智慧商圈，智在哪？

刘馨蔚

近年来，各地以现代信息技术为支撑，推动传统商圈和商店数字化、智能化改造和协同化发展，培育了一批业态融合互补、设施智能高效、功能便利完备的智慧商圈，提升了一批体验良好、服务精准、管理智能的智慧商店。

2021年，商务部流通发展司发布《城市商圈建设指南（ 征求意见稿 ）》提出，因地制宜、按需施策，稳妥推进智慧商圈建设。有条件的城市可开展智慧商圈建设试点示范，加强移动互联网、无线网络等基础设施建设，促进物联网、大数据、云计算、人工智能、虚拟现实等新技术应用。

2022年底，商务部公布首批全国示范智慧商圈、全国示范智慧商店。“当前，各示范商圈、示范商店面向消费者、商业企业、运营机构和政府部门，全面推进设施、服务、场景和管理的智慧化提升，营造便捷舒适、多元融合、精准高效、放心安全的消费环境，成为促进消费恢复和扩大的重要平台。”商务部相关负责人表示。

北京国际商贸中心研究基地首席专家赖阳指出，商业发展智慧化是大部分商圈眼前普遍的短板，而全国示范智慧商圈、全国示范智慧商店的评选，能引领、指导更多的商圈向智慧化方向努力，通过智能化的系统全面提升商圈的整体水准。

智慧商圈依赖于成熟度和复合度

从公示名单中可见，入围的首批全国智慧商圈如北京三里屯、天津佛罗伦萨小镇、上海豫园、南京新街口、重庆解放碑—朝天门、成都春熙路等，多为所在地商业地标。

戴德梁行广州商业地产部助理董事孙斌指出，商圈的智慧化发展依赖于商圈的成熟度及复合度。入选的首批全国示范智慧商圈都是发展较为成熟、历史更为悠久的商圈，有着打造智慧商圈的良好基础。

“商业发展拥抱数字经济，已是不可避免的一个趋势。运用好智慧化手段，方能打造好城市文脉拥抱数字经济的新标杆、文化与科技深度融合的未来消费新空间。”孙斌称。

新冠肺炎疫情犹如催化剂，加快了各家购物中心数字化、智能化转型的速度。顺应消费群体阵地转移，各大购物中心纷纷加大线上开发力度。购物中心的数智化转型，已经不仅仅停留在平台和支付上，而是渗透到从消费侧到供给侧的方方面面，包括品牌、物流、制造、商业打造等全体系。

孙斌分析，智慧化商圈的建设，从运营上看，有利于城市更有效地监测、评估和管理商业发展，以便对商圈发展做出最快调整。从消费上看，有利于与新兴消费群体创造更强的黏性。从招商引资来看，有利于商家快速研判商圈数据。

广州天河路商会会长谢萌也表示，智慧商圈、智慧商店的示范创建成功将以现代信息技术应用带动传统商圈、商店数字化、智能化转型，营造消费新业态、新模式和新场景，吸引新消费群体来消费，进一步扩大和提升商圈影响力。

智慧化并非是单个商店的数字化提升，而是要有智能的全流程配套。赖阳表示，智慧商圈、智慧商店的建设需要要求统一的智慧化管理体系。例如，通过商圈智能的数据监控，为商圈内的企业提供数据支撑。企业根据数据分析，了解消费者的需求特点和消费规律，有针对性地进行改善和提升，形成良性的循环互动。

各大智慧商圈加速智能化建设

一部手机在手，商圈随便走，现在各大智慧商圈已经成为现实。那么，智慧商圈到底智慧在哪？

——北京三里屯：软硬兼施

近年，三里屯通过数字化减少消费者购物手续、通过裸眼3D大屏呈现文化内涵等，提升了消费者购物体验。

在硬件装置上，三里屯太古里已实现 5G信号、Wi-Fi信号全场覆盖。2021年中旬，该项目引入面积超400平方米、拥有L型转角的裸眼3D大屏，结合实时热点，呈现多元内容。

在软性服务上，科技解放了人力。据三里屯相关工作人员透露，三里屯太古里的会员中心小程序为消费者提供自助积分、停车缴费、积分换礼、代客泊车等功能。相比此前繁琐的人工手续，现在消费者只需通过手机便可完成多项操作。

除了三里屯商圈，北京有不少商圈和项目在加快数智化建设。据悉，未来5年，海淀区将打造公主坟—五棵松沉浸式数字消费体验区；大兴区将突出“数字赋能”发展，强化5G、人工智能等新兴技术的渗透应用；作为数字技术应用的特色场景，北京坊将打造“5G+华为河图”智慧商圈，对街区进行智慧科技场景覆盖，焕发前门地区历史文化街区的新活力。

“商业与科技融合是大势所趋，我们将继续充分利用AR、VR（ 虚拟现实 ）等技术，培育数字消费新业态，抢先布局前沿虚拟现实空间技术在文化娱乐消费场景的应用。”北京市朝阳区商务局局长刘佳表示。

——上海豫园：B、C、M三端齐发力

豫园老城厢见证了上海700年建城历史。豫园商城及周边商业区是江南文化承载地、民俗文化发源地、国潮时尚聚集地，集合商业地标、邑庙历史、园林建筑、文艺展演、非遗老字号、灯彩艺术等内容，是市民心目中的上海城市文化之根。

近年，豫园商圈通过在B、C、M三端齐发力，建设数字化全域运营平台，实现全场景融通和消费流程再造。

2022年以来，豫园推出“樂游豫园”导游导览导购平台，通过5G+AR技术，建设“园庙市一体化”数字服务台，整合商圈内70余个文旅点位和消费场景，涵盖楼宇街区、园庙经典、字号传奇、豫里廿肆等，为游客打造“城市微旅行”新体验。

“数字”不仅方便了消费者，也惠及了商户。智慧豫园数字系统为商户提供智慧门店服务，包含云巡店、AI客流分析等功能，帮助门店管理人员实现门店实时情况查看、远程门店巡检等，大大提升了商户的运营效率。

在M端，豫园商城打造新一代网格化管理，建立网格化数字基座，融通直营和联营门店会员，销售卡券跨品牌营销和自动化核销；基于电子地图，缩短流程链，提速品质管理调整；建立豫园商城大数据决策平台，沉淀核心运营数据指标。

——重庆解放碑：5G智慧步行街开发“智慧中枢”

解放碑商圈作为重庆打造国际消费中心城市的核心商圈，被赋予“世界知名商圈”的定位，智慧是其“内核”。

解放碑CBD党工委副书记、管委会副主任李杨介绍，希望运用高科技手段提升消费者服务体验、升级传统商业、重塑商圈经济的服务体系，以适应城市高质量发展和消费升级需要。

漫游解放碑—朝天门商圈，处处可见“智慧”。近170个新建5G基站，85个公共Wi-Fi亭，近70个多功能智慧灯杆，超330处智能垃圾回收站、9座智慧公厕等等。

在智慧化服务消费体验方面，该商圈建成西南首个无人超市，引导大型商业综合体商场开发运用无人购物、智慧导购、智慧物流等技术，智能货架、虚拟试衣镜等沉浸式智慧场景覆盖率近40%；智慧停车联网系统接入17栋重点楼宇、上万个地下车位，缓解停车难题；开发“爱尚解放碑”公众号，上线智慧停车、智能游览、便民服务等功能，实现一键解锁打卡解放碑。

不仅如此，该商圈还建成全国首个5G智慧步行街展厅，开发商圈“智慧中枢”管控平台系统和平台安全防护系统。

依托智慧化，解放碑—朝天门商圈在城市管理、疫情防控、消费维权等方面实现部门积极联动、快速响应处置。即使面临节庆日均客流量超70万人次的压力，商圈仍能保持平稳有序。数据显示，超九成消费者和市场主体对商圈智慧化建设深感满意、打出好评。

——成都春熙路：首创“交子”信用体系

春熙路商圈位于成都市锦江区，有着“来成都、游春熙，买全球、享幸福”的城市标签。

该商圈首创“交子”信用体系，智慧赋能建立社会风气良性促进机制。

据“交子空间”平台运营商介绍，春熙路商圈通过搭建“交子空间”平台，组建专业实体运营机构，围绕“交子券”，在全国率先建立独有的智慧商圈“交子”信用体系，叠加“大客户”個人信用、“回头客”商业信用、“模范好人”“困难群众”社会信用，结合电子签章服务，树立好商家、好人的多维度、多层次信用评价标准，实现高信用人群享受更多消费福利、诚信经营商家获得更多社会回报。

近年，商圈在全国率先呈现裸眼3D、5G示范街区等新场景，众多商户设置有虚拟试妆镜、智能导购、云货架等设备，智慧家居店、无人值守酒店以及智能送餐机器人、外卖机器人等广泛应用。同时，顺丰、阿里等物流企业在商圈配备了完善的智能取件柜、智能储物柜等设施，智慧物流配送网络健全高效。针对特殊群体，商圈还设置有智能轮椅、婴儿车租赁点，并对无障碍通道进行智慧化改造。

数据显示，该商圈已连续10年接待外地游客量超千万人次。而且，商圈经营者满意度达96%，消费者满意度达97%。