浅谈精品电竞酒店的核心竞争力

王硕知

本文对当前国内电竞市场规模、现状和发展前景进行分析的基础上，重点从7个方面对精品电竞酒店的核心竞争力进行了阐述，旨在为其良性发展提供参考和帮助。

一、国内电子竞技概况

电子竞技（Electronic Sports）是电子游戏比赛达到“竞技”层面的体育项目。2003年，电子竞技成为国家体育总局承认的第99个正式体育项目，2018年，成为雅加达亚运会表演赛项目，2019年，国家体育总局正式将其归为职业体育竞赛项目，2023年，电竞作为正式项目加入杭州亚运。目前电子竞技呈现出向大众化体育转型升级的趋势。

近年来，中国电竞产业在产值、发展速度、观众人数及从业人员等方面均居世界首位。2021年中国电竞市场规模达到1673亿元，2022年因受“新冠”影响，收入为1445亿元，预计2023年有较大幅度提升。中国有庞大的人口基数、快速推进的数字化以及政府对于发展软实力的重视，这为电竞及周边产业注入了全新的机遇与活力，“电竞+住宿”衍生出的电竞酒店成为成长最为迅猛的细分市场之一。

二、电竞酒店及发展前景

（一）电竞酒店概况

电竞酒店是一种依托于电竞游戏的新型酒店。公开资料显示，电竞酒店最早起源于日本，近十几年来我国在北京、广州、上海、深圳、武汉、成都等地发展起来，据中研普华产业研究院出版的《2022-2027年中国电竞酒店行业市场前瞻与投资分析报告》显示，2021年电竞酒店行业收入383亿元，预计到2027年，国内电竞酒店行业收入将达到1000亿元。中国旅游饭店业协会与同程旅行联合发布了《2022电竞酒店市场研究报告》综合测算数据显示，截至2022年底，全国电竞酒店存量预计为1.5万家，到2023年底全国电竞酒店数量预计突破2万家，而2026年将超过4万家。据调查，起步比较早的城市，电竞酒店平均入住率在85%以上。地处商圈位置优良的酒店，几乎每晚都爆满，尤其是周末和节假日，都要提前几天预订。目前电竞酒店发展势头迅猛，有较广阔的市场空间。

（二）电竞酒店类别、特点及发展前景

根据酒店呈现方式、投入档次和专业化程度等方面，市场上基本可分为四类电竞酒店。

1、转型增项型电竞酒店

这类电竞酒店主要是快捷酒店通过增加电竞硬件和相应的软件服务，实现住宿加电竞的功能。可以简单理解为宾馆+电脑的模式。主要成因是部分快捷酒店盈利能力不足或有提升需求，鉴于对电竞酒店市场前景的认同，在对原有快捷酒店的软装适当调整以营造电竞环境气氛，同时提供计算机设备，根据房间空间，增加上下铺位，实现多人电竞及住宿需要。投入相对较低，短时间内市场竞争不充分的情况下，经营业绩会有提升，可以产生较好的转型效果。但因门槛较低，容易形成跟风竞争，入住体验相对偏低，如果不及时提升和更新，生存压力很大。

2、经济型电竞民宿

自2000年以来，经济型民宿因其住宿人数的灵活性、居家功能的便利性、价格亲民的经济性、服务功能自主性等优势，得到较快发展。近年来为了满足年轻电竞群体的需要，一些经营者开始加入电竞元素，在经济型民宿的基础上，根据电竞需要放置计算机和双层床，形成了经济型电竞民宿。此类电竞民宿大多位于大学旁边，受到喜爱电竞年轻人的欢迎。由于此类民宿营收能力一般，难以进行较大投入，其硬软件水平和专业能力不高，是电竞酒店低端业态。

3、高端度假电竞民宿

是以高端度假民宿配备电竞房间，满足度假时部分家人或朋友对电竞游戏的个性化需求。严格意义上来讲，这类电竞民宿同“依托于电竞游戏的新型酒店”的定义不太吻合，通常是一套民俗只有个别电竞客房，整体氛围属于高端民宿而非电竞酒店。主要适合收入高的精英人群，电竞房间的设施设备高端且专业化程度高，是高端民宿引流電竞客人及其亲友的重要手段，也是民宿提供电竞增值服务的重要途径。高端电竞民宿门槛高，小众但需求稳定，相对竞争小而具有较强生命力。

4、精品电竞酒店

这类酒店就是精品酒店融入专业电竞要素，提供个性化、高品质体验的电竞主题酒店。突出特点是定位准确、电竞专业化程度很高，从选址设计、环境装修、硬件设施、人员配备、服务流程、营销策划都围绕精品酒店和电竞专业需求进行全方位打造，可谓一出生就注入精品酒店和专业电竞的基因，是一种彻头彻尾的新型酒店业态，对于有一定消费能力且对电竞服务有较高要求的消费人群来讲是不二之选。此类酒店在价格，略高于精品酒店10-30%，一般400至600元每间夜，电竞客户到店“开黑”多为4到5人，均摊后性价比很高，折算成小时收费比高端网咖还要便宜。较好的收益使酒店投入更有优势，客人满意度和酒店经营效益更加持续有保障，有着较为广阔的市场，将成为电竞酒店的主要组成部分和发展方向。

鉴于精品电竞酒店在电竞酒店中的地位，本文着重分析精品电竞酒店的核心竞争力。

三、精品电竞酒店的核心竞争力

中国旅游饭店业协会与同程旅行联合发布了《2022电竞酒店市场研究报告》，相比商旅酒店，电竞酒店的核心用户更加年轻化，以90后、95后为主。这类客人入住酒店具有重视电竞体验、对价格不敏感、结算喜欢AA制、对服务品质有较高要求、在房间逗留时间长等特点，由此分析精品电竞酒店的核心竞争力主要体现在7个方面。

（一）拥有良好的地理位置是经营关键

著名的酒店管理大师斯塔特勒（Statler）说过，酒店成功的关键三要素：位置、位置还是位置。精品电竞酒店的位置选择有其内在逻辑。

从选择城市来看，首选一、二线城市。有数据显示，2022年成都、重庆、长沙、武汉、合肥、温州、广州、西安、南昌、杭州等地是排名前十的城市，其中成都、重庆、长沙等新一线城市占了7席。一、二线城市有着浓厚的电子竞技文化，人口众多，消费能力强，应当成为首选。对于资金有限且在二线城市具有创业经验者，大都市周边的城市也是不错的选择。经济活跃、旅游资源好、夜生活丰富的三线城市也可列入选择范围。

从城市的位置来看，首选商贸聚集区。此类地区交通方便、人流量大、环境时尚，方便朋友聚集，符合目标客源的需求。其次是大学聚集区，有数据显示经常到电竞酒店的顾客中大学生用户大约占40%，其中近一半可以承担每月一至两次的精品电竞酒店的消费。

从避免同业恶性竞争角度，选位置要做到抢占先机。对拟定电竞酒店的区域，要进行细致调研，统筹考虑，防止过于密集产生恶性竞争，最大限度减少竞争造成的经营压力。

（二）装修合理符合主题和功能需要

要提供高品质的电竞体验，整体装修风格要有典型的电竞风，主要体现在色彩和灯光设计上要酷炫，将电竞人物、剧情、场景、文化等方方面面融入酒店创新设计的每一个细节空间，符合年轻人的审美，为用户提供超乎预期的惊喜感、价值感和体验感。

房型设计要满足社交和娱乐功能。因为电竞游戏许多都是组队，可根据用户需要提供不同房型。为提高空间利用率，减少租金成本，可以采用上下床，以四人间为主，其次是六人间，整体风格有“电竞战队宿舍”的感觉，更能触动玩家心弦；适当配备二人间；可配置少量豪华套间以满足团体聚会，但不宜超过8人。

装修要满足个性化需求。电竞酒店常多人同住，吸烟者占一定比例，要配备空气净化器和排烟系统。有较高的私密度，隔音效果要好。从安全角度出发，电竞酒店的监控和自动喷淋报警系统必须完善。

装修投入要恰当合理。从经营经济性来看，酒店规模60至120间客房较为合理，一般不设餐饮功能区域，可借助周边商家解决客人就餐需求。国内中档酒店单间装修的平均费用在10万元左右，电竞酒店以此基础在突出特色、时尚和功能上下功夫，可以减少奢华感，增加电子竞技设备的投入。投资时可以找有经验的专业筹建团队指导，规避投资风险。

（三）配备的电竞设备必须专业精良

主机必须前沿高端。电竞酒店采用全万兆网络系统，最大卖点就是高配置的电竞设备，其中主机是灵魂。显卡、处理器、系统、及刷新率等配置满足团战中的丝滑操作。多数选择英特尔第12代酷睿i7系及以上的处理器，并配有20/30系的显卡，主机要与时俱进保持着高端水准的配置。

电脑外设配置要专业。一般32寸2K以上分辨率、144Hz以上高刷新率、2.5ms响应时间的屏幕是标准配置，鼠标、键盘、耳机、影音设施一般是游戏专用大品牌，应支持G-Sync技术，能满足目前市面上所有的游戏。

满足用户使用自带装备的要求。当前酒店配置的键盘、鼠标等设备都是固定搭配，玩家无法自行更换，这对有高要求的玩家显然不够友好，电竞酒店最好在确保设备安全的前提下，满足用户使用自带装备的要求。

舒适耐用的电竞椅不可或缺。电竞椅使用频率很高，在选择时要格外用心。电竞椅选用一体式的钢制框架，提升椅子的寿命和承重性，高靠背要符合人体工学曲线设计，靠背的材料最好选择新型pu材料，内部填充物为优质海绵，要柔软舒适透气，造型和色彩要炫酷时尚，符合酒店整体装修风格。

（四）软件服务要充分考虑电竞顾客的个性化需求

PC中要预装多款电竞和网络游戏。PC主机采用扫码登陆的模式，以确保房间内的PC都是对应的住客在使用，同时机器统一采用无盘系统，允许自行安装软件，每次开机或重启都会重置系统状态，以确保系统、住客信息与游戏账号的安全。

提供精品酒店具备的高效快捷服务。卫生做到一客一扫，一客一用的标准。住户可通过会员系统呼叫酒店服务和查询自己的消费账单，保证住客的便利以及消费的透明度。

电竞酒店+新零售等新模式。电竞酒店是娱乐聚会式的消费行为，所以要配备小冰箱和整个冰箱的零食和酒水等附加值消费，可以提供点餐服务。此类消费有的可以达到总营收的20%，是很好的增收渠道。

（五）经营管理要围绕目标群体开展

人员配备和管理要符合电竞酒店的需要。员工中要有专业电竞工程人员，其他工作人员也要熟悉门店电脑机器的配置和使用、出现问题的解决方法，而且要了解住宿的服务流程等；夜间要有专业的电脑维修人员值守。

电竞酒店的管理流程运营体系要科学。选择优质的专业化、正规化电竞酒店管理系统，可以为商家节省开支和做好会员维护。入住登记和住宿管理要合规守法，在传统酒店严防黄赌毒的基础上，严格禁止未成年人单独入住电竞酒店。电竞酒店房间较私密，设備昂贵，客人离店查房程序要设计合理科学，退房时需检查电脑设备，否则损坏率极高。

消防管理要成为酒店安全管理的首要任务。房间同时居住人员多，加之电脑设备和电器等用电集中，消防风险大，要建立横到边、纵到底的消防管理体系和完善的制度，做到人防、技防联动，全面落实各项管理措施，确保经营安全。

（六）营销获客方法需要多元且精准

把互联网营销作为主要营销手段。美团，大众点评，去哪儿，途家，携程，飞猪等综合服务平台是电竞酒店预订的很好依托载体，做到定期与房控沟通，定期回复网评并积极与差评客人沟通，产生良好的互动，保持较高满意度评分。

发展会员是重中之重。有数据显示精品电竞酒店的消费频次较普通酒店更高，每年平均消费2次及以上的电竞酒店用户占比为22.5%，在单次入住时长方面，78.6%的电竞酒店用户单次连住天数为2天，还有18.7%的用户单次连住天数在3天以上。因此发展会员对稳定收入很重要，可以通过会员充值优惠、会员积分活动等措施，努力把进店客人发展成会员，定期向会员推送与酒店自身相关的活动和消息，吸引会员参与。

合理灵活的房价是创收的重要手段。《2022电竞酒店市场研究报告》显示，每年的7月至9月是电竞酒店的消费旺季，这三个月的客流量占全年客流总量的34.7%，因此，价格可以根据淡旺季适度调整。考虑到电竞酒店的用户主要以本地客源为主，因此调整幅度要小于传统酒店。

（七）注重品牌打造形成良好口碑

酒店品牌要从有形的建设入手。导入企业形象识别系统（CIS），其中品牌的L OGO设计要符合电竞内涵，简洁时尚，要尽可能多的展现它的存在，强化记忆。借助新媒体塑造品牌形象，抖音、快手、微视、微信、小红书等平台的品牌推广都是有效手段。要利用数字技术、人工智能、语音交互、物联网等科技手段将品牌带入了更广阔的展示空间。

酒店品牌无形的建设要持续加强。要加强对员工品牌意识的教育和灌输，让员工深切理解品牌对酒店发展的重要性，自发持续为客人提供满意的服务，增强客人对品牌的忠诚度。

多元化宣传手段提升品牌知名度。通过与腾讯游戏、王者荣耀中KPL专业团队的跨界合作，加强与消费者的互动联系，可以有效提高品牌知名度。对于学生群体，可以在学校周边进行地推，在学校内部论坛的发帖。条件成熟的情况下，组织自己的小型赛事也是吸引客流和创建品牌的有效途径。

总之，通过不断提升精品电竞酒店的核心竞争力，在市场上取得主动，可以让酒店健康发展而充满生命力。