社交媒体环境下企业市场营销策略探讨

马正松

摘要：随着社会经济的快速发展，网络融入人们的日常生活中，多样化的社交软件越来越多。新媒体和传统媒体融合一定程度上改变市场营销环境，提高企业经济发展。当然，想要实现这一目的，企业营销战略需要做到与时俱进，借助社交平台建设粉丝群体，以此来推广产品信息，促进销售，这也是一种现代化的营销方式，更是提高企业经济效益的有效途径。基于此，文章从社交媒体的概念、社交媒体用户分析、社交媒体环境下企业市场营销模式以及社交媒体环境下企业市场营销策略等方面进行分析，以期对相关人员有所帮助。

关键词：社交媒体；企业市场营销；社交平台；策略

社交媒体作为现代化社会的产物，与传统媒体有较大的差别，若是能够将其与新媒体结合，必定能够优化当前企业市场营销环境，丰富内容，为人们提供更多分享、交流的空间。对此，企业需要重视社交媒体环境下市场营销存在的问题，并以此为基础，制定针对性的解决措施，从而促进企业的进一步发展，提高经济效益。

一、社交媒体的概念

如今在网络背景下，社交媒体是新出现的一个名词，它慢慢融入人们的日常生活中，成为人们工作、生活中不可缺少的社交平台，现在更是企业经常使用的营销工具之一。社交媒体指的是人们在虚拟社区、网络平台分享、创作、交流自身的想法和意见，主要是通过网络技术等发展而来，它能够以图片、文本、视频、音乐等形式展示给人们，带给人们眼前一亮的感觉。目前，我国比较领先的社交媒体有微信、抖音、微博等。那么，社交媒体为什么会受大众喜爱，主要是因为以下几个方面：首先，社交媒体信息的传播速度非常快，以往的大众媒体都是点对点单方面传播，但是社交媒体采取的是一对多的传播方式，所以信息传递模式为网状扩散式，以至于单个信息传播量会越来越多，信息才能在最短的时间内传播出去；其次，社交媒体的用户数量偏多。智能手机的出现和普及，让人人都能使用智能手机注册社交账户，短短几年内社交媒体的用户群体数量呈现飞速上升状态，高于传统媒体以往几十年的发展成效；最后，社交媒体对信息传播并未过多约束，所以内容十分多元化，而且还给人们提供了丰富的分享、交流空间，比如新浪微博便有“熱搜榜”。人们可以借助社交媒体发表自身的想法和观念，也可以借此来释放压力，开展一些娱乐活动。

二、社交媒体用户分析

结合当前的实际情况来看，社交媒体在普通民众身上涉及的范围是非常广泛的，具体从以下方面分析。

（一）从流失率的角度来看

社交媒体流失率变动相对来说非常频繁，许多用户在运用社交媒体的过程中可能就会出现变动，传统社交媒体慢慢被世人所放弃，以至于社交媒体的普及率越来越高，可即便如此，依然还是存在一定的流失率，许多用户号注册了相关平台，却未曾使用或者使用频率不高，进而就变成了僵尸号。

（二）用户情况

随着社会经济的不断发展，各家各户的家庭生活条件也越来越好，对互联网的了解也越来越多，智能手机的出现更是进一步普及了互联网，随之出现的社交软件也变得越多，在一定程度上为人们的生活、工作等提供了便捷。再加上目前网民的学历、收入等各个方面与以往也大不相同，以前的网民占据了很多的高学历和高收入人群，但随着上述条件的改变，低收入、低学历人群也融入其中，占据的比例也慢慢上升。通过分析可以看出，社交媒体流失的原因大概可以划分为人们的生活节奏变快，我国当前属于发展的关键时期，人们的生活也逐渐走向了城市化，许多人群进入到城市里面，而城市生活的节奏、生活方式等等与农村存在较为明显的变化，比如工作时间越来越多，休息时间越来越少，生活压力越来越大，自然在社交媒体上的时间也就越来越少了。

站在社交媒体的角度来看，社交软件、社交平台的出现吸引了许多的用户，但随着时间的流逝，人们的新鲜度会慢慢消失，对这些社交平台也不会感到新奇，再加上社交平台更新发展出现了瓶颈，年轻群体比重偏高，如果是年龄偏大的社交媒体使用者的天秤也会偏向社交网站，移动社交媒体载体用户年龄又是年轻化，这些都会导致流失率严重。

站在用户分布地域角度来看，中部、东部地区的经济发展相对发达，这种经济发展不平衡的情况从社交媒体中也能看出，东部地区和中部地区的受众群体明显高于西部地区，上网比例也一直遥遥领先。正所谓城市等级越高，人民群众使用互联网社交软件的频率也就越高。在我国当前的城市体系中，北京、上海、广州、深圳属于一线城市，也是全球城市，而武汉和郑州属于国家中心城市，其发展趋势也较明显，人们的日常生活水平和质量偏高。虽然人们使用网络和社交媒体的频率和收入不具备必然联系，但随着社会经济的快速发展，收入水平的提高，人们在社交媒体中的娱乐活动、工作比重明显高于落后地区。根据相关数据不难发现，城市中的不同层级会选择不一样的社交媒体，等级低的城市并不会过多使用社会媒体，当然也不能排除特殊情况，比如微博的使用频率和城市等级的关系就不大，新浪微博、腾讯微博在城市中具有较好的表现。从这里可以看出社交媒体有一个问题，便是重合度，这也是因为人们并不会一直只使用一个社交媒体软件，会不自主地选择很多个社交媒体软件，如使用微信的用户也会玩QQ，使用新浪微博的用户也会用腾讯微博等等，因此社交媒体重合度这个问题也需要相关人员进行关注。

从社交网站、社交软件等社交媒体形势来看，大多数用户并不会只选择一个社交媒体产品，由此可以看出社交媒体具有重合度高的特征，另外还有一小半的用户在使用三个以上种类的社交媒体产品，同时使用社交媒体网站、软件的比例会超出原本的一大半，因而可以看出，目前的一些社交媒体产品的同质化相对而言还是比较严重的，这也间接说明产品之间的竞争力比较强烈。再加上互联网金融行业发展十分迅速，支付宝、微信等移动化金融产品层出不穷，比如春节晚会抢红包便是借助微信平台吸引了人们的注意力，也因此将微信推到了人们眼前，占据了市场的主体地位，甚至与支付宝形成相对抗的新格局，对此，目前社交媒体影响力的侧重点在于取决竞争对手同质化水平的高低。

（三）社交媒體用户结构

结合实际情况来看，使用社交网站的群众相对来说年龄较大且收入不高，学历也偏低；而使用微博的群体则以青少年为主，或者是收入较高的年轻人，学历等方面也偏高；微信用户的年龄，学历，收入均偏高。

1. 年龄结构

从年龄结构层面来说，互联网的出现，社交媒体的使用频率等慢慢呈现上升趋势，而每个层次的年龄结构差异也会影响群众的使用行为，所以需要根据不同的媒体进行不一样的营销策略。

2. 收入结构

从收入结构来说，微信用户的收入水平偏高，其他一些社交网站用户处于低收入人群或者年龄偏低的人群。

3. 学历结构

社交媒体使用的人群当中，高等学历仍占主要部分。

三、社交媒体环境下企业市场营销模式

（一）互动营销

社交媒体的宗旨在于分享性和参与性，与传统营销模式进行对比，社交媒体模式下市场营销活动具有较大的差别。在现代营销模式中，客户并不是特别的喜欢传统营销模式，这也是因为现在的客户习惯性借助社交媒体来讲述自己的想法，比如在购买商品之前都会评价商品，这种模式不仅深受消费者和客户的喜欢，甚至还有一些商家也会根据消费者的评价给予消费者相应的奖励，如现金返现，这样既能满足消费者的需求，也能进一步推广企业的品牌，还能完善企业自身的不足之处，这便是最为有效的互动营销模式。

（二）口碑营销

在互联网背景下，客户越来越习惯用网络购买商品，这也导致客户对于产品评价和电子商务之间产生了一种营销，客户的评价在一定程度上会影响企业的口碑，间接产生密切营销。比如评价比较高的商品会获得客户的信赖，增强购买欲，反之评价少或者差评较多的商品则会被客户放弃，合理地规避了购买风险。再加上许多的评价都是客户自己来评价的，这也会成为一种宣传和推广，不过值得注意的是商家需要对其进行维护，唯有如此，才能让更多的客户认可这个产品和品牌，进而提高营销效果和质量。

（三）内容营销

社交媒体具有许多的内容模式，文字、图片以及视频都能够成为一种营销模式。再加上如今处于信息时代，手机、电脑等媒介都会给人们灌输许多的信息，导致人们每天都会受到信息的营销，进而对信息缺乏积极性和主动性，在这一情况下，媒体必须要进一步加强营销传播的有效性和合理性。但是由于大多数品牌营销所采取的方式是某一段文字或者视频，能够在短期内吸引人们的注意力，获得较好的营销效果，可依然有很多人不了解到底什么才是内容营销。事实上内容营销指的是借助图文、视频、文字、段子等方式构建而来的营销模式，通过内容植入企业产品，把产品转变成具有实体性的社交工具，与客户进行有效的互动。比如，锤子科技的“文青版坚果手机”，这便是一个最为明显的内容营销模式，罗永浩提出了“只有18%的人会喜欢的”口号，利用文青版坚果手机营销模式，为文艺青年特别定做，以手机外壳颜色为基础进行区分，不仅体现了文艺青年的气质和特征，也将文艺青年的社群感彰显得淋漓尽致，这是一个非常有特色、成功的内容营销模式。

（四）情感营销

所谓的营销便是使用各种方法让客户信任、肯定产品，然后主动进行购买。情感营销在一定程度上能够提高营销的质量和效率，进而实现有效推广，巧妙运用多样化的营销方式，达成交易。在市场经济营销模式下，情感营销的关键便是满足客户在情感方面的需求，借助产品、服务营销等方式体现情感色感，以此来激发客户的情感需求。比如海底捞服务，这是最经典的情感营销模式，餐饮行业中，海底捞格外重视服务细节，免费水果、零食、美甲、擦皮鞋、半份菜、生日礼物等为客户提供优质的服务，有些服务员甚至能够知道客户的生日、名字等。这种细致的服务会让客户下意识产生信任海底捞的感觉，所以这也是为什么海底捞会有很多老顾客、回头客的原因。通过情感营销不仅可以拓展知名度、美誉度，也能让客户体会高质量的服务。

（五）粉丝营销

粉丝作为社交媒体时代的购买主力，粉丝营销的重点内容就是吸引粉丝的注意力，留住粉丝，扩大粉丝的范围。因此，企业需要增强与粉丝之间的交流、互动，借助多样化的网络形式，比如社交媒体可以利用线上线下的活动、粉丝体验等调动粉丝的热情；利用社交媒体推送热点新闻，帮助用户更好地了解社会；利用微信公众号等形式拉近与粉丝的沟通，提高点击率，提升品牌的吸引力。但是人们在社交媒体上的时间比较片段、零散，所以粉丝营销必须要通过一些简单的视频、文字等来开展营销模式。

（六）事件营销

事件营销指的是借助社交媒体制造相关事件，以此来推销产品，获得盈利。借助各种各样有影响力的事件、数据来提高企业的知名度，但是在使用的过程中需要针对性地进行选择，这样才能促进企业发展，提升经济效益。在新媒体时代，事件营销作为一个具有创新性的营销模式，不管是线上或者是线下，利用事件营销都可以从根本上推广产品，提高知名度。例如微信公众号、微博、微信等等，这些都可以吸引顾客的注意力，让顾客主动了解产品、公司，而这也是一个有效的推广过程。其次，事件营销模式能够让更多的人讨论、分享品牌、产品，进而宣传企业文化，与此同时还要拉近社交媒体和顾客的联系，加强顾客的肯定感，这样才能巩固营销效果。

（七）价值观营销

产品销售大概可以分为以下几种：当前是产品为主体的营销时代，消费者是重点，所以在这一背景下销售，价值会有不一样的类型和种类。不一样的营销时代会产生不一样的特点，但是营销的重点是销售产品，满足消费者的个性化需求。随着多样化产品的出现，消费者在这个过程中会格外重视产品的价值以及消费理念，一些企业就是抓住了消费者的这一心理，才会创造出特别的符合大众的营销价值观。比如锤子科技在京东商城便推广了一组很有意思的海报，这个海报大多数人第一眼看了之后都不知道是什么意思，但是却有少数人通过海报看到了其中隐藏的价值和意义。海报同马拉松第一人一样展示了史上第一个超长待机的理念。这种具有内涵、价值的营销模式，便是最为经典的价值观营销，以自身独具一格的模式，展现了一部具有价值的手机，以此来扩大了群众的感染力，同时还制造了话题热度，彰显了营销价值。

四、社交媒体环境下企业市场营销策略

（一）改变市场营销手段

信息、网络时代的到来，手机等电子产品的出现宣告着社交媒体正在快速发展，也在无形中改变了民众的视听方式与习惯，但与此同时也给我国企业等单位的市场营销环境造成了较大的影响。在这一背景下，企业想要加强市场竞争力，使其不断地发展和进步，就必须要发挥出营销策略的作用和能力，这样才能准确无误地把握我国市场外在环境的变化，从而提高企业的市场营销水平和质量。但如今我国社交媒体正是发展的高峰期，媒介类型，信息传播环境也发生了较大的变化，这些都会给我国企业的营销环境等造成影响。再加上消费者从以往的大众慢慢变成了分众，越来越多的消费者开始重视自身喜好和需求，在这个背景下，企业市场为了满足人民群众的需求则会变得越来越细致化，产品营销也会走进微利时代。当市场越来越细分的情况下，也就意味着企业的营销策略需要随之发生改变，转变以往满地撒网的方式，进而转变成以消费者实际需求为主体的营销手段，以此来满足消费者的需求。

例如，精准营销策略，该策略的重点就是根据消费者的实际情况来开展相关的营销工作。对此，企业要制订以结果、行动为核心的营销传播方案。通过这样的方式既能加强销售沟通成本，也能在我国不断细分的背景下快速、有效且准确地找到合适的消费群体，提高企业的经济效益，实现高效的精准营销。

大众营销时代已经属于过去式，如今的潮流是整合营销，而这也在无形中对我国企业的发展提出了更高的要求和标准。企业的发展也需要从以往的“一对多”转变成“一对一”等。另外，我国网络营销渠道也要朝着多元化的发展模式提升自我。同时在我国电子商务背景下，市场中也出现了许多以电子商务为根本的营销途径，这便是所谓的网络营销渠道。借助这个渠道不仅能够为产品销售提供便捷的服务，也能节约资金、时间、人力等方面的成本。利用社交媒体构建起来的电子商务平台，中间商再也不需要构建零散的传统零散销售模式，而是把制造商、零售商、消费者三者相结合，为消费者提供最直接有效的服务。通过降低中间商的数量可以让企业直接面对客户，销售自身的产品，而中间差价也可以让消费者的购买活动更加方便、迅速。

（二）社交媒体在营销中的作用

如今已经慢慢进入社交媒体时代，民众之间的交流也不像以往那般传统，变得越来越方便了，民众可以随时随地利用手机网购，满足自身的购买欲。对此，企业也可以借此通过网络平台发布相关信息，打造适合自身消费群体，进而制定针对性的销售规划。再加上社交媒体环境下也能加强销售活动的目的性，清楚准确地划分消费者的消费目标，这也有利于企业实施更加有效的营销活动。这样的方式不仅更具有针对性和准确性，还能降低成本资金，满足每位客户的个性化要求。其次，网络时代的到来，企业进军社交媒体市场开展营销活动也有一定的群众基础，能够了解每个类型的群体，对其进行针对性的销售。社交媒体则可以分类汇总用户信息，掌握用户需求和喜好，进而挖掘内在客户，提高经济效益。

（三）选择正确的客户与社交媒体

为了能够加强社交媒体营销的有效率，企业首先要结合自身的实际情况开展市场调研，然后在此基础上选择与自身相符合的社交媒体工具。每个企业都有不一样的品牌文化，产品功能与企业性质，所以在选择社交媒体时切不可随意选择，若是选择到不适合自身的，即便拥有一定的点击率，也不会取得较好的营销效果。比如支付宝选择与新浪微博媒体平台合作，借助用户之间的转发、互动来提高企业的品牌影响力。而对于汽车类型的产品可以选择汽车之家、微信等用户使用频率较高的媒体工具，利用用户的消费体验来进行宣传和转发。近些年来抖音平台慢慢出现在人们眼前，一些具有生活气息、正能量的内容被用户发布，许多中小型日用品企业通过抖音来推广、宣传产品，大大提高了销售量。从这些可以看出，唯有选择适合自身的社交媒体，才能促进企业成长，增加企业的经济效益。

（四）优化社交媒体的日常运营模式

社交媒体用户群体言论自由属于不可控状态，既能将企业高高托起，也能让企业饱受负面影响，所以需要企业做到未雨绸缪，重视社交媒体的日常运营，这样出现了问题也能及时解救。首先，企业应当实时维护社交媒体，了解用户的消费体验和反馈信息，在最短的时间内发布新产品或者变动情况。其次，及时与消费者沟通，当消费者出现了任何问题要与客服进行沟通时，都需要积极地尽快解决，优化顾客的消费服务，取得客户的好感和信任。最后，实时监控后台信息，针对恶意评论要给予恰当的处理，如果是真实的差评则需要改进自我，通过数据分析完善自身的不足之处，调整产品结构，争取做到零差评。

（五）保障产品质量，取得客户信任

企业信任问题与企业未来发展、经济效益息息相关。而唯一能够提高企业信任的方式便是保障产品质量，从根本上取得客户的信任和喜欢。产品作为营销组合的第一位，也是企业价值的关键，产品质量在一定程度上會影响企业的后期发展，所以不断地提高产品质量，把控生产环节，监督每道工序，从而生产出高水平、高质量的产品，以此来满足消费者的需求。其次，借助社交媒体宣传、推广企业产品，与消费者建立友好的联系，同时还要多听取消费者的想法和建议，进一步改进自身的问题，爱惜消费者对企业的肯定，取得较好的企业口碑，使企业能够稳定、长久地发展。

五、结语

社交媒体的出现带动了许多的小众产品，企业如果依然不重视或者不优化社交媒体营销，可能会失去一个提高经济利益的营销手段。企业将自身与社交媒体相融合，不仅能够宣传品牌，扩大影响力，还能实现与客户的有效交流。对此，企业市场营销要积极学习现代化营销理念，借助网络数据来分析、了解目标客户，制定针对性的营销策略，进一步提升企业的质量和效益，让行业营销能够和社交媒体打交道，凸显其作用和意义，从而实现企业的市场利益最大化。

参考文献：

[1]管蓉霞.浅谈新媒体环境下的企业市场营销策略[J].营销界，2022（20）：17-19.

[2]纪麟玉.基于新媒体环境下企业市场营销策略研究[J].商讯，2022（23）：93-96.

[3]李浩楠.探究新媒体环境下企业的市场营销策略[J].中国市场，2022（25）：114-116.

[4]李元花.新媒体环境下企业品牌管理的市场营销策略分析[J].产业创新研究，2022（15）：106-108.

[5]周旭明.基于新媒体环境下企业市场营销策略研究[J].中国市场，2022（07）：128-129.

[6]肖飞.新媒体环境下企业的市场营销策略分析研究[J].商业文化，2022（06）：55-57.

[7]王惠敏.新媒体环境下企业品牌管理的市场营销策略分析[J].老字号品牌营销，2022（04）：33-35.

[8]蒋勇.探究新媒体环境下企业的市场营销策略[J].现代营销（学苑版），2021（12）：91-93.

[9]高洁，伍承光.探究新媒体环境下企业的市场营销策略[J].现代营销（下旬刊），2020（01）：61-62.

[10]胡珊珊.基于自媒体环境下的企业市场营销策略[J].今日财富，2021（13）：95-96.

[11]杨阳，赵静.新媒体环境下企业市场营销现状及策略研究[J].营销界，2021（17）：37-38.

[12]周玉奇.新媒体环境下企业市场营销策略研究[J].财富时代，2020（02）：174+176.

（作者单位：云南工商学院）