基于视障用户的图书馆信息资源建设与服务策略研究

赫夏紫薇

基于图书馆视障用户进行研究，通过对国内外研究现状进行梳理，分析我国图书馆视障用户信息资源建设与服务存在的问题，并提出基于视障用户的图书馆信息资源建设与服务的优化建议，以期图书馆能够更好地为视障用户提供服务，满足视障用户信息需求，消弭视障群体获取信息知识的鸿沟，体现出人文关怀，推动图书馆发展和社会进步。

我国目前视障群体有1700多万，而且随着老龄化的加剧，这个群体有进一步扩大的趋势。图书馆作为公共服务机构，为使视障用户更好地获取信息资源和获得更好的服务，应该在信息资源建设与服务方面进行优化，以保障视障用户群体的信息需求得到满足。

国内外研究现状

国外研究现状

通过对国外研究成果的梳理，发现国外的研究主要包括两大主题。

1.对视障用户的信息需求的研究

如Dita Finkova（2013）等学者运用调查研究的方法，调查捷克共和国视障人群，从心理层面、生理层面、精神层面和社会层面对视障人群的信息需求进行调查并作出分析，指出视障人群有着更多的信息需求，在结论中提出信息在视障人群提升生活质量方面扮演着怎样的角色这一话题将会继续讨论下去[1]。

2.对视障用户的信息服务的研究

这一研究主题又分为以下两个方面：第一，技术层面的信息服务。如Kyunghye Yoon等（2016）在论文中运用归纳演绎的方法总结过去文献中发现的问题，并结合现实情况提出构建基于视障用户的图书馆网站无障碍访问的方法，为视障用户无障碍浏览图书馆网站提供便利[2]。第二，人文层面的信息服务。如Nahid Bayat Bodaghi（2016）等通过访谈法、焦点小组讨论法找出目前图书馆员在服务视障群体时的不足，从视障人士的角度出发提出图书馆员应该如何工作，如何更好地使视障人士获得所需的信息资源[3]。

国内研究现状

国内学者在视障用户的信息资源建设与服务领域的研究主要聚焦在以下三个方面。

1.面向视障用户的图书馆信息资源建设与服务研究是热点

研究成果较多，主要集中于公共图书馆面向视障用户时应该怎样进行信息资源建设与服务，以满足视障用户群体对于信息的需求。如《公共图书馆视障读者无障碍信息服务的困境与拓展——以陕西省公共图书馆为例》（张革联，2016）一文，以陕西省公共图书馆视障信息服务调查和实践经验为基础，分析了我国公共图书馆视障服务工作存在的六个主要问题，从无障碍设施环境、盲文资源建设、个性化服务等方面提出了当前拓展无障碍信息服务工作的建设性意见[4]。

2.面向视障用户的网络信息资源建设与服务研究

研究主要集中于数字图书馆、无障碍数字阅读等方面，但是仍集中于公共图书馆领域。如《公共图书馆数字视障服务现状调查与对策分析》（陈艳伟，2013）一文，从国内视障读者数字阅读的现状着手，从数字视障服务的内容、视障专属网站和数字资源的共建共享等方面分析国内公共图书馆数字视障服务的现状和存在的问题，并从四个方面分析改进数字视障服务的方法，最后提出建立视障数字服务联盟的构想[5]。又如《数字阅读的视障服务研究》（付跃安，2015）一文，通过对数字阅读视障服务功能、服务模式和服务社会机制进行剖析，得出图书馆对于数字阅读视障服务也要给予应有的关注，同时，图书馆应采取灵活的措施，从建设和服务等方面帮助视障读者更好地利用数字资源[6]。

3.面向视障用户的获取信息的版权问题研究

这一类的研究是在《马拉喀什条约》缔结的基础上出现的。《马拉喀什条约》的缔结引起了研究者对于视障用户获取信息资源在法律层面的思考，进而出现了一些研究成果。如《便利图书馆为视障者服务的版权制度建构研究》（屈华，2014）一文，以《马拉喀什条约》的缔结为基础，通过对国际社会为视障者开展版权立法的新特征进行分析，进而分析我国图书馆为视障者开展服务的版权障碍，最后提出便利图书馆为视障者服务的立法建议[7]。又如《图书馆盲人与视障者服务著作权豁免研究》（吉宇宽，2014）一文，在WIPO通过《马拉喀什条约》的基础上，分析了图书馆盲人、视障者服务著作权环境的新变化以及图馆盲人、视障者服务享有的著作权豁免待遇，最后提出我国图书馆开展盲人、视障者服务真正享受到这两项核心权利还需要走很长一段路[8]。

通过对国内外文献的阅读，从研究内容上来说，国外对于技术方面和人文方面的信息服务都比较注重，不仅通过公共图书馆、高校图书馆为视障人士提供信息资源与服务，还很重视从技术层面，如信息地图、音频定位等对视障人士提供服务；而国内的学者比较注重研究公共图书馆如何为视障人士提供信息资源与服务，对于技术层面上的信息服务并没有扩展到更深层次的技术与创新，需要不断加强研究。

图书馆视障用户信息资源建设及服务存在的问题

我国图书馆为视障用户等特殊人群提供信息资源与服务的研究起步较晚。为视障用戶提供信息资源与服务公共图书馆的关注度相对于高校图书馆来说更高，但提供信息资源与服务的质量仍然参差不齐，相较来说，我国东部地区对于弱势群体的关注会更多一些。比如苏州图书馆，为视障用户服务举办了一系列的品牌活动，并在官网进行展示和活动预告。从目前来看，我国图书馆为视障用户提供的信息资源与服务仍然存在一些问题。

环境设施不完善

图书馆的空间环境建设以及馆内设施对于视障用户并不友好。首先，在空间建设方面，随着社会的发展和社会对残障人士的关注，很多图书馆都在进门处设有无障碍通道，但馆内并没有相应的盲道或者无障碍过道，也没有方便视障用户使用的无障碍感应门等设施，这会影响视障用户在图书馆内的体验；其次，有些图书馆确实设立了盲人阅览区，但盲人阅览区是按照图书馆整体建设需求进行布局的，没有按照视障用户的实际需求进行设计和布局，没有考虑视障用户的现实需要，因此才会出现有些图书馆将视障阅览室布局在馆内高层的现象；最后，无障碍设施的不完善其实是整个社会中普遍存在的问题，比如盲道经常会被非机动车等物品占用，视障人士出行不便，导致视障用户到馆次数少。图书馆也会忽略少数特殊群体的特殊需求，这些原因也使图书馆的无障碍设施建设不完善。

无障碍信息资源建设不到位

针对视障用户的信息资源建设不到位主要体现在两个方面。

1.盲文图书藏书量少，利用率较低

盲文图书阅览是视障用户阅读的重要方式之一，也是图书馆为视障用户服务的基础[9]。但由于盲文图书每年的出版量少，而采购费用却很高，图书馆在经费有限的情况下会优先满足正常开馆需要，所以盲文图书出现匮乏、陈旧的情况较为常见。因此，盲文图书完全无法满足视障用户的阅读需求和信息需求，利用率较低。盲文图书利用率低，就会影响到图书馆的采购计划，从而产生不良循环，致使视障用户的阅读需求更加无法被满足。

2.无障碍数字资源建设不足

随着社会的发展，图书馆已经向数字图书馆、智慧图书馆转型，科技的发展更有利于图书馆为视障用户服务。但现实情况是图书馆的数字资源建设不足以满足视障用户的信息需求。很多图书馆的网站没有无障碍语音阅读功能，视障用户无法使用语音功能了解图书馆基本信息。有声资源是视障用户获取信息的重要途径之一，图书馆内的有声资源，包括光盘、音视频等适合视障用户使用的数字资源不足，设施也没有更新。无障碍电子阅览室的建设也仅是符合正常用户需求，并沒有更多地去考虑视障用户的需求。

图书馆服务视障用户的形式单一

图书馆员是为用户提供服务的重要基础，而图书馆馆员大多数没有经过针对视障用户服务的专业培训，他们对于开展正常的业务工作得心应手，但对于视障用户来说也仅能提供普通的借还服务。而大部分馆员也没有了解过视障用户的实际需求，没有积极主动地为视障用户服务的意识，缺乏服务热情，使图书馆在服务视障用户时只能提供借还图书这一项基础服务，其他的服务尤其是专门满足视障用户个性化需求的服务基本没有。

图书馆视障用户信息资源建设及服务的对策

以人为本，完善图书馆无障碍设施建设

随着社会文明程度的加深，弱势群体逐渐被社会所关注。图书馆作为公共文化服务机构，更应该走在时代前沿，重视人文关怀。视障群体作为社会中的弱势群体，在获取信息资源方面不是很便利，图书馆馆舍空间在建设方面需要注重以人为本，充分考虑视障用户的特殊性需求，完善无障碍设施建设。

图书馆入口处有无障碍慢行坡道，馆内可以增设扶手、盲道、无障碍过道等设施，在视障用户通行的过道处可以安装语音提示。在经费充足、条件允许的情况下，视障阅览室应设置红外感应门，方便视障用户通行，并在视障阅览室内设置紧急呼救装置，在视障用户出现紧急情况时给予帮助。视障阅览室应设置在图书馆一层，阅览室内书架应普通书籍和盲文书籍并存，满足视障用户的阅读需求。图书馆在完善无障碍设施建设时，需要从视障用户角度出发进行布局，充分考虑视障用户的需求，为视障用户在图书馆内开辟一片天地，创造一个温暖安全的环境，真正将人文关怀体现在实处。

加强盲文文献资源建设

我国每年出版的新书在40万册左右，但盲文图书的出版量却非常少。盲文图书制作印刷不易，价格比普通图书要高。图书馆的经费普遍存在困难，购买盲文图书的价格很高，利用率却很低，更加重了图书馆的负担。

因此图书馆需要和政府部门沟通，鼓励作者将新书稿印刷成为盲文图书，并给予一定的支持。加大有声图书的投入力度，随着科技进步，有声书的技术也越来越成熟，有声阅读也更环保，更符合视障用户阅读特点。同时可以联合多个图书馆以及相关机构，建立共建共享的盲文文献资源，在图书馆间开展馆际互借、图书馆与相关机构间开展合作、共享资源、节约成本的同时，满足视障用户的信息需求。

提升图书馆员综合素质，开展视障用户个性化服务

图书馆员是图书馆开展和保障正常运转的重要组成部分，图书馆员服务素质的高低直接影响着图书馆在社会大众心中的形象。大部分图书馆员都有相关专业背景，且参加过日常培训，但对于视障用户群体的关注度不够，馆员基本没有参加过关于视障服务的相关培训。图书馆应该牵头对馆员进行视障服务的培训，比如如何使用摸读机、如何进行盲文输入等，在视障用户有需要时能够解决其困难，为其解答问题。同时，馆员也应该发挥主观能动性，树立良好的心态和责任意识，热情主动地为视障用户服务，满足特殊群体的信息需求。

图书馆可以开展针对视障用户的个性化服务。可以向苏州图书馆借鉴经验，将视障用户服务做成文化品牌活动。可以依托无障碍阅览室，定期举办分享阅读心得的活动，既提高了盲文图书的利用率，还营造出“人人读书”的文化氛围。也可以每周开展志愿者服务，组织图书馆与公益性志愿者合作，邀请志愿者加入为视障用户服务的队伍中，参与接送需要乘坐公共交通出行的视障用户、为视障用户讲解图书馆的空间布局等事宜，方便视障用户了解图书馆、利用图书馆资源，并树立起图书馆的良好形象。

随着社会发展，视障人群这类特殊群体将会受到更多关注。社会大众对于精神文化的需求越来越多，特殊人群也不例外。图书馆作为社会公共文化机构，应发挥资源优势，完善无障碍设施建设，满足视障用户等少数群体的信息需求，消除视障用户信息获取的鸿沟，真正体现的人文关怀。

参考文献

[1]Dita Finkova，Hana Joklikova，Libuse Ludikova，ect.Information and the Quality of Life of Visually Impaired Individuals[J].Procedia - Social and Behavioral Sciences，2014，112（01）：1099-1105.

[2]Kyunghye Yoon，ElenaMacevi?iūt?.Performance evaluation as a tool for strategic decisions about serving visually impaired users： The case of the Lithuanian Library for the Blind[J].Library & Information Science Research，2016，38（02）：161-169.

[3]Nahid Bayat Bodaghi，Loh Sau Cheong，A.N.Zainab.Librarians Empathy： Visually Impaired Students' Experiences Towards Inclusion and Sense of Belonging in an Academic Library[J].The Journal of Academic Librarianship，2016（42）.

[4]张革联.公共图书馆视障读者无障碍信息服务的困境与拓展——以陕西省公共图书馆为例[J].图书馆理论与实践，2016（07）：85-88.

[5]陈艳伟.公共图书馆数字视障服务现状调查与对策分析[J].图书情报工作，2013，57（16）：61-64+75.

[6]付跃安.数字阅读的视障服务研究[J].图书馆论坛，2015，35（09）：77-83

[7]屈华.便利图书馆为视障者服务的版权制度建构研究[J].图书馆杂志，2014，33（11）：29-33+98.

[8]吉宇宽.图书馆盲人与视障者服务著作权豁免研究[J].国家图书馆学刊，2014，23（03）：53-58.

[9]马俊.公共图书馆服务视障人士研究[J].内蒙古科技与经济，2021（05）：155-157.