开放数据环境下民办高校图书馆双创服务模型研究

摘 要：

文章分析了民办高校图书馆双创服务现状，围绕双创活动生命周期的四个阶段，结合用户需求的四个维度，构建了开放数据环境下民办高校图书馆双创服务模型，并从构建多部门协同合作的价值共创体系、建立基于用户反馈的动态服务机制、培养馆员创新素养与数据素养三方面提出服务模型良性运行机制，为民办高校图书馆双创服务提供创新思路和可行路径。

关键词：

开放数据；双创服务；民办高校图书馆；服务模型

中图分类号：G258.6；G252    文献标识码：A   文章编号：1003-7136（2023）02-0034-05

Research on Innovation and Entrepreneurship Service Model of Private University Libraries under Open Data Environment

CHEN Fen

Abstract：

This paper analyzes the current situation of private university libraries′ innovation and entrepreneurship service. Around the four stages of the life cycle of innovation and entrepreneurship activities， combined with the four dimensions of user demand， this paper constructs a innovation and entrepreneurship service model of private university libraries under the open data environment， puts forward the benign operation mechanism of service model from three aspects： building a value co-creation system of multi department cooperation， establishing a dynamic service mechanism based on user feedback， and cultivating librarians′ innovative literacy and data literacy， in order to provide innovative ideas and feasible paths for the innovation and entrepreneurship service of private university libraries.

Keywords：

open data；innovation and entrepreneurship service；private university library；service model

0 引言

在“大众创业 万众创新”新态势下，各高校纷纷响应《国务院办公厅关于深化高等学校创新创业教育改革的实施意见》［1］，通过开设创新创业相关课程，出台创新创业扶持制度，设立创新创业扶持基金，培育创新创业典型，鼓励学生自主创业等一系列措施，来深化高校创新创业教育改革，不断加强创新创业教育。这不仅是国家实施创新驱动发展战略的需要，也是中国高等教育综合改革的需要。

在国家层面，《促进大数据发展行动纲要》指出：要充分开展大数据增值性、公益性的开发和创新应用，同时，鼓励企业和公众发掘并利用开放数据资源，激发创新创业活力［2］。截至2021年10月，中国各级政府部门陆续推出193个省级和地方城市开放数据平台，将政企信息开放化，服务于生产、生活［3-4］。开放数据为创新创业提供了丰富、公平、权威的信息资源，对于高校双创教育而言，能帮助高校双创主体激发创新思维、完善双创教育体系，为其深入开展一系列双创实践活动带来新的契机。

作为应用型本科高校的民办高校，有必要且应大力开展双创教育。一方面，民办高校急需通过双创教育提升学生的实践能力和社会竞争力；另一方面，民办高校教学资源不足、学生学习能力和学习兴趣不高，更需要图书馆参与到双创教育中，为其提供资源的保障、信息素养的培养和知识的创新服务。作为学校的信息资源中心，图书馆在资源、人员、技术、设备上具备得天独厚的条件，应充分利用自身优势，积极参与高校创新创业人才培养过程，开展大学生双创教育和实践指导服务，成为学校创新创业型人才培养的主要阵地。

1 相关研究概述

1.1 开放数据对民办高校双创教育的影响

开放数据环境给双创教育带来了公平、权威的数据信息，帮助高校双创主体利用开放数据开展市场分析、经济价值分析、新服务和推出新产品，尤其对民办高校意义非凡：其一，民办高校资源平台匮乏，正需要开放数据以解燃眉之急，开放数据在很大程度上解决了民办高校双创教育资源平台不足的问题；其二，民办高校具有办学体制和经营机制灵活的特征，充分利用开放数据的优势开展双创教育服务，既是彰显其自身特色、有效服务地方经济发展的重要途徑，也是提高应用型人才培养质量、提升其毕业生社会竞争力的迫切需要。然而，民办高校发展的特殊性又导致其在开展双创教育的过程中面临着严峻的问题，如何高效获取庞大的开放数据并甄别出有价值的信息，以及如何分析处理数据，对于大学生来说依然是较大的障碍。高校图书馆应积极转变服务模式，主动发挥其数据中心的优势，利用自身丰富的信息资源、开放的交流平台、高素质的信息服务人才、良好的信息教育基础设施等先进条件，为大学生提供主动化、精细化的双创教育和实践指导服务。

1.2 民办高校图书馆双创服务现状

高校图书馆对双创服务内容与形式的研究，在理论研究和实践探索方面都取得了较为丰硕的成果。最初，高校图书馆意识到双创服务的重要性，提出以馆藏资源建设、宣传、导航和信息素养教育来保障双创服务。随着信息技术的发展，用户范围扩大，需求也发生了很大的变化，双创服务内容拓展到数字参考咨询、信息共享空间［5］、知识服务［6］、数据驱动创新［7］等方面，服务形式也逐步多样化，用户驱动模式［8］、嵌入式服务［9］的引入，深化了双创服务内容，也提高了服务质量和效率。重点高校图书馆双创服务的快速发展，给民办高校图书馆带来了宝贵的启示，推动了民办高校图书馆双创服务的改革与发展。

总的来说，民办高校图书馆面向双创主要提供了创客空间、信息资源平台、信息素养教育等服务，但问题也较为突出，主要表现在：①双创服务内容不够深入。民办高校图书馆面向双创的服务还处于探索阶段，服务内容单一，服务层次较浅。一部分只是为了缓解图书馆资源匮乏的窘境，资源建设未能结合本校双创教育的侧重点，缺乏特色；还有一部分在信息共享空间、创客空间的打造上，没有进行配套的宣传和组织开展相关活动，致使空间利用率低，有的甚至成了摆设；另外，信息素养教育课程的开展深度不够，大部分还是通识类的信息检索课程，并没有与双创教育紧密结合，没有制定专门的信息素养课程体系，更遑论结合企业信息挖掘、商品指数分析、专利检索等方面开展相关检索课，这对提升学生的双创能力用处不大。②双创服务发展举步维艰。双创教育是一项系统的、复杂的教学活动，需要资金、物力的支持，更需要经验丰富的教师开展理论和实践教学，还需要具有多学科背景、高素养的人才开展服務，才能实现双创教育的高质量发展。资金的不足和人才的匮乏已成为民办高校图书馆双创服务创新发展的巨大障碍，这让其在跟随学校的双创教育发展中举步维艰。民办高校图书馆可以参考重点高校图书馆双创服务经验，但不能照搬，而应正视自身问题，结合用户特点和需求，构建适合自身发展的服务模式。

2 用户面向开放数据与双创教育的服务需求

民办高校图书馆在开展双创服务时，要以用户需求为驱动，才能保证服务的有效性［10］。参与双创的用户包括专任教师、学生、科研人员、教辅人员、校企合作单位等多类主体，不同主体对数据和服务的需求往往存在显著差异，即使是同一主体，在双创的不同阶段，其数据和服务需求也呈现出动态变化的特征。因此，在构建民办高校图书馆双创服务模型时，要对用户需求进行全面、系统的分析，挖掘用户潜在需求，把握用户服务需求动向，有针对性地开展一系列双创服务。

本文选取武汉东湖学院各类双创主体，通过问卷调查和访谈相结合的方式展开调查，调查内容主要为师生对双创的认知和参与情况、在双创活动中的问题以及在双创过程中的服务需求，以准确了解民办高校师生对双创服务的需求，共获取605份有效调查问卷和150份访谈记录。通过对调查结果的分析，再结合对相关文献的梳理，总结出开放数据环境下双创服务需求的四个维度：系统化服务空间、全面化服务资源、精细化服务内容、多元化服务形式，如表1。

3 开放数据环境下民办高校图书馆双创服务模型

3.1 设计思路

依据生命周期理论，学者按照双创活动发展过程将其生命周期划分为几个阶段：王宏起等将双创过程划分为准备阶段、起步阶段以及发展阶段［11］，陈婉琳等将创新创业分为发现、发明、发展三大阶段［12］。高校双创活动与社会创新创业有所不同，从进入校园开始，学生会逐步接受意识培养、进行理论课程学习，进而在国家政策和学校制度的推动下，有选择性地参加一些竞赛项目，在积累了一定经验后再根据自己的意愿选择创新创业实践。因此，本文将民办高校双创活动划分为意识培养阶段、双创课程教育阶段、双创项目阶段、双创实践阶段，各阶段的活动内容和培养目标如表2。围绕这四个阶段的活动内容和培养目标，并结合对用户需求的分析，设计了开放数据环境下民办高校图书馆双创服务模型，如图1。

3.2 模型层级

开放数据环境下民办高校图书馆双创教育服务模型包含三个层级：基础设施层、开放数据资源层、双创服务层。

3.2.1 基础设施层

基础设施层主要包括双创所需的场所、软硬件设施等，其是支撑双创服务的必要条件之一。双创团队需要相对独立的物理空间来进行创新思维的碰撞，民办高校图书馆要充分认识到创客空间对于图书馆服务转型和资源配置优化的重要意义。通过建立创客发展模式，为创客提供交流与思考的空间，并配以打印机、扫描机、3D打印机、工业缝纫机等硬件设备，以及各种数据分析、电脑绘图等软件工具，同时，制定较为完善的创客空间建设及服务管理制度，明确空间的使用规定、安全制度和开放模式，并配备专员管理和开展服务。另外，在物理空间之外，利用信息技术构建虚拟空间，为师生开展创意分享、学术交流、项目对接提供有效的大数据平台，以此解决学校双创教育体系中基础设施不足的问题，以促进学校创新创业的发展。

3.2.2 开放数据资源层

数据资源层是支撑双创服务的另外一个基础。目前，国内开放数据平台没有统一的门户入口，而是分布在政府、各机构以及网络数据平台中［13］，双创信息资源也比较杂乱，有的甚至是虚假信息。对于师生来说，由于时间、精力、知识和社会经验的不足，其对双创相关数据信息和资源的获取与利用存在很大困难。民办高校图书馆要充分发挥其数据资源中心的优势，承担起信息资源搜集、开发和整合的职责。首先，搜集各类政府开放数据、机构开放数据、商业开放数据、网络开放数据等，然后根据本校双创活动的侧重点，有针对性地对信息进行筛选、整理、开发，实现对开放数据的充分挖掘与利用，形成具有本校特色的双创特色资源库和双创服务平台。双创特色资源库内容包括双创相关理论知识、双创教学相关资源（教材、资料、教案、讲义、慕课等）、双创政策法规信息、国内外双创竞赛活动信息、各类双创项目信息、双创教学团队与学生社团信息、双创案例资源等。在资源库的基础上通过双创服务平台实现信息发布，另外，双创服务平台除了资源信息发布功能，还应体现服务功能，提供各类双创服务入口，以构建完整的资源搜集、整合、发布和服务体系，为师生提供全面、优质的数据资源以及畅通的信息获取渠道。

3.2.3 双创服务层

双创服务层是双创教育服务模型的核心。在开放数据环境下，用户对双创教育的服务需求逐渐从基本的资源服务转变为深层次的知识服务，图书馆需要更加强调服务的精准、细化、个性等特征，以满足用户需求。

（1）意识培养阶段。在国家政策推动和学校的支持下，民办高校师生对双创教育有一定的认识，也有一定意愿参与双创活动。民办高校图书馆可以积极参与校园双创文化氛围的培育；利用开放数据环境和网络平台传播双创理念和政策；利用图书馆的场馆优势开设双创专题图书展区，开展创意展示活动、作品展示活动；还可以联合传媒与艺术学院、设计学院组织师生参加线上创新创意类设计大赛。通过这些宣传与活动培养学生创新创业意识，激发学生的创新创业热情。

（2）双创课程教育阶段。目前，民办高校学生的双创知识和技能、数据素养都十分欠缺，无法独立完成对专业信息的搜集、数据信息的处理与分析、项目的选择与评估等深入性工作。另外，民办高校中兼任双创课程的教师多数为经济管理专业老师或就业指导中心的老师，教师的双创知识、实践经验不足，无法提供专业性指导。因此，民办高校图书馆可以利用开放数据的资源优势构建数字化、统一化、开放共享的课程体系，同时，利用专业馆员和外聘专家的人力资源优势来提升师生的双创素养。一方面，通过举办信息素养培训讲座和嵌入专业课堂开展数据安全、数据获取与利用、专业数据处理软件等专题培训，提升师生数据素养，以发现数据的价值，完成对数据的检索、采集、挖掘、筛选、分析、利用；另一方面，加强构建理论与实践融合的教学模式，可以邀请双创竞赛参与者、创业成功学生、企业家等開展创业实践案例分享课堂、双创经验交流会等，不断提高学生在双创教育活动中的信息认知能力、创新思维能力以及解决实际问题的能力。

（3）双创项目阶段。很多创新思维的驱动都来源于数据的再利用，大量的案例表明数据驱动创新在电子商务、物流、医疗、营销、公共管理等领域产生了巨大的价值，因此，在创新竞赛、创业实训等双创项目实施过程中，数据的利用显得尤为重要。民办高校图书馆可以跟踪双创团队，为其完成数据采集，利用数据处理软件对数据进行可视化分析，以数据分析结果为基础，联合学校创新创业中心和专业导师，进一步提供法律、政策、双创项目咨询服务。此外，还可以将双创课程融入双创项目，开展全程高度结合的项目指导与评估、制定立项申报书/企划书等服务。

（4）双创实践阶段。双创教育活动的主要内容是以双创团队建设和创业孵化为支撑，开展创新创业成果转化，实现双创成果价值化。在创业前期，图书馆可以利用大数据技术为创业主体提供竞争情报服务，帮助创业主体及时了解创业过程中所涉及的政治、法律、政策、经济、文化等方面的创业信息，对其预测市场风险及进行创业决策都有重要价值；在创业中期，图书馆可以带领学生走出校园，深入企业实地考察或开展短期的实践学习，积累实践经验；在创业后期，图书馆可以筛选出可靠的资质机构，委托其开展代查代检、知识产权申报、成果转化等服务。

4 服务模型良性运行机制

4.1 构建多部门协同合作的价值共创体系

高校双创活动不仅仅是教学单位的工作，还涉及科研、教务、学生工作、双创实践基地、校企合作单位等多部门的协同合作。民办高校图书馆要充分发挥其对数据识别、挖掘、获取、整理与应用的优势，打开双创教育协同育人机制弱化的突破口，与多部门合作，实现图书馆的服务转型与多方价值共创。第一，图书馆要积极参与制定学院人才培养方案，将数据素养教育融入学校双创教育体系，其价值输入在于向学校、企业争取到资金与人力的支持，获取双创最新、最完整的信息，全面加强与双创主体间的信息交流与合作，共建共享资源、经验及服务等；第二，学校的价值输入在于借图书馆之力完善双创教育体系，并通过与企业合作解决学生就业问题，了解企业与市场需求，及时调整人才培养方案，使教学内容与社会需求更加紧密，提升民办高校学生的社会竞争力；第三，企业的价值输入在于从学校和图书馆获取各类数据资源、竞争情报服务以及人才资源等。

4.2 建立基于用户反馈的动态服务机制

双创用户对数据信息和服务的需求是动态变化的，另外，双创服务的质量也会对双创服务模型的良性运行与发展产生重大影响。因此，需要着手建立科学化、流程化的双创服务反馈机制，做好服务的监管与反馈工作。建立基于用户反馈的动态服务机制主要从两方面进行：一方面，建立全面、科学的评价指标体系，形成“评价反馈—服务改进”动态服务机制，评价指标应包括馆员服务态度、信息供给效率（包括及时性和匹配度）、服务全面性等内容；另一方面，要注重搜集用户意见，通过大数据对用户需求的动态变化特征进行精准画像，提供个性化的服务内容和方法，改进服务流程。

4.3 培养馆员创新素养与数据素养

双创服务的开展需要复合型人才，这类馆员除了要具备一般学科馆员所需的能力外，还应具备创新素养和数据素养。因此，民办高校图书馆需要完善双创服务馆员的配置，优化馆员的知识结构，积极制定馆员培训计划，使其具备创新服务意识，不断更新知识储备，熟悉国内外双创教育相关政策、背景、流程等知识；具备较高的数据素养，包括具备信息咨询、数据搜集与整理等专业能力，能熟练使用数据处理软件对大数据进行分析，撰写分析报告；具备开展数据素养教育的能力，能较好地促进学生创新思维的形成，引导学生进行信息交流，提升师生信息素养，为师生搜集双创信息、组织开展双创活动等。

5 结语

在开放数据环境和创新创业战略深度布局的背景下，民办高校图书馆要积极完成新时期的服务转型与升级，充分发挥自身信息资源优势，利用大数据技术，挖掘开放数据价值，为民办高校双创主体提供优质、精细的服务。

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作者简介：

陈芬（1986— ），女，大学本科，馆员、工程师，武汉东湖学院图书馆学科服务部主任。研究方向：信息服务、信息素养教育、学科资源建设。