媒介技术视角下高校图书馆创新服务探究

年伟

摘 要：在媒介技术不断更新的背景下，图书馆成为学者们探讨的热点话题，图书馆学界与业界对图书馆智慧服务方面给予相当大的关注。面对读者日益多元化的需求及受到各种相关不确定因素的影响，高校图书馆作为信息服务部门，传统管理模式已经不适应新时代的发展。因此，高校图书馆能否跟紧时代发展的步伐，抓住发展机遇，把握图书馆自身定位，构建一套属于本馆的特色智慧服务体系具有重要意义。

关键词：高校；媒介技术；高校图书馆

在媒介技术不断更新的时代，高校图书馆的数据处理主要是数字化和网络化文献资料，其目的是实现师生对学术数据的充分利用。图书馆通过充分利用现代智能技术，实现图书借阅、网上预约等操作。通过物联网进行智慧化管理与服务的数字图书馆不受地域、时间的限制，提供给用户多元化信息服务。但是目前，高校图书馆在建设过程中仍存在许多问题，如何充分利用现代技术提高文献资源、智慧化服务水平，是高校图书馆应当解决的问题。

一、数字化时代高校图书馆的媒介服务技术

1.服务机器人技术

第一，问询服务。当读者来到高校图书馆有问题不知道该向谁问的时候，通过服务机器人只需短短几秒就能将问题基本解决。服务机器人的工作有效缓解图书馆馆员的工作强度，提高图书馆馆员工作效率的同时，也能提升图书馆的服务效率和广大读者对图书馆服务的满意度。例如，上海图书馆的机器人“图小灵”可以通过对话学习智能编程高校图书馆基本问询，以便更好地为读者解惑答疑。第二，智慧安保巡逻。机器人“图小灵”为上海图书馆的安全也作出巨大贡献，不仅能全天对馆内进行监控，如果遇到异常情况还会主动报警，第一时间进行报告数据，使图书馆的安全指数直线上升，也缓解人工值守的压力。第三，自动存取图书。读者将自己想要寻找的书籍在“图小灵”的显示屏进行输入，它将自动为读者引领到书籍所在的书架，方便读者寻找书籍，减少读者查找书籍所耗费的时间成本。

2.虚拟现实技术

虚拟现实技术涵盖了电子信息、计算机和仿真技术，就是通过计算机模拟的虚拟环境给人以沉浸感的基本实现方式。与此同时，随着社会生产力的提升和科学技术的不断进步，各行各业也加大对虚拟现实技术的需求。虚拟现实技术的实践也取得巨大进步，将逐渐成为一个全新的科学技术领域。因此，高校图书馆可以引进虚拟现实技术运用于珍贵的文献信息资源，通过影像数据采集技术及头戴式设备，使读者身临其境般享受沉浸式阅读文献，既保护了珍贵文献，又为读者带来便利。此外，不同地区、不同国家的图书馆各具特色，还可以通过虚拟现实技术体验不同图书馆文化，采用此方法可在减少出行成本的前提下，实现了解各式图书馆特色的有效途径。

3.数据挖掘技术

高校图书馆除了能为广大读者提供信息资源的场所外，还能为读者提供更加个性化的阅读体验。通过使用数据挖掘技术深度了解读者的搜索偏好、阅读习惯等信息，充分体现高校图书馆智慧服务。

（1）关联规则挖掘

关联规则就是将最原始的数据集合起来，并找出出现频率高的数据进行整合，组成高频项目组形成一定的规则，该规则数据集合中所达到的效果可满足用户的最小信赖度。关联规则挖掘是数据挖掘技术中最常使用的一种。

（2）协同过滤推荐

收集用户的信息偏好、网页行为、页面内容停留时长和相似用户喜爱内容，以及对用户的信息内容取向进行分析，并集中适当类型的信息和内容给目标用户，这就是协同过滤推荐。协同过滤推荐过程可分为两个阶段：第一，采集用户受众的信息浏览喜好，根据用户浏览信息的行为规律中找到该类用户的信息偏好规律，以进行更优质有效的推荐内容；第二，根据一段时间的点击率和停留时间分布，总结出用户对推荐内容的具体喜好，对比相似用户对推荐内容的反映具体形式，过滤掉潜在的信息问题，综合得出高效有质感的信息内容。

（3）Web数据挖掘

Web数据挖掘主要是从三个方面来展开，分别是Web的内容挖掘、Web结构挖掘以及Web使用挖掘，从互联网繁多的数据里发掘各个数据间可能会存在的隐形联系，在进行搜索时为用户提供了更广阔的思路以及更接近的答案，也提高了用户搜索的效率。

二、目前我国高校图书馆发展的困境

1.管理机制僵化

当前，传统的管理机制被国内各高校图书馆普遍采用。第一，这一管理机制的不足之处在于，高校图书馆高层领导掌握着图书馆各项工作的决策权，而各部门工作人员只需完成自己的工作即可，无须在决策经验和创新能力上花费时间，这会限制馆内工作人员创新能力的开发，于图书馆而言十分不利。高校图书馆处于图书馆的转型期，需要图书馆馆员具有多方面能力、创新思想更是必不可少，在参与图书馆转型变革的过程中，图书馆馆员积极主动的工作热情、自主创造力及自主能动性是高校图书馆智慧建设极为宝贵的资源，而传统管理机制在一定程度上限制了图书馆馆员的创造性，降低了图书馆馆员积极参与工作的热情。第二，各部门职能划分过于明确，缺乏技术、研发上的沟通，这会导致在完成规定的统一目标时，无法步调一致，耽误图书馆建设进度。在未来智慧转型时期，高校图书馆各部门之间的界限没有统一标准，部门间的交叉也会趋向模糊化，以往按工作流程设置的线性结构也将会被网络化，形成横向的网络化结构，而原本存在的垂直功能型组织结构也不利于高校图书馆智慧转型的需要，将会被时代所淘汰。

2.技术力量发展滞后

高校图书馆的发展离不开智能设备设施的支撑，但是目前，由于高校的经费有限，无法为图书馆提供高端的技术力量。未来的高校图书馆必须要建立在技术不断发展的基础上，根据各个高校的不同特征和性質，在大数据服务器设备的支持下，打造出资源一体化、服务人性化、设备设施领先化的综合性智慧图书馆。

3.图书馆馆员专业素质薄弱

目前来看，高校的图书馆馆员大部分专业素养薄弱，他们往往认为图书管理就是简单的收发图书，特别是有些高校会安排即将退休的教师担任图书管理员的职责，其技术素养和专业能力提升的积极性不够，导致图书馆工作人员对信息技术的利用能力与师生个性化需求之间存在很大距离，只能满足少部分师生的服务要求。

4.对用户群体的关注不够精准

在云技术、人工智能等现代化科学技术的推动下，目前，已经进入“万物皆可媒体”的时代。现在任何一种细微的服务落脚点都可能成为潜在用户，包括媒体环境中常见的文字、图片以及音乐等，因此，需要特别重视在媒介技术下用户群体的转换问题。这个问题的核心分析点就是用户的实际需求。在媒介技术高速发展的今天，很多高校图书馆都在扩大服务范围，至今已经从单一的学生向社会人群方向发展。很多高效图书馆将用户群体发展到行政单位，让更多行政工作人员到高校图书馆中查找资料。雖然已经有高校图书馆意识到拓展图书馆服务群体范围的优势，但是，大部分高校图书馆受传统服务思想影响，依然将服务对象集中在本校学生和教师身上，而且对于这些用户需求点认识不足，甚至很多用户的需求无法被更好地满足，用户群体数量在逐渐减少。在媒介技术高速发展的时代背景下，这种只重视单一用户群体发展的模式不利于高校图书馆在新时代发展，而且想要实现可持续发展目标，就必须要扩展用户群体范围。现代读者都倾向于能够满足自己阅读需求的工具，而且这种工具能够随着用户的使用而让用户对其依赖性越来越强，也能够有效提高读者群体的黏性。

三、媒介技术视角下高校图书馆创新服务探究

1.创新图书馆组织结构

高校图书馆的服务对象主要是广大师生群体，不论是老师的教学科研，还是学生提升个人文化素养，对文献信息资源的需求量都是极大的，这就意味着师生在获取文献内容及方式上会有较高的要求。

理念是行动的方向，是学习的根基。高校图书馆要想成功构建图书馆创新服务体系，必须认真贯彻组织成员的理念，让工作人员明确为什么要创新图书馆组织结构。高校的领导人要构建好的平台，树立好创新的理念，然后成立学习型组织委员会，执行专人专责，通过一级抓一级，层层抓落实的责任制度，最终落实成果。同时，作为高校高层人员，自己也要有一颗热爱学习的心，引领每一位员工积极主动学习各项技术和专业知识，不断提升自身的综合素质。

2.打造智慧学习空间

高校师生多样化的学习需求要求图书馆能够给其提供多功能、多方式的智慧学习空间。高校图书馆为了教学科研能顺利进行，专门配置多功能智能设备设施及覆盖全馆的无线网络，给科研团队、用户、学科组提供一个自主研发学习、学术交流的平台。高校图书馆各类的学习空间设施配备也存在很大区别，有些高校只提供基础设施，而部分高校图书馆则会提供多媒体设备、3D打印等。例如，清华大学“音乐图书馆”设有多功能阅览室、团体研学区等多个多媒体学习空间，读者可根据自身需要选择适宜之地进行学习；浙江大学图书馆秉持着资源共建共享的理念，他们的信息共享空间（IC）依托海量信息资源与多功能完善的硬件设备设施，给用户提供一个新型的资源共享学习、共享研讨的“智慧”环境；以声音艺术为主题，开展相关声音艺术的研究、搜集、资料库建设及相关学术活动的重庆大学“声音图书馆”，给重庆大学师生、读者、社团、校友等提供丰富的多媒体信息资源、专业的音像设备设施和多功能的科研教学场地。这些高校图书馆在知识分享交流、用户互动等方面都做出有益尝试，起到良好的示范作用。

3.优化自助服务

对目前的图书馆而言，馆内许多基础业务都可以通过网络形式自助办理。每逢考试季，高校图书馆座位会十分紧缺，学生到图书馆占位置也成为高校图书馆较为普遍的现象。大多时候会出现部分学生即使当下不使用，也会为了能够长期使用图书馆的座位，强行用私人物品进行占座的不良现象，这些情况在很大程度上浪费了图书馆提供的公共资源，同时，对于广大读者来说也是极其不公平的，这更说明图书馆在自助服务方面优化的必要性。自助选座机出现，则解人工强行占座的问题，读者可以通过网络预约图书馆内所有能使用的位置，无论身处何时何地，只要网络正常就可以在预约系统上预约位置。

4.大力提升图书馆馆员的职业素质，培养出智慧型图书馆馆员

在图书馆智慧服务不断发展的背景下，图书馆馆员必须丰富自身的阅历、提高自身学科知识水平。一名合格的智慧型图书馆馆员，不仅要为读者提供海量知识推荐服务，还要掌握传授读者使用智能设备设施自主学习的能力，因此，提高图书馆馆员个人素质，构建图书馆馆员智慧化体系极为重要。员工是图书馆工作的核心，因此，必须为其提供正确的工具、培训和支持，以满足读者不断变化的需求和期望。无论是在分馆机构，还是网上，图书馆都需要提供卓越的用户体验，每次图书馆与用户之间的互动都应该是一种独特的阅读体验。在这个快速发展的时代，读者需要的图书馆服务是可信、协作和创新的，以响应新时代读者独特的知识需求。

图书馆可以为员工提供新的数字素养、领导力发展等方面的培训项目。还可以制定并实施全面的客户体验策略，更新图书馆的实体及数码基础设备设施，以回应不断变化的读者需求。只有这样，图书馆馆员才能够熟练使用专业技能，为高校师生读者提供卓越的客户体验，以满足其需求。

5.提高个性化推荐服务水平

图书馆服务内容多为基础文献资源服务，在个性化服务方面缺乏跟踪式的专项服务。

（1）促进信息分享

高校图书馆可以充分利用校园网站平台，建立信息分享中心，如分享学生对某本书的读后感等，不仅可以活跃学生的思维，也可以促进同学之间的交流与探讨。同时，图书馆还可以推出预定借还书模块，学生可以预定自己需要的书籍，当有学生归还时，第一时间通过微信小程序的方式推送给需要的学生。此外，高校还可以充分利用校园平台，对近期热门的书籍进行推送，对所有的书籍进行分类整理，根据不同学生、不同专业进行精准投放，完成个性化、精准化的服务。在读者个性化需求日益增加的今天，个性化推荐系统在提高读者与图书馆内部的交流和互动方面发挥着重要作用，可以根据读者的借阅习惯，主动推荐读者喜欢的书籍，节约读者获取资源的时间，提高读者体验感。

（2）支持组织文化传播

图书馆也可以通过与校园社团合作的方式扩大自己的影响。例如，在国庆假期期间，与学生会等组织合作开展爱国主义活动，通过活动向学生介绍和展示优秀图书内容，引导学生的阅读兴趣。

四、结语

近年来，我国数字化程度不断提升，图书馆也迎来变革。高校图书馆作为学生阅读的主要阵地，必须要以读者为中心，紧跟新时代的步伐。可以借鉴国内外高校图书馆的成功实践经验，在构建图书馆智慧服务模式的过程中适应现代化发展的需要，不断提升自己的技术能力，大力提升图书馆馆员素质，通过不断变革与发展，为我国高校培养出一批具有文化素养的高质量人才。

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（作者单位：拉萨师范高等专科学校）