新媒体视域下图书馆热搜话题调查研究

摘 要：

通过对2019年以来与图书馆相关的新浪微博热搜话题进行多维度分析，得出公众对图书馆的关注日益提高、图书馆的重要地位日益凸显、图书馆的正面形象是公众认知的主流、重大热搜会引发理论和业务革新的结论，有针对性地提出建议，为新媒体环境下图书馆业务革新和事业发展提供参考。

关键词：

图书馆；新媒体；新浪微博；热搜话题

中图分类号：G206    文献标识码：A   文章编号：1003-7136（2023）02-0057-08

Research on Hot Search Topics of Libraries from the Perspective of New Media： Case Study of Sina Weibo

CHEN Juan-ning

Abstract：

Through multi-dimensional analysis of hot search topics of Sina Weibo related to libraries since 2019， it is concluded that public′s attention to libraries is increasing， the importance of libraries is becoming increasingly prominent， positive images of libraries is the mainstream of public perception， and major hot searches will lead to theoretical and business innovation. This paper puts forward suggestions to improve the library business innovation and career development under the new media environment.

Keywords：

library；new media；Sina Weibo；hot search topic

0 引言

隨着我国网民数量的逐步增加，各级各类图书馆利用新媒体平台，将信息精准、及时、个性地传播给大众［1］。作为新媒体的典型代表，新浪微博是大众不可或缺的社交媒体平台之一。新浪微博在被社会各行各业广泛运用的同时，也在图书馆的信息服务方面产生了深远影响［2］。2014年，新浪微博热搜模块上线，以实时热搜榜单的形式呈现流量话题，成为各类热点话题的发源地，具有无可替代的社会影响力［3］。本文以新浪微博中与图书馆相关的热搜话题为对象开展调查、分析与研究，以期以小见大地展现新时期图书馆社会影响力，也为处在瞬息万变的网络环境下的图书馆打开工作新局面提供参考和思路。

1 研究现状

为了解近年来新媒体视角下图书馆学科研究情况，笔者将检索关键词设置为“图书馆”and“新媒体”，检索时间范围设置为2017年1月1日至2022年11月15日，在中国知网检索出279篇文献。通过导入CiteSpace软件运行后共发现高频关键词235个，频次排行前10的关键词分别是：新媒体（277次）、图书馆（220次）、阅读推广（69次）、高校（31次）、信息服务（13次）、创新（12次）、数字阅读（12次）、策略（10次）、服务（6次）、服务创新（6次）。由此可以看出，该领域研究热点主要集中在图书馆、新媒体、阅读推广等方面。通过时间跨度分析，新媒体、图书馆、阅读推广、信息服务、宣传推广等关键词出现时间较早，而近期则出现了组织文化、短视频、抖音、两微一端、少儿阅读等关键词，这些可能成为新媒体视角下图书馆学科未来研究的新方向。

结合对检索文献的研读可以看出，学界对图书馆和新媒体相结合的研究主要集中在以下几个方面。一是新媒体在图书馆尤其是在阅读推广中的应用研究。何靖怡分析了IFLA国际营销奖获奖案例“萨格勒布的问候”项目，对我国文旅融合背景下图书馆新媒体阅读推广工作予以启示［4］；任艳莉分析了QS世界10强大学图书馆的学术服务发展态势，提出了我国高校图书馆可利用新媒体技术提供与用户学科应用全流程相契合的学科服务、提供情境交互式的参考咨询服务、创新模块化嵌入式的学术素养服务的建议［5］。二是对图书馆新媒体运营策略的研究。张海梅分析了网络空间中公共图书馆微博对于自身角色及服务功能的定位，并总结了做好不同角色服务的建设运行策略［6］；官凤婷从媒体融合和受众思维的角度提出图书馆抖音号的建设策略［7］；宋菲提出聚合多主体优势资源，研发精细化标准，打造新媒体运营矩阵的策略［8］。三是对新媒体发布内容的研究。杨新涯等对含“阅读”“图书馆”及“书”的微博进行分析，发现图书馆的社会影响力在不断扩大［2］；钟德强对1222条图书馆负面口碑的微博内容特征、发布动机等进行分析，得出了用户负面口碑指向排名前十位的问题［9］。四是对新媒体服务评价指标体系的构建。黄雨生从用户服务层面归纳出最具关键性影响的34个指标项目，构建了图书馆新媒体服务内容评价体系［10］。由此可见，不管是在理论还是实践方面，新媒体与图书馆相结合的研究都趋于成熟。相比之下，处于新媒体环境下的图书馆主题热搜仍存在较大研究空间。

2 调查设计

“热搜”即“热门搜索”，是网络平台依据用户的搜索行为形成的热门内容［11］。笔者密切关注新浪微博平台上与图书馆相关的热搜话题，并以中国语情与社会发展研究中心公布的“微博热搜时光机器”为观测工具［12］，以“图书馆”为关键词，选择接收热搜推送信息并积累汇总。再以2019年1月至2022年1月三年的时间为节点，通过新浪微博热搜搜索引擎，分别以“#图书馆#”“#图书馆”为关键词搜索，共获取图书馆热搜话题78条。经二次核查，排除非热搜（即话题后未带“热搜”标记）3条，最终获取有效热搜75条作为调查样本。逐条统计汇总热搜主持人、阅读人次后形成2019—2022年微博热搜中图书馆热搜话题信息汇总表（见表1），并采用聚类分析、主题分析、多维尺度分析等方法开展研究。

3 研究分析

3.1 时间分析

热搜时间即话题登上热搜榜的时间。在与图书馆相关的75条热搜中，2019年有2条，2020年有36条，2021年有35条，2022年（截至2022年1月）有2条。由此可见，受大众关注点不同、热搜实时变化快等因素影响，图书馆相关热搜主题和时间关系不大，有很大的随机性、偶发性。唯一有规律可循的是，11、12月的图书馆热搜基本以考研学生在图书馆学习的行为、表现、情境为主，因为在每年12月举行的考研能引发公众对刻苦、拼搏、坚持等积极学习态度的关注。

3.2 主持人分析

话题主持人指某个话题页面中具有相关管理权限的用户，主持人通过对话题页的设置，用户可以完善话题页，并提升自己的微博影响力［13］。在与图书馆相关的75条热搜中，主持人为省市级及中央级主流媒体微博账号如人民日报、中国新闻网、人民网、新华网、央视新闻、澎湃新闻的有39条［14］，占比超过50%；主持人为相关视频官方微博帐号如梨视频、清流视频、麦穗视频等的有11条；主持人为大V博主及其他个人微博帐号的有17条；主持人为行业媒体微博帐号的有2条；主持人为图书馆微博帐号的有1条；主持人为综艺节目微博帐号的有1条；没有主持人的4条。3.3 阅读次数分析

阅读次数指话题在新浪微博平台内各个场景下被阅读的次数加和总量［15］。调研中笔者发现，当阅读次数的数量达到顶峰值后便会进入一个停滞期，公众对热搜的关注度、讨论度降低，阅读次数随即保持不变或产生极小增加。本文范围内的热搜词条阅读次数在统计时均已处于稳定阶段，一定程度上能代表在不同时间产生热搜的整体阅读次数。根据统计，阅读次数处于百万级别（且高于500万）的有1条，处于千万级别的有42条，上亿级别的有32条。

3.4 主题分析

主题即社会活动等所要表现的中心思想，泛指主要内容［16］。通过对75条热搜的词条、导语、热门评论等信息的深度调研，分析研究了图书馆热搜背后涉及到的大众对图书馆或以图书馆为中心的场景、情景、事件的关注点，如期待值抑或吐槽点，并对每一条热搜进行主题提取，最终形成热搜主题统计表（见表2）［9］。值得注意的是，受事物多面性影响，很多热搜涉及到的主题往往多于一个，比如“读者励志故事”中的很多热搜事件不单纯是该主题，也和“图书馆功能及服务”主题紧密相关。

3.5 网络口碑分析

网络口碑指用户之间借由论坛、社交媒体等网络平台对产品和服务的属性信息进行反馈、讨论和交流的行为［9］。根据热搜是否有利于公众加强对图书馆的正面认识、是否有利于吸引更多读者、是否有利于提升图书馆的影响力等，可将图书馆热搜话题的网络口碑分为三类（见表3）。

4 研究结论

4.1 公众对图书馆的关注日益增强

有学者总结热搜上榜词的类别占比发现，67.6%是明星动态和娱乐圈八卦等，而新浪微博方面也曾对外承认，在热搜榜中存在推广和广告，且已经衍生出一条成熟的灰色产业链［17］。由此，本文中图书馆热搜的热度即便无法和娱乐明星相关热搜的热度相提并论，但作为图书馆本身，能以其公益性、社会性、学术性、亲民性的状态在热搜榜上占有一席之地，且动辄上千万、过亿的阅览人次，就已彰显出今时今日公众对图书馆的关注度非同一般。中国共产党第十八次全国代表大会以来，在“建设学习型社会”“建设书香社会”“建设书香中国”等理念的倡导和推进中，全民阅读得到了党和政府的高度重视。图书馆里的故事更多以网络话题的形式频繁走进公众的视野。热搜中，从图书馆服务方式的变革、服务理念的更新，到图书馆的选址、图书馆里的读者行为，甚至图书馆里的一扇天窗，都成为网民津津乐道的话题。2019年，国家图书馆互联网信息战略保存项目在北京启动［18］，#2000亿条微博被国家图书馆保存#话题登上热搜，关于记忆被保存、祖辈的数据微博将被子孙后代查阅、数字时代的史学资料库等讨论，让公众对图书馆强大的信息存储功能以及由此体现的人文精神和传承情怀点赞。《武汉市文化和旅游发展“十四五”规划》中提及，将推进建设武汉图书馆新馆，不管是热心市民还是网友，纷纷为图书馆选址建言献策，卖力“吆喝”，操碎了心［19］，#武汉图书馆新馆选址引网友热议#话题的热搜也成为了公众对图书馆关注和重视的又一例证。

4.2 图书馆的重要地位日益凸显

2019年，习近平总书记在给国家图书馆8位老专家的回信中指出，“图书馆是国家文化发展水平的重要标志，是滋养民族心灵、培育文化自信的重要场所”。这是对新时代中国图书馆事业在“五位一体”战略布局中的精准定位［20］，从国家层面肯定了图书馆的重要社会地位。随着文化水平和综合素养的提高，大众对图书馆重要性的认识也日益提高，于是就有了#郑州图书馆暑期排长队#、#国庆假期上海图书馆排百米长队#等热搜话题。受区域发展不平衡制约，在图书馆服务无法普及或者不方便普及的地区，自建图书馆应运而生。河南省安阳市内黄县李石村的李翠利把自家超市改为“微光书苑”，13年来投资40余万元增加图书，免费请孩子们看书［21］。#村民在自家超市办图书馆请孩子们看书#、#河南一农妇花40万给村里孩子建图书馆#等热搜话题相继出圈，广大网友纷纷留言“用生活供养理想，在田埂守望书香”“文化兴国重在农村”。不管是事件本身，还是网友热议，都是图书馆在大众生活中占有重要地位的体现。

4.3 图书馆的正面形象是公众认知的主流

在诸多热搜中，不管是考研学子勤勉打卡图书馆的励志故事，还是读者对图书馆美好情怀的探讨，不管是长满爬山虎的图书馆，抑或是孔雀无意间溜进图书馆，都让人产生一种充满正能量的、触发美好回忆的、激发憧憬和希望的情愫。农民工吴桂春用肺腑字句留言东莞图书馆［22］，盲人马爷爷几乎每天都去图书馆听书［23］，郑州科技学院69岁的绿化工业余时间就去图书馆学习［24］，丽水市图书馆在闭馆日破例为84岁的朱贞元老伯一人开放［25］，樁桩件件的热搜中，学而不怠、孜孜不倦的积极心态让人备受鼓舞，其背后蕴含的广大人民对图书馆难以割舍的情怀与图书馆对弱势群体的温情关怀交相辉映，谱写了新时代图书馆正能量的赞歌。

4.4 引起学界与业界的广泛关注和热烈探讨

每条热搜都会在短期或者长期内引起广大网友的关注和讨论，热议无不表达着公众作为读者、用户或旁观者的态度及看法。图书馆学专家、图书馆从业人员、其他领域专家学者、媒体从业人员以及公众，或从个人见解，或从学术角度对热搜话题展开热议。这里不得不提当年引爆媒体的“杭州乞丐入馆”事件，如若微博热搜在2010年就存在，那“杭州乞丐入馆”事件必定能登上当年的热搜榜。该事件经发酵蔓延后迅速引起了全网热议，一场关于保障公平、以人为本的图书馆服务理念大讨论就此展开。2020年，#湖北农民工留言东莞图书馆#话题登上热搜，堪比10年前“杭州乞丐入馆”事件。该条热搜衍生了12个相关话题，热搜浏览量破10亿，讨论热度持续1月有余，话题一直跟踪到农民工最后找到工作、留在东莞，才逐渐平息。过程中，关于公共图书馆价值和使命的探讨也从未间断。2021年，郑州暴雨来袭，风雨困境中，郑州图书馆勇担社会责任，夜不闭馆、通宵亮灯，为无法离馆的读者和被困雨中的市民提供网络、热水、简餐和休息场所［26］，#郑州图书馆点亮所有灯#话题登上热搜，阅读量破亿，引发了图书馆人对公共图书馆作为灾难庇护所和社会安全空间的关注和思考［27］。

4.5 促进图书馆理念的更新和业务的正向变革

在媒体和相关机构的参与及公众舆论的推动下，新思想不断涌入、新理念不断形成、新研究热点崭露头角，继而新模式尝试引入、新举措着手实施、新格局有序形成。早在十余年前，“杭州乞丐入馆”事件就“开启了全社会传播图书馆权利思想的新时代”［28］。在对#湖北农民工留言东莞图书馆#话题的热议中，肖鹏认为，它象征着在“杭州乞丐入馆”事件的十余年之后，中国的公共图书馆事业和公共图书馆精神坚定而执着地向前迈进了一步［29］；方家忠认为，该事件有望跳出传播案例的层面，成为推动我国公共图书馆事业发展的又一个里程碑事件［30］。在#郑州图书馆点亮所有灯#的热搜话题热议中，范并思提出，理论界几乎无人关注图书馆如何承担社会责任，承担灾难庇护职能，下一步需要研究圖书馆开展灾难庇护的法理基础问题和实践问题［31］；吴建中认为，从这次事件中可以观察到一种新的社会责任的形成，也引发业界和学界从图书馆与社会的高度对这一问题进行深入思考，让“图书馆作为安全空间”的理念形成共识［32］。“网络+热搜”背景下，“一只看不见”的手不断促进图书馆业务的变革。

5 启示与建议

5.1 以新浪微博为代表的新媒体是宣传图书馆的有效媒介

新浪微博诞生以来，图书馆人就积极创新服务方式，通过新浪微博及时、有效地向广大读者发布信息，加强与读者之间的互动，提高读者的阅读感受［33］。随着信息技术的飞速发展，公众号、短视频、直播等新媒体形式层出不穷，它们以不同的特色和迥异的风格为图书馆提供宣传和服务。目前，新浪微博、微信、抖音是图书馆界开通账号较多、最受用户关注的三大新媒体平台［34］。新媒体平台对于图书馆提高服务效能、优化阅读推广服务、促进创新服务、加强交流合作等方面有着很强的推动作用［35］，能达到宣传图书馆服务、扩大图书馆影响、提升图书馆地位的目的。新媒体服务也成为新时期图书馆转变服务理念、创新服务模式、提升服务效能的重要方式［14］。尤其值得注意的是，除新浪微博外，百度、抖音、快手、B站、知乎等用户活跃度较高的网络平台，均为用户提供热搜，也均能形成一定级别的热搜舆论。图书馆要紧随潮流，顺势而为，积极引入新媒体工作模式，明确不同平台的角色定位，建立专业的工作团队，利用新媒体平台协同联动开拓网络宣传和服务阵地。

5.2 图书馆应重视网络口碑的建设

相对于传统意义上的口碑，网络口碑突破了时间和空间限制，且受到网络聚集受众的因素影响，其具备了传播群体更多、传播内容更精准、传播速度更快、产生影响更巨大的特点。网络言论一旦触发公众的关注敏感点并形成热搜，其网络口碑影响力会呈几何数字增长，极大地左右着公众对图书馆价值的认知和图书馆形象的塑造。正面的网络口碑有利于用户对图书馆的认同不断深入，吸引政府加大对其投入，进一步发挥图书馆的社会价值，形成可持续发展的良性循环［36］。负面口碑则会阻碍图书馆作用的有效发挥，不利于其提高社会影响力。尤其是互联网的匿名性、低成本、易操作、易传播等特点，使网络负面口碑的影响力和破坏性更大。因此，图书馆应认真、严谨地对待网络评价，重视网络口碑尤其是负面口碑，要积极挖掘负面口碑背后的用户需求，搭建有效沟通的桥梁，及时为用户答疑解惑，有效减少负面口碑的进一步传播。同时要完善服务，提高管理水平，助力图书馆重塑形象和提升价值。

5.3 图书馆应建立更为全面的服务管理体系

传统认知条件下，公众对图书馆的关注更多体现在对图书馆服务内容与质量、阅读环境、工作人员服务态度及其言行等方面。网络环境下，公众对图书馆的关注点朝着更为细致的方向发展，关注范围也在不断变化。以往未曾留意的图书馆外部环境如选址，图书馆其他工作如后勤和安全管理，馆内非专业工作人员如保安、保洁人员的言行等，也都纳入公众的关注视野。山东一高校图书馆保安的温馨闭馆提示被广大网友大赞温暖［37］，而某地图书馆保安驱赶躲雨读者的行为在被网友诟病的同时，也让公众对图书馆的人性化管理、社会职能的体现产生质疑，其引发的热议甚至超过了公众对图书馆业务本身的关注。因此，图书馆要适应新媒体环境下的新要求，在做好日常基础业务管理的同时，不断完善业务管理范畴，扩大人员管理范围，制定更为细致周全的管理制度，建立更加符合公众需要的服务规范和标准，以期得到公众多角度的认可。

5.4 图书馆应积极借势热搜以推进业务变革

主流媒体相继报道、网民反复转发评论、专家学者竞相探讨，无不促成了热搜的高阅读量，引发全民热议甚至网络舆情。而这热议浪潮的背后就蕴含着公众对图书馆服务的意见和建议，包括不满、抱怨、投诉，也包括认可、赞扬和期待。热议的背后，更是蕴藏着图书馆新理念和业务变革的转机。如若图书馆能从热搜中借势，敏感、准确地捕捉到正处于萌芽状态的公众需求点，快速启动响应措施，并在实践中不断完善，必将迎来新一轮的图书馆业务变革。因此，相关热搜事件发生后，在正确引导公众舆论发展态势、维护图书馆形象的同时，图书馆要增强社会责任感和信息辨别能力，不断学习，深度思考，勇于做出关键决策并付诸实践，积极促成图书馆业务革新，促进图书馆事业发展。

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作者简介：

陈娟宁（1981— ），女，大学本科，馆员，任职于中山职业技术学院图书馆。研究方向：资源建设、读者服务、图书馆影响力研究等。