做温度的守护者 未来的樱花更值得期待

■ 连晓卫

樱花于1978年成立，1994年来到昆山，成立樱花卫厨（中国）股份有限公司，作为第一批的烟灶热水器制造企业，樱花独有的“三永久”服务承诺，不仅让樱花成为人人称道的优质品牌，更是让樱花成为了整个厨卫行业的标杆。

以大力度改革破堵点，为永续经营蓄势赋能

任何企业的发展，有顺境，也有逆境，而逆境并不见得是坏事，身处逆境才可以去做一些改变，有改变才有未来。2008年之前的樱花市场表现很优秀，甚至可以用辉煌来形容。当然，除樱花自身的努力之外，与整体市场及行业环境密不可分。但2008年之后，樱花在发展中遇到各种波折。2018年，樱花以大力度改革破堵点，蓄势赋能，有了今天樱花的精彩蝶变，市场走势一路向上。

“樱花从不回避错误，也不否认自身目前还存在这样或那样的问题。企业存在的价值就是解决问题。尽管2018年至2020年，因为变革，樱花也付出很大的代价，但非常值得。2020～2022年的三年疫情，市场节奏放缓，又给了樱花从变革中恢复能力的时间，可以自信地前进，朝着未来的方向去努力，创造新的辉煌。”SAKURA樱花总经理陈燕勇如是说。

当然，总经理陈燕勇也坦言，樱花近些年进行过较大的战略性调整，但归根结底是建立在董事长及总裁多年开创和锻造的深厚基础，如果不在企业底蕴之上，大力度改革就会成为空中楼阁。对于樱花大陆市场的改革，樱花集团总裁张宗玺给予团队高度评价，并对团队充满信心。他希望樱花团队及合作伙伴都是朝着正向的、光明的方向去努力，因为看见而去相信，大家在一起，秉持同一个信念去干一件事情的时候，樱花的未来可期。

在樱花集团董事长张永杰看来，过去樱花中国30年的发展，经历了家电行业快速发展的黄金时期，紧跟市场大步开拓市场，以产品迭代及服务升级，满足消费市场的需求，获得消费者的认可。并且，同步导入相应的经营理念与管理模式，奠定在大陆市场发展的基础。尽管企业经历过变革期，过去三年的疫情也带来极大的挑战，但樱花中国从组织架构到市场策略所进行的大力度调整，对资源进行有效整合，使整个组织的运作更加有效率。在疫情之下，依然取得增长，体现出体制更加的稳健，根基更加的牢固，足以应对未来更多的挑战，未来的樱花更值得期待。

以高效与优质的定制化服务，帮助经销商解决可持续发展问题

当前，整体家电行业正在由产品销售向套系化、场景销售转型，在SAKURA樱花副董事长张永政看来，樱花进入家电家居一体化销售赛道却是由来已久。30年前，作为第一批烟灶热水器制造企业，樱花就首创3337元三件套，一站式服务全包的销售模式。早在2003年，樱花即推出整体厨房·衣柜，开始为消费者提供一个空间解决方案。2013年时，樱花整体厨房·衣柜已经在深耕江浙区域的同时，快速拓展全国各大区域。经过多年的发展已经由家电拓展至定制衣柜、全屋定制，打造了一套完整的定制产品体系。变化的核心就是基于主流消费群体消费习惯的转变趋势，依托品牌强大的服务体系，为用户呈现更加高效与优质的定制化服务。

目前，虽然家电与家居分属两个业务单元，但在市场端已经有很大的一部分经销商，既作家电生意又作定制家居，在整个终端的辅设上，已经进行着融合和整合。比如，河北的经销商，以全屋定制为核心，再引入厨电经营进行业务的开拓。经过一两年的尝试，效果很明显，经销商自身非常看好这一模式。樱花已经在做相应工作，希望把优秀的样板在更多经销商处进行复制，来帮助经销商解决未来可持续发展的问题。

用超越过往的决心和行动，开拓下沉市场寻增量

对于销售来讲，最好的盾就是矛，最好的防守就是进攻，所以在市场上开疆拓土是最好的防守。

作为营销人，不怕压力，而是欢迎压力，战胜压力，在压力之中奋斗前进。而团队经过不同时期的历练，对市场、对自己要做什么，怎么做才会更清晰。“经历冬天的孩子才更有办法走好百年品牌的一条路，这是对团队最大的期望和期待。”樱花集团总裁张宗玺如是说。

SAKURA樱花总经理陈燕勇希望，樱花的团队及经销商，每一个人都要有超越自己、超越过往的决心和行动。从市场端来看，2023年整体三、四、五级市场的消费，是重要的增长机会所在，营销一线人员去着力推动经销商做好下沉市场，在那里一定能够感受到上升的力量。

当然，下沉市场的开拓必然也会遇到各种问题，经销商会提各种要求。回归到商业的本质，成为一家伟大的企业，需要有各种支撑，不仅有产品的支撑，技术研发的支撑，更要有团队和合作伙伴的支撑。樱花对于团队及合作伙伴，一直秉承家人理念，而不是说博弈，是共赢。在总经理陈燕勇看来，经销商提出要求是好事，有要求，代表着对品牌有期望，他想努力做好。就怕经销商对品牌没要求，那就变成了“冷暴力”，这样的品牌一定没有未来。所以，总经理陈燕勇欢迎所有的经销商给樱花提要求，只要合情合理，有利于品牌和市场发展的，不仅是欢迎提要求，樱花还会努力去帮经销商实现，这才是负责任的品牌。

从左往右依次为：SAKURA樱花总经理陈燕勇、樱花集团总裁张宗玺、樱花集团董事长张永杰、SAKURA樱花副董事长张永政

做温度的守护者，未来的樱花更值得期待

SAKURA樱花是一个有温度的国民品牌，无论是对用户还是对员工，都更为注重人文关怀，传递更多的温暖。

在高速发展的信息化时代，美国、日本、欧洲等国家和地区都没有如中国这般碎片化。过去几年，樱花从品牌战略层面布局，打通与用户的沟通方式，应用更多的场景化营销，来影响更多的目标用户群，去点燃生活的温度。当然，对于小红书、抖音、快手等新媒体平台的场景化营销，还处于努力摸索阶段。

同时，樱花认为，更重要的是对于自身的核心优势，比如，“三永久”服务（吸油烟机永久免费送油网、热水器永久免费安全检查、整体厨房·衣柜永久免费保养）在新的时代，不仅要运用新的模式去与消费者沟通，更要去沉淀，把服务踏踏实实做到位。其实到目前为止，还能够坚持做到在每年6～8月为用户提供安检服务的品牌并不多，能够每年为用户送6片油网，坚持46年不间断，在烟灶行业中，也仅有樱花一家企业。

因此，从整体销售规模来讲，樱花与很多同行比还有很大的差距，但樱花的温度，让产品的复购率到目前为止都是行业前列的，也创造了行业的记录。

在很多烟灶企业的营销团队中，通常是导购员以女性为主，业务人员以男性居多。在樱花，一线业务团队中女性占比较高，虽然年龄构成相比同行业略有偏大，但是体系比较稳定。很重要的原因就是樱花给员工以家的氛围，为一线导购提供晋升的空间和平台，让她们成长转型到业务岗位。包括很多分公司经理都是女性。

可以说，樱花自创立起至今，一直秉承做长期主义的企业，秉承固有的匠心精神，对内紧跟时代步伐自我变革，对外不断创新，坚守品质，做温度的守护者。正如樱花集团董事长张永杰所言，未来的樱花更值得期待！