高职院校新入职辅导员应对疾病突发事件的处理与思考

全美芳 刘长建 李新梅

摘  要：高校辅导员是维护学生安全的一支重要力量，在应对大学生突发危机事件的过程中发挥着重要作用。目前，面对学生突发事件，新入职辅导员在应对和处理危机过程中明显存在经验不足。而危机事件的科学处理既离不开各部门的协助，也需要辅导员具备多种素质和能力。新入职辅导员要做好岗前培训工作，强化对“四个维度”的思考，不断提升处理危机的能力。

关键词：新入职辅导员；突发事件；处理与思考；能力提升

处理学生危机事件是辅导员的职责之一。辅导员需要对学生开展日常的安全教育，同时参与危机预案的制定，初步危机事件的处理，现场秩序的控制，信息的及时掌握并按照程序上报，事后进行总结与思考等工作。该文以一起新生军训期间患有低钾案件作为选题缘由，从事件处理过程讨论高职院校新入职辅导员的危机事件处理能力的提升。在学生日常事务管理过程中，要加强辅导员处理危机事件的能力。

一、案例概述

小郭，女，是某高职院校国际经济与贸易专业的大一学生，该生作为国旗班的国旗手，军训期间被选为标兵。该生性格好强，有着不服输的精神，积极参加各种社团活动，同时作为副班长，有服务精神。在军训接近尾声时，某天早上，小郭正在进行军训，突然脸色苍白，手脚无力，被同学送往医务室，医务室立即给该生进行诊断，初步认定为低血糖，并开了补盐液给该生。小郭休息片刻，恢复力气之后，下午回归军训队伍。到了第二天晚上，小郭在宿舍出现头晕、手脚无力、无法走动、呕吐等症状。小郭第一时间联系了班主任助理和小萧同學，二人前往小郭宿舍，班主任助理第一时间联系了辅导员。辅导员向班主任助理询问小郭的情况后，并立即让班主任助理和小萧同学扶着小郭前往医务室就诊。辅导员也是及时赶到现场，在一同前往医务室的途中，小郭突然走不动，无力瘫坐在地上，情绪并开始激动，眼泪不受控制。辅导员这时拨打了医务室值班医生林医生的电话，林医生急忙赶来现场，并进行初步诊断，怀疑是低钾，建议立即前往医院就诊，于是联系了学校值班司机派车将其送往某人民医院进行治疗。辅导员、小萧同学、班主任助理三人陪同，并在途中向学院分管工作的领导汇报此事。到了医院挂了急诊，医生将小郭推到抢救室进行治疗，并对其进行了验血等系列检查，小郭被诊断为低钾（血清钾（K+）浓度在3.5～5.5mmol/L，平均4.2mmol/L。通常血清钾<3.5mmol/L时称低血钾。在验血之后，检测到小郭血液中钾元素偏低，偏于正常值一点，医生认定其血液中所含钾元素偏低），经过抢救和输液，小郭身体逐渐恢复，并留院观察了两个小时后，在医生确定她不用住院观察后，凌晨3点左右回到宿舍。

二、应对过程

作为新入职辅导员，面临新背景、新环境和新对象——“新背景，指的是中国特色社会主义进入新时代所决定的新内容，以互联网为载体的新媒体快速发展的新环境，‘00后开始成为大学新生组成。”[1]在处理突发事件时会面对多种新的挑战。如在处理本案例过程中，对于该校处理危机的流程熟悉程度和学生情绪的控制、对待病情的把控，都考验现场的应变能力。首先，面对“低钾”这个名词，很有可能会让辅导员处于知识盲区的状态，利用当代互联网技术，可以立即查询到它的概念以及临床症状，以及不及时救治的严重性。其次，面对学生突发疾病，辅导员应控制情绪，保持冷静，客观理性地处理。最后，对该事件进行总结和思考。

（一）反应迅速

当辅导员知道此事发生时，第一时间对此事做出的反应。该案件中，辅导员第一时间通过电话告知班主任助理如何协助和应对，然后赶往现场陪同。辅导员第一时间抵达现场，根据现场快速做出反应，尽最大化保护学生健康安全，做出科学判断。立即告知班主任助理和同学进行协助处理，充分发挥了学生乐于助人、关爱同学的优良美德。当疾病突发事件发生后，辅导员作为高校学生一线的管理者，“高校危机管理者要争取在第一时间内赶赴现场，尽快了解情况，迅速决策，及时处理危机，尽量减少损失和伤害。”[2]快速反应是高校辅导员能力的重要表现，在突发疾病面前，时间是宝贵的。在处理突发事件时，辅导员需要管理和控制好自己的情绪，“如克服恐惧、焦虑，辅导员情绪管理能力的高低，直接决定了辅导员在危机事件中的处理能力的高低。[3]”因此，面对危机事件时，辅导员需要保持冷静的头脑，才能避免一些因自己情绪失控造成的不必要伤害。提升辅导员应急能力，是一个循序渐进的过程。

（二）各部门协同处理

面对危机事件，“各有关组织和个人要树立大局意识和责任意识，在加强自身应急管理工作的同时，还要按照学校的要求，积极做好纵向和横向的协同配合工作。”[4]按照学校的应急方案逐级汇报。在小郭所在的高职院校，对学校学生有自己的管理体系，辅导员、所在学院分管学生工作的领导、学工处值班人员、学校总值、校领导值班、值班教师。在一些高职院校中，有辅导员轮流值班这样的制度存在，而在招聘启事中也是写着要求辅导员住学生宿舍，便于管理学生。小郭疾病突发当晚，首先，辅导员到达现场后，需要根据校医生的就诊情况，将学生的情况汇报给学生所在学院分管学生工作的领导，请示下一步的工作安排。其次，将此事汇报给当晚负责统筹值班事宜的值班总值领导。再者，将此事汇报给学生工作处的处长。最后，根据学生工作处领导的指示，再将此事汇报给学校分管学生工作的校领导。面对突发事件，可能每一个学校都有自己的一套处理流程。这样逐级汇报，一方面是便于寻求其他部分的帮助，另一方面也是责任风险的评估。各部分协调处理，同时也是处理协调危机事件。疾病突发事件属于高校危机事件的一种，“高校危机事件复杂多变，涉及多方人员的利益，要求辅导员在做好安抚学生情绪的首要工作职责之后迅速有效地联系学校部门、学生家属等其他的群体。”[5]

在处理事件前，这个应急流程是需要明确的，校园危机事件管理制度也是需要进一步完善的。目前高校在这一方面仍然存在不足，呈现出“校园危机事件应对预案危机种类覆盖面不全、预案过于理想化、实操性不强等问题”[6]。小郭事件中，处理的流程，从学生到学生，学生到老师，老师到家长，老师到领导，这样一种应急机制。可以解释为是从下至上。班主任助理和小萧同学充当学生骨干的角色，对小郭的事情向辅导员报告，并协调辅导员一起处理。辅导员寻求校医室的配合，派车前往医院就诊，并在期间将小郭的情况汇报给上级和电话与家长沟通，告知家长学生的情况，实现多部门之间的协调处理。

（三）对事件的总结

“危机的结束并不意味着危机管理工作的结束， 危机事后恢复工作是高校危机管理工作的重要组成部分。”[7]小郭疾病事件过后，小郭回到学校，并不意味着该事件的结束。小郭涉及的军训能否正常进行，以及对其日后生活、学习上会不会造成一定的影响等问题。辅导员对于小郭事件的后续处理需做到以下几点：一是回校后跟军训教官说明该生的情况，告知家长学生目前的身体恢复现状；二是小郭平时的饮食、作息和运动量，情绪的安抚，心理的创伤等，都需要进行相应的告知和协助调节，以免发生不必要的伤害；三是将小郭列为日常关注对象，提醒其低钾需要注意的事项。关于事件的总结，将此事件写成书面报告，总结其中的不足以及对日后类似事件如何处理的思考；在国贸专业召开相应的主题班会，告知学生应急流程，如何应对突发事件的发生。需要对学生日常管理工作进行反思，而并不是一味地问责或将能力不足作为推辞。不仅是工作中的总结，也应适当地加强高校思想政治教育中的人文关怀理念。党的十八大报告指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”学生在面对此事件时，情绪是失控的，这需要在学生的日常思想政治教育中培育处事的理性，积极乐观的心态，加以必要的心理疏导。

三、新入职辅导员应对突发事件的能力提升

“随着高职教育的改革，高职院校招生渠道拓宽，学生生源复杂”[8]。这使得学生的心理、家庭背景、学习能力等出现多元化的趋势，所以在面对危机事件时，學生的应对方式和当时的情绪是存在差异的。小郭第一时间是想到自己较为要好的班主任助理和同学，而不是自己的辅导员。面对学生方面，辅导员在学生教育上也存在压力，管理的方式与本科生存在差异。这无疑也给辅导员应对突发事件的处理能力提出挑战。随着高职院校的改革，生源的扩招，高职院校突发事件也是时有发生，针对这个问题，对于预防事件的发生和提高辅导员应对危机事件的能力提出了更加严格的要求，可以从以下方面展开思考和讨论。

（一）做好岗前培训工作

据调查所了解到，每个高校每年都开展了类似的辅导员岗前培训工作，以便加强新入职辅导员工作能力和到岗后能快速适应岗位工作的需要。高校应当给辅导员提供学习平台，邀请国内外专家教授开展关于“高校危机事件的应对及其处理、辅导员具备的工作意识”等主题讲座。不仅可以加强辅导员的工作能力，还可以让其学习到理论知识，特别是对于一些法律法规、制度等的学习。此外，辅导员自身也需抓住每一次培训机会，完善自身知识体系，如《突发公共卫生事件应急条例》《国家突发公共卫生事件应急预案》《突发事件应对法》等知识的学习。经常性组织如《广东高校新入职辅导员及思想政治工作人员省级岗前培训研修班》，从辅导员日常管理工作、文化育人、职业规划等到危机事件应对案例和工作总结等，围绕辅导员工作基本职责开设相应的课程学习。同时，通过岗前培训可以提高新入职辅导员对职业的认同感。辅导员岗前培训也是作为新入职辅导员上岗前的职业培训，“是初级、中级、高级中的初级培训，是实现辅导员角色转换、加强高校辅导员队伍建设、提升辅导员能力素质的重要环节”[9]。

（二）强化对“四个思维”的思考

突发事件对于高校教育管理而言是较为棘手，也是最能体现一个辅导员应变处事能力。学会运用科学的分析策略，善用底线思维，才能在处理危机事件时做到高效、科学。“聚焦思维”就是将自己所有的关注点定格在能够提升自己，提升自己的能力涵盖面的目标上来。立场上要有政治思维，提高政治思想觉悟。同时还要有辩证的思维，从辩证法的角度思考问题和处理危机事件。当然，此时也需要有一定的战略思维，需要有规划地去处理好危机事件，从问题出发，看清楚事件的发展态势，在思想和行动上保持理性的头脑。危机事件的处理时，遵循高职院校学生发展的规律，也要在处理方法上、观念上不断创新。

1.政治思维

高校思想政治教育在思想上要站在顶层设计的高度，坚持高校党的政治建设。处理危机事件过程中，需要增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，思维需要站在政治高度来思考、处理危机事件。对危机事件既需要从实践层面对危机事件进行干预，也需要全面系统地分析，厘清其中的逻辑关系[10]。自觉强化政治责任，提高政治能力，贯彻新发展理念。

2.辩证思维

看待危机事件，需要抓住事件的主要矛盾，协调好学生、学校、家长三者的关系，运用系统模式全方位地思考问题。同时面对复杂的情形，学生思想也呈现多元化趋势发展，需要保持冷静，才能做到日常管理教育工作上的系统把握，既要用辩证思维，检视学生日常管理教育工作的系统性。

3.战略思维

战略上需要有把握危机事件预见性，正如小郭这个案例一样能进行预防，早发现、早治疗，避免疾病突发事件的发生。“要以观念创新为先导，树立以人为本的服务理念。”[11]当然，不止在观念上坚持创新，更多的是在实践方式中也要体现，坚持科学发展，将以人为本的理念贯彻落实到学生日常管理工作中，要聚焦战略思维，增强日常管理教育工作的预见性。

4.创新思维

作为高校辅导员，做好学生管理工作，在日常事务管理过程中，要遵循学生成长规律，也要不断增强开展工作的主动性和方式上的创新性。当前学生管理工作呈现出诸多新问题、新情况。作为学生管理工作者必须要与时俱进，树立创新思维，在日常工作开展中要坚持创新研究精神、解决新问题，要观念创新，落实立德树人的根本任务，从细节抓起，创新工作方式与学生成长成才相结合，在继承与发展中推动管理育人的理念。

（三）提高自主学习能力

高校新入职的辅导员要强化自主学习的意识，不断学习，才能获取进步。辅导员作为学生管理的一线人员，只有在平时的日常管理中不断地培养自己善于发现问题的能力，以及问题的敏感度，了解学生的日常学习生活，掌握信息，在危机发生时，才不会不知所措。这种自主学习，体现在思想政治的专业知识、政治理论与时事、心理学、创新创业、就业指导、教育学、管理学等多方位构成的知识体系。“当今社会对大学生的影响达到了前所未有的程度， 高校思想政治教育工作也呈现出前所未有的复杂性和差异性。”[12]因此，作为新时代辅导员面对“00后”更需要积极主动地去学习，培养新的思维模式。

《普通高等学校辅导员队伍建设规定》（第43号令）规定辅导员九大职责：思想理论教育和价值引领、党团和班级建设、学风建设、学生日常事务管理、心理健康教育与咨询工作、网络思想政治教育、校园危机事件应对、职业规划与就业创业指导、理论和实践研究。其中第一个是思想理論教育和价值引领，这要求我们要学习习近平总书记系列讲话精神和治国理政新理念新思想新战略。辅导员实现思想理论价值引领，前提条件是思想理论水平的提高，才能更好地引导学生去学习习近平总书记系列重要思想，才能更好地让学生树立正确的世界观、人生观、价值观。以此类推，党团知识的学习和建设，学生日常事务的开展与管理，都需要有理论的支撑和实践的指导。围绕九大职责，要求辅导员有很强的自主学习能力，要求具有较高的科学素养。当然还要求辅导员具备一定的科研能力，从繁琐的日常事务中分离出时间。当代互联网快速发展，需要辅导员具备国际意识，放眼世界的同时，要做到文化自信，发扬优良的传统文化。勤能补拙，勤于思考，不仅要求有过硬的政治素养，还要掌握多学科知识，知识储备够厚，掌握学以致用的本领。积极参加各种技能培训，虚心向前辈吸取经验。拜师学艺，教学相长。此外，在新媒体的发展下，处理危机事件也给我们提出新的挑战，要充分利用网络育人功能。

四、总结与思考

作为高职院校辅导员，面临的学生是多元化的，这无形之中给新入职辅导员的工作增加了新的挑战。从该案例中可知，新入职的辅导员在应对危机事件的能力还有待提高，关于新入职辅导员能力提升这个课题仍值得思考。

综上所述，新入职辅导员不仅要有较高的思想政治觉悟，还要在实践中不断地总结经验和教训，将所学运用到平时琐碎而繁杂的辅导员工作中，以应对每天面临的新情况。不断强化自主学习，做好思想政治价值引领工作。既要有政治思维、辩证思维、创新思维和 战略思维，也要通过不断学习来构建多元知识体系、丰富知识储备和提高思辨能力，才能在应对危机事件时，做到有理有据和高效及时。最后，可能在处理过程中还有很多未涉及事宜，在今后的工作中留有思考和发展的空间，在危机事件处理的相关课题中，还需要不断思考前行，在前人的研究基础上，不断地提高问题意识和危机事件处理能力。

参考文献：

[1]蔡颢，谢一榕，韩学山.高校新入职辅导员工作胜任力的思考[J].大众科技，2021，23（06）：127-129.

[2][11]李英杰.大学生危机事件应对研究[J].智库时代，2019（02）：186-187.

[3]吴卉卉，倪金碧.高校危机事件中辅导员情绪管理的叙事研究[J].学园，2019，12（18）：57-59.

[4][5]李莹.高校辅导员危机事件应对能力提升研究[D].西安：陕西师范大学，2015：25.

[6]王舟，高谨.新时代高校辅导员应对校园危机事件之“3+3”模式研究[J].产业与科技论坛，2021，20（19）：275-276.

[7][9]王娟.基于高校新入职辅导员需求的岗前培训研究[J].高等继续教育学报，2018，31（02）：61-64.

[8]石婷婷，刘玉娟.高职学生危机应对现状、问题及对策[J].现代商贸工业，2021，42（32）：79-80.

[10]刘力宾，于长福.校园危机事件视域下高校管理育人路径探索[J].产业与科技论坛，2021，20（11）：231-232.

[12]曹艳，徐满.高校新入职辅导员知识结构的合理优化[J].长春教育学院学报，2014，30（12）：121-122.

责任编辑  宋  猛