5G背景下我国公共图书馆智慧服务发展探讨

张斌

摘 要：伴随信息技术的发展，我国5G通信技术已经处于世界领先地位，并在国内开启了商用模式，该模式在国内各运营商的配合下得到快速发展。5G通信的拓展，让使用者对上网速度有了更快的直观感受，拉近了万物互联的距离，却使作为文化发展载体的公共图书馆面临5G技术所带来的机遇和挑战。为此，文章从5G技术概述出发，对5G技术下我国公共图书馆智慧服务现状、存在的机遇和挑战进行了分析，提出了5G背景下我国公共图书馆智慧服务发展的完善建议和对策，以期对图书馆智慧服务发展起到促进作用。

关键词：5G；公共图书馆；智慧服务

中图分类号：G258.2   文獻标识码：A   文章编号：1003-1588（2023）02-0032-03

1 5G技术概述

5G通信技术的应用是移动通信技术的再一次飞跃，其是以1G至4G通信技术为基础，通过无数技术人员的努力和试验，形成的第五代移动通信技术，其中的“G”用英文表示为“Generation”。第5代通信技术在信号上表现为双向传递，其通信速度更快、时延更小，同时频谱利用率更高。4G时代已经开始逐步向人们告别，走向了更佳通信质量、更快网络速度、更高值带宽的5G通信时代。5G信息通信技术的传输速率峰值可以达到10Gbps，稳定在1Gbps～2Gbps之间。目前，我国5G技术已经处于世界领先水平，该技术的广泛运用在未来必然会极大地促进我国信息技术的发展。

2 5G背景下我国公共图书馆智慧服务发展现状

在5G技术逐步深入的同时，我国公共图书馆智慧服务也以5G技术为依托，取得了一定的探索成果，对图书馆今后的转型起到了巨大的推进作用。有些专门研究图书馆的学者认为智慧图书馆应是有无限的空间、可被感知、能够移动的图书馆，其理论依据在于物流网技术的推进使智慧化的管理和服务融为一体，同时借助大数据分析等功能，有针对性地开发出适合任何类型用户的服务端。通过不断的摸索，我国公共图书馆智慧服务在借还手续上体现了极大的优越性：图书的流通效率、质量以及馆员服务水平等得到大幅提升，有效地缩减了读者借还书的等待时间，有利于保护用户的隐私，有利于馆员对藏书的整理、清点，有效提升了图书馆管理效率，对公共图书馆整体形象的提升也有巨大的促进作用。

通过对我国公共图书馆智慧服务层面的实践以及研究，可以发现多数公共图书馆将RFID技术作为实际应用的技术支撑，使图书馆智慧服务体现出智能化特征，如检索、定位、架位管理等服务的日益智能化。有些图书馆还会结合物联网技术实现进一步拓展，采用智能机器人导航、虚拟情景展示等技术，进一步提升图书馆智慧服务水平。但是，目前的网络技术还存在一定的限制，公共图书馆在智慧化过程中需要有较大的财力、人力作支撑，否则运转很可能停止。随着5G时代的到来，上述网络技术限制有了前所未有的突破，新一代蜂窝移动通信技术给图书馆智慧服务的发展带来了新的动力和技术支持，这也促使我国公共图书馆智慧服务的发展向新的台阶跨步，为服务更加便捷化、流畅化带来促进作用，也给用户带来更高品质的信息服务。

3 5G技术给我国公共图书馆智慧服务发展带来的机遇和挑战

3.1 给我国公共图书馆带来的机遇

3.1.1 促进平台向现代化管理和服务转变。5G技术在信息传递速率上有了很大的提升，用户在连接网络、浏览信息时，网页刷新、页面加载表现得更快速、便捷；在进行云端与终端即时交互时，表现出基本无滞碍等。这些用户感受表明了物联网、AI、自动控制等相关技术在公共图书馆得到应用已成为事实，而受益于技术改革的公共图书馆为了适应新技术，不得不采用新的管理模式和服务模式，进而促进我国公共图书馆管理、服务的现代化转型。

3.1.2 多媒体资源运用有了新途径。在信息网络4G时代，人们直观地感受到了浏览网页的速度较以往有了很大的提升，各类视频、图片、音频的加载、下载速度远非4G之前的网络通信可比，而随着智能手机技术的突破，移动端阅读体现了更优越的便利性，更多的PC端阅读群体转向手机客户端。比4G技术更先进的5G技术的到来，移动端阅读在速率上有了更大幅度的提升，使移动终端愈加受用户喜爱，这种通信技术的提升给公共图书馆传统服务带来巨大竞争压力的同时，也给多媒体资源运用提供了新途径。基于5G技术，在原有移动端阅读群体享受更快速度的同时，可在以往同等时间内浏览更多的内容，能够借助的多媒体应用更全面、丰富，使多媒体资源运用更加充分。在这种情况下，公共图书馆迫于自我生存压力，不得不寻求发展之道，积极结合5G技术，充分运用多媒体资源，进一步扩大运用途径。

3.1.3 公共图书馆服务能力的提升。图书馆智慧服务发展是未来的趋势，是目前我国公共图书馆正在努力创建的方向。我国一些公共图书馆应用5G技术后，增加了许多新功能，服务更趋向智慧化、科学化，内容上更为充实。在5G技术下，原本存在的数字资源存储与使用之间的矛盾迎刃而解，用户能够在极短的时间内搜索、调看自己需要的视频等资源；建立服务、管理、通借通还之间的联系，实现了总分馆之间数据的即时传递，形成统一的管理；提升了智慧化服务体系的功能，包括人脸识别、云课堂、智能机器人服务、全景直播等，满足了多用户的需求，在提升服务水平的同时为用户节约了更多的时间；实现了地理区域的广泛覆盖，辐射到各个市区、乡镇、街道等，让更多的人群享受5G技术下公共图书馆所带来的智慧化服务。

3.2 给我国公共图书馆带来的挑战

3.2.1 原有的“数据大佬”地位受到威胁。对了解图书馆人来讲，他们都会认为其是一个知识的汇集中心，是学习的圣地，是可以查阅到任何数据的“超级库房”。但是，在网络技术日益发达的今天，以往图书馆的忠实读者纷纷向移动终端转移，使其原本“数据大佬”的地位受到极大威胁。这种威胁源于用户可以利用手机等客户端，极为便利地从出版商、数据库商等处获得自己想要的数据资源，不用再前往公共图书馆搜寻、查找。同时，随着5G技术的更广泛运用、信息浏览面的扩大及网络各主体间信息交互的愈加频繁，也加大了公共图书馆的危机感。

3.2.2 应用新技术使成本骤然提升。技术的改进必然会淘汰一些陈旧的设备或系统，使成本在建设期间骤然提升。同时，在一般情况下，新技术在运用前期会与一些尚可使用的设备或系统进行磨合，作为使用新系统的图书馆管理人员也要及时更新自我知识，开始相应的学习，进而增加了人员管理成本，并在技术应用的后续发生持续性的运维费用。

3.2.3 已有管理机制的陈旧使管理失调。应用新技术后，原有的系统必然有所调整，公共图书馆的一些传统功能将发生很大变化，这使原有管理机制已不再适用，短时间内会造成图书馆的管理失调。为改变这种局面，使图书馆良好運转下去，公共图书馆必须对业务流程进行深度变革，对管理机制进行调整，这也给图书馆人力资源管理带来了挑战。

3.2.4 给图书管理员带来新知识学习的压力。5G技术下，公共图书馆的现代化、科技化得到了提升，相较于4G时代有了更多的新知识，给图书管理员带来了更新自我知识的压力，否则其很有可能被淘汰，图书馆智慧化服务在没有人力支持下也难以被应用，更谈不上后续的发展。

4 完善5G技术背景下我国公共图书馆智慧服务的建议与对策

4.1 建设现代化的服务平台，巩固自身地位

5G技术的广泛运用已成为事实，未来智慧城市建设也是必然趋势，作为在城市体系中必不可少的图书馆，也需要与时俱进，顺应时代潮流，及时建设现代化的智慧服务平台。目前，国外已有采用可以支持5G技术的FOLIO平台，在该平台下，图书馆智慧服务的优势得到了良好的展现，综合服务能力有显著的提升，在精准、场景多元运用方面有明显的优势。为此，在5G背景下，我国公共图书馆可以借鉴此类图书馆的发展优势，在国内建设相关平台，通过问卷调查、政府定向支持等方式，建设有更完善的智慧服务功能的公共图书馆，提升我国知识储备中心的竞争力，助力我国文化建设。

4.2 增加服务模式，提升用户体验

2018年，《全球经济发展报告》指出：有超过100亿美元的产业总值收益得益于5G技术，包括通信、制造、文化、公共服务以及教育等产业，而且这种收益增长方式在今后会呈几何增长态势。换言之，5G技术极大地促进了上述产业的发展，在智慧服务总体收益上有非常巨大的促进作用。从这方面可以看出，将5G技术充分运用到我国公共图书馆的智慧服务模式上，将同样取得巨大收益。且不论公共图书馆会从技术提升可获得的收益，单从服务模式改变所带来的用户感受提升，也刺激了人们对基于5G技术下服务模式的探究。例如，在5G环境下，公共图书馆利用已有文献优势，将纸质版文献逐步引入网络流通区域，实现智慧化功能性空间再造，或者采用公益式普展模式、阅读推广模式、知识精准化模式，引领用户的回归。此外，由于用户个性化需求的增多，公共图书馆可以借用多媒体的诸多功能，如开设VR与5G技术相融合的新项目、增加个性化体验服务区等，从更多方面提升用户体验。

4.3 优化管理模式，落实管理员的知识培训

新技术下管理模式的改变是必然过程，这也需要公共图书馆管理人员及时提升自我认知，从自身出发，深入了解新技术在图书馆的运用，针对新技术对原有管理方式所带来的变化，有目的地进行优化。例如，针对以往分馆各自为政的管理模式，公共图书馆可以通过新模式下总分馆之间的联系建立垂直的管理关系，通过即时传递的信息对分馆进行管理。同时，馆内的管理员需及时进行自我知识更新，管理层要安排相关知识培训，不定期进行知识体系检验。

4.4 改变“孤岛化”的总分馆模式

在目前公共图书馆管理模式下，大多数图书馆采用总分馆制进行管理，并逐步向智慧服务模式延伸，这种延伸恰好是未来发展趋势，是我国公共图书馆服务体系发展的一个重要步骤。但是，在目前仍以4G信息网络为主体的环境下，大多数图书馆为避免遭受网络威胁或攻击，仍采用总馆、分馆数字链路的方式实现功能链接，使一些基础设施较差的分馆不能与总馆的智慧服务项目进行有效链接，阻碍了公共图书馆智慧化服务发展的进程。因此，在5G技术迅猛发展的当前，公共图书馆应积极引入5G技术，利用其高速率、低延时、高安全性等特点，及时建立总分馆之间的联系，改变目前存在的总分馆之间的“孤岛”现象，进而实现公共图书馆知识的数据化，促进智慧服务体系的完善。

5 结语

5G技术在时间的推移下变得愈加成熟，我国在此方面也取得了巨大的成功，该技术在带动信息通信变革的同时，也极大地刺激了关联产业的经济发展，改变了许多产业的管理、运行方式，公共图书馆智慧服务就是极为典型的例子。在5G背景下，我国公共图书馆正在向智慧服务的方向发展，在机遇和挑战并存的情况下取得了极为显著的成效。然而，我国图书馆全面实现智慧服务还有很长一段路要走，在这一过程中，公共图书馆仍需时刻关注5G技术，及时调整相关方案，尽早实现5G技术与公共图书馆之间的完美融合，发挥出公共图书馆更大的作用。

参考文献：

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（编校：崔萌）