融媒体时代传统电视媒体用户思维的实践探索

赵文毓

关键词：融媒体时代；电视媒体；用户思维

传统电视媒体在发展过程中以自身的传播渠道优势开展传播活动，将信息传递给电视观众，但该方式仅能进行单向的信息传递，大众仅能被动接收，难以进行个性化选择，由此在融媒体时代下，互联网促使当前信息传递呈现出共享性、平等性、互动性，满足人们个性化需求，传统的“电视观众”逐渐转变为新媒体平台的“用户”，电视媒体和用户之间需重新建立新的联系，形成全新的模式。

用户思维概述

用户思维实际上是指以用户体验为中心，保证用户在享受服务或产品使用过程中可以更好地实现个人价值的思维方式，进行消费者与生产者的关系倒转，其原理在于假设自身为用户，从用户使用产品的角度开展分析，合理进行产品运营与产品设计，真正意义上了解用户的需求，真正意义上实现发展。例如，当前的互联网发展过程中，较为成功的产品如抖音、微信、今日头条等均以用户体验为中心，注重用户需求，最终获得成功。

传统媒体在发展过程中积极以时代背景为前提，与新兴媒体相融合，形成全新的发展模式，促使主流媒体实现移动传播，以服务人民、文化传承、思想引领、舆论引导为基础，提高对用户群体的影响力，保证了内容质量与价值。因此，优化用户运营思维对媒体的发展尤为重要。

用户思维的实质在于具有明确的受众群体概念，在传统的群体中通常以地域为基础划分人群，形成自然人群，而对于现阶段的群体来说，其自身根据个性化、爱好、需求等不同而划分为不同的群体，在该过程中注重用户体验。例如传统媒体中电视重视视觉感官体验，广播重视听觉感官体验等，现阶段出现的新媒体产品更加注重多层次感官体验，如VR产品、AR产品等，可以为用户带来更为强烈的感官体验，提高使用感，促使媒介的体验感逐渐提升。从本质上分析，用户思维也是产品思维，在产品生产制造过程中，需要根据用户的需求不断创新，进而满足用户的个性化需求，打造出优质的内容产品。

融媒体时代传统电视媒体发展现状

科学技术的不断创新促使现阶段的媒介形式呈现出多元化的特征，人们根据自身喜好需求在日常生活中观看视频节目，平台在进行节目播放过程中也呈现出多样性、及时性以及便捷性，如现阶段抖音、快手、爱奇艺、腾讯视频等迅速发展，转变了传统发展格局，促使传统电视媒体转型步伐加快。

传统电视媒体在发展过程中逐渐陷入发展困境，相比之下新兴媒体逐渐进入到迅速发展阶段，发展形势良好。据相关研究发现，现阶段的传统电视媒体在发展中收视率呈现出不断降低趋势，甚至在黄金时段也不例外，其中年轻群体的数量不断减少，收视群体老龄化加快，对行业的发展产生明显的影响，需要面对全新的挑战，因此在当前的发展背景下传统电视媒体转型已成为必然趋势。

融媒体时代背景下，媒体融合逐渐上升至国家发展战略，如何深入推动媒体融合发展成为传统电视媒体转型的重点，因此各类媒体在发展过程中探索全新的发展模式，其中也形成较多的成功案例。如《人民日报》在发展中打造的“中央厨房”项目，打造具有特色的媒介生态系统，形成全新的发展流程，保证内容的多元化。当前我国新媒体用户已经超过91亿，备类媒体呈现出多元化发展趋势，传统媒体的体制机制、流程管理、政策措施、人才技术等也不断更新，构建了全新的发展平台．内容与平台全面融合，形成全新的发展模式，促使与用户之间的沟通进一步拉近，利用用户思维推进转型步伐。

融媒体时代传统电视媒体用户思维发展必要性

现阶段传统电视媒体在发展过程中必须面对一个事实，当代年轻群体对传统电视媒体兴趣不高，造成电视节目的收视率呈现出不断下滑的趋势，直接影响传统电视媒体发展。因此在当前的融媒体发展背景下，应积极开展创新实践，加快传统电视媒体与新媒体的融合发展，融入全新的发展内容，为传统电视媒体用户增添活力，实现自身转型，掌握传统电视媒体发展趋势，积极引进先进的思维理念，将用户思维融入到实践中，颠覆传统行业信息与模式，保证用户在实践过程中可以随时随地获取相关信息，充分发挥出媒体优势，满足用户自身需求。新媒体以传统媒体为基础，利用互联网促使用户思维全面发展，注重用户的体验感，保证用户可以实现共享、个性化、自由选择，以满足发展需求，因此在当前的融媒体背景下必须引进用户思维，强化信息制作，注重信息传播，实现用户所想、用户所需。

融媒体时代传统电视媒体用户思维实践

在当前的发展背景下，移动互联网的全面发展促使现阶段的媒体生态格局转变进一步加快，进入信息爆炸时代，人们对于自身的时间管理方面呈现出碎片化趋向，导致人们注意力被分散。因此在融媒体发展背景下有效吸引用户的注意力成为关键，原有的信息传播从“人找信息”转化为“信息找人”，呈现出全新的发展方向，对于传统电视媒体来说，如何促使现阶段的传统电视媒体转型，融入用户思维成为当前发展的重点，具体来说可以从以下几方面开展：

了解用户需求，缩短与用户的距离

在传媒发展过程中，传统媒体与用户之间的关系较为单一，通常为单纯的传播者与接收者的关系，导致其整体的发展受限，难以及时与用户沟通，对于用户的信息反馈不足，降低了整体实践性。在发展过程中，应明确融媒体时代发展背景，合理应用用户思维，缩短与用户之间的距离，以加快传统电视媒体转型升级，满足发展需求。例如，可以借助新媒体工具（APP、微信小程序、H5技术等）积极建立相关的互动平台，为用户群体提供良好的支撑，加强用户之间的交流与沟通，以平台为基础，注重信息数据挖掘，合理开展数据分析，整合相关内容，为用户提供个性化服务。可以建立完善的用户体系，为用户提供精准、持续性的产品体验，将传统单一的信息传播转变为信息双向发展，将用户从原有的单向受众群体转变为主动群体，根据用户自身的体验和需求进行整合，实现双向的互动传播，转变自身角色，以此來满足现阶段的发展需求。以我国的《奔跑吧兄弟》为例，该综艺节目现阶段已经拍摄第八季，该节目在拍摄过程中以用户至上、体验为王的用户思维开展，在节目创作过程中积极开展创新，注重多个终端的搜集，对用户的数据信息进行分析，挖掘数据信息的价值，掌握用户的个性化需求，以分门别类的方式实现精准地划分传播内容，优化个性化服务吸引观众，引起观众的兴趣，以此来提高收视率。

用户思维在发展过程中要以用户需求为导向，从用户自身的角度开展分析，明确融媒体发展背景，建立用户思维，在用户思维分析过程中注重分析目标用户，了解目标用户需求，探索符合用户需求的传播路径，加快传统电视媒体升级转型，满足用户自身个性化需求。以3. 15晚会为例，该节目是我国影响力最大的消费监督类节目，其目标用户为全国的消费者，其自身的需求较为简单，主要为合法权益侵害后的消费者受到媒体曝光，并获得应有的补偿。该节目以了解目标用户需求为基础，围绕用户需求设计节目内容，与用户实现高质量互动，如设计的热点投诉，可以获取用户的投诉，将投诉内容进行分类，整理后以网络的形式进行传播，达到深入了解用户需求的目的。在该过程中通过保证节目与用户自身的需求进行对接，强化其节目效果，保证用户自身的反馈，以满足用户自身的需求。

注重用户体验，提高用户黏性

对于用户来说，自身的需求不仅是自身感官上的需求，而且包括更深层次的情感需求与情感认同，因此在发展过程中应注重用户自身的体验，提高用户黏性，不再依靠单纯的大屏端开展，而要发挥出互联网价值。在当前的融媒体时代背景下，应明确时代对传统电视媒体发展产生的影响，在发展过程中应打造完善、多元、个性、信息化的体验平台，保证内容可以满足用户的个性化需求。例如，我国的《地信产业大家谈》节目中，基于不同特征的互联网平台开展设计，该节目中注重不同理念的应用，通过“演播室访谈、外景采访、主题短片”等多种呈现方式，以不同特征的互联网平台为基础，打造适应各平台用户习惯的产品，以保证满足用户需求，加强双方之间的关联性，保证用户在使用过程中获得良好的体验性，提高用户对节目的忠诚度与黏性，为传统电视媒体的发展奠定良好的基础。

对于用户来说其自身的需求并不是单纯的内容需求，还包括深层次的情感共鸣，尤其是在当前的融媒体背景下，当代的消费群体自我意识较为强烈，开始更多关注自身内心的好恶感受，因此其更加希望自身的观念被倾听，提高自身的参与性。而传统电视媒体以单向的发展为主，存在先天的缺憾性，难以与用户形成双向的交互，由此促使传统电视媒体进一步加快转型步伐，以融媒体时代为背景，注重整体创新，明确用户自身的需求，通过满足用户自身的需求，充分发挥出渠道与平台优势开展节目设计，以满足用户的个性化需求。例如在某节目中，观众席的观众可以进行个性化提问，以随机发表方式开展，加强整体的互动体验，如利用微信构建相关通路，尽可能加强用户的交互性，满足个性化的节目需求。因此在当前的时代背景下，应积极建立融媒体内容制作流程框架，结合用户体验开展，整合现有的资源，构建全新的渠道，以开发出多元化、多视角的媒体产品。

打造以用户为中心的运营模式

融媒體时代呈现出全新的发展趋势，传统发展模式已无法适应当下时代，因此，电视媒体应快速开启用户运营模式，构建良性的电视融媒体系。以电视节目为例，在发展过程中应明确电视节目不仅仅是一个内容产品，而且是一个完整的运营体系，需面向用户群体，打造全产业链模式。其中电视广告不再是唯一的收入来源，而是要注重品牌效益的最大化，以品牌为基础，深入挖掘用户价值，将生产、传播、服务、引导消费等集于一体，打造全产业链生态国，以促使传统电视媒体与新兴媒体融为一体，实现双赢。例如，北京广播电视台生活频道于2017年开始尝试节目经营一体化运营，努力打造以服务用户为中心的本地消费生态环，通过美食、健康、旅游、京潮、房产家居、文化公益等垂直类融合深耕，成为用户优质生活的创作者。同时持续以大会员模式连通垂类、以多维度活动模式充盈内容、以社群到社交方式增强用户黏性。内容重策划、活动强推动、产业稳扎根，打出一套组合拳，调动用户不断完成从知晓、参与、体验、沉浸到传播的过程推进。

融媒体时代背景下，媒体根据群体的实际需求与特点开展传播活动，其对用户喜好的分析也决定着媒体的风格与内容，对于用户来说其自身的性质也发生明显的变化，不再是传统单一的个体或模糊个体，而是呈现出鲜明个性的个体。想要满足用户的个性化需求，必须明确其目标，保证交互的有效性。与此同时，对传统电视媒体进行转型过程中还需要结合用户自身需求开展，注重用户自身体验，保证用户的需求得到解决，强化节目效果，构建良性的电视融媒体系。

综上所述，传统电视媒体想要全面发展需要明确时代特点，针对性开展创新，深入挖掘用户思维，以此为基础构建全新的发展体系，提高传统电视媒体的地位，发挥出其自身优势，以先进的媒体技术与手段为基础，推动行业创新。与此同时，积极转变传统的发展思维，注重了解用户自身的需求，与用户全面开展互动，提高用户的体验感与参与度，充分发挥出互联网思维的优势，为传统电视媒体转型提供充足的动力，形成平台发展优势，迎接新时代的挑战，促使媒体深度融合发展。