为民服务40载的“刘姥”

石磊 付国

今年59岁的刘淑英是黑龙江省哈尔滨市公安局呼兰分局原野派出所的社区民警。弹指一挥间，她在派出所工作已整整40年，当过户口员、教导员，管过后勤，如今则是一名社区民警，也是二级高级警长。从风华正茂到年近花甲，刘淑英的心里始终装着群众，把群众的事当成自己的事，真心、真情、真诚地为民服务、保民平安、化解矛盾，被辖区群众亲切地称为“刘姥”。

“刘姥，以后换我照顾您”

“群众的事，就是我的事。做不好，我睡不踏实。”从警40年，她从未离开基层，离开群众，像一根钉子一样“钉”在群众身边。30年前，在户籍窗口工作的刘淑英遇到了一对靠拾荒为生的老夫妻周金香和柴森，二人五十多岁且膝下无儿女，在垃圾站捡到一个女婴并收养，为了孩子能落户上学，便来到派出所咨询。“放心，我一定帮孩子顺利上学。”得知情况后，刘淑英斩钉截铁地说道。

孩子的户籍问题，刘淑英解决了，孩子也顺利入学，但这个困难家庭，却始终让她放心不下。刘淑英暗下决心，要尽自己所能去帮助他们。

于是，这对老夫妻家里，从此每个月都会有一名“客人”定期上门，她就是刘淑英。送米、送面、送生活用品和学习用品，每次去，都有不同的“理由”——送各种东西。

多年过去，当年的女婴已经长大成家，也有了自己的孩子。为了生计外出打工，她将孩子留给这对老夫妻照料。自那以后，这个孩子也成为了刘淑英心中的另一份责任与牵挂。

一天深夜，刘淑英突然接到老人的电话：“孩子高烧不退，这可咋办呀！”

“我马上到！”赶到老人家中的刘淑英端起刚冲好的退烧药轻轻喂给孩子。“刘姥，我难受。”孩子微微睁开眼睛，看到是她最亲近的刘姥姥，紧紧抓住了她的手。“别怕，刘姥陪你！”刘淑英在床边守了整整一夜。

几年后，两位老人相继离世，刘淑英帮着他们一家料理了老人的后事。看着孩子哭肿的双眼，刘淑英的内心满是心疼。自那以后，她更加疼爱这个孙子辈的孩子，零食、玩具、学费样样不落，直到孩子以优异的成绩考入了重点高中。“刘姥，我会好好学习，以后换我照顾您！”

这场30年帮扶一家三代人的爱心“长跑”还在继续，并感染了身边更多的人，包括同事、辖区群众。他们以刘淑英的名字，组建了“爱心团队”，一同加入到帮扶辖区困难家庭的队伍中。

辖区刑满释放人员张某30年没有户口，刘淑英帮他“重见天日”；41年没户口的退休工人老韩，担心过世后不能入殓，刘淑英帮她解决了问题——在递给他户口簿的瞬间，平日倔强的老韩泪流满面：“今天我比过年还高兴，你就是咱百姓的贴心人。”

“我要是怕了，谁来保护群众”

一天中午，刘淑英在辖区内进行安全检查时发现，居民楼一楼的车库内存放大量的液化气罐，并且有浓烈的气味。多年的基层工作经验让她意识到这很有可能是一个黑煤气罐存放点，一个随时可能爆炸的“炸弹”。

情况紧急，她立即组织周围居民紧急疏散，并会同赶来的消防队员和街道干部一起将库门打开。当时正值夏日，室外气温高达30多度，部分液化气已经泄漏，随时都有爆炸的危险。

“我熟悉地形，跟我来。”

又是刘淑英，不顾安危冲锋在前，带领身后的同事与消防员一起将42个液化气罐及时转移到安全地点，化解了一场随时可能发生的危险事故。“多亏有你在。”“太感谢了！”看着衣服早已被汗水浸透的刘淑英，附近居民纷纷为她的勇敢无畏点赞。

一个夏日的午后，刘淑英在辖区走访，忽然听到有人喊，“抓小偷！”一个人影从她面前闪过，刘淑英来不及多想就追了上去，边跑边喊：“站住，我是警察。”就这样，刘淑英一路追着小偷跑。不知道跑了多久，小偷突然站住了，哈着腰和刘淑英说：“大姐，别追了，我真跑不动了。”“你跑多远，我就追多远。”刘淑英喘着粗气说。随后赶来的同事将小偷带回了派出所，还顺带破了3起盗窃案件。

“没事儿多来串串门”

2022年，刘淑英升任二级高级警长，从“蓝衬衫”变为了“白衬衫”。在群众眼里，“刘姥”的制服换了颜色，是因为她深耕基层40年，用实际行动赢得了组织和战友的认可。作为全局唯一一名“白衬衫”女社区民警，刘淑英对自己的“与众不同”并不在意。百姓的需要才是她最在意的事。

2022年6月的一天中午，正在辖区走访的刘淑英得知某居民楼的一楼、二楼住户因漏水问题发生矛盾，多次发生争吵。为了不让“小纠纷”成为“大隐患”，刘淑英赶忙了解情况。原来，一楼住户发现卫生间棚顶漏水，怀疑是二楼住户家渗透形成，當其与物业维修人员一同来到二楼住户家对管道进行检测时，二楼住户却以不是自家问题为由阻拦。于是，双方争吵，甚至要关闭全楼水阀。眼看情况愈演愈烈，刘淑英以拉家常的方式分别对双方进行劝说，逐渐缓解对立情绪。她又将两家人及物业维修人员请到社区警务室，从维修的专业角度给出多种检测意见。经过刘淑英的不懈努力，漏水的管道顺利修复。“没事儿多来串串门。”看着两家住户消除误解、握手言和，刘淑英打心眼儿里高兴。

邻里陈年纠纷互不相让，她倾力调解，让两家人和好如初；孩子到了入学年龄仍未落户，她四处协调，让孩子顺利入学；老人着急就医意外丢失身份证，她跑前跑后，让老人顺利入院接受治疗。“绝不能让小矛盾升级，积极耐心执着地解决掉，哪怕血压飙升我也在所不辞。”刘淑英口苦婆心、不达目的不罢休的劲头，让上千次的矛盾纠纷化解在萌芽中，她也因此不断收获了老百姓的认可和支持。

“刘姥”“刘姨”“刘妈”，这么多年，群众从心里喜欢刘淑英，这些昵称就是对她最大的认可。多年来，刘淑英先后获得黑龙江省“人民满意公务员”、哈尔滨市劳动模范等近百次荣誉，还当选了2022“感动龙江”年度人物。

扎根基层40载，唯有真情抵岁月。还有不到一年的时间，刘淑英就要退休了，她依然不辞辛劳在社区里耕耘，培育出绽放在群众心底的“平安之花”。