互联网知识平台参与残疾人知识援助研究

张晨 李桂华

摘 要：

文章结合喜马拉雅平台的残疾人知识援助活动，分析互联网知识平台开展残疾人知识援助的动因和援助逻辑，从政策层、资源层、技术层、活动层四个层次构建互联网知识平台残疾人知识援助机制，以期为残疾人知识援助的社会参与主体提供参考。

关键词：

知识援助；残疾人；互联网知识平台；喜马拉雅平台

中图分类号：G252；D669    文献标识码：A   文章编号：1003-7136（2023）02-0011-06

Research on Knowledge Aid for Persons with Disabilities on Internet Knowledge Platform： Case Study of Himalaya

ZHANG Chen，LI Gui-hua

Abstract：

Based on the knowledge aid activities for persons with disabilities on Himalaya， this paper analyzes the motivation and logic of the knowledge aid for persons with disabilities on the internet knowledge platform， and constructs the knowledge aid mechanism for persons with disabilities on the internet knowledge platform from four levels： the policy level， the resource level， the technical level and the activity level， in order to provide reference for the social participants of knowledge aid for persons with disabilities.

Keywords：

knowledge aid；persons with disabilities；internet knowledge platform；Himalaya

0 引言

残疾人是指在心理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者不正常，全部或者部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人，包括视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾等［1］。据中国残疾人联合会（以下简称：中国残联）统计，截至2022年，我国残疾人的数量约为8500万，在全国总人口数量中占比超过6%，即平均每100个人就有6个以上为残疾人。由于自身条件的限制和外在环境的不便，相较于健全人而言，残疾人的知识获取面临着更多困难，其文化水平的提升受到了一定制约。

《残疾人事业蓝皮书：中国残疾人事业研究报告（2022）》显示：残疾人受教育状况持续改善，但仍有较大改进空间。2020年，15周岁及以上的残疾人识字率接近79%。从年龄段看，60岁以下各年龄段的不识字残疾人人数居高不下，尤其是15～19岁、20～24岁和25～29岁的残疾人不识字人数占比均超过20%［2］。胡鞍钢等指出，进入21世纪，知识贫困问题愈来愈突出，严重制约了社会的进步与发展［3］。因此，对残疾人开展知识援助是促进社会发展的必然趋势，国家与社会需要给予足够的关怀，帮助残疾人通过知识改变自身的弱势地位，提高残疾人的社会竞争力。

然而，对残疾人开展知识援助不能仅依靠政府及公共文化部门，还需要社会各方力量承担相应的社会责任，发挥自身的作用参与残疾人知识援助。本文对互联网知识平台参与残疾人知识援助的意义和优势进行了探讨，结合具体案例分析开展残疾人知识援助的逻辑和动因，并构建互联网知识平台残疾人知识援助机制，以期为有意愿开展残疾人知识援助的互联网知识平台及其他社会力量提供理论和实践参考，以便更好地推动我国残疾人知识援助事业的发展。

1 互联网知识平台参与残疾人知识援助的背景

1.1 互联网知识平台参与残疾人知识援助的意义

知识援助是指政府和社会力量免费或以较低的费用为弱势群体提供知识产品或服务。与经济救助不同，它是通过支援性的服务提升弱势群体的竞争能力，增加他们的社会参与机会，从而改变他们的弱势处境［4］。知识援助有较强的自愿与公益属性，实施主体多因自身的职能范畴或社会责任而开展相应的援助活动。

从国家层面来讲，在党中央“全面建成小康社会，残疾人一个也不能少”的精神引领下，有关残疾人的政策法规不断出台与完善，残疾人的各项权益得到了进一步的保障，互联网知识平台对残疾人进行知识援助是国家政策法规落实的具体体现；从社会层面来讲，对残疾人的扶贫包含了残疾人扶智，互联网知识平台开展知识援助有助于残疾人以平等的地位和均等的机会参与社会生活，充分共享物质文明和精神文明成果，缩小残疾人与其他群体之间的知识鸿沟和贫富差距；从个体层面来讲，残疾人通过互联网知识平台接受教育援助、法律援助以及就业援助等各类知识援助后，能够满足自身的精神文化需求，通过知识文化水平的提高来增强其个人的社会竞争力，以知识改变自身命运，实现人生价值。

1.2 互聯网知识平台参与残疾人知识援助的优势

残疾人是社会公众的一部分，是特殊的弱势群体［5］，其获取知识资源的能力会受到各种主客观条件的限制。长期以来，作为社会文化机构的公共图书馆是残疾人知识援助的主力军。公共图书馆通过建设无障碍软硬件设施与特色馆藏［6］、建立盲人阅览室［7］、开展有声阅读和无障碍电影放映活动、创建“残疾人数字图书馆”网站［8］、在盲人学校设置图书馆分馆［9］等多种形式帮助残疾人获取知识。然而，“残疾人事业是春天的事业，是一个浩繁的社会系统工程，不可能完全由政府包下来，需要广泛动员社会各界和各方面力量开展扶残助残活动”［10］。目前，有少部分个体或组织在开展残疾人知识援助活动，如社会工作者［11］、福利机构［12］、学校［13］等，但他们在知识援助的广度、深度、便捷度及持久度等方面还存在一定的欠缺。

互联网知识平台作为当今时代一支重要的社会力量，自然担负着对残疾人开展知识援助的社会使命。随着信息技术的高速发展，包括喜马拉雅平台在内的一大批互联网知识平台如雨后春笋般涌现，各平台的用户数量呈爆发式增长，在这些数量庞大的知识平台用户中，必然存在相当一部分需要获得知识援助的残疾人用户。互联网知识平台具备开展残疾人知识援助的独特条件与优势，主要体现在以下几个方面。

第一，互联网知识平台具备降低残疾人知识援助难度的技术手段。残疾人在视力、肢体、听力、言语沟通等方面的障碍，以及无障碍设施的不健全，导致其较健全人而言获取知识的客观难度增大。互联网知识平台可以针对不同类型的残疾人，应用相应的技术手段来降低残疾人获取知识的难度。比如，哔哩哔哩弹幕视频网针对色弱人群推出色觉优化功能，对屏幕色彩进行调整，让色弱人群更好地感受色彩间的差异；针对视障人群推出旁白功能，对App页面进行无障碍标注，系统将读取页面的无障碍标注并进行语音朗读；针对听障人群推出智能字幕功能及无障碍直播间，无障碍直播间内有专业的手语翻译团队［14-15］。樊登读书App应用了旁白模式，视障人群从打开App、找书、听书到关闭App，都有语音提示，而且能精准选中首页中所有板块，并通过双指上下滑动来翻动页面，也可设置播放倍速、進度和定时播放等［16］。

第二，互联网知识平台的在线知识援助可以帮助残疾人克服心理障碍。研究显示，因受到自身生理缺陷的影响，残疾人的心理韧性较差，即对生活压力和挫折的反弹能力或抗压能力较弱［17］，多呈现自卑、孤独、焦虑、挫败、抱怨、依赖等心理特征［18-19］，这容易使残疾人习惯生活在封闭的环境中，将自己与外界隔离，缺乏与社会的广泛接触，而沉重的心理压力在主观上对残疾人的知识摄入也形成了障碍。互联网知识平台的一大特点就是在线化，不同于传统的线下模式，互联网知识平台可以让人忽略外表、长相等外在因素，特别对于残疾人而言，他们认为在互联网上自己和其他人并无区别，不会遭受他人的异样眼光。知识援助的在线化，能够帮助残疾人克服心理障碍，使其在更舒适的环境下获得所需知识。

第三，互联网知识平台内的高质量知识资源是知识援助的有力保障。互联网知识平台的立足根本就在于知识资源的质与量。在质方面，平台作为知识的聚集地，能够针对残疾人的需要进行知识筛选，相关专家、学者、行业领军人物入驻平台进行知识输出，也在一定程度上保证援助知识的专业性、有效性和价值性；在量方面，各平台内的在线资源包罗万象，横向到边，纵向到底，援助知识的全面性、系统性、广泛性得以体现。因此，不论从质还是量来看，互联网知识平台都能够为残疾人知识援助提供有力的知识资源保障。

随着《中华人民共和国残疾人保障法》（以下简称：《残疾人保障法》）的修订以及《中华人民共和国残疾人教育条例》等配套法规的颁布，一些网络知识服务平台开始重视残疾人用户，凭借自身具有的技术、在线化、知识资源等方面的优势相继开展残疾人知识援助。

2 研究方法与设计

本文主要采用个案研究法开展研究。个案研究法可以帮助人们认识和了解社会现象的内在结构、关系、过程、功能、机理等［20］。喜马拉雅平台在残疾人知识援助方面具有一定的代表性。为保护残疾人的文化权利，近年来，喜马拉雅平台积极开展残疾人知识援助服务与活动，除了在每年的世界读书日、国际残疾人日、全国助残日等时间点，定期举办不同主题的残疾人援助活动外，还与盲人学校、残疾人联合会等机构携手开展持续性的残疾人帮扶活动。

笔者以喜马拉雅平台残疾人知识援助活动作为研究切入点，在对其活动过程进行观察、分析后进行阶段划分，探寻喜马拉雅平台开展残疾人知识援助的独到之处，并由点及面，从喜马拉雅平台延伸至一般的互联网知识平台进行探讨，尝试建立起互联网知识平台残疾人知识援助机制，为残疾人知识援助的社会参与及整体布局提供经验及启示。

3 喜马拉雅平台开展残疾人知识援助

自2013年3月移动客户端“喜马拉雅”正式上线以来，伴随着中国移动互联网的飞速发展和全民阅读活动的深入展开，喜马拉雅平台的有声书、电台、相声、评书、脱口秀、广播剧、名校公开课、戏曲等栏目逐渐为人熟知。

3.1 喜马拉雅平台残疾人知识援助活动的实现

作为颇具代表性的互联网知识平台，喜马拉雅平台在残疾人知识援助方面有诸多新颖的举措值得借鉴。对残疾人进行知识援助，不仅仅是为了让残疾人感受到社会的温暖与关怀，更重要的是增强残疾人的社会竞争力，让其能够在社会上站稳脚跟并回馈社会。通过对喜马拉雅平台残疾人知识援助活动进行梳理和分析，可以将其知识援助的实现过程划分为三个环节。

3.1.1 知识供给

喜马拉雅平台联合中国残联推出残疾人“文化大礼包”［21］，通过平台认证的残疾人都可免费获取近300部优质内容专辑。为了宣传残疾人服务专区，喜马拉雅平台发布了根据真实故事改编的残疾人公益短片《123加油》，讲述了热爱速滑的唐式综合征学生接受线上培训的故事［22］。喜马拉雅平台希望用声音的方式连接美好生活，也连接起对残疾人的爱与陪伴。此外，随着保障阅读障碍者平等欣赏作品和接受教育权利的《马拉喀什条约》对中国正式生效，喜马拉雅平台与联合国儿童基金会联合制作并上线《马拉喀什条约》等相关公益有声专辑，共同助力保护阅读障碍者的合法权益［23］。

残疾人害怕被忽视，渴望得到他人的关注，期盼社会能给予其关爱和帮助［24］，但生理上的缺陷往往使其长期处于一个较封闭的生活环境，缺乏与社会接触的机会，知识获取受到限制。在与当今发展日新月异的社会产生脱节后，又会进一步加剧残疾人本已存在的自卑感，最终形成恶性循环。而互联网知识平台能够发挥自身的线上优势，面向广泛的残疾人开展知识供给。通过知识资源关怀残疾人，不仅能帮助残疾人提高自身的知识文化水平，跟上时代发展的脚步，也能在一定程度上缓解残疾人的心理压力，为其更好地融入社会创造有利条件。

喜马拉雅平台通过发布有针对性的专辑、短片等，让众多残疾人感受到外界的关爱，帮助他们摆脱消极的心理状态；以残疾人奋勇拼搏、自强不息的典型事迹，引导残疾人树立“自信、自立、自强”的人生信念，助其健康成长；利用平台优质的在线知识资源，提升残疾人的知识文化水平，实现“互联网+文化”知识助残。

3.1.2 知识服务

喜马拉雅平台根据残疾人的现实状况，成立残疾人知识服务工作小组，制定残疾人知识服务计划，上线《残疾人主播公益培训课程》，面向残疾人开展主播公益培训，让更多想做主播的残疾人更方便地获取线上培训资源，助力残疾人用声音实现个人价值和社会价值［25］。2021年国际残疾人日，喜马拉雅平台联合陶勇医生打造的“盲校录音棚”项目正式启动，该项目鼓励有声音表演天赋的孩子们，在兴趣实践中找到未来的人生方向［26］。目前，喜马拉雅平台已先后在北京、上海、宁夏、黑龙江、吉林、广东等地开展培训，培训残疾人学员1000多人，形成了一套成熟的课程体系，组建了稳定的师资队伍，并积累了丰富的残疾人主播培训经验［27］。

受外在环境或身体障碍的影响，残疾人难以胜任多数常规工作岗位。知识援助的核心理念是“助人自助”，残疾人获取知识的目的在于以知识改变命运。随着社会的发展和互联网无障碍化的进步，残疾人融入社会、实現就业已具备越来越多的可能性。知识的掌握是一项持续不断的系统性工程，而互联网知识平台可以在充分发挥自身线上资源优势的基础上，积极协调线下资源，针对残疾人的特点，为其提供系统性的知识服务，以增强残疾人的社会竞争力，让其在社会上稳固立足。

喜马拉雅平台通过整合优质的文本资源，开展音频主播培训，以知识为服务原料、以平台为服务媒介，让残疾人用兴趣实践的方式主动参与学习，使其不仅能从音频的世界里汲取更多的知识和营养，还能感受到声音世界里的美妙，使自己成为优质音频内容的创作者和制作者，从而拥有更多元化的未来。

3.1.3 知识赋能

喜马拉雅平台与中国盲人协会共同孵化有从事声音工作潜力的残疾人，为其提供成为喜马拉雅平台独家主播的机会。2022年的世界读书日，盲人主播刘洁演播的有声书《我听见这世界缤纷》在平台内上线，主播用书中盲人演奏家的故事鼓舞和激励其他残疾人树立对生活的信心，勇于探索美好的世界［26］。如今，喜马拉雅平台的残疾人主播已超过1万人，涌现出了马寅青等优秀的残疾人主播代表，其中年收入最高的已达近百万元。

喜马拉雅平台为残疾人提供知识援助与就业岗位，展现了企业的社会担当。与此同时，优秀残疾人主播的入驻，不仅让平台获得了反哺，残疾人也以自身的故事传递了向上的力量，鼓舞了他人，赋能了社会，实现了知识援助的良性循环和自身的个人价值与社会价值。

3.2 互联网知识平台参与残疾人知识援助的动因

根据对喜马拉雅平台的调查发现，当前互联网平台积极开展残疾人知识援助活动具有其内在动因。一方面，满足残疾人知识需要是互联网知识平台对流量诉求的体现。由于主客观环境的限制，残疾人获取知识的难度较大，而互联网知识平台作为知识流动的场所，能够为残疾人提供获取知识的便捷渠道，帮助其减少获取知识的障碍。喜马拉雅平台针对残疾人用户推出的免费文化大礼包，目前已经有超三万名残疾人用户领取［28］，当这些残疾人用户获得良好的知识援助体验后，极有可能成为平台的忠实用户，并在群体内传播与推荐平台内容，使平台吸引到更多的残疾人用户，从而增加平台的用户数量和流量。另一方面，平台的社会责任和担当要求互联网知识平台参与残疾人知识援助活动。虽然喜马拉雅平台等互联网知识平台属于商业性质的企业，但是其内嵌于社会之中，不仅要追求自身的经济利益，还要承担一定的社会责任。作为社会的一份子，平台要发挥自身的社会功能，对平台内的知识资源进行整合与优化，利用自身的资源与技术优势，满足残疾人的知识需求，参与社会问题的解决。

在这一过程中，残疾人通过平台收获了知识，满足了精神需求，而平台获得了用户的好感，增加了用户量，由此实现了残疾人与互联网知识平台的双赢。

4 互联网知识平台参与残疾人知识援助机制构建

以喜马拉雅平台为代表的互联网知识平台是在互联网上进行知识传播与接收的场所，其本质是线上的知识集合地。通过对上述知识援助活动的梳理可以看到，当前已经有互联网知识平台在残疾人知识援助方面取得了初步成果，为了使这些相对成熟的知识援助活动带给其他平台以及残疾人知识援助的整体布局更多的启示，本研究认为，根据喜马拉雅等典型平台的具体实践，构建针对互联网知识平台的残疾人知识援助机制非常必要。

对喜马拉雅平台残疾人知识援助进行分析后可以发现，以互联网知识平台为主体的残疾人知识援助机制核心要素在于平台的知识资源、技术手段以及援助活动。互联网知识平台以高质量的在线资源保障援助内容，以技术手段优化援助过程，采取线上为主、线上线下相结合的形式对残疾人展开针对性的知识援助。此外，国家和政府的政策保障与监督也不可或缺，需要通过相关政策法规的制定，引导和规范互联网知识平台开展援助活动。因此，这一机制包括政策层、资源层、技术层和活动层

（如图1）。

4.1 政策层

完善、系统的政策法规是互联网知识平台残疾人知识援助有效开展的重要保障，政策制定必须要跟上时代的发展，没有针对性的政策引领，平台难以长久坚持开展知识援助活动。在《残疾人保障法》中明确鼓励社会组织和个人为残疾人提供捐助和服务

［1］，并且在国务院印发的《“十四五”残疾人保障和发展规划》（以下简称：《规划》）中也提到，要采取政府和社会资本合作等方式，加快培育助残社会组织和企业，吸引社会力量和市场主体参与残疾人服务，在场地、设备、人才、技术等方面扶持各类残疾人服务机构发展［29］。

可以发现，当前我国只是在《残疾人保障法》《规划》等法规中呼吁或鼓励各界参与到残疾人服务中去，缺乏明确的指导细则和强制的指标要求，导致残疾人知识服务难以长效开展。因此，要加快针对残疾人知识服务的标准规范颁布和落地，在政策法规层面为残疾人知识援助的长效、有序开展提供保障。

4.2 资源层

高质量的知识资源是互联网知识平台的立身之本，是残疾人知识援助质量和水平的重要保障，互联网知识平台要格外重视援助资源的建设。残疾人的知识需求具有一定的特殊性，因此，平台要发挥自身具有的知识资源优势，对平台内的资源进行筛选与整合，通过文本、音频、视频等多种载体形式，将残疾人兴趣浓厚的资源（如保健类、政策类、娱乐类、心理类等）通俗易懂地呈现出来，提高资源的适用性。

4.3 技术层

丰富的技术手段是互联网知识平台开展残疾人知识援助的重要优势。消除知识获取障碍是残疾人事业发展的重要目标之一，而残疾人障碍消除最大的希望和动力来源于科学技术的发展与应用。在残疾人知识援助领域有一定技术储备的平台可以根据不同类型残疾人的特点采用不同的技术手段，如色觉优化、AI字幕、语音朗读等，通过技术的应用来降低残疾人获取知识的难度，达成无障碍知识援助的目标。

4.4 活动层

活动的设置与开展是残疾人知识援助的核心环节，直接影响着知识援助的成效。各互联网知识平台可以按照援助阶段的不同，开展不同类型的活动。例如在供给阶段以文化礼包的形式向残疾人传递知识资源，让残疾人感受到社会的关爱，提升其获得感和幸福感；在服务和赋能阶段开设针对性的培训课程，提升残疾人的技能水平，增强其就业能力，使其能更好地适应社会生活。

知识援助机制的建立可以引导互联网知识平台更好地发挥平台的技术和资源优势，突出平台的在线化特点，彰显平台的社会责任和担当，保证残疾人知识援助的广度、深度与持久度，弥合残疾人与其他群体之间的知识鸿沟，最大限度地消除残疾人知识贫困，促进社会的繁荣稳定。

5 启示

本文着眼于参与残疾人知识援助的社会力量，通过对喜马拉雅平台残疾人知识援助活动的分析，探寻互联网知识平台的优势与残疾人知识获取特点之间的契合点，构建互联网知识平台的残疾人知识援助机制。该机制的建立不仅能为互联网知识平台等社会力量的知识援助活动提供借鉴，也对残疾人知识援助的整体布局具有一定的启发。

5.1 谋求多元力量协同参与残疾人知识援助

残疾人知识援助是一个系统性工作，需要政府、公共文化服务机构、学校、福利机构、企业等多方力量协同配合，保证援助的及时性与有效性。政府要做好残疾人知识援助的政策法规制定、资金支持等基础保障工作；公共文化服务机构要与学校、福利机构、企业等社会组织加强人力資源、信息资源、硬件资源的共建共享；以互联网知识平台为代表的社会力量要积极发挥自身的技术和资源优势，与其他主体力量开展深入合作，承担应有的社会责任，助力残疾人知识援助的健康发展。

5.2 利用互联网知识平台延伸残疾人知识援助主阵地服务

图书馆、文化馆、科技馆、博物馆、美术馆及街道和社区各级文化活动站（室）等公共文化服务机构首先要在思想上认识到，互联网知识平台等社会力量参与残疾人知识援助是对残疾人服务的有益补充，而公共文化服务机构才是残疾人知识援助的主力军，其应充分利用互联网知识平台延伸自身的残疾人知识援助功能。此外，为确保残疾人平等获取知识的权利，公共文化服务机构还需要提高无障碍设施设备和信息资源的利用率，增强员工的主动服务意识，在了解残疾人知识需求的基础上，提供优质的个性化援助，提升残疾人的服务体验。

5.3 加强相关政策法规建设，保障残疾人知识援助良性发展

虽然国家和政府是解决残疾人知识贫困问题的主导力量，但以互联网知识平台为代表的社会力量是开展残疾人知识援助的重要补充，这也需要国家和政府通过加强相关政策法规的制定来进行保障。此外，政府要担负起促进、协同、帮助开展残疾人知识援助活动的责任，引导和支持社会各界良性地开展残疾人知识援助活动。

总之，面向残疾人知识需求，适应社会发展，整合各类资源，协同各方优势，能为我国残疾人事业的发展注入强劲的多元力量，也能支持残疾人知识援助活动的长期有效开展。

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［29］国务院.国务院关于印发“十四五”残疾人保障和发展规划的通知［J］.中华人民共和国国务院公报，2021（22）：25-38.

作者简介：

张晨（1998— ），男，四川大学公共管理学院硕士研究生在读。研究方向：信息服务研究。

李桂华（1972— ），女，博士，教授，任职于四川大学公共管理学院。研究方向：公共部门信息资源管理、信息行为、阅读行为、互联网治理。