化工企业一线员工职业倦怠影响因素研究

2023-06-10许鹏丽贺阿红赵鹏飞

化工管理 2023年16期

许鹏丽，贺阿红，赵鹏飞

（河北工程大学管理工程与商学院，河北邯郸 056038）

0 引言

化工行业在国民经济生产和人们社会生活中扮演着越来越重要的角色。化工行业部分一线员工由职业倦怠导致精神涣散、注意力不集中等问题使得员工产生不安全行为从而引发安全事故的后果是不可挽回的。因此，分析与识别诱发化工企业一线员工职业倦怠的各类影响因素并对进行有效的干预，对化工企业在安全管理方面有重要意义。目前，已有专家学者对职业倦怠的诱发因素进行了大量的研究工作，但是针对化工企业一线员工职业倦怠影响因素的研究相对比较匮乏。鉴于此，为避免员工产生职业倦怠并由此引发各种疾病，造成难以估计的后果，也为了更加深入地研究化工企业一线员工职业倦怠，本文引入ISM 解释结构模型法，构建影响因素模型，从系统的角度分析影响因素的层次结构和影响路径，为预防一线员工职业倦怠提供借鉴，以期为化工企业提高安全绩效、预防安全事故发生提供决策依据。

1 化工企业一线员工职业倦怠影响因素识别

化工企业一线员工职业倦怠所涉及到的诱发因素颇为复杂。本文首先采用文献分析法，对化工企业一线员工职业倦怠影响因素进行查阅研究，然后通过对现场进行调研访谈，最终确定了化工企业一线员工职业倦怠的2 个维度：个人内部因素、外部环境因素。其中个人内部因素层面包括：人口学特征、人格特征[1]、心理资本、情绪智力[2]、主观幸福感[3]；外部环境因素层面包括：工作环境、工作压力、角色压力[4]、职业紧张[5]、工作不安全感[6]、辱虐管理[7]、组织支持[8]、社会支持[9]。主要影响因素的编码和释义如表1 所示。

表1 影响因素编码和释义

2 基于ISM 的化工企业一线员工职业倦怠影响因素分析

2.1 ISM 模型介绍

解释结构模型作为一种分析复杂的社会经济系统结构问题的方法，经常被用于分析多层级构成要素关系的结构问题。本文将化工企业一线员工职业倦怠的产生视为一个系统，诱发员工职业倦怠的各种因素视为子系统，子系统间相互影响，通过ISM 方法得到层级拓扑图，可以直观的分析出影响化工企业一线员工职业倦怠的根本因素、过渡因素、表层因素，为预防化工企业一线员工职业倦怠提出建议奠定基础。

2.2 建立邻接矩阵

本文通过对从事化工安全管理的10 位专家进行问卷调查，并对调查结果进行分析，确定了各影响因素之间的影响关系。“1”表示两个因素间有直接影响，“0”表示两个因素间无直接影响。得到邻接矩阵A：

2.3 确定可达矩阵

可达矩阵的计算公式为：

2.4 划分层级关系

对于可达矩阵R，有可达集S（Ci），先行集Q（Ci），交集L（Ci）,其中L（Ci）=S（Ci）∩Q（Ci），如表2 所示。

表2 可达集合与先行集合及其交集表

根据S（Ci）=L（Ci）进行层级分解，结果如表3 所示。

表3 层次分解

2.5 绘制解释结构模型图

根据表3 对编号进行解释，得到化工企业一线员工职业倦怠影响因素解释结构模型，如图1 所示。

图1 化工企业一线员工职业倦怠影响因素解释结构模型

3 解释结构模型分析及预防建议

3.1 化工企业一线员工职业倦怠模型分析结果

（1）表层直接影响因素。从图1 可以看出，一线员工的人口学特征、人格特征、工作环境、职业紧张、工作不安全感、辱虐管理、社会支持位于第1 层级也是最高层级，表示影响化工企业一线员工职业倦怠的直接影响因素，直接诱发一线员工职业倦怠的产生。

（2）中间层影响因素。影响化工企业一线员工职业倦怠的中间层影响位于第2 层级、第3 层级、第4层级，第4 层级的心理资本分别对第3 层级的情绪智力和工作压力产生影响，第3 层级的情绪智力和工作压力这两个因素对于第2 层级的主观幸福感均产生影响，第2 层级的主观幸福感、角色压力这两个因素相互之间产生影响。中间层的影响因素由于所处位置在系统的中间层级，受底层因素的影响，同时也影响着表层的因素，起着承上启下的潜在传递作用。

（3）底层根本因素。最底层的因素会对其他因素产生影响。从图1 可以看出底层根本影响因素只有一个，即组织支持，这个因素会直接或者间接地对其他因素产生影响，对化工企业职业倦怠的影响是长远且深层次的。底层根本因素在系统中有着非常重要的作用，因此在考虑预防化工企业员工职业倦怠的过程中需要优先考虑这一因素。

3.2 预防建议

（1）制定公平合理的激励机制。组织支持是化工企业一线员工职业倦怠影响因素的根本因素。因此，应该着重从组织层面做出一些改进的措施来减少一线员工职业倦怠现象的发生。恶劣的工作环境，高强度的劳动，危险状况时有发生，长时间的工作，相对较低的福利待遇，使得绝大多数员工认为工作回报和自己的劳动付出不对等，进而产生职业倦怠。在化工企业的组织管理中，组织是激励产生的一个非常重要的因素。当员工感受到领导不能公平地处理各种问题，例如：不同工种之间收入差距过大、奖金分配不公平、工作任务分配不均匀、出现有些员工忙有些员工闲、检查人员随意处罚等现象，会导致员工情绪强烈不满。因此，在薪酬分配的过程中，要让一线员工积极参与到工资协商中来，且要规范化、透明化。要秉持“效率优先、兼顾公平”的原则，不断优化内部分配结构，使得薪酬档距合理的拉开，向优秀员工、骨干员工倾斜，将激励的杠杆作用发挥最大化。同时，化工企业应该加大在工艺、技术、装备上的资金投入，降低事故的发生率，提高安全生产的保障能力。同时针对工作任务单一的员工，应该实行岗位轮换。这样不仅可以降低职业倦怠，也可以给与员工充分展示自己的机会，使得员工得到工作本身的激励和成就感。

（2）改善工作环境，降低工作负荷。主观幸福感受情绪智力和工作压力的影响，同时也对角色压力、职业紧张和工作不安全感产生影响，且这三个因素属于表层直接因素。因此，提高一线员工的主观幸福感可以有效预防员工职业倦怠的发生。主观幸福感的影响因素是综合的，其中受遗传和环境的影响最大。鉴于遗传的因素无法后天改变，应该从环境因素着手提高员工的主观幸福感。且工作环境属于表层直接因素。一线员工长时间处于艰苦的工作环境中，时常与有毒有害等化学物质为伴，极容易引起员工情绪耗竭和情感疏离。在化工企业的日常管理工作中，要增加安全设备、防护用具的投入，严格遵守化工企业安全生产标准化，对于生产过程中可能出现的各种危险源、危险因素，要严格排查并建立隐患预警系统，切实保障一线员工的生命安全。要严格限定工作时间，必须给予员工充足的休息时间，严禁员工超时、超负荷工作。

（3）关注员工心理健康。心理资本位于中间层级，属于过渡因素，其对情绪智力产生影响。因此，在化工企业的日常管理中，要注重对一线员工心理资本的管理。企业要主动去营造员工队伍积极、健康、阳光的心理状态，而非等员工有了心理问题再去解决。加强对员工心理健康的关注，设立心理咨询机构，借助心理学的工具，掌握帮助员工提升心理素质和心理辅导的技术，引导员工以积极的情绪投入到工作当中。企业要定时对员工进行心理疏导，以提高员工心理保健能力和情绪智力，对于员工出现的心理问题要及时解决。同时，化工企业可以开展一些团体性的活动，不仅可以增加员工的组织归属感和凝聚力，也可以提高员工在心理安全、应激心理方面的心理素质。企业要与一线员工做到零距离沟通，认真聆听员工在工作中、生活中的诉求，并给予支持，减少由工作压力带来的负面心理，确保员工的情感衰竭稳定在一个低水平状态。

（4）加强教育培训，提升员工自身素质。职业紧张、工作不安全感是表层因素，也是直接影响因素。职业紧张最大的表现是员工的个人能力与工作要求处于失衡状态，而工作不安全感表现出来最大的是工作执行不安全感，原因有操作技能的不足，无法掌握新工艺、新要求。因此，企业可以通过加强教育培训提升员工自身素质来缓解员工的职业紧张和工作不安全感。化工企业要尽可能的为员工提供培训学习的机会，员工也要充分利用各种培训和学习机会，汲取知识与能量，不断弥补自身短板。同时企业要激发一线员工的工作热情，使员工自主学习，增加知识与技能储备。员工只有做到从容不迫地应对生产环节中可能出现的各种技术问题，才能有效缓解职业紧张和工作不安全感，从而降低职业倦怠。

（5）构建和谐的社会关系。角色压力与主观幸福感相互影响。因此缓解角色压力可以减少职业倦怠。工作-家庭冲突是一线员工最为常见的角色压力。和谐幸福的家庭关系可以降低一线员工的职业倦怠感，可以是员工全身心没有后顾之忧的投入到工作当中去。当前社会，很多家庭都是双职工，夫妻双方共同承担家庭的责任和义务，这给很多在工作中已经负荷承受的员工带来更大压力。因此，一线员工要获得家庭成员对自身工作的理解与支持。化工企业应该增加节假日工作福利，提高一线员工与家人的陪伴次数。同时良好的工友行为与和谐的上下级关系，对于缓解员工职业倦怠也有着很大作用。