潮中成为新锐品牌，实现品牌破圈。

（2）具体做法。其一，重视对新兴渠道的布局。通过多元化的渠道覆盖，优化以天猫、抖音、小红书等线上推广自营店铺为代表的公域流量，并建设以薇诺娜专柜服务平台为代表的私域流量，打造全域消费者运营。其二，重视对消费者的专业知识输出。通过与具有公信力的KOL深度合作，打造IP形象，采用灵活的新媒体营销手段，向消费者密集输出专业护肤知识和护肤理念，激发市场消费欲望。其三，重视对精细化信息系统的建设。通过上线“全渠道中台系统”，打通公司内部信息壁垒。在安全稳定的系统支持下，2021年“双11”大促活动期间，公司各信息系统顺利承接并成功处理数百万单级别的订单处理量，为消费者提供流畅、高效的体验。

（3）总结。把握直播电商与社交电商红利，晋升国货新锐品牌。

3.2 美宜佳的变革

（1）基本情况。美宜佳成立于1997年，是一家提供多元化服务的连锁便利店企业。公司经过25年的创新发展，截至2022年12月，连锁店数超过30000家，覆盖20个省市200多座城市，线下门店月均服务顾客超2亿人次。近几年，随着即时零售等新业态的出现，美宜佳借助新技术不断进行数字化转型升级，已形成一个以便利店为主业，多产业延伸发展的生态产业链。

（2）具体做法。其一，重视数据互联共享。通过整合线上线下资源，建立数据库同步共享机制，优化企业“供应链-用户端-销售渠道”的三方信息沟通。其二，重视会员精准管理。通过搭建会员体系精准服务平台，向用户精准推送产品营销内容，优化用户消费体验，实现用户提效。其三，重视物流配送提效。通过与美团、饿了么等第三方平台合作，利用信息系统优化物流与配送效率，提高门店覆盖范围，缩短配送时间。其四，重视供应链提效。通过搭建供应链数字化平台并自建数字化产业园区，统一管理采销、配送生产等流程，提高供应链效率。

（3）总结。即时零售下，打通“数据-用户-物流-供应链”完成数字化转型。

3.3 美的的变革

（1）基本情况。近几年，美的集团升级战略主轴，形成“科技领先-数智驱动-用户直达-全球突破”四大战略（见表2）。通过重新规划业务架构，新增数字化创新业务板块，以数字化、智能化连接用户，加速科技转型升级，走上新的增长轨道。2020年，集团开始专注计算机、人工智能和新零售人才领域，加速融合线上线下市场，构建面向终端零售的用户直达。2021年，从“设计-采购-制造-物流-回收-服务”六个方面系统化推进绿色低碳战略转型。2022年，线上销售占比持续提高，依然保持超45%的增长态势，其旗下主要业务版块智慧家电连续10年在国内主流电商平台保持家电全品类行业第一。

（2）具体做法。其一，以用户需求和体验牵引零售转型，基于新技术精准洞察识别用户需求，借势新玩法驱动新品类增长，设计各种消费场景，提供漫游式智能化购物体验，实现精准推荐。其二，拥抱新业务、瞄准新赛道，在抖音、拼多多和小红书等新兴渠道完善产品布局，助力集团的电商中台建设。其三，推出“送装一体、上门送退货、一日两配”等服务，持续优化售后物流服务体验，推动供需效率优化。其四，通过技术创新将绿色低碳技术应用到产品的全生命周期，与上游供应商共建绿色工厂，为终端用户提供绿色产品和服务，为国家“双碳”目标做贡献。

（3）总结。借力数字化，走全方位、多角度的提质增效和低碳减排之路。

4 相关路径

4.1 回归零售本质，创造顾客价值

纵观零售业演变历史上的所有变革，从表现形式上来看，每个阶段的零售模式、渠道、场景、生态系统等都会发生巨大的变化；但从演进根本逻辑上来看，无论零售行业如何变化，都没有突破“货-场-人”三个核心要素，只不过每个阶段对其关注的焦点与重心不同。深谙这背后深层次逻辑，本文发现所有零售商业变化恰恰都是由“人”这个要素引发的变化。所以，回归以消费者为核心的商业本质，以顾客价值创造为本开展零售活动，依然是零售企业赖以生存的发展方式。从零售的每个细节着手，站在消费者的视角，洞悉消费痛点、顾及消费偏好，保持有效沟通，创造高品质的商品与服务，让消费者持续获取价值获得感，从而培养消费者的“文化-价值-品牌”认同和忠诚度，形成顾客价值链，最终企业会获得因创造顾客价值后带来的自然增长回馈，实现价值回报。因此，基于零售本质的顾客价值创造，零售企业才能在零售业的变革浪潮中更好生存，并逐步推动整个零售业向更高质量的方向发展。

4.2 全面数字化，全方位赋能

数字化作为全新的要素，改变了传统的商业模式，助力零售过程从“人找货”向“货找人”的有效转变，极大提高了零售效率，为消费者带来了前所未有的全新消费体验。零售与数字化的深度融合，实现全面数字化成为零售业价值挖掘的热点，也推动着我国零售业的高质量发展。

零售业全面数字化可结合以上企业的实践经验，注重“广度”和“深度”的双管齐下，即既要辐射到零售活动的每个环节，又要深挖零售企业数字化的参与度，从而实现全面数字化。其一，数字化全过程应用。合理安排数字技术在供应链、物流、营销、运营各环节的应用，发挥乘数和叠加效应，实现零售前端、中端和后端全过程的数字化，最终促进零售业高质量发展。其二，数字化全方位赋能。基于数字技术在企业的生产经营、组织管理、研发创新、营销服务等全流程赋能，形成“产业链-供应链-产学研-大中小微企业”协同发展、融通创新发展，最终赋能企业创新生态构建。其三，数字化、智慧化两化融合。通过数字化运营，打通“消费者-消费场景-商品”，打造智慧供应链，实现智能“选品-定价-调拨-配送”的智慧零售。其四，鼓励支持企业借助数字化平台加大对数字化技术的应用。思考如何通过数字化的零售节点加大数字化核心技术的研发投入，给企业注入数字化基因，以点带线、以线带面优化企业基因结构，从而实现新技术与零售的无缝对接，逐步实现整个行业的数字化转型，进而赋能企业高质量发展。

4.3 转换增长动力，创新驱动发展

改革创新是摆脱增长乏力、挖掘增长动力，引领高质量发展的关键。现阶段，依靠要素投入为驱动力的发展模式已不再适应我国经济的发展，唯有转换增长动力、发展数字经济，为零售业高质量发展不断创造新的驱动力，才能推动产业革命和高质量发展。

其一，经营模式创新。主动把握新技术革命机遇，通过新技术终结高成本、低收益的经营模式，以追求投资回报率为未來的创新方向，立足市场需求，提高企业自身经营能力，关注用户体验和服务，优化购物流程，商品提质升级，实现智能物流和全渠道支付，满足人们对美好生活的向往及个性化、便利化、高性价比的需求。其二，人才培养模式创新。重视人力资本对零售业创新驱动的推动作用，建立健全零售人才培养、评估、考核和晋升机制，提高零售业从业人员的职业技能、职业素质、专业水平、主观能动性和优秀人才的留任率，发挥人力资本在企业增值中的作用。其三，企业管理创新。在企业项目管理中，通过建立赛马机制、容错机制、可上可下等管理机制，实现企业全业务链、全环节、全过程、全周期的创新项目管理。其四，业态创新。数字经济时代下，基于数字技术推动企业线上线下深度融合的业态创新，如即时零售、无人零售、智慧商店等新业态、新模式，打造一批数字经济与实体经济融合发展的样板，满足消费者多样化、多层次化、多方面化和个性化的需求，进而促进其高质量发展。

4.4 绿色运营，绿色发展

零售业在发展过程中对资源消耗量巨大，如商品的过度包装、低效的供应链、繁杂的流通环节等，与国家要实现绿色发展，行业或企业要实现降本增效是相违背的。另外，绿色低碳模式已成为推动高质量发展的共识。其一，在政府与行业层面，积极响应国家的绿色发展要求，就推动零售业集约高效发展出台相关政策。其二，在零售企业自身层面，要在满足消费者需求的同时，以资源节约、环境友好的方式，通过运用低碳技术实现绿色运营，如设定科学碳目标打造低碳门店、启用电子价签取代传统纸质价签实现节能减排等，引领消费升级，推动零售业走绿色节约、低碳环保的可持续发展之路。

参考文献

徐曼，邓创，刘达禹.数字经济引领经济高质量发展：机制机理与研究展望[J].当代经济管理，2023，45（2）：66-72.

任保平，何厚聪.数字经济赋能高质量发展：理论逻辑、路径选择与政策取向[J].财经科学，2022（4）：61-75.

盛希林.数字经济时代的零售业生态体系构建研究[J].商业经济研究，2021（22）：33-36.

李坚飞，李蓓，孙梦霞.创新驱动下新零售服务供应链质量协同改进的稳态策略[J].中国管理科学，2021（12）：145-156.

张予，郭馨梅，王震.数字化背景下我国零售业高质量发展路径研究[J].商业经济研究，2020（4）：21-23.