图书馆精准化阅读推广服务的实践探究

刘巍　信丹丹　沈兰燕

摘 要：文章采用文献调研的方式，分析我国精准化阅读服务实践研究的现状。从精准化阅读推广理念出发，构思“临品悦读”品牌设计理念，并打造四个系列阅读推广活动，形成具有特色的精准化阅读推广服务品牌。

关键词：图书馆；精准阅读推广；阅读服务

資源与读者是图书馆阅读推广服务的两大关键要素，文献资源是图书馆开展阅读推广服务的基础，读者是阅读推广服务的受众主体，如何实现资源与读者的深度契合是图书馆实践研究的永恒主题。基于“为人找书，为书找人”的图书馆学基本原理，结合图书馆阅读服务的活动，让读者通过阅读汲取文献内容价值的阅读推广服务目标，将读者群与馆藏资源精准化匹配，探索形成一种新的精准化阅读推广理念，从而提高阅读推广活动的价值和效能。

一、我国精准化阅读服务实践研究现状

在中国知网（CNKI）、万方数据知识服务平台、维普资讯网三个中文数据库中，以检索式题名或关键词：“精准”and“阅读”“精准扶贫”and“精准帮扶”，文献来源：“图书”or“情报”发起检索，筛选剔除重复数据及关键词描述不准确等与本研究主题相关性较弱的数据，得到结果63篇。

对检索结果进行主题共现分析，国内图书馆情报领域关于精准化阅读服务的研究内容主要集中于精准阅读服务的数字技术应用21篇，针对特定类型或特定群体的精准化阅读服务25篇，精准化阅读服务模式12篇，精准化阅读服务策略或路径10篇，精准化阅读的案例研究25篇。

在精准阅读服务的数字技术应用方面，陈臣提出对读者行为进行大数据分析，应用于图书馆精准化阅读推广营销；刘一鸣等引入区块链技术，解决数字阅读推荐中难以精准识别、精准匹配以及难以精准传播等实际问题；张颖关注“圈层”传播，完成对新受众的群组和分层以及助力精准传播。

在特定类型或特定群体的精准化阅读服务方面，严贝妮等研究匹配农村居民的阅读服务；徐玉兰研究未成年人的精准阅读推广；朱捷英研究针对弱势群体的精准服务。

刘漫分析读者数据，创新性构建阅读推广模型；陈巍等从用户视角、整合营销策略视角或用户类型划分视角，分别研究图书馆阅读推广策略选择或路径。

二、“临品悦读”品牌设计理念

从精准化阅读推广理念出发，把握资源与读者精准化匹配的原理，体系化设计和策划“临品悦读”阅读推广活动品牌。以活动品牌为媒，将社会力量融入图书馆阅读推广服务主体，创新性达成服务主体与受众主体之间双向性、互动性的交流。

1.受众层面：分析借阅行为，进行读者群体画像

运用读者特征分析法、读者借阅行为分析法或问卷调研法、阅览区域观察法等多种研究方法，以读者数据为切入点，分析读者基础属性、借阅行为偏好、阅读内容偏好和借阅频率等特征，掌握读者的阅读需求，聚类细分读者群体，对每一特定读者群体进行画像，针对特定目标读者群体精准设计阅读推广活动。比如，临平区图书馆办证系统内有比较全面的读者基础信息可供提取，可以通过分析借阅系统数据，对借阅量占比较多的文献细分更多主题，对借阅占比少的文献粗分主题，每年进行的读者调研数据，抽取相关内容再整合分析。

读者群体画像的优势是可以有效改变服务目标模糊、盲目投放、只凭经验的现象，以科学的方法找到受众主体的本质特点及策划阅读推广活动的专属性规律，在服务程度上更贴近目标读者群体的真正需求。

2.资源层面：依托文献资源开展分众阅读推广

阅读推广活动作为缓解阅读危机的一剂良方，图书馆阅读推广品牌的设计应依托丰富的馆藏文献资源，强调阅读推广活动的文献内容支撑，体现图书馆为服务主体开展阅读推广活动的文献特征。依据读者群体画像，挖掘优质资源，筛选贴合各分众群体的内容资源及其可能感兴趣的内容资源，匹配读者与资源，实现基于读者群体画像和内容资源筛选的精准阅读服务。

从图书馆开展读者活动的宗旨来说，需守好图书馆本位，尊重阅读规律，避免为搞活动而搞活动、活动一阵风等阅读推广误区，策划形式多样的常态化阅读推广活动，推出适合度高的活动系列或主题，提高阅读推广活动的参与率和文献借阅率，发挥馆藏文献资源的价值，从而实现阅读推广活动促进阅读的目的。

3.主体层面：融入社会力量，打造领读者团队

社会力量是阅读推广的重要组成部分，与专业学/协会、出版机构、科研机构、教育机构、新闻媒体、专家学者、社会团体、民间组织及个人等社会各界主体交流和合作，构建起多元主体之间的合作网络，不同的主体会产生不同的效应，在阅读推广活动品牌打造的整体上发挥资源集聚效应。临平区图书馆在“临品悦读”这个品牌的设计上，突出主体的多元化与合作化，更倾向于打造“以读者为中心、多元主体协作”阅读推广共同体，坚持读者本位理念，提高读者参与阅读推广的积极性，以合作参与和志愿服务两种模式引入社会力量，强化领读者概念。发布领读者计划，对领读者的条件、权利和义务等进行约定，以图书馆的名义开启招募，挖掘社会力量参与，通过商谈、培训及实操等过程使图书馆成为领读者的培育基地，促使领读者迅速成长，打造一支有活力的“馆员+领读者”阅读推广队伍，提供共参共治共享的阅读推广平台，形成一种新型的阅读推广组织结构。

4.服务层面：体系化构建阅读推广服务

图书馆阅读推广服务是个整合系统的概念，一个阅读推广品牌能长期生存并不断发展，需要以体系化的方式呈现。第一，活动品牌的设计成体系。以“临品悦读”为阅读推广品牌，品牌的主题内容体现整体化和整合化，根据受众—资源—主体三者的匹配结果，设计品牌下的分系列活动，每个分系列的主题内容体现不同的精准化推送。第二，活动点位的设置成体系。将阅读推广活动进行阵地上的延伸，既可以推进新型阅读空间的内涵建设，增强与合作方的联动，也可以提高阅读推广的时空覆盖率，扩大活动的影响范围和影响力。第三，活动推广的方式成体系。以线上和线下相结合的阅读推广多样化方式，呈现立体式的阅读推广活动，促进阅读推广活动的持续性发展，倡导阅读普惠。

5.氛围层面：开辟与读者互动的新范式

阅读推广活动的主体和受众之间是感知的双向表达和交流，读者不是单向接收主讲人传播的内容，主体通过讲述、朗读、弹奏、放映、表演与展示等多种表达方式传输主题内容，受众通过语言、书写与填问卷等表达方式反馈需求、倾向和建议。

“临品悦读”品牌利用新推进的图书馆视频号，希望以互动交流的新方式实现推广创意，“阅读街采”的新点子让读者聊聊阅读的那些事儿，共同关注阅读，让不喜欢阅读的人喜欢阅读，让不会阅读的人学会阅读。营造双向交流互动的阅读推广活动氛围，更利于情感沟通，使读者沉浸于活动中，开辟新范式，提升读者黏性。

三、理念嵌入实践，打造系列阅读推广活动

临平区图书馆秉持精准化阅读推广的服务理念，基于读者和馆藏基础、升级阅读设备和特色地域文化，打造“临品悦读”品牌并设计四个分系列活动，最大限度地满足不同读者群的精神文化需求，致力于成为市民读者的第三文化空间。

1.“读书二四会”系列

分享历史、分享文化、分享生活的美好，分享式阅读能激发读者阅读的积极性，促使其养成良好的阅读习惯。体验是用自己的亲身经历感受真实、留下印象，体验式阅读使读者更能体会阅读的乐趣，非遗、技艺或插花等主题尤其适用于开展体验式活动。通过分享与体验的方式推广阅读，领读者以分享会的形式，共情志趣、共情理想、共情成长，因分享而温暖，因体验而感动，为生活增添一抹色彩。

2. “阅读延时课”系列

语文教材的阅读量不足以满足学生语文素养的要求，图书馆利用课后时间开展阅读延时服务是对学校课堂教学的有益补充。开设“阅读延时课”阅读推广系列，按照不同年龄段有不同阅读量的需求进行课程化设计，以精准化阅读推广方式制订详尽的阅读计划，分为“共读式阅读”“探索式阅读”“表演式阅读”“辩论式阅读”等阅读模式，领读人跟进指导，积极探索“阅读+手工制作”“阅读+影片欣赏”“阅读+创作”等丰富多样的形式，推进深阅读与整本书阅读。

3.“零借阅图书的自白”系列

零借阅图书，并不代表无趣与乏味，而是在这浩瀚的图书海洋里太容易遗漏“珍宝”。发起“零借阅图书的自白”系列阅读推广活动，设置零借阅图书展，读者也可根据寻书解密卡上面的提示信息自主寻找，采用线上和线下互动的方式，与零借阅图书来一场相识相知的约会，并带动同主题文献的借阅量和点击量，让阅读变得生动、活泼，让读者体会到更加有趣、具象的阅读服务。

4.“阅读街采”系列

为引领临平阅读风尚，点燃读者的阅读激情，搭建与读者互动的新渠道，开设“阅读街采”系列，于今年世界读书日期间，进行以“世界读书日即将来临，你阅读了吗”为主题的阅读街采活动，读者参与热情颇高，后续又抓住重要节点推出了“520，我爱你，阅读的才子佳人们”“暑期阅读节闭幕式—阅读街采”等主题，以读者表达为主，收集读者想法，助力全民阅读蓬勃发展，营造书香满临平的阅读氛围。

在精准化阅读推广服务开展活动中，四个系列活动自成体系，各系列的主题活动赋予了“阅读”新的生命。同时，各系列互相辉映，塑造了“临品悦读”这一整体性的阅读品牌，将创新创造、读者参与、文化体验、阅读分享结合起来，给予读者多种多样的阅读服务与阅读选择，让读者感受到文化的生命感。

四、“临品悦读”品牌形成的特色

1.全年龄层覆盖，构建灵活的阅读参与机制

在活动设计环节，改变零散的活动策略，从精准化阅读推广着手，成体系、成规模、成主题地开展系列活动，服务群体覆盖儿童、成人和老年等多个群体。从各系列阅读推广活动中，均等性抽取参与读者1000人，分析性别占比、年龄占比和同一姓名出现的频次。女性参与活动的热情更高，占66.14%，男性占33.86%；7-12岁的少儿读者和18-44岁的青年占比较多，从姓名频次看7-12岁的少儿读者黏性最高，有些少儿连续三年参与活动，可以看出少儿阅读推广活动伴随着少儿的成长；60岁以上的老年人虽然占比不多，但读者黏性仅次于少儿，老年阅读推广活动丰富了老人的晚年生活。

2.活动形式多样，创新活动视角

“临品悦读”配合活动内容、活动形式和活动时间，开创不同的活动形式，包括直播互动、手作体验、亲子协作、答题解密、大咖分享、视频解析、街采拍摄等。“临品悦读”更新了图书馆与读者的角色定位，为读者和图书馆创新了活动视角。让读者在活动中有参与感、使命感和归属感，开辟了新的活动视角，促进活动的全面发展，呈现更加受读者期待和喜爱的活动内容与形式。

3.社会合作，协同深化品牌建设

临平区图书馆依托自身资源，协同社会力量，为“临品悦读”筹措多方有效资源，推进品牌体系化建设。“临品悦读”聚集了一大批乐于分享、在各自领域有所特长的领读者，让他们可以共同为圖书馆的阅读推广贡献力量。“临品悦读”打造鲜明品牌形象、完备活动方案、规范活动运营及全方位品牌宣传和持续不断的品牌创新为一体的管理体系，形成“1+5”模式，即1个框架，5个内涵的品牌模式。横向联动，纵向深化，让读者更深切感受到“临品悦读”的品牌魅力，增强大众对品牌的感受度和认同度。

五、结语

伴随精准化阅读推广服务理念的萌发，参考业界同行的阅读服务，临平区图书馆从阅读推广品牌及子系列活动的设计，到品牌活动特色的打造，对读者和阅读诠释着全新的理解。“临品悦读”品牌会更加聚力于对大数据的挖掘，探究更精细化的阅读服务，开辟临平区公共文化事业发展的新道路，助力书香临平迈上新台阶。

参考文献：

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[4]严贝妮，孟文静.文化需求精准识别视角下农村居民文献信息需求实证研究——基于安徽省六县的调查[J].图书情报工作，2019，63（2）：77-83.

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[7]刘 漫.基于用户画像的高校图书馆阅读推广模式构建[J].图书馆理论与实践，2019（7）：21-26.

[8]陈 巍，倪 潇，陈 松.以用户视角为导向的高校阅读推广策略研究[J].大学图书情报学刊，2021，39（3）：5-9.

（作者单位：1.杭州市临平区图书馆；2.上海浦东图书馆；3.临平智慧图书馆）