民办高职心理健康教育工作模式探索

摘  要：心理健康是一个人成人成才的基础，一个人心理健康，才能更好地发挥其优势并作出贡献，做好心理健康教育工作可以更好地为其他教育的开展铺路。HEART分别是英文单词Home-school cooperation（家校合作）、Environment（环境）、Application（应用性）、Resources integration（资源整合）、Team development（团队发展） 的缩写。民办高职的HEART工作模式，能更好地通过有限资源的整合，搭建優质团队，营造良好环境，重视适用性宣传心理健康知识，强调家校合作共同育人，让学生能在健康和谐的家庭和学校氛围下发现自我价值，完善人格。广州城建职业学院探索、运用了这一模式，取得了良好效果，显著改善了学生的心理状况，为学生的健康发展打底。

关键词：民办高职；心理健康教育；HEART；模式

模式体现了解决某一类问题的方法论的规律，探索模式，就是探索规律。民办高职心理健康教育工作面对的问题有很大特殊性[1]，解决这一问题的方法应能总结出其独特性，为民办高职心理健康教育工作提供一套参照性指导方略。广州城建职业学院从实际出发，积极构建心理健康教育体系以支持学生的发展[2]，探索了HEART工作模式。

一、HEART工作模式产生的背景

（一）心理健康教育的重要性

2017年12月，教育部提出心理育人，并将其纳入新时代高校思想政治工作质量提升“十大”育人体系[3]。实现全面小康，需要全民健康，而心理健康是健康的重要组成部分，在某种程度上心理健康显示出更为重要的决定性。当下社会经济条件良好，人的物质需求相较过往已被很好地满足，整个社会呈现出的问题更多是对精神需求的渴望，尤其是青少年群体，与他们相关的原生家庭、空心病、抑郁症、双相情感障碍、自杀等词频繁出现在人们的视野中，这是个严肃的话题。当代大学生是社会发展的重要接力，近年来，各高校包括高职院校招生规模不断扩大，生源参差不齐、复杂多样，为全面育人提出了新挑战。所以，科学规划心理育人工作格局，创新心育模式，是培育学生心理健康发展的迫切需要，也是高校培养高素质人才的客观要求。

（二）民办高职心理健康教育的现状和问题

随着教育的发展，近几年基本上高校都能按照上级要求，开设了心理健康课程，设置了心理咨询室，投入人力、 物力、财力支持心理健康教育工作。但经调查了解到，我省民办高职心理健康教育都受到类似因素的制约，如学校的招生生存压力、发展定位和侧重、领导的主观重视程度、专职人员等资源的配置和投入、生源的背景和素质等，心理健康教育工作并未达到预期目的。民办高职心理健康教育现状具有以下特点：一是心理健康教育师资力量薄弱，行政化身份制约了专职老师的个人发展空间，行政事务影响了专业业务的发挥。二是专职老师数量为最低配置，师生配比不够，常规化工作后明显地心有余而力不足。三是心理健康教育课程虽有设置，但缩减了学时，变了戏法充数的也有，主要采用讲座、大班教学、自学网络课程等，单向教育为主，学生被动了解知识，对知识的知晓率难保障。四是心理咨询师数量和精力难以满足庞大学生量的心理需求，个案脱落现象严重。五是心理危机预防机制虽有，但要做到有效的日常化预防还有一段距离，一些学生的问题到了非常严重时才被发现。六是辅导员普遍超负荷工作，且更替快，自身心理健康知识缺乏，对学生的心理辅导职能没能很好发挥。七是家长对心理健康认识不足，在学生陷入严重心理危机时有“甩包”现象。八是疫情防控期间封闭式管理让学生拘束在狭小的校园空间，引发相应心理问题。

（三）民办高职学生的特点

了解工作对象的特点，是建立有效工作模式的前提。民办高职学生要么普遍家境好，要么就承担着较大的经济压力。他们在学业上普遍缺乏自信，学业低自尊状态促使他们寻求其他方式的满足，如热衷于各种活动，会因为经济好、拥有特长爱好和社交能力强而变得自信，反之会造成更严重的自我迷失态。近年来民办高职学生的心理健康状态整体良好，但每年约有10%的心理隐患检出率，最常见的心理问题表现为人际关系困扰、情绪困扰，而重点关注学生群体中多为医院确诊的抑郁症和双相情感障碍患者，以及某种人格障碍者，这些问题或疾病往往具有较高的相关性，且根源相似，均可溯源于原生家庭创伤和自我认识不足。

（四）CAS学生工作管理模式的成效

广州城建职业学院一直在积极探索CAS（Care关爱、Appreciate 赏识、Support支持）学生工作管理模式[4]，多年来取得了不错的成效。该模式秉持“用爱铺就学生的未来”的理念，引进了一批有爱且勤勉的辅导员，他们是心育工作最重要最得力的帮手，他们的辛勤付出，成就了城建最亮丽的一道风景线。在深入总结有关CAS学生工作方法的实践经验中，根据教育学、心理学原理加以概括、提炼，广泛征求学生工作人员与学生的意见，确定几个主要的CAS学生工作方法其中之一便是HEART心理工作模式。

二、HEART工作模式内涵与理论依据

（一）内涵

HEART心理健康教育模式中，英语单词Heart做名词用有心脏的意思，心脏是每个人身体发展的动力器官，为一切生命活动提供原动力，与心理健康教育工作的基本理念吻合，心理健康亦是一个人成长成才的前提，为大学生的顺利发展提供动力保障，其地位犹如心脏般重要。Heart作为动词用时，有激励，使人产生勇气的意思，这正如该校心育的宗旨，一个大学生在成长中面临众多的问题、困难和未知，都需要自己去面对，面对需要足够的勇气。教育，不是靠复制经验，而是想尽一切办法激励大学生去学习、去尝试、去挑战未知，创造新的经验。

字母H、E、A、R、T分别是英文单词Home-school cooperation（家校合作）、Environment（环境）、Application（应用性）、Resources integration（资源整合）、Team development（团队发展） 的缩写。HEART工作模式，是指资源相对不足的情况下，如何整合现有资源发展心育团队，发挥环境（物质环境、文化环境和家庭环境）的作用，让学生得到应用性的心理健康知识以提升心理素质，实现自我。

（二）理论依据

1.Home-school cooperation（家校合作）

“三岁看大，七岁看老”，原生家庭理论认为，早期的家庭环境、生活条件、养育方式等对一个人的成长影响重大，成年人的心理问题、人格问题，皆可在其早期经历中找到源头，即创伤经历。大学阶段是从家庭步入社会的转折阶段，这过渡期必然面临众多的矛盾冲突，如独立和依赖的冲突，一方面依赖父母的经济支持，甚至还渴望“妈妈再爱我一次”，另一方面又希望独立强大起来，实现自己的价值，满足各方面的期望。早期爱的缺失和当下知识经验的不足，让大学生倍感压力，容易引发各种心理危机事件，如果此时加上家庭关系问题如父母离婚等、家长心理危机意识弱，精神疾病等病耻感强烈，学生精神问题必然得不到家长有效地配合，让学生问题雪上加霜。所以，有效的家校合作是高职院校做好心理健康教育工作的必要内容和途径[5]。

2.Environment（环境）

早期习近平同志提出了“绿水青山就是金山银山”重要思想，说明生态环境对人类幸福生活的重要性。大自然是多姿多彩，生机勃勃的，作为大自然的一员，人跟其他生物一样，渴望干净卫生的阳光空气雨露和土壤，人又高于其他生物，还希望环境能带来舒适、愉悦、自由和希望，对自己生存的空间有了更高更特别的需求。学校整洁优美的物质环境能唤起学生对生活的热爱。

学校精神文化环境是指校园中人与人之间的关系及校园校风、氛围等[6]。心理学家苏霍姆林斯基对认知与情感的关系，作了这样一个生动而贴切的比喻：“情感如同肥沃的土地，知识的种子就播种在这个土地上”，说的是学生的生理、心理、智力、能力等综合素质，在良好的校风校貌这个充满情感的心理环境中能得到更好的发展。现代的教育观认为，教师不应该是教育的主宰，不应该再有权威不可侵犯的思想，命令、强迫的教育方式不但否定了学生的权利和尊严，导致学生的心理障碍，而且扼杀了学生的创造力。努力创设宽松、和谐的文化氛围，以朋友的身份与学生交流，用真诚换真诚，让学生切实感觉到你是他的朋友，你才能深入他们的内心世界，才能使他们从心里接受教师善意的意见与建议。

3.Application（应用性）

学以致用，顾名思义就是要将所学的知识用于实际工作中。知识的应用性让知识体现出最大的价值，同时知识也会在应用实践中更好地被检验，巩固并得以升华，甚至产生新的知识。灌输教育不适合当代青年，社会的高速发展，他们更有自我主张，个性明显，他们渴望展现自我的平台，否则他们会感到压抑或遁逃至虚拟世界。理论课堂的安静和枯燥让大学生容易分神，而注重体验和应用的课堂往往让学生充满兴趣，教育应当看到充满活力的大学生内心那股“洪荒之力”，注重知识的应用，心理健康教育工作更注重人内心的体验，心理健康理念和方法，需要同学们在自主实践、投入体验中掌握。

4.Resources integration（资源整合）

资源整合就是要优化资源配置，对现有资源进行识别与选择、汲取与配置、激活和有机融合，使其具有较强的柔性、条理性、系统性和价值性，以获得最优功效。当前民办高职院校心理健康教育工作中，最凸显的问题便是学校单项的教育资源投入相对受限，而需求庞大。但好在当今互联网发达[7]，各方资源的获取和利用相当便捷，甚至泛滥，因此对资源的索取和利用也不能随意照搬，资源整合成了解决问题的最佳方式。

5.Team development（团队发展）

团队为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。当团队合作是出于自觉和自愿时，必将会产生一股强大而且持久的力量。民办高职院校在专职心理老师方面是低配的，很多工作依赖着由广大的辅导员和学生干部组成的各种团队。但团队的初始阶段是明显存在各种问题和障碍的，如成员更替率高，成员的主动性和积极性低等，也就是说出现1+1<2的后果。团队需要发展，以促进团队凝聚力的形成，从动荡期尽早转为稳定期，以更好的姿态投入工作中，最终实现心理健康教育工作的目标。

三、HEART工作模式的实践

（一）理念的引领

广州城建职业学院学生工作的理念是CAS，即关爱、赏识、支持，这充满人文关怀的教育理念，与人本主义的心理健康教育理念不谋而合。学校早已通过专题教育、案例研讨、经验分享等方式，让全体学生工作者深刻理解其含义，并潜移默化到自身品质中，这为HEART工作模式奠定了基础，并提供了强大而稳定的精神力量。

（二）隊伍的保障

Team development（团队发展），分为领导团队，专兼职心理老师团队，辅导员团队，朋辈团队等。多年来，广州城建职业学院心育工作一直在“学校－二级学院－班级－宿舍”四级防护体系中开展，二级学院心理辅导站的建设已是相当成熟，这为HEART工作模式发展提供了可能。

1.领导团队的充分信任和授权，是工作顺利开展的重要支持

因为心理健康教育工作有其特殊性，虽然也涉及行政管理的工作，但仍有别于其他行政工作，具有灵活度大，专业性强的特点。心理健康教育工作需要领导团队部署工作，指导方针，排除异议，以便在舒适自由的氛围下进行，特别是心理咨询师更能安心专注工作，实现自我价值的同时造福学生。同时，定时定期向上汇报制度会让领导团队更放心授权。

2.专兼职心理老师团队的建设投入

大学生的心理健康教育工作主要包括心理健康知识宣传教育工作和心理危机预防干预工作两个部分。单靠4000/1的专职老师是难以实现的，必须有其他老师来专项兼职心理健康教育工作，完善心理健康教育工作系统。可由学校心理中心构建这支团队，在各学院中选取一至两名，指导心理辅导站的建设，同时吸收持心理咨询师证的老师，担任咨询师和授课讲师，并投入活动经费建设这个团队，团队可定期如隔周一次在轻松解压的氛围下，讨论个案、自我分析、读书分享、技术交流或演练、外聘专家督导等，确保团队的业务，也让团队更有归属感和战斗力。同时，对团队成员的发展提出要求也是很重要，如要求每年要有指导学生作品或科研成果，让评优考核来促进团队快速成长。

3.辅导员团队的培养

辅导员是心理健康教育工作的一线骨干，最重要的执行者。辅导员队伍虽多为非心理学、教育学、医学专业出身，但我们更看重并鼓励辅导员发挥自身的优势去引领学生。实践证明，每个人都有其独特的人格魅力能做好此工作，我们要求辅导员只需要亲近学生并与学生建立良好的关系，在学生有困难和问题时能及时到位，给学生以安全可靠感，至于深层次的心理工作，辅导员能发现问题学生并交由咨询师团队和外界的医疗团队即可。在辅导员招聘时就注重其个人心理状态和职业幸福感，入职后辅导员系列培训，每月一次的专题讲座、团体辅导或心理沙龙的形式，探讨学习辅导员与学生的谈心谈话技巧、心理危机识别与干预基础要点、心理健康教育课堂操作技术、身心放松减压技术、恋爱或宿舍关系等常见学生问题个案处理要点、实用心理辅导技术（焦点聚焦、叙事、投射卡、沙盘等）等内容，并以奖励的方式激励辅导员每学期撰写工作论文或案例，确保使辅导员了解心理学基本原理及心理问题产生的原因、表现，具备心理健康教育的职业道德和基本素质，预防和调控辅导员职业发展过程中的心理矛盾、困惑和理疾病，更好地认识自我、完善自我、健全自我，以便让他们在工作中获得价值感、成就感和幸福感。

4.朋辈心理团队的锻炼

朋辈心理团队指的是学生干部，包括学校的朋辈心理辅导中心、二级学院心理辅导站学生干部、班级心理委员、宿舍心理保健员等，把他们培养成心理健康宣传的主力军，心理健康文化的缔造者和传播者，更是心理危机干预工作的好帮手。作为学生干部的他们，大多有强烈的使命感，希望别人能肯定他们的价值，他们希望能在实践工作中锻炼自身，帮到忙。重视这支团队并给予实践的机会，培养他们有能力和办法去开展各种活动。南希麦克维廉思认为“大部分学习心理治疗的学生都有强烈的自我批评特质”[8]，而在多年与这批愿意投入到心理工作的学生接触中，发现他们确实有这一特质，善于反省，敏感细腻，功利心不强，更乐于帮助他人，是些“有故事”的人，所以在团队建设时，我们如能去倾听或理解他们害怕失败的心态，给予支持和肯定，他们的动力会比较容易调动。开展培训时，我们会注重仪式感，肯定他们的存在，让他们对自己的身份更坚定。同时，我们对每个团队进行合理的定位，根据不同的定位，我们针对性地开展系列培训（新旧交流会、团体工作坊、户外拓展等），如心理辅导站干部职责定位为策划活动－－在所在学院面向学生开展心理健康體验活动；班级心理委员为营造文化－－在所在班级以主题班会等形式宣传心理健康，构建班级健康文化，以文化育人；宿舍观测员为观察照护－－日常观察自身和同学的心理变化，在异常时能迅速正确反应；学校朋辅中心则为宣传调研－－在大范围开展宣传，对心理现象的调查研究，播种心理健康理念。

（三）资源的整合

1.学习资源的整合

信息化时代，网络上共享着行业中各位大咖的优秀课堂，心理健康资源极为丰富。充分发挥网络学习资源的作用，是最能满足当代学生对信息化的需求的。心理问题的产生，是因为惯用的应对模式不奏效，需要改变惯用理念和角度、掌握新的适合当下的应对方法，所以向大学生普及心理健康知识，增加知识储备，是有效改变和掌握的先决。

通过必修课课堂、培训课程、公众号或网页，将网络慕课上精选的心理健康知识分享给学生，督促学生观看学习。在课堂上须根据班级学生心理健康状态，结合慕课中的心理知识，重在与学生交流，了解本班学生对心理健康知识的理解和掌握。高职院校可以对三个年级的学生设定了基本定位，如面向一年级新生主要是系统基础知识的普及，开设必修课，掌握一般情绪调节、人际交往等技巧，解决生活适应问题。二年级是提升自我认识和情感处理能力，强化心理素质及塑造积极人格品质，三年级学生是自信巩固，自我整合及步入职场前的心理准备。以上均可搭配网络慕课资源，强调辅导员与学生互动的交流，让学生的体验更深刻。

2.人力资源的整合

从上文团队介绍中，我们看到团队的种类，如果成员不重复，数量是庞大的。为了确保更好更有效地管理和培训，人力资源的整合是必要的。民办高职院校的学生数量大，心理咨询专职老师少，不可能匹配学生的心理咨询需求，可通过建立兼职心理咨询师制度，吸纳校内其他具有心理咨询师资格的老师加入团队，让他们在业余事件参与个案的接待和研讨，如每周设定4个学时的咨询量；通过心理健康教研室，让有心理学及相关专业的讲师一起参与授课等。一来互相促进成长，二来可以增加收入。

3.场地资源的有效利用

广州城建职业学院有300平方的心理健康咨询中心为主要工作场所，建有个体咨询室、团体辅导室、沙盘室、宣泄室、放松室等功能室，并配套网络心理测评系统，对校区内（包括同区办学的技工学校）学生完全开放。同时学校还通过成立社区管理委员会（下设公寓管理委员会）及在学生公寓设立辅导员工作室（大部分成员是学生担任的辅导员助理）、党员服务站（成员是学生党员、学生预备党员）来实现学生自主管理，而这11个工作站，被充分利用起来，大大方便了辅导员的谈心谈话工作，做到了一地多用的整合。

4.活动资源的整合

心理健康教育的目标之一是培养和发展广大学生的良好心理素质。近年来，我校重视学生的积极心理品质的塑造，而塑造心理品质可以通过各类学生实践活动来进行[9]。学校为学生搭建了许多实践活动平台，如依托自律委员会、党员服务站、平安志愿者、宿舍管理委员会、学生社团等，培养学生自主、自律、勤劳、和善的心理品质；依托每年的科技文化节、艺术文化节，举办各类技能表演和比赛，培养了学生自信、勇敢、创新、竞争、挑战的心理品质。所有活动在宣传时，不止强调作品评优和奖励，更强调学生的全情投入，去参与和尝试，让学生深切地感受内心的体验，实现心理健康教育的目的。

（四）重视环境的营造

学校选取在大城市的郊区，山清水秀，空气清新，校园空间宽敞明亮，绿树成荫，让人心旷神怡。后勤部门和保卫部门定期检查、检修、更新校园设施，确保可安全使用。工会部门和人事部门关心教师的发展和幸福，定期开办体育娱乐活动和继续教育，确保教师的归属感和幸福感，让“用爱铺就学生的未来”从教职工的心中燃起。学校根据当代学生的心理，重点建设了校园绿化、网红打卡点、体育场所、实训场所等，心理咨询中心根据积极心理学理论，建设了积极心理品质文化墙，营造出我校努力构建学生积极心理品质的氛围。以上这些，无不有益学生的身心健康和学习成长。

（五）家校合作

家长是孩子的第一任老师，家庭环境对大学生心理健康影响深远，了解家庭才能更好地了解学生，才能更好地因材施教。HEART模式下，学校要加强与家长之间的交流互动，形成学校教育和家庭教育的合力。日常例行的家校联合，可以主动提供办公电话给每个家长，通过电话访问、通过邀请家长到校面谈、通过互联网资源分享心理健康知识给家长等与家长建立良好的沟通关系，让家校双方能在第一时间了解学生的学习生活情况，共同探讨找出解决学生心理问题的策略，让家长了解孩子常见的心理问题及解决方法，配合学校促进孩子全面健康成长。特别是危机干预时，早期建立的良好家校关系，是干预效果好坏的关键。

如疫情防控期间学校动员全体辅导员，以“疫情防控期间学校例行关怀学生”的名义，通过电话、网络等形式对需要重点关注的学生进行家访，收获了非常重要的信息。了解到，近半数的家长对子女的教育态度消极，产生无力感，约17%的学生也表示缺乏社会支持，身边缺乏可信任的人。此次家访说明了HEART模式的成效，也为接下来的工作提供了非常好的指导。

（六）重视体验，主动应用

尊重学生的自由意志，提倡学生的自主管理，是广大学生迫切的心理需求。心理健康教育工作的对象正是学生的心理，心理的知识不能只是讲道理，容易出现“左耳进右耳出”的现象，应该重视学生接收时的情绪情感状态，重视学生的体验。而体验只有在思维和行动配合下才深刻。心理健康知识应该成为学生日常可应用的常识和技能，可以从朋辈心理队伍的示范做起，重视队伍实践平台的搭建，让朋辈干部在接受系统培训后，能主动策划开展心理健康活动，如团体游戏分享、主题班会活动、社区“可以吧”沙龙、户外素质拓展等都是大學生们喜闻乐见的活动形式。在活动中，一方面是干部们在分享中、在观察他人活动中，让心理健康知识成功消化成了技能，另一方面，同学们从朋辈干部的主持中，看到了榜样，更愿意参与体验，更利于接纳心理健康的理念和知识。

四、结束语

“校院班舍”四级心理防护体系在HEART模式下运作良好，各团队业务熟悉，工作效益高，配合好，每周《异常观测》上报让学校层面能及时把握学生动态，数据的变化看出学生心理异常动态趋势良好。多年来，校园氛围和谐，所有心理危机事件得到及时的响应，大大控制了校园极端心理危机事件的发生。

对学生工作模式的探索和运用，学生的发展永远是最终的目标和归属。广州城建职业学院HEART心理健康教育工作模式的运用，确实取得了一些成绩，但我们也该看到时代在快速的变化，学生的类型特点每年都在丰富，我们还在使用几十年前的心理健康理论知识，是否适用当下及未来学生的身心发展特点，是非常值得警惕的事情。在未来，开展民办高职院校学生的心理健康理论研究，开发适合时代特点的心理健康教育资源势在必行。

参考文献：

[1]张德宜.民办高职院校以学生为中心加强管理的思考—以广州城建职业学院为例[J].职教通讯，2019（19）：38-43.

[2]张德宜.民办高职院校学生工作对学生发展支持研究[J].清江论坛，2015（03）：69-73.

[3]卢爱新.对我国高校心理育人本土化模式发展的思考[J].学校党建与思想教育，2020（16）：36-38.

[4]张德宜，张振乾.民办高职院校CAS学生工作模式探析—以广州城建职业学院为例[J].高教探索，2018（01）：106-110.

[5]方瑾毅.浅谈家校合作对大学生心理健康教育的作用[J].劳动保障世界，2020（12）：48.

[6]孔练光.高职院校校园文化建设育人路径探讨——以广州城建职业学院为例[J].现代职业教育，2016（13）：76-79.

[7]贾绪云.网络环境下的高校心理健康教育模式探析[J].作家天地，2020（16）：130+132.

[8]（美）南希·麦克威廉斯.精神分析治疗：实践指导[M].曹晓鸥，古淑青，等译.北京：中国轻工业出版社，2015：62.

[9]马桂兰.新时代大学生积极心理品质培养途径[J].现代交际，2021（16）：7-9.

责任编辑  王玉洁

作者简介：肖浩杰，广州城建职业学院学生处心理健康咨询中心主任。

*基金项目：本文系高校思想政治工作队伍培训研修中心（华南师范大学）2021年度开放课题“高职大学生心理健康教育现状和提升路径研究”（课题编号：SCNUKFYB099、SCNUKFZC090）阶段性成果。