后疫情时代辅导员在学生管理工作中面临的新问题及工作策略研究

摘要：后疫情时代辅导员在学生管理工作中会面临工作内容精准化、复杂化；工作方式具有局限性、缺乏连续性；学生管理内容不确定；学生组织管理削弱及学生问题集中式爆发等问题。作为学生管理工作的直接实施者和第一责任人，辅导员应主动调整工作策略、梳理工作内容以提高工作效率和应急管理能力；协调线上线下管理模式以实现管理的无缝衔接；主动收集学生问题，创新问题解决方式，最终为学生在疫情期间的身心健康保驾护航。

关键词：新冠病毒感染疫情；学生管理

突如其来的疫情对国家经济和社会生活造成了严重影响，高校作为疫情防控的重点区域，承担着保护学生生命健康的重要职责。而辅导员作为学生管理工作的直接实施者和第一责任人，在疫情常态化过程中会面临很多新的挑战。面对这些诸多挑战，高校辅导员必须重新梳理工作内容、创新工作方式，以饱满的热情、从容的心态为学生的身心健康保驾护航。本文梳理了疫情期间辅导员所面临的各种新的挑战，并探讨了应对这些新挑战的工作策略。

一、辅导员工作面临的新问题

（一）工作内容的精准化、复杂化

疫情已持续将近三年，如今已进入了常态化防控阶段。大学是一个较为开放的小社会，人员涉及全国各地，有的高校甚至还有境外人员。各类人群身处的地域环境不一样，疫情的形式和政策也會呈现出不同的差异，这就必然要求高校在对待每一个学生时要做到“点对点”“人对人”“一人一策”。[1]这些策略会贯穿于学生的返校、上课、实习、离校等各个节点，每个节点都会有信息的输入和输出，而每个节点都会因各种原因而存在差异，因而每个节点所产生的工作量都不会少。这不但对学生工作的精准性和个性化提出了新的要求，还在很大程度上加大了学生工作的复杂性。辅导员在学生管理工作中起着承上启下、上传下达的重要作用，面对疫情的复杂形势不光需要快速反应、协调各方，还要事无巨细、考虑得当，以此来保证学生的学习生活能够正常运转，并将疫情对学生造成的影响降到最低。工作繁杂却要求精准，一个不少、一个不漏、一个不错，对辅导员工作提出了新的考验。

（二）工作方式具有局限性、缺乏连续性

疫情期间，学生由于封闭在家，导致线下面对面的活动无法开展，虽然有各种创新性的“云” 活动在不断推出，但活动的效果、教育引导的意义却大打折扣。在此种情况下，辅导员的管理工作全面进入了线上模式，对于习惯了线下管理的辅导员来说，进入全新的模式之后，很多管理方式会出现“水土不服” 的情况。加之现代社会是一个网络社会，一旦将学生的绝大部分活动都转到网络上进行，网络上的各种思潮就会不断对学生造成冲击，这些冲击削弱了辅导员管理育人的话语权，从而使育人效果出现一定局限性；学生若封闭在校，很多线下的活动虽可如期开展，但却仅局限于校内进行，一些需与校外沟通交流的课外实践实习等活动都因疫情原因而无法开展，从而使育人工作只能局限于一隅。总体而言，在后疫情时代，不管是线上还是线下，学生管理的方式都出现了一定的局限性。[2]后疫情时代，线上与线下管理模式还会时常转换，这种转换使得辅导员工作内容出现了断档，连续性不佳，这也是后疫情时代辅导员工作面临的又一重大挑战。

（三）学生管理内容的不确定性

疫情的冲击使整个社会都面临着各种不确定性的挑战，学生管理工作也不例外。[3]这些不确定性对辅导员工作造成了很大挑战。首先，不确定性本身就是一个问题，会在很大程度上影响工作的执行力度，会让执行者缺乏将其贯彻下去的决心；其次，不确定性会考验辅导员全面思考和预判问题的能力。辅导员需尽可能预判可能出现的问题及拿出相应的解决方案，这就要求对于可能出现的各种情况设置不同的预案，这在很大程度上增加了辅导员的工作负荷；再次，不确定性还对辅导员的应变能力和危机处理能力提出了更高要求。疫情形势纷繁多变，个体差异层出不穷，总有一些情况是辅导员没有碰到过的。这就要求辅导员能够随机应变，能在疫情防控政策范围内时刻以学生为本，急学生所急，想学生所想；最后，疫情的不确定性还会引发高校管理政策的不确定性，有时甚至一天之内会出现两种完全相反的管理政策。这不仅会使辅导员疲于奔命，还会让学生在思想上处于茫然状态。

（四）学生组织的管理力度被削弱

疫情前，大学虽处于一个较为开放的状态，但学生的学习生活场地却相对固定。固定化的场所形成了很多固定化的管理体系，这些管理体系中的制度和规则通过口口相传早已深入人心，故而学生对于这些规则是容易理解和遵循的。加之各类学生组织和社团基本覆盖了学生在校生活的各个方面，各级学生组织也承担了一部分学生管理职责，学生组织举办的各种活动也充盈了学生的业余生活，这些都潜在地对大学生的行为起到了一定的引导和约束作用。[4]但疫情发生之后，这些常规的制度和规则都被打乱了，如学生居家进行的线上学习就是如此。没有了高校的约束，学生原则上可以在家里的任何场合进行学习，可以坐着、躺着甚至在外出锻炼和购物时也能进行线上听课，而线上教学的老师对此却只能鞭长莫及。久而久之，不仅影响了学生的学习效果，还会对学生的学习习惯和价值理念造成一定的冲击，客观上削弱了学生组织的管理力度。学生在校外没有了教师和各类学生组织的约束，其归属感、集体荣誉感也会大打折扣，懒散、不积极、不作为的行为体现在了学生的处事方式中。

（五）学生问题的集中式爆发

疫情对学生的学习生活造成了很大的冲击，学生的各种问题也出现了集中式的爆发。学习方面，线上教学使教学效果大受影响，同时也对学生的学习习惯和学习方式造成了一定冲击，学生如果不能适时调整，就会造成听不懂、不想听、跟不上进度的现象；生活方面，疫情使学生的活动空间大幅压缩，有的甚至只能局限于高校之内，这对学生的娱乐、购物、医疗等都会产生影响。长期封闭居家或住校会造成一定的家庭和宿舍矛盾，这些矛盾不仅会占用学生的部分精力，还会对学生造成较大的心理压力。此外，学生还面临着实习和就业的问题。疫情的大肆横行造成了经济下行，导致很多企事业单位的生存问题凸显，出现了减招、停招甚至是裁员的现象，这使得大学生的就业形势变得更加严峻，以致很多学生都面临着毕业即失业的困境。上述这些问题的集中爆发，必然会给辅导员的工作带来新的挑战。

二、应对新问题的工作策略

（一）梳理工作内容，提高工作效率

在疫情常态化过程中，學生管理工作纷繁复杂。作为辅导员，首先，要厘清工作主线，要始终将管理服务育人这一主线思想贯穿于所有工作之中，只有这样才能不偏离方向，以不变应万变；其次，辅导员要协调好各项常规工作，包括班级建设、学风建设、就业指导等，不能因为疫情原因就让这些工作的效果打折扣，要合理安排时间，以保证能够有序高质完成工作；再次，要以变化的思维积极面对疫情中出现的新问题，分清轻重缓急，不断总结经验教训，在变化中寻求不变，做好相应的规划工作，只有这样，才不至于自乱阵脚；最后，在工作过程中，辅导员要学会协调好变与不变的关系，要能够将两部分的工作协调穿插，在变中求不变，在不变中求创新，只有这样，才能做到游刃有余，稳妥创新，才能又好又快地完成工作。

（二）建立应急处理机制，提高应急处理能力

作为人员密度较高的场所，高校在面对疫情这类公共卫生事件时毫无疑问会面临更大的压力。要想从容快速解决此类事件所造成的问题，高校必须建立行之有效的应急处理机制，以不断提升学生工作管理者的应急处理能力。高校应对各类突发公共事件有一个研判分类，应对不同类型的事件需根据其特点、影响程度等设置不同的处置流程和处理方式。既要重视事前的分析预判，也要强调处理过程中的执行力度，还要重视事件结束后的反馈、总结和重建；辅导员应不断提高自身的应急引导、反应、处理、协调及控制方面的能力，有效引导学生理性看待各类突发公共事件，帮助学生梳理不良情绪；对于突发公共事件能够正确做出反应，避免不必要的危机产生；要强大自己的内心，面对突发公共事件时要冷静分析，积极解决问题，使自身成为学生的主心骨；要能够积极协调各方，加强与学生及各部门之间的沟通，纾解应急处理过程中出现的各种矛盾。[5]

（三）协调线上线下模式，实现管理的无缝衔接

疫情背景下，线上线下管理模式的轮番交替使学生管理工作出现了断档，这种不连续的管理模式给学生管理工作带来挑战的同时也带来了机遇。现代社会是一个网络化、信息化社会，大学生的很多思想和行为受网络影响较深，学生更愿意在网络上展现自己、发表自己的观点和言论。传统的线下管理育人方式呆硬死板，无形中会让学生产生退缩心理，自然也就无法敞开心扉。相比而言，线上管理语言上更加活泼机动，形式上更加花样百出，更能吸引学生的注意力，更能激发学生的共鸣，从而达到育人效果。当然，线上管理也有其不尽如人意的地方，如缺乏面对面交流；归属感、亲切感相对较弱；辅导员对线上管理活动的把控力较弱等。同时，网络上充斥的各种思潮也会不断削弱辅导员线上管理的主动权。相反在线下，辅导员能时刻掌控管理活动进行的方向，能在很大程度上通过学生的行为、表情来转换育人方式，这些都是线上管理所欠缺的。将线上线下育人管理方式进行协调统一，取长补短，实现两种管理模式的无缝衔接，能够在很大程度上实现育人效果的飞跃。

（四）加强组织管理，规范学生行为

疫情的到来削弱了高校对于学生的组织管理，为了应对这一挑战，作为学生管理的第一责任人，辅导员应切实担负起这一职责，不断加强对学生的组织管理力度，凝心聚力，通过强有力的组织管理规范约束学生的各种行为。首先，辅导员应该根据学生管理工作中存在的痛点建立“辅导员—学生干部—学生” 三者联动的管理体系，将学生和老师紧密地连在一起，通过一对一谈话、群组谈话等方式了解学生的各项动态，建立管理台账，实现差异化管理；其次，辅导员要加强班团建设，通过“线上论坛”“线下茶话会” 等方式增进师生情谊和同学情谊，进一步增强学生的归属感和集体荣誉感；最后，要借用各级学生组织平台，组织一些现实可行的活动，如“云辩论”“云歌会”“云上读书会” 等，丰富学生的业余生活。总之，为了加强对学生的组织管理力度，不管是线上还是线下，不管以什么样的形式，都需要把握的一个原则就是辅导员要多和学生接触，多和他们进行沟通交流，多把学生置身于组织框架中，让学生时刻感受到自己是组织的一员并愿意遵守组织的相关规则。

（五）收集学生问题，创新解决方式

疫情期间，学生面临着来自学习、生活、心理、就业等各方面的挑战，而大学生心性未熟，接受问题、处理问题的能力还相对欠缺，面对各方面的问题和压力时，极有可能产生心理问题。面对疫情期间学生问题的集中式爆发，辅导员要积极收集学生问题，并通过各种方式解决问题。首先，辅导员要善于发现学生的问题，多与学生进行交流谈心，及时发现隐患，建立学生问题档案，跟进问题解决进度；其次，辅导员要善于分类整理学生的问题，针对不同类型的问题要梳理出解决流程和拿出解决方案并让学生知晓，使他们在遇到问题时能够做到有底气、不慌张；再次，对于非常见问题，辅导员要因人而异，拿出具有针对性的解决方案，并同学生一起合作完成；最后，对于一些复杂问题，辅导员要创新解决方式，如疫情期间学生面临的就业难问题，要做到“一人一策”。在精准掌握学生动态的同时进行精准帮扶和精准推送。

三、总结

高校辅导员是学生管理工作的直接实施者和第一责任人，复杂多变的疫情形势给辅导员工作提出了诸多新问题。面对这些挑战，辅导员应不断丰富和优化自身职业技能和专业素养，以不变应万变，在最短的时间内迅速理清问题，调整工作思路，创新工作手段，用科学方法践行立德树人的根本任务，为学生的身心健康保驾护航。

参考文献：

[1] 李珣.后疫情时代高校辅导员工作方式转变探讨[J].辅导员工作研究，2021，（5）：82-85.

[2] 许朝雪.疫情防控背景下辅导员工作面临的新挑战、新角色及应对策略[J].北京财贸职业学院学报，2022，（3）：69-72.

[3] 王小芳，李哲.新冠疫情防控常态化背景下辅导员开展思想政治教育工作新路径探赜[J].吉林教育，2022，（7）：78-80.

[4] 郑均雷.新冠肺炎疫情背景下高校辅导员工作能力提升研究[J].林区教学，2022，（1）：1-4.

[5] 黎安茹.突发公共事件中高校辅导员应急管理能力研究[D].贵阳：贵州大学，2021.

作者简介： 祁晓玉，女，汉族，河北沧州人，硕士，讲师，研究方向：大学生思想政治教育。